Cómo la transparencia en la ética empresarial afecta sus resultados

Hace décadas, era casi inaudito que las empresas divulgaran sus prácticas de contratación, estándares de producción e impacto ambiental. Pero hoy en día, la transparencia en la ética empresarial es prácticamente un requisito para cualquier empresa que desee atraer al consumidor moderno.

La ética y la transparencia en los negocios se refieren a cómo una empresa trata a las personas, tanto a sus empleados como a sus consumidores, y a la Tierra. Las empresas que hacen del comportamiento ético una prioridad tomarán decisiones comerciales basadas en el potencial de impacto en lugar de solo en el potencial de ganancias. La selección de materias primas y la determinación de la escala salarial de los empleados son ejemplos de decisiones comerciales que podrían sopesarse frente a sus impactos ambientales y sociales.

Tradicionalmente, las organizaciones sin fines de lucro eran las primeras empresas en pensar cuando se hablaba de transparencia y ética empresarial. Sin embargo, en los últimos años, todo tipo de empresas con ánimo de lucro se han desplazado hacia la responsabilidad social. Es probable que las empresas sociales, las corporaciones de beneficio público, las cooperativas y las empresas lucrativas impulsadas por una misión tengan una inclinación ética.

¿Cómo son los negocios éticos?

Todas las empresas nacen del deseo de hacer algún tipo de cambio en el mundo, ya sea para vender mejores zapatos o para brindar un mejor servicio de SEO. Los negocios éticos han tenido un éxito particular al conectar los valores más importantes de la empresa con su estrategia y marketing.

teo chocolate

La misión declarada de Theo Chocolate lo dice todo: "Como empresa arraigada en el cacao, nuestra misión es crear un mundo más hermoso, compasivo y duradero mediante la elaboración responsable de productos deliciosos e inspiradores para todos".

‌ Aunque cualquier empresa puede elaborar una declaración de misión inspiradora, Theo Chocolate brinda información clara que explica cómo la empresa está viviendo esa misión. Por ejemplo, la empresa informa que trabaja directamente con los agricultores en lugar de con un proveedor externo. Esta práctica permite a Theo Chocolate pagar salarios más altos a los agricultores, lo que beneficia a las comunidades locales de los agricultores.

‌ Al igual que muchas empresas éticas, Theo Chocolate tiene como objetivo no solo beneficiar a las personas involucradas en la producción de chocolate, sino también proteger el medio ambiente. Por ejemplo, los granos de cacao que obtiene la empresa están certificados como orgánicos y de comercio justo. El informe de impacto anual analiza los efectos de la empresa en el medio ambiente, hasta cuántos galones de agua se usaron por libra de chocolate fabricado. Para mayor transparencia, Theo Chocolate entrevista a los agricultores y publica sus historias en el sitio web para que todos las lean.

‌ Por supuesto, las prácticas éticas no se limitan a los negocios basados ​​en productos. Las empresas de servicios también están encontrando formas de asegurarse de que sus valores se reflejen en sus decisiones comerciales.

Hasta ir

Mientras que en la economía informal, los trabajos de servicios se subcontratan a trabajadores mal pagados, los trabajadores de las cooperativas son dueños de una parte del negocio y controlan sus condiciones de trabajo. En Up & Go, los profesionales de la limpieza ganan el 95% del salario de su trabajo. Con tan poco dinero para los intermediarios, la empresa puede cobrar precios competitivos por los servicios de limpieza. Además, Up & Go se enorgullece de utilizar productos de limpieza no tóxicos y respetuosos con el medio ambiente.

Piense en los valores fundamentales de su empresa, como la confiabilidad o la participación en la comunidad. Tal vez haya una causa específica que apoyes o esperes apoyar. Destacar estos valores y causas muestra cómo su empresa promueve la transparencia en la ética empresarial. De esta manera, convertirse en un negocio más ético no tiene por qué significar un gran cambio o desafío. Es probable que ya haya cosas que estés haciendo que estén alineadas con tu moral o valores.

Al establecer un negocio ético o hacer pivotar un negocio hacia prácticas más éticas, una cosa esencial para recordar es permanecer abierto al cambio. Las prácticas éticas cambian con el tiempo y siempre se necesitan nuevos enfoques para responder a nuevos problemas. Regresar siempre a los valores y misiones clave mantiene dinámicos los negocios éticos.

¿Cómo impactan la ética y la transparencia en el resultado final?

Los estudios han demostrado una y otra vez que las prácticas comerciales éticas son atractivas para los clientes. Hay varias razones para esto.

Los consumidores de hoy son inteligentes y tardan en confiar, pero las empresas éticas y transparentes, que ponen la confianza en primer plano, logran conectarse con los consumidores. Las generaciones más jóvenes también tienen más probabilidades de buscar deliberadamente empresas que consideren los impactos ambientales y sociales.

Los consumidores están empezando a darse cuenta del poder que tienen para moldear el mundo y eligen usar ese poder para moldear el mundo de manera positiva. Una vez que las empresas hayan establecido su confiabilidad, obtendrán varios otros beneficios.

Impacto en los consumidores

Primero, el consumo ético es emocionante para los consumidores. Las personas a menudo se sienten orgullosas del impacto positivo de su compra, por lo que es más probable que publiquen sobre su compra en línea, lo que aumenta el conocimiento de la marca de una empresa.

Los consumidores satisfechos suelen recomendar los productos o servicios de una empresa a sus familiares y amigos. Es probable que estos consumidores también vuelvan a comprar los productos de la empresa en el futuro. Esta lealtad a la marca es un gran impulsor del negocio, ya que adquirir un nuevo cliente tiende a ser cinco veces más costoso que retener a uno existente.

Impacto en los empleados

Ser transparente y ético en sus prácticas comerciales también beneficia positivamente a sus empleados. Esto se extiende a las relaciones que mantienes con ellos. Hacer de la misión un foco de su pequeña o mediana empresa puede dar sus frutos.

Involucrarse en la responsabilidad social corporativa puede ayudar a atraer y retener nuevos empleados, especialmente Millenials. Y, los empleados que creen en la misión de su empresa tienden a estar más dedicados a la empresa y, a menudo, pueden ser partidarios vocales y embajadores de la marca. Como es más probable que alienten a las personas de su red a comprar o utilizar los productos de la empresa.

El personal feliz y satisfecho también atrae a empleados de calidad a la empresa, lo que ahorra costos de contratación y permite que la empresa contrate a más personas con talento. La combinación de los mejores talentos con una gran cantidad de pasión ayuda a que un negocio crezca y se desarrolle aún más.

Impacto en los inversores

Por último, es más probable que la transparencia en la ética empresarial atraiga inversores y mantenga un precio alto de las acciones, evitando así que la empresa sea absorbida.

El valor de invertir en prácticas comerciales éticas y una mayor transparencia es particularmente claro cuando considera lo que les sucede a las empresas que no se toman el tiempo para considerar sus impactos sociales y ambientales. Desde escándalos centrados en salarios bajos y pésimas condiciones de trabajo hasta compañías que son “canceladas” por su comportamiento problemático, los consumidores están demostrando que quieren apoyar solo a aquellas empresas que mantienen altos estándares en su trabajo.

¿Cómo puede su empresa mostrar transparencia en la ética empresarial?

La evidencia sugiere que los consumidores tienen conciencia ética y están listos y dispuestos a apoyar negocios éticos, una vez que esos negocios hayan demostrado que están cumpliendo con su misión. La transparencia en el marketing se muestra principalmente a través de prácticas de marketing que muestran los valores de una empresa. Para incorporar la ética en su mercadeo, debe enfatizar cómo las operaciones, ventas y ganancias de su negocio contribuyen a las causas sociales y ambientales.

Esta práctica, denominada “marketing basado en el valor”, ha sido adoptada recientemente por prácticamente todas las principales marcas, incluidas empresas como Rolex y Prada. Es posible que estas empresas, como ONEHOPE Wine, no se consideren negocios éticos, pero utilizan tácticas de marketing para resaltar cómo son socialmente responsables.

ONEHOPE Wine muestra transparencia al especificar los montos y usos de las donaciones en el informe de impacto de la empresa.

Una parte crucial del plan de negocios de ONEHOPE es empoderar a los "Emprendedores con causa" para que vendan vino y apoyen las causas en las que creen. El programa Causa empresarial se comercializa como una oportunidad para que alguien se convierta en propietario de una pequeña empresa, se una a una comunidad, aprenda vino, y hacer un impacto.

La compañía dice: “ONEHOPE da la bienvenida a todas las personas en la búsqueda de un propósito y cumplimiento. Ya sea que aspire a hacer un cambio o anhele buscar una conexión con una comunidad alentadora y solidaria, está en el lugar correcto”. De esta manera, los vinos de ONEHOPE están inherentemente vinculados a los deseos de impacto social de la empresa.

¿Cuáles son algunas formas específicas de incorporar la ética y la transparencia en su comercialización?

Puede incorporar la ética y la transparencia en su comercialización tanto en la forma en que comercializa como en su contenido de marketing.

Antes de saltar a ideas y consejos específicos para el marketing ético, es útil considerar lo que podría considerarse marketing poco ético, como:

• Las reseñas de clientes o los testimonios de clientes falsificados estarían claramente en contra de los valores de la mayoría de las empresas.
• Los anuncios con información incorrecta o incompleta probablemente se considerarían poco éticos.
• Las campañas de marketing que tienen como objetivo hacer que los consumidores se sientan mal consigo mismos para motivarlos a comprar un producto en particular probablemente no sean vistas favorablemente por la mayoría de los consumidores.

Las empresas que emplean marketing ético, por otro lado, usan su marketing para demostrar a los consumidores que están viviendo su misión o valores declarados. A menudo, la misión de la empresa es el foco principal de los esfuerzos de marketing.

Compañía cervecera de la costa norte

Las ganancias de la cerveza “Brother Thelonious” de North Coast Brewing se donan a programas que apoyan la educación del jazz.

‌El logotipo y el lema de North Coast Brewing muestran el compromiso de la empresa con el impacto positivo. Es imposible pasar más de un minuto en el sitio web sin encontrarse cara a cara con el trabajo de la empresa. Los gráficos muestran el impacto de la cervecería en el medio ambiente y un video cuenta la historia de la empresa. También ha pasado por el proceso de convertirse en una Empresa B Certificada, un logro que se muestra de manera destacada.

Una última forma en que North Coast Brewing muestra su ética y valores es alentando las donaciones directas a organizaciones necesitadas. Todas estas tácticas cumplen con el doble propósito de mostrar lo que representa la empresa y generar confianza y lealtad de marca con el consumidor.

Cooperativa Paisajista Yarda y Media

Una Cooperativa de Paisajismo de Yarda y Media es otra empresa de servicios motivada por una causa. Si bien los paisajistas a menudo luchan contra las condiciones de trabajo inseguras y la explotación, este negocio se enorgullece de ser un lugar de trabajo justo, seguro y propiedad de los empleados. La historia de la compañía también se explica en su declaración de misión y en un video.

Comience a incorporar la transparencia en la ética empresarial en su marketing‌

El marketing que promueve la ética y la transparencia se trata simplemente de garantizar que los valores de su empresa brillen en todo lo que produce para el público. Hay algunas cosas pequeñas que puede hacer para comenzar, que incluyen:

• Cree anuncios gráficos cuyo objetivo principal sea la misión o la causa de su empresa. Los consumidores pueden hacer clic en los anuncios solo para obtener más información sobre el trabajo de su empresa.
• Diseñe su logotipo para representar la ética y los valores de su empresa. La gente comenzará a asociar su empresa con su impacto positivo.
• Publica información transparente. Incluya detalles sobre los métodos de producción y la estructura salarial de su empresa.
• Busque certificaciones como Fair Trade USA. Hable sobre las políticas y los procedimientos que utiliza para garantizar un trato justo a los empleados.
• Escriba sobre cómo los consumidores pueden apoyar las causas que usted defiende. No se concentre únicamente en que ellos compren sus productos.
• Luchar por la diversidad y la inclusión. Este objetivo debe mostrarse en todo su contenido visual y escrito.

Ser transparente sobre el salario y las condiciones de trabajo de sus empleados o revelar cómo trabaja su empresa para reducir su impacto ambiental también ayudará. Si da este paso, puede establecer un ejemplo para otras empresas en su mercado y potencialmente obtener una ventaja sobre sus competidores.

La transparencia en la ética empresarial es una tendencia masiva que no desaparecerá en el corto plazo. Los consumidores están pensando de manera más crítica sobre cómo tener un impacto positivo en otras personas y en el medio ambiente. El negocio ético no es solo una sabia decisión comercial, sino que también puede ayudarlo a sentirse bien acerca de cómo el trabajo que está haciendo está impactando al mundo.