Hygiène de la liste de diffusion : comment créer une liste de diffusion propre

Les fournisseurs de services Internet (FAI) tiennent compte de nombreux facteurs lorsqu'ils décident si votre e-mail atteindra la boîte de réception ou non. L'une de ces considérations est l'engagement des abonnés.

L'intérêt de vos abonnés pour votre contenu et la fréquence d'envoi jouent tous deux un rôle dans l'engagement des abonnés. Un autre élément crucial pour avoir une liste engagée est d'avoir une liste composée d'adresses e-mail actives et valides.

Si vous n'envoyez pas à de vraies adresses e-mail, il n'y a aucune possibilité pour quelqu'un de s'engager ou d'interagir avec votre campagne. Et, plus important encore, c'est un signal d'alarme pour les FAI concernant vos pratiques de diffusion.

Alors, comment créer une liste de diffusion d'adresses e-mail valides ?

Matt McFee, PDG et partenaire fondateur de BriteVerify, un fournisseur de solutions de vérification des e-mails, a partagé avec nous des informations sur la création d'une liste de diffusion valide, ainsi que des conseils d'hygiène de liste pour ne conserver que les abonnés valides et engagés sur votre liste. Voici ce qu'il avait à dire.

ADRESSES E-MAIL NON VALABLES + LEUR EFFET SUR VOS CAMPAGNES

Que sont les adresses e-mail inactives et invalides ? Quelle est la différence entre les deux? Faut-il les traiter différemment ?

Les adresses e-mail inactives sont des e-mails qui n'ont pas été ouverts ou cliqués sur des campagnes envoyées par un spécialiste du marketing spécifique sur une période de temps définie. Les spécialistes du marketing essaient souvent de réengager les inactifs en utilisant des offres spéciales ou un e-mail de rupture amusant.

D'autres demanderont aux inactifs s'ils souhaitent modifier la fréquence des e-mails pour mieux répondre à leurs besoins. Bien que le risque associé à l'envoi à des e-mails inactifs soit débattu, la plupart pensent qu'il est important de traiter les e-mails inactifs séparément des e-mails actifs.

Les e-mails non valides sont des adresses qui n'existent pas et qui rebondiront lors de la livraison. Quelques rebonds ne devraient pas affecter la délivrabilité, mais trop nombreux finiront par rendre difficile l'accès à la boîte de réception. Pour cette raison, la plupart des entreprises préfèrent supprimer les e-mails invalides de leurs listes avant leur prochaine campagne.

Bien que la vérification ne soit pas une solution miracle pour tous les problèmes de livraison, elle réduira ou éliminera les problèmes de livraison associés aux e-mails invalides.

Quelles sont les principales raisons pour lesquelles une adresse e-mail n'est pas valide ?

Les e-mails peuvent être invalides pour plusieurs raisons :

• Mauvais format : les adresses e-mail ont un format simple de [email protected]. Si l'un de ces éléments est manquant ou en double, il ne s'agit pas d'une adresse e-mail valide.
• Bad Domain : Si le format est correct mais que le nom de domaine n'a pas de serveur de messagerie associé (ex. [email protected]) l'adresse est invalide car il n'y a pas de serveur de messagerie pour recevoir les messages qui lui sont envoyés.
• Mauvais compte : le troisième type d'e-mail invalide est une adresse qui contient un nom de compte qui n'existe pas sur le domaine associé à l'adresse ([email protected]).

Tous les types d'e-mails invalides ci-dessus seront identifiés comme invalides via un processus de vérification de liste.

Quel impact les adresses e-mail invalides peuvent-elles avoir sur votre campagne e-mail ?

La qualité des données est une variable que les FAI examinent lorsqu'ils décident quoi faire de vos e-mails. Si une liste de diffusion ne contient pas de données invalides et que d'autres variables telles que la réputation IP, le contenu et l'engagement sont solides, un message électronique est susceptible d'atteindre la boîte de réception. Cependant, à mesure que la qualité d'une liste de diffusion se détériore, la probabilité que ce message soit envoyé dans des courriers indésirables ou bloqué augmente.

Quels sont les signes avant-coureurs d'une « mauvaise » liste de diffusion ?

En ce qui concerne la vérification des e-mails, l'indication la plus visible d'une mauvaise liste est le taux d'invalidité. Cependant, même après la suppression des e-mails invalides d'une liste, il existe toujours des indicateurs visibles de la qualité de la liste. Une liste contenant trop d'adresses de rôle (info@, sales@…) ou un nombre significatif d'anciens domaines (vous vous souvenez d'altavista.com ?) peut indiquer une mauvaise qualité.

L'envoi d'une liste d'e-mails incorrecte, mais valide, entraînera généralement des campagnes très peu performantes, une augmentation des taux de plaintes et une éventuelle mise sur liste noire en raison de l'existence de pièges à spam.

COMMENT CONSTRUIRE UNE LISTE DE COURRIEL VALIDE

Quelles méthodes d'acquisition d'adresses e-mail sont les plus susceptibles de générer des adresses e-mail invalides ?

La collecte d'e-mails au point de vente donne souvent un taux d'invalides supérieur à la moyenne en raison de la nature du processus (l'acheteur parle, le commis écoute, puis tape). Les appareils mobiles génèrent des taux d'invalides supérieurs à la normale, car les claviers virtuels et la correction automatique ont tendance à augmenter les erreurs.

On constate également une corrélation entre la valeur perçue d'une offre et le taux d'invalides associé. Notre hypothèse est que la nature humaine oblige les gens à être très prudents lorsqu'ils veulent vraiment profiter de l'offre. À l'inverse, les gens ont tendance à faire moins attention et à faire plus d'erreurs s'ils ne se soucient pas beaucoup de l'offre à laquelle ils souscrivent.

De quelles manières pouvez-vous créer une liste de diffusion valide ?

Une grande majorité des spécialistes du marketing d'aujourd'hui attirent les visiteurs sur leurs sites Web en utilisant une combinaison de marketing en ligne et hors ligne. Convertir les visiteurs en abonnés en offrant quelque chose de valeur (par exemple, une remise, un livre blanc) en échange d'informations de contact (par exemple, e-mail, nom) est probablement la méthode la plus courante pour créer une bonne liste de diffusion.

Vous avez peut-être également vu des bols à poisson avec des cartes de visite dans des restaurants, on vous a demandé votre e-mail lors de l'achat de quelque chose dans un magasin de détail ou avez remis votre carte à un vendeur lors d'un salon professionnel. Ces méthodes de collecte hors ligne sont utilisées par les spécialistes du marketing pour compléter leurs efforts de création de listes en ligne.

Malheureusement, certains spécialistes du marketing prennent des raccourcis et achètent des listes de diffusion, en supposant que les listes contiendront des e-mails valides et offriront une grande valeur. Cette méthode de « construction de listes » crée généralement plus de maux de tête qu’elle n’en guérit et doit être évitée à tout prix.

Quelles tactiques devriez-vous utiliser pendant le processus d'inscription pour vous assurer que votre liste ne comprend que des adresses e-mail valides ?

Les outils de vérification sous forme tels que BriteForms font un excellent travail pour s'assurer que les fautes de frappe sont corrigées. BriteForms aide également à identifier et à bloquer les bots et la fraude aux formulaires manuels. La vérification des formulaires Web se concentre spécifiquement sur l'élimination des fautes de frappe avant qu'elles ne deviennent des opportunités perdues.

Certains sites Web demanderont que l'adresse e-mail soit saisie deux fois pour confirmer que chaque entrée est la même. Bien que cela ne confirme pas la validité d'un e-mail, cela confirme que le premier e-mail fourni correspond au second. Depuis que la vérification sur formulaire est devenue si facile à installer, nous voyons moins de formulaires de double entrée par e-mail produits aujourd'hui.

Les processus de confirmation d'inscription tels que le double opt-in (DOI) ou l'op-in confirmé (COI) sont principalement utilisés pour confirmer l'intérêt d'une personne à rejoindre un site. Le processus consiste à envoyer un e-mail immédiatement après l'inscription d'une personne, avec une demande de cliquer sur un lien pour confirmer son intérêt.

Certains commerçants aiment cette méthode car l'étape supplémentaire renforce l'intention d'une personne. Mais comme tous les inscrits ne cliquent pas sur l'e-mail de confirmation, le résultat du DOI / COI est une réduction du nombre de personnes ajoutées à vos programmes de messagerie. Pour cette raison, de nombreux commerçants n'utilisent pas le DOI.

LISTE DES CONSEILS D'HYGIÈNE

Quels types d'actions devraient entraîner la suppression immédiate de personnes de votre liste ?

Alors que CAN-SPAM aux États-Unis autorise un délai de 10 jours pour honorer les désabonnements, la chose éthique à faire lors de la réception d'une demande de désabonnement est de retirer immédiatement la personne. Les rebonds définitifs liés aux e-mails non valides doivent également être supprimés immédiatement afin qu'ils n'affectent pas la délivrabilité.

Les soft bounces sont des rebonds qui surviennent pour des raisons temporaires (problème de serveur, surcapacité de la boîte de réception). Ces types de rebonds ne nécessitent pas nécessairement une attention immédiate, mais doivent être surveillés de près. Si une adresse e-mail reste un soft bounce pendant 3 campagnes consécutives ou au cours du mois, nous vous recommandons de la supprimer de toutes les futures campagnes.

Comment mesurez-vous si vos campagnes d'hygiène de liste et de réengagement ont un impact positif ?

L'indication la plus évidente sera la performance des campagnes suivantes. Fournir des données plus claires et traiter correctement les opportunités de réengagement devraient générer des campagnes plus performantes. Alors que de nombreuses entreprises définissent différemment le succès des e-mails, la plupart s'accordent à dire que des taux d'ouverture plus élevés, des taux de clics plus élevés et des revenus d'e-mail améliorés sont des indicateurs de succès.

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