UnRolling Duolingo: cómo TikToks desquiciados hicieron que la marca fuera ganadora

Si ha pasado algún tiempo en TikTok, probablemente se haya topado con el contenido desquiciado de Duolingo. Ya sea que Duo the Owl haga twerking o sea amenazante (pero divertido), Duolingo es famoso por traspasar los límites de lo que las marcas pueden hacer en la plataforma.

¿Cómo llegó exactamente la aplicación de aprendizaje de idiomas a las listas de TikTok y, lo que es más importante, cómo pueden otras marcas lograr resultados similares? Aquí está todo lo que los especialistas en marketing necesitan saber sobre la destreza de las redes sociales de Duolingo.

Adivina Hoo?

Duolingo es una aplicación educativa que aprovecha la ludificación y el compromiso para ayudarte a aprender un nuevo idioma, ya sea español o klingon. Como probablemente sepa, un producto A+ no es suficiente para reunir a una comunidad de campeones de marca. Si bien muchas otras empresas ofrecen productos similares, Duolingo ha utilizado hábilmente el marketing en redes sociales para convertirse en la plataforma de aprendizaje de idiomas más popular del mercado.

En TikTok, Duolingo supera a otras marcas, independientemente de la industria, fuera del agua. Desde que lanzó su cuenta en febrero de 2021, ha acumulado 4,7 millones de seguidores y contando, con videos que acumulan regularmente más de un millón de visitas.

Búho que necesitas es coraje

El éxito de TikTok de Duolingo no sucedió de la noche a la mañana; de hecho, según su equipo, los primeros videos de la marca que giraban en torno al aprendizaje de idiomas eran relativamente mediocres, a pesar de asociarse con una agencia. “Estuvo bien, pero no fue espectacular. Terminamos esa asociación, y seis meses después, sentí que todavía había una oportunidad con TikTok una vez que volvimos a nuestras oficinas después del primer cierre en los EE. UU. ”, dijo Zaria Parvez, gerente global de redes sociales de Duolingo.

Cuando TikTok alcanzó los mil millones de usuarios activos en septiembre de 2021, Duolingo supo que el momento de invertir en la plataforma era ahora o nunca. A pesar de la voluntad de la marca de asumir riesgos y explorar nuevas oportunidades, el equipo tuvo que dedicar mucho tiempo y recursos a probar y experimentar con diferentes contenidos para encontrar algo que resonara con su audiencia.

Con esta apertura para escuchar e iterar, Duolingo encontró un ganador: Duo the Owl, la mascota de la marca. En el primer video viral de la compañía, un empleado se sienta en una silla mientras Duo se cierne sobre él, con el pie de foto en pantalla que dice: "cuando solo intentas hacer tu trabajo sin que te aterrorice una lechuza". (Es una referencia a un chiste popular sobre Duo que amenaza a los usuarios que no completan su lección diaria de aprendizaje de idiomas).

Me importa un bledo

Ahora que Duolingo había identificado parte de su fórmula de éxito, la mascota Duo se convirtió en una parte importante de la estrategia de la marca. Al darse cuenta de que el éxito en TikTok se trataba de capitalizar las últimas tendencias, el equipo decidió usar Duo para hacer precisamente eso.

El equipo de Duolingo comenzó a realizar más escuchas sociales para concretar con precisión lo que su comunidad quería ver y luego creó contenido en torno a eso. A diferencia de otras marcas en la plataforma que se apegaron a contenido menos pulido pero seguro, Duolingo comenzó a publicar videos que los usuarios etiquetaron como "desquiciados": eran divertidos, no corporativos, agresivos, aleatorios y completamente pasivos agresivos.

En una publicación, Duo expresa su amor por Dua Lipa, solo por lo similares que suenan los dos nombres. En otra publicación, Duo está molesto por aquellos que usan Google Translate en lugar de aprender un nuevo idioma (la mascota se revuelca mientras Taylor Swift suena de fondo).

El equipo combinaría las tendencias con las ideas que ya habían evocado, lo que les ayudó a moverse rápidamente, crear contenido oportuno y ser proactivos en lugar de reactivos. Funcionó: a los usuarios les encantó ver a Duo darle un giro de marca a los últimos memes, y este enfoque fue un gran cambio de juego cuando se trataba de presentar la marca a las nuevas audiencias de la parte superior del embudo que se desplazaban casualmente por la aplicación.

Somos orejas de búho

Duolingo no solo mantiene emocionada a su enorme comunidad de fanáticos al publicar contenido que quieren ver, sino que también los involucra con respuestas sarcásticas a sus comentarios. “Es divertido porque parece haber una nueva transición de la autenticidad que a todos les encantaba de Instagram, ya que era un punto de vista auténtico sobre las cosas”, dijo Parvez. “Ahora esta nueva generación de usuarios está llegando a través del intercambio de videos, lo cual es casi absurdo y se basa en la locura. Para Gen Z, parece estar basado en esto”.

Si bien este enfoque no es nuevo y exclusivo de Duolingo (Denny's, por ejemplo, también es famoso por este humor sardónico en Twitter), ha sido muy efectivo y popular en TikTok, donde la participación, como los Me gusta y los comentarios, se recompensan con un mayor alcance. Es por eso que también verás que Duolingo aparece ocasionalmente en los comentarios de los videos populares.

Jack of Owl Trades

Si bien la estrategia de redes sociales de Duolingo no se limita a TikTok, encontrará un conjunto de contenido completamente diferente en Instagram y Facebook. En Instagram, sus publicaciones recientes incluyen fotos del equipo interno entrante, dibujos de fanáticos de Duo y el meme ocasional. En Facebook, la cuenta de Duolingo consta de publicaciones que promocionan el idioma más nuevo en la plataforma (alto valyrio de Game of Thrones , en caso de que te lo preguntes) y las próximas competencias en la aplicación.

Es un movimiento inteligente: si bien la reutilización de publicaciones tiene beneficios, la mejor estrategia es adaptar su contenido a la audiencia única de cada plataforma. Al tener Duo destacado en estos canales, las cuentas aún se sienten fluidas y cohesivas mientras transmiten el mensaje de que el aprendizaje de idiomas puede ser desafiante pero divertido.

Búho en Con Asociaciones

Las asociaciones de marca son una forma fantástica de presentar su negocio a un nuevo conjunto de clientes potenciales y, como era de esperar, Duolingo lo ha llevado a un nuevo nivel. En una asociación de TikTok con Scrub Daddy este abril, las dos mascotas de la marca se vuelven un poco juguetonas y producen mini bebés esponja con forma de búho. Es extraño, pero funciona, especialmente considerando cómo Scrub Daddy recientemente tomó una página del libro de jugadas de Duolingo y está creando contenido más vanguardista.

¿La comida para llevar? Las asociaciones inesperadas pueden captar mucha atención: no hay razón para limitarse a socios en la misma vertical. En cambio, considere aquellos con valores o tono y voz similares.

El enrollado

La clave para que Duolingo se convierta en una sensación viral es obvia: en las redes sociales, no se trata de vender, sino de entretener, conectar e informar. Si bien no existe una fórmula única, TikTok fue diseñado específicamente para el entretenimiento; es por eso que las marcas que se humanizan, ayudan a su audiencia a sentirse vista y escuchada, y se inclinan por los temas de moda pueden ganar mucho.

TL;DR: no solo imite lo que está haciendo Duolingo, sino que aplique sus tácticas de una manera que esté auténticamente alineada con su marca. Dicho esto, una de las mejores formas de llevar su marca al siguiente nivel es usar AdRoll. Nuestra nueva función Connected Social Ads le permite administrar, medir y analizar todos sus esfuerzos en Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest, ahorrándole tiempo, desbloqueando mejores datos y logrando mejores resultados. ¡Empiece hoy!