4 dicas de redação para aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico

Copywriting não é apenas mais uma ferramenta no cinto de ferramentas de um profissional de marketing - é uma das mais importantes.

Uma boa copy tem tudo a ver com gerar as emoções certas para atrair um cliente em potencial a comprar de você. Neste artigo, você aprenderá 4 dicas comprovadas para melhorar seu copy e aumentar as taxas de conversão.

De acordo com Joanna Wiebe, criadora do Copyhackers, “acredito que grandes redatores são feitos. Você PODE ler um monte de livros de redação, praticar o que aprende, observar o que os outros estão fazendo, praticar o que aprende e acabar escrevendo uma cópia de classe mundial que obtém resultados. Você não precisa ser um escritor particularmente bom, embora isso não doa.”

1. Crie Personas de Público

Para que sua copy se envolva com sucesso com as pessoas, primeiro você precisa conhecer seus clientes. Primeiro, você começa coletando o máximo de dados brutos sobre seus clientes que puder encontrar em pesquisas, tópicos de fóruns relevantes, pesquisa e análise de termos de palavras-chave. Ao criar personas, observe se elas representam seu público primário ou secundário. Inclua seus objetivos e como eles podem alcançá-los. Tudo isso ajudará você a entender melhor seu público e com maior compreensão vem a capacidade de alcançá-los e persuadi-los de forma eficaz.

Agora, existem 4 tipos de persona nos quais a maioria de seus clientes se enquadrará. São personas racionais, ponderadas, apressadas e de auto-aperfeiçoamento. O tipo de cópia que você escreve dependerá em grande parte de qual categoria a persona se enquadra. Uma persona apressada reagirá à sua cópia de maneira muito diferente do que uma persona racional, por exemplo.

A Pessoa Racional

Essa persona é principalmente lógica e detalhista. Um cliente com essa persona considerará cuidadosamente sua oferta antes de decidir comprar de você. Essa persona também provavelmente verificará seus concorrentes em busca de um negócio melhor. Cerca de 40-45% de um público normalmente se enquadra nessa categoria. Ao redigir um texto destinado a um público racional, você deve enfatizar os recursos, evitar a linguagem imprecisa e vaga, mas incluir detalhes extensos, principalmente sobre a tecnologia por trás do seu produto.

Um excelente exemplo de copywriting para a persona racional é a empresa Canada Goose. Eles vendem roupas de inverno de alta qualidade e seus clientes se preocupam com a qualidade e a construção das roupas. Isso se reflete nas descrições de seus produtos, onde eles enfatizam os recursos e a tecnologia subjacente.

A pessoa pensativa

Uma persona pensativa se preocupa profundamente com o bem-estar dos outros. Eles são motivados por ofertas que ajudam outras pessoas. Essa persona também se concentrará em sua página 'sobre nós' para determinar que tipo de empresa você administra. Cerca de 15-20% das pessoas se enquadram nesta categoria.

Essa persona desejará ver informações sobre como seu produto beneficia outras pessoas, tanto na descrição do produto, mas também em uma página 'sobre nós' ou 'declaração de missão'. O texto focado na segmentação dessa persona deve destacar os benefícios ambientais ou sociais do seu produto. A Patagônia é um bom exemplo de escrita para essa persona. Cada página de produto tem uma parte que explica a cadeia de suprimentos do produto e como ela segue sua missão de vida sustentável e políticas ecologicamente corretas.

A personalidade apressada

Essa persona é impulsiva, espontânea, orientada para o risco e otimista. Eles são mais propensos a tomar decisões rápidas e se concentrar nos benefícios ao comprar. Cerca de 30-35% das pessoas se enquadram nessa persona. As pessoas que se enquadram na persona apressada respondem positivamente a benefícios, imagens ricas e palavras de poder. Ao escrever uma cópia voltada para essa persona, ajuda a criar uma história em torno do produto. A J Peterman Company faz isso de forma eficaz nas descrições de seus produtos, vendendo uma história por trás de cada produto. Eles preenchem a história com linguagem e metáforas ricas para atrair essa persona.

A Persona de Auto-aperfeiçoamento

Essa persona é racional e mantém a si e aos outros um alto padrão de integridade. Apenas cerca de 5-7% das pessoas se enquadram nesta categoria. Eles respondem bem ao aprendizado sobre a tecnologia subjacente de seu produto, se estiver relacionado a melhorias de desempenho. Ao escrever para essa persona, concentre-se em como o produto ajudará o cliente a se aprimorar. Eles também apreciam a herança de uma marca e essa história pode ser aproveitada para estabelecer credibilidade com as pessoas dessa personalidade.

Muitas marcas de fitness irão comercializar para essa persona. Keen, uma empresa de calçados de caminhada, faz isso com sucesso listando toda a tecnologia que entra em seus calçados e como ela melhora o desempenho.

2. Use palavras de poder

Estudos mostraram que as pessoas se conectam à emoção em vez de palavras. Com as palavras certas, você pode influenciar como as pessoas vão se sentir em relação à sua marca e se elas escolhem comprar ou não. Aqui estão 13 estudos de caso coletados pelo Hubspot que mostram o quão importante é a escolha de palavras para otimizar as conversões.

Palavras como 'instantaneamente' ou 'sensacional' são exemplos de palavras poderosas projetadas para evocar emoções fortes. As palavras poderosas raramente são usadas na fala cotidiana, o que as torna ainda mais poderosas quando aparecem na cópia do comércio eletrônico.

O único problema com palavras de poder é que às vezes elas são “muito poderosas”. Todo o objetivo do jogo aqui é formar uma conexão emocional sem que os leitores saibam. Se você tentar puxar demais as emoções deles e eles perceberem, o jogo acabou. As palavras de poder terão o efeito oposto.

É uma corda bamba difícil de andar, e se você já não tiver certeza sobre sua capacidade de fazer isso, considere contratar um escritor de descrição de produto que faça esse tipo de coisa profissionalmente. Dito isto, embora seja difícil, está longe de ser impossível obter o equilíbrio certo, basta um pouco de prática. Não tenha medo de experimentar antes de recorrer à terceirização. Em caso de dúvida, use palavras de poder com pouca frequência, em vez de muito (para ficar do lado seguro).

3. Use palavras de ação

Embora as palavras de poder sejam usadas para gerar emoção, são as palavras de ação que levarão as pessoas a agir. Essas palavras são enérgicas e sutilmente comunicam ao leitor a ação. Exemplos de palavras de ação são começar, encontrar, ir, ouvir, localizar e entender.

4. Use a formatação correta

Quando as pessoas visitam uma página de comércio eletrônico, elas não leem cuidadosamente cada palavra, mas, em vez disso, digitalizam as páginas. De acordo com um estudo da Nielsen sobre rastreamento ocular, os leitores digitalizarão em um padrão em forma de F. Eles começarão no canto superior esquerdo e depois para a direita antes de arrastar os olhos pela página.

Para combater isso, priorize seu conteúdo mais importante nos primeiros parágrafos e use um layout de duas colunas. A coluna à esquerda mostra uma imagem do produto e as informações do produto são exibidas na coluna do lado direito.

Para concluir

As taxas de redação e conversão estão fortemente conectadas. Use as dicas acima e combine-as com um bom texto para ver um grande aumento em suas taxas de conversão.