12 stratégies essentielles d'optimisation de la recherche sur site pour 2021

Certaines entreprises de commerce électronique considèrent la recherche sur le site comme un supplément supplémentaire, oublié jusqu'à ce que le magasin soit opérationnel. Qui se soucie de la petite barre et de la loupe dans le coin de la page ? Si vous adoptez cette approche, cela vous coûte de l'argent.

La recherche de site devrait faire partie intégrante de votre plan d'affaires en 2021.

Commençons par quelques raisons pour lesquelles la recherche sur site doit être au centre de votre stratégie de croissance pour 2021 :

• Jusqu'à 30 % des utilisateurs utiliseront un champ de recherche s'il est très visible et accessible.
• Les utilisateurs de la recherche sur site convertissent 1,8 fois mieux et génèrent des revenus importants.
• Les clients sont 45 % moins susceptibles de revenir sur votre site s'ils recherchent quelque chose et ne le trouvent pas.

Chaque étude de recherche de site revient avec une conclusion cohérente :

Les utilisateurs de la recherche sur site représentent une grande partie des revenus en ligne.

Les personnes qui utilisent votre fonction de recherche peuvent être une minorité, mais elles dépensent plus d'argent. Si vous ciblez ces clients, vos revenus augmenteront. Offrir une meilleure expérience de recherche à vos visiteurs vous propulsera vers le succès en 2021.

Décomposons 12 stratégies essentielles que vous pouvez déployer pour booster la fonction de recherche de votre site.

1. Configurer les redirections

Comment pouvez-vous aider les clients qui recherchent une requête vague à trouver le produit parfait ? Qu'en est-il des visiteurs qui tapent simplement un nom de marque dans le champ de recherche ?

Les redirections sont un outil puissant dans votre arsenal car elles peuvent vous aider avec ces clients.

Vous pouvez configurer une redirection pour déplacer les clients d'un nom de marque vers une page de marque. Le client qui recherche Nike peut être redirigé vers une page Nike présentant des chaussures, des vêtements de sport ou des chapeaux. L'analyse de vos données de recherche peut vous montrer les recherches les plus courantes que vous pourriez envisager pour une redirection.

Les redirections vous permettent de déplacer les acheteurs de recherches vagues vers des pages spécifiques. La personnalisation de ces pages vous donne un puissant avantage commercial.

2. Créez la meilleure boîte

Plus grand peut être meilleur en ce qui concerne les champs de recherche. Rendez votre champ de recherche suffisamment grand pour afficher l'intégralité du terme de recherche. Il doit y avoir de la place pour au moins 27 caractères. Cela évite que le terme de recherche de l'acheteur ne soit coupé, ce qui rend sa recherche moins claire.

Une fois le terme de recherche saisi, conservez-le. D'autres outils, tels que la saisie semi-automatique ou la recherche de synonymes, ne doivent pas éliminer le terme de recherche d'origine. Lorsque le terme de recherche d'origine est toujours dans la zone, le client peut recommencer sa recherche s'il ne trouve pas ce qu'il veut. Ils peuvent ajouter eux-mêmes des éléments à la requête de recherche si leur recherche ne produit pas les meilleurs résultats.

Conserver le terme de recherche d'origine, c'est un peu comme jeter une ancre pour le client. Ils ont un endroit où revenir s'ils commencent à se sentir confus, perdus ou incertains.

3. Tirez parti du filtrage à facettes

Les sites de commerce électronique avec des catalogues plus volumineux doivent utiliser une forme de filtrage pour leurs clients, car la variété des choix qu'ils proposent est tout simplement trop grande pour que les clients puissent les traiter.

Lorsque vous utilisez des filtres, vous disposez de plusieurs options :

• Les filtres de site s'appliquent à l'ensemble du site, avec de larges catégories de produits. Un seul filtre est utilisé à la fois.
• La navigation à facettes inclut les fonctionnalités du produit sous forme de filtres pour rendre la recherche encore plus facile.
• La recherche et le filtrage à facettes créent des filtres basés sur les termes de recherche choisis par l'acheteur.

La recherche et le filtrage à facettes est la méthode la plus efficace car elle personnalise les filtres en fonction de l'intention de l'acheteur. C'est proche de lire dans leur esprit !

Pour tirer le meilleur parti de la recherche à facettes, consultez ce guide de recherche à facettes. Vous pouvez apprendre à choisir les meilleurs filtres, à les configurer avec d'excellentes options et à quel moment éviter d'utiliser des facettes pour les filtres de recherche.

4. Montrez votre champ de recherche

Utiliser un champ de recherche caché ou minuscule revient à demander à vos clients de rechercher la carte du trésor enfoui avant qu'ils ne puissent vraiment commencer à chercher ce qu'ils veulent. C'est comme une recherche avant la recherche. Le résultat de cette mauvaise UX est que les clients vont simplement ailleurs et achètent à quelqu'un d'autre.

Au lieu de cela, mettez votre barre de recherche en évidence. Placez-le en haut de la page, de préférence au milieu. Donnez-lui un contraste de couleur avec le reste de la page. Ajoutez un exemple de texte - même un message intelligent pour vos acheteurs. Concevez votre UI - interface utilisateur - autour de votre barre de recherche. Il n'est pas nécessaire qu'il occupe toute la page, mais il doit être facilement visible. Lorsqu'un visiteur jette un coup d'œil sur votre page, il devrait être en mesure de repérer le point de lancement de sa prochaine recherche réussie en un instant.

5. Utilisez la saisie semi-automatique

La saisie semi-automatique est un peu une arme secrète. Sa fonction la plus évidente est de faire gagner du temps à vos acheteurs en leur montrant des suggestions populaires basées sur les caractères saisis. Lorsque les suggestions d'achèvement apparaissent, ils peuvent être heureux de pouvoir arrêter de taper. Cela est particulièrement vrai pour les utilisateurs mobiles, dont l'expérience de frappe n'est pas aussi bonne qu'un clavier.

L'objectif le moins évident est de garantir que les acheteurs atterrissent sur une page de produit, de mot-clé ou de catégorie. Il devrait éliminer les pages "Aucun résultat" qui créent des impasses pour vos visiteurs.

La mise en œuvre d'une excellente fonctionnalité de saisie semi-automatique implique de garder quelques éléments à l'esprit.

• Limitez le nombre de suggestions pour réduire l'encombrement visuel, en particulier sur les appareils mobiles.
• Mettez en surbrillance le terme de recherche d'origine ou les suggestions de manière cohérente.
• Restez simple en affichant des suggestions de navigation et en évitant les barres de défilement.

6. Optimisez les images et les descriptions de produits

La lecture est rapide. Regarder est plus rapide. L'utilisation d'images aide les clients à trouver les produits qu'ils recherchent le plus rapidement possible.

Optimiser vos descriptions de produits signifie utiliser des mots importants et éviter ceux qui ne sont pas nécessaires. À l'aide de vos données de recherche, trouvez les termes de recherche les plus pertinents qui génèrent des résultats et des achats. Ajoutez ensuite ces mots dans les descriptions de produits, de préférence au début.

Lorsque vous ajoutez des vignettes, assurez-vous qu'elles sont toutes de taille, de style et de couleurs d'arrière-plan uniformes pour rationaliser les recherches des acheteurs. Un site Web bien conçu aide grandement les utilisateurs à s'y retrouver.

De plus, ajoutez des vignettes aux suggestions de produits dans votre saisie semi-automatique pour offrir aux acheteurs une expérience d'achat transparente tout au long.

7. Utilisez la pagination pour les résultats

Comment pouvez-vous présenter les résultats de recherche aux acheteurs ? Pagination.

Il existe quelques méthodes de pagination (diviser les listes de produits en pages) :

• La pagination traditionnelle renvoie une page après l'autre des résultats de recherche. Les clients peuvent passer ou sauter à la page suivante ou à n'importe quelle page qu'ils voient, comme le numéro 3 ou 22.
• Le défilement infini est le flux Facebook des résultats de recherche. Au fur et à mesure que les utilisateurs défilent, davantage de résultats se chargent pour eux.
• Une option intermédiaire consiste à ajouter un bouton "Charger plus de résultats". Les clients peuvent parcourir la première page, puis charger d'autres résultats s'ils le souhaitent.

Vous en avez besoin pour séparer vos résultats de recherche en pages gérables pour vos clients.

Quel est le meilleur choix ?

Le meilleur choix est probablement l'option du bouton "Charger plus". Cela facilite la navigation car les clients ne sont pas confrontés à un ensemble de minuscules chiffres sur lesquels cliquer. C'est également mieux que le défilement infini car il encourage les acheteurs à examiner de plus près les résultats sur leur page actuelle avant de continuer.

8. Activer la recherche de catégorie

Lorsqu'un acheteur tape dans le champ de recherche, vous pouvez ajouter la possibilité de rechercher par catégorie. Cela aide l'acheteur à affiner les résultats avant même de terminer sa recherche.

Un exemple peut aider à clarifier le processus. Imaginez un acheteur tapant une requête sur un site Web de vêtements. Ils tapent "chemise à rayures bleues". Dans les suggestions de recherche, au fur et à mesure de leur saisie, le site propose des chemises à rayures bleues dans trois catégories : Vêtements pour hommes, pour femmes et pour enfants. Chaque suggestion est accompagnée d'une vignette (rappelez-vous notre 6ème point ?).

Du point de vue de l'acheteur, cette simple utilisation des catégories lui fait gagner du temps. Ils peuvent voir où ils veulent aller ensuite - la catégorie spécifique qu'ils ont déjà en tête.

La principale chose à laquelle il faut faire attention avec les recherches par catégorie comme celle-ci est l'encombrement visuel. Limitez le nombre de catégories et offrez une grande profondeur visuelle en assombrissant la page principale pendant la recherche. Aidez le visiteur à éviter de se sentir submergé par un grand nombre de choix qui surgissent soudainement.

9. Concevoir de meilleures pages "Aucun résultat"

Une page "Aucun résultat" ne doit jamais laisser un client bloqué ou au bout de sa route d'achat. Vous pouvez les concevoir mieux que cela pour garder vos visiteurs engagés. Voici quelques principes à mettre en pratique pour vos pages « Aucun résultat » :

• Donnez toujours au client la possibilité de faire autre chose. Ils peuvent rechercher un terme différent, contacter le service client ou tout ce qui est mieux que de quitter votre site pour votre concurrent.
• Dans la mesure du possible, faites des suggestions. Montrez au client des articles similaires à sa recherche. Utilisez la correspondance des synonymes et le traitement du langage naturel pour générer des correspondances possibles.
• Utilisez un langage responsable. Au lieu de blâmer le client avec un générique "Votre recherche n'a produit aucun résultat…", utilisez un langage positif. Dites quelque chose comme : « Nous sommes désolés, nous n'avons pas encore trouvé ce que vous cherchez. Êtes-vous intéressé par ( synonymes de recherche ) ? »

L'utilisation de ces principes vous aidera à produire des pages sans résultat qui maintiennent l'engagement de vos clients et les aident à poursuivre leurs achats.

10. Vérifiez vos données

La recherche sur le site est la meilleure opportunité dont vous disposez pour lire dans les pensées de vos clients. Ils vous disent littéralement ce qu'ils veulent, encore et encore. Mais si vous ne vérifiez pas vos analyses, vous ne le saurez jamais.

Utilisez les analyses de recherche de votre site pour vous donner un aperçu de ce que vos clients veulent et de ce qui ne les intéresse pas.

Par exemple, les analyses doivent vous indiquer les termes de recherche les plus courants et les produits que les gens achètent. Sur la base de ces informations, vous pouvez personnaliser les résultats de recherche pour les recherches les plus courantes afin de les mapper aux produits les plus cliqués.

Vos analyses vous montreront les taux de rebond pour divers produits. Lorsque vous constatez un taux de rebond élevé, excluez ce produit des recherches avec un taux de rebond élevé.

Ces deux exemples vous montrent ce qu'il faut faire avec l'analyse. Utilisez vos données pour vous montrer ce que les clients veulent et leur en donner plus. Lorsque vous voyez ce que les clients ne veulent pas, arrêtez de le leur montrer. Montrez-leur autre chose à la place.

11. Inclure les prix et les avis

Les prix et les avis sont deux des points les plus influents que les gens utilisent lorsqu'ils font des choix d'achat. Utilisez les deux dans vos résultats de recherche, ou même dans les suggestions de recherche du champ de recherche, pour aider les clients à faire des choix plus rapidement.

Afficher les prix n'est pas vraiment une question de course vers le bas. Les clients ne choisissent pas toujours le moins cher. En fait, l'affichage des prix aide les clients à comprendre la valeur. Une fois qu'ils ont compris la fourchette de prix, les clients peuvent choisir le produit qui correspond à leurs dépenses souhaitées.

Les avis sont l'équivalent numérique d'une recommandation d'un ami. Ils construisent une preuve sociale. L'affichage des avis pendant le processus de recherche peut diriger les clients vers les meilleurs produits.

12. N'imposez pas de jargon à vos clients

Les caractères spéciaux et les mots au pluriel sont importants car ils démontrent la robustesse de votre fonction de recherche pour vos clients. Forcer vos clients à utiliser vos mots et votre jargon rend la recherche entièrement centrée sur vous et non sur le client. Au lieu de cela, essayez d'utiliser une fonction de recherche suffisamment robuste pour gérer toutes les variantes que vos clients pourraient utiliser.

Par exemple, une recherche sur "Dolce & Gabbana" devrait fonctionner aussi bien qu'une recherche sur "Dolce & Gabbana". Une recherche de « 60 » TV » devrait conduire les clients vers des téléviseurs de soixante pouces de large.

L'idée clé ici est de se connecter à ce que veulent vos clients plutôt que de les forcer à décrypter les mots spéciaux de votre site afin de trouver ce qu'ils veulent acheter.

La grande idée

Pour conclure, récapitulons la grande idée.

Site Search pourrait être votre ticket pour une excellente année 2021. Les visiteurs qui recherchent des produits convertissent plus et dépensent plus que tout autre visiteur. Vous pouvez donc créer votre site Web et votre fonction de recherche pour répondre à ces précieux clients.

Toutes les stratégies de recherche de site conduisent vers un seul objectif. Aidez vos clients à trouver ce qu'ils veulent aussi facilement et rapidement que possible.