Comment le modèle d'abonnement aide les marchands de commerce électronique à prospérer

Bien que le modèle d'abonnement ne soit pas nouveau dans le monde de la vente au détail, les possibilités qui l'entourent se multiplient chaque jour à mesure que les consommateurs évoluent vers une mentalité plus numérique. Et les entreprises qui utilisent cette approche voient des gains majeurs.

Prenez des marques comme Dollar Shave Club, par exemple. Lancée en 2011 en vendant des rasoirs jetables par abonnement, cette marque a pu connaître un succès remarquable avec le modèle par abonnement. En fait, Retail Dive a rapporté que Dollar Shave Club était non seulement capable de vendre des produits de manière récurrente, mais était également capable de fidéliser un nombre incroyable de clients : ils affichaient en moyenne un taux de rétention de 40 à 50 % six mois après l'ouverture d'un abonnement. .

Grâce à leur marketing viral (rappelez-vous ces publicités amusantes ?), une offre de produits solide et un modèle commercial qui les a aidés à établir des relations à long terme avec les clients, ils ont rapidement construit une entreprise extrêmement prospère. Il ne fallut pas longtemps (seulement cinq ans, en fait) avant que la marque de produits de consommation héritée Unilever ne se précipite et achète DSC pour la modique somme de 1 milliard de dollars.

Mais Dollar Shave Club n'est pas la seule marque à connaître le succès avec cette approche. Bien sûr, toutes les marques proposant des abonnements ne sont pas achetées pour un milliard. Cependant, les modèles d'abonnement aident de nombreux détaillants et marchands de commerce électronique à obtenir des résultats incroyables autour de mesures importantes telles que la valeur à vie (LTV), le taux de rétention et la réduction du taux de désabonnement.

Dans cet article, nous expliquerons comment d'autres marchands de commerce électronique peuvent faire de même.

Quel est le modèle d'abonnement ?

Avant d'entrer dans les détails du modèle d'abonnement, passons en revue les bases de ce qu'il est et de son fonctionnement.

Premièrement : quel est le modèle d'abonnement, de toute façon ?

Le modèle d'abonnement est celui dans lequel un acheteur s'inscrit pour un produit ou service en cours et paie un prix fixe à intervalles réguliers, généralement une fois par mois ou une fois par an. Utilisé pour la première fois par les éditeurs de journaux et de livres au 17ème siècle, il est maintenant fréquemment déployé par les entreprises en ligne comme un moyen d'établir une relation continue avec un client plutôt qu'une transaction ponctuelle.

Nous avons d'abord vu l'essor du commerce par abonnement dans un contexte de vente au détail en ligne avec l'introduction d'entreprises comme BirchBox, qui a lancé ses boîtes d'abonnement mensuelles avec des produits de beauté de la taille d'un échantillon en 2010.

À partir de là, davantage d'acteurs sont entrés en scène, soit en capitalisant sur la tendance "boîte du mois", soit en proposant simplement des abonnements autour de produits qui doivent souvent être remplis ou remplacés, comme les rasoirs pour le rasage. En 2016, les données montraient qu'il y avait plus de 2 000 services de box d'abonnement disponibles sur le marché.

Au cours des dernières années, l'adhésion des consommateurs a augmenté rapidement autour du commerce par abonnement. Forbes a rapporté que le marché des abonnements a augmenté de plus de 100 % par an au cours des cinq dernières années (certains détaillants réalisant plus de 2 milliards de dollars de ventes), et a noté que plus de 15 % des acheteurs en ligne se sont inscrits pour au moins un produit par abonnement.

Pourquoi le modèle d'abonnement est-il important pour les marchands de commerce électronique modernes ?

Outre leur popularité croissante, pourquoi les marchands de commerce électronique devraient-ils envisager le modèle d'abonnement ? L'une des principales raisons est que cette approche particulière du commerce en ligne offre aux entreprises quelques opportunités et avantages uniques qui manquent souvent au commerce traditionnel.

1. Capacité à intégrer la durabilité dans l'entreprise

Avec le modèle d'abonnement, les marques établissent des plans de paiement continus pour les clients, ce qui signifie qu'ils ont des revenus réguliers et récurrents qui affluent dans l'entreprise selon un calendrier défini. Cela crée un modèle commercial plus stable et prévisible, et bien que les abonnements ne soient que pour de courtes périodes, cela ouvre la porte à des achats répétés d'une manière que le commerce de détail traditionnel ne peut tout simplement pas. Les rapports montrent que les gens conservent également leurs abonnements : BarkBox, un abonnement mensuel avec des produits pour animaux de compagnie, a déclaré avoir un taux de rétention de 17 mois en moyenne.

2. Aide aux prévisions et aux projections

Étant donné que les abonnements sont beaucoup plus prévisibles en fonction de la nature de l'accord d'achat, ces offres permettent aux marchands de commerce électronique de prévoir plus précisément et de faire des projections liées aux revenus pour l'entreprise. Cela ajoute de la stabilité et permet à l'entreprise de prendre des décisions basées sur des chiffres fiables plutôt que sur des estimations et des hypothèses sur ce qui nous attend. Avec un modèle de revenus récurrents, vous pouvez presque voir l'avenir.

3. Réduction du taux de désabonnement et opportunité de développer des relations à long terme avec les clients

Étant donné que les abonnements impliquent une relation continue entre la marque et le client, cela représente une opportunité unique pour le détaillant de susciter l'adhésion à long terme des acheteurs qui sont satisfaits du produit mois après mois. Grâce à une communication continue et à une valeur constante, les marques peuvent réduire considérablement les taux de désabonnement et fidéliser leurs clients. Encore une fois, cela signifie une plus grande durabilité et une valeur globale de la marque.

4. Impact sur la LTV du client

Les abonnements aident les clients à souscrire à une sorte d'adhésion, où ils s'engagent à acheter à plus long terme, plutôt que de faire un achat ponctuel. C'est une excellente nouvelle en ce qui concerne la LTV du client. Chathri Ali, COO chez ReCharge Payments, a expliqué que cela crée également une opportunité unique pour les marques. "Les abonnements ouvrent les portes à des modèles uniques similaires à ceux d'Amazon Prime", a-t-elle déclaré. "Vos clients sont considérés comme des membres et sont donc plus susceptibles d'avoir des valeurs moyennes de commande et des valeurs à vie plus élevées à mesure que le parcours client est adapté à leurs besoins." L'essentiel : les abonnements aident les clients à devenir accros à votre entreprise.

Options de service d'abonnement pour les marchands Shopify

Quelles sont donc les options disponibles pour les marchands Shopify en matière de facturation d'abonnement ?

Examinons quelques-uns des différents outils qui s'intègrent à la plate-forme.

Recharger les paiements

ReCharge rend la vente de produits d'abonnement simple et hautement personnalisable avec des dates de livraison et de clôture configurables, des prévisions d'inventaire, la gestion des commandes et bien plus encore grâce à son API ouverte. Il est extrêmement robuste et flexible, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui cherchent à se développer et à évoluer rapidement.

Coût : 39,99 $/mois

Pour avoir une idée de la puissance d'un modèle d'abonnement, lisez notre étude de cas sur Wild Deo, une marque de déodorant durable. Nous avons conçu et construit leur site Shopify, incorporant une capacité d'abonnement à l'aide de ReCharge, et les résultats ont été étonnants.

Abonnements en gras

Bold aide les commerçants à vendre des abonnements sur des produits uniques ou une commande de panier complète. Grâce à cet outil, les clients peuvent gérer les détails de leurs abonnements et peuvent également opter pour des achats uniques.

Coût : les forfaits commencent à 29,99 $/mois

SpurIT

Avec les commandes et les abonnements récurrents de SpurIT, les commerçants peuvent créer et gérer des abonnements, des plans de paiement et la facturation. Aucune information de connexion client n'est requise, ce qui permet un processus d'abonnement rapide, mais ce flux de paiement nécessitera des e-mails envoyés avec un lien de paiement pour les paiements récurrents dus. Il a moins de cloches et de sifflets et est un peu plus limité dans ce qu'il peut faire.

Coût : 15,95 $/mois

PayWhirl

L'offre de facturation des abonnements de PayWhirl est également assez basique, mais permet aux clients d'utiliser des options en libre-service et de gérer leurs propres informations concernant les abonnements. Avec un stockage basé sur le cloud, cet outil sans fioritures offre une option peu coûteuse aux commerçants qui souhaitent simplement tester les eaux avec des abonnements.

Coût : Forfait gratuit disponible

La bonne solution dépendra des besoins et des désirs de votre entreprise, alors assurez-vous de faire vos recherches et d'expérimenter des périodes d'essai gratuites avant de vous engager dans un seul outil. Vous constaterez peut-être que l'un est idéal uniquement une fois que vous l'avez mis en pratique et que vous l'expérimentez en équipe.

Comment Eastside Co peut aider à la mise en œuvre de l'abonnement

Si vous êtes prêt à commencer à tester les eaux avec le commerce par abonnement, c'est toujours une bonne idée d'avoir un partenaire à bord qui peut vous aider à montrer la voie et à naviguer dans le processus avec vous.

Après tout, il y a des questions importantes auxquelles vous devrez répondre en cours de route. Des choses comme:

• Comment savoir quelle intégration de facturation d'abonnement est la meilleure option ?
• Comment en configurer un pour qu'il n'interrompe pas votre flux de paiement existant ?
• Quelles options devriez-vous envisager pour vos clients qui conduiront à des valeurs de commande moyennes plus élevées ?

Chez Eastside Co, nous avons développé des relations de partenariat avec les principaux fournisseurs d'abonnements sur Shopify et pouvons aider les marchands à trouver la solution idéale en fonction de leurs besoins. De plus : nous sommes expérimentés avec l'ensemble du processus. Nous avons créé d'innombrables sites Web avec des fonctionnalités intégrées basées sur l'abonnement, et ces marchands connaissent déjà le succès.

Laura Doxford, directrice client chez Eastside Co, déclare

Nous travaillons avec davantage d'entreprises qui utilisent des modèles basés sur l'abonnement. Les achats quotidiens des ménages peuvent désormais être automatisés et livrés de manière pratique sans que les clients aient à réfléchir au processus. Certaines de nos solutions d'abonnement client à ce jour incluent la livraison hebdomadaire de nourriture, l'eau de coco, des magazines de voitures de luxe, du chocolat de haute qualité et des aliments pour animaux de compagnie. Cela a du sens pour le client, ainsi que pour le détaillant.

Commencez à augmenter la valeur vie client grâce au commerce par abonnement

Lorsque vous envisagez des moyens d'augmenter la valeur vie client pour votre entreprise, n'oubliez pas de réfléchir à la façon dont l'ajout de produits par abonnement dans le mix pourrait aider à atteindre cet objectif. Avec un bon partenaire qui comprend vos besoins, vous pouvez intégrer la durabilité dans votre modèle de revenus en un rien de temps.

Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à faire passer votre boutique Shopify au niveau supérieur avec des abonnements dès aujourd'hui.