Las mejores empresas de gestión de la reputación: las 5 mejores opciones para 2022

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En el complejo panorama actual, la reputación puede ser algo voluble. Se necesitan años para construir la imagen perfecta para su marca. Debe comprometerse constantemente a brindar excelentes experiencias a sus clientes y producir campañas publicitarias fenomenales.

Sin embargo, solo toma unos segundos hacer que su reputación se derrumbe. Todos hemos visto lo perjudicial que puede ser algo tan simple como un tuit inoportuno o el asunto de un correo electrónico mal escrito.

Las empresas de gestión de la reputación se quitan el estrés de mantener su reputación "encaminada". Estas agencias pueden analizar su público objetivo, auditar sus campañas de marketing y protegerlo de las pesadillas de las relaciones públicas.

En este artículo, proporcionaremos una lista seleccionada de las 5 principales empresas de gestión de la reputación.

TABLA DE CONTENIDOS: ↓

¿Qué es una empresa de gestión de la reputación?

Una empresa de gestión de la reputación es exactamente lo que parece: una empresa comprometida con la gestión y la mejora de la reputación de su empresa en todos los entornos adecuados. Estas empresas son proactivas y reactivas, responden rápidamente a los problemas con su reputación y toman medidas para preservar o mejorar su identidad a lo largo del tiempo.

La reputación de una empresa depende de una serie de factores críticos en estos días. En un mundo mejorado digitalmente, su audiencia desarrolla su percepción de su marca al mirar todo, desde reseñas y testimonios de clientes hasta el diseño de su sitio web y campañas sociales.

Cultivar una excelente reputación significa examinar cada parte de su estrategia de marca y marketing digital, desde sus campañas de PPC hasta el contenido de su blog, para determinar cómo puede tener el impacto correcto en su público objetivo. Con tantos factores a considerar, administrar una reputación positiva suele ser un trabajo de tiempo completo.

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¿Qué hace una empresa de gestión de la reputación?

Una empresa de gestión de reputación puede manejar todo tipo de tareas complejas en nombre de su marca. Pueden auditar su reputación existente observando las campañas de marketing actuales, los activos de la marca y el tono de voz, además de brindarle información sobre cómo puede mejorar su reputación a largo plazo.

Si bien las actividades exactas de una empresa de gestión de la reputación dependerán de una variedad de factores, por lo general puede esperar que su agencia se involucre con:

• Investigación: construir la reputación adecuada para su marca requiere una investigación exhaustiva. Su agencia debe poder comprender completamente su mercado, su público objetivo, su competencia y el tipo de identidad de marca que está tratando de construir. También deberían poder utilizar su investigación para brindarle información respaldada por datos sobre por qué ciertas estrategias de gestión de la reputación funcionarán para su negocio.
• Auditoría de reputación: una auditoría de reputación implica analizar todos los activos que ya tiene en línea que influyen en las percepciones sobre su marca. Esto podría incluir leer reseñas en sitios de terceros, verificar y actualizar su sitio web y examinar su presencia en las redes sociales.
• Estrategia de reputación: con una descripción general completa de su reputación existente para guiarlos, una empresa de gestión de reputación podrá ofrecer información sobre cómo puede mejorar su imagen o adaptarla para que se ajuste a sus objetivos de marca. Pueden recomendarle actualizar los activos de su marca, como logotipos, colores y diseño web. También podrían trabajar con usted para ajustar su tono de voz en las campañas de marketing.
• Creación de contenido: para respaldar el desarrollo de su nueva reputación, su agencia lo ayudará a crear contenido que muestre la información correcta sobre su marca. Aprovecharán cosas como el contenido generado por el usuario para aumentar su credibilidad y campañas publicitarias especializadas para llamar la atención sobre las características definitorias que desea defender en su marca. También pueden darte pautas a seguir para la futura creación de contenido.
• Gestión de relaciones: las empresas de gestión de la reputación a menudo pueden trabajar con usted en el desarrollo de relaciones. Pueden comunicarse con los medios de comunicación para obtener una cobertura positiva de su marca, generar publicidad y solicitar reseñas de los clientes. También ayudan a cuidar a sus clientes y brindarles excelentes experiencias.

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Los beneficios de contratar una empresa de gestión de la reputación

Tu reputación es uno de los culos más valiosos que tienes. Según estudios, las empresas con más reseñas ganan hasta un 54 % más de dinero que su competencia, porque los clientes buscan constantemente pruebas de en qué organizaciones pueden confiar.

Te guste o no, tienes una reputación. Si no logra administrar esa identidad, simplemente significa que su reputación podría terminar siendo más negativa que positiva. Una agencia de gestión de reputación puede ayudarlo a controlar la impresión que está dando tanto en línea como fuera de línea. Utilizadas correctamente, estas empresas ofrecen beneficios como:

• Una identidad de marca más sólida: una empresa de gestión de la reputación puede ayudarlo a identificar el tipo de características que desea que las personas identifiquen cuando interactúan con su marca. Pueden ayudarlo a construir la identidad de su marca para tener un impacto específico en su público objetivo y mejorar sus posibilidades de conectarse con las personas adecuadas.
• Gestión de desastres: es fácil que se dañe una reputación, sin importar cuán cauteloso sea con sus campañas de marketing. Afortunadamente, las agencias de gestión de la reputación saben cómo asegurarse de que te recuperes cuando algo sale mal. Pueden mitigar el desastre y preservar su relación con su audiencia.
• Mejores relaciones: las empresas de gestión de la reputación son expertas en construir relaciones. Pueden fortalecer sus conexiones con su público objetivo y ayudarlo a brindar un mejor nivel de servicio memorable. También pueden ayudar a desarrollar relaciones que conduzcan a medios ganados, conectándose con publicaciones relevantes.
• ROI mejorado: las empresas de gestión de la reputación saben cómo optimizar los activos de su marca y las campañas de marketing para generar los mejores resultados posibles. Pueden mejorar la calidad de sus campañas, asegurarse de que se dirige a los clientes correctos y eliminar cualquier esfuerzo de marketing que pueda estar dando una impresión equivocada.
• Tranquilidad: una agencia de gestión de la reputación puede ofrecerle tranquilidad brindándole asesoramiento y orientación de expertos cuando más lo necesite. Te dicen exactamente qué debes hacer y cuándo mejorar la imagen de tu marca, e incluso pueden ayudarte a lidiar con situaciones complejas, como dirigirte a tu audiencia durante una pandemia.

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Qué buscar en una empresa de gestión de la reputación

Existen innumerables empresas de relaciones públicas y marketing que afirman ofrecer un excelente servicio de gestión de la reputación. Sin embargo, no existe una solución única para obtener los resultados correctos. Si bien las cosas exactas que debe buscar en una empresa de gestión de la reputación diferirán según su empresa, algunos de los puntos más importantes a tener en cuenta incluyen:

Un servicio que es a la vez proactivo y reactivo

En el pasado, la gestión de la reputación solía ser un proceso principalmente "reactivo". Tendría un equipo disponible para tratar de solucionar el problema cuando su empresa hiciera algo mal o molestara a su audiencia. Aunque estas agencias aún pueden ayudar a mitigar el desastre, también pueden adoptar enfoques proactivos para proteger su identidad.

Pedirle a los clientes que compartan sus comentarios a través de reseñas, crear y optimizar sus perfiles de reseñas y responder a los comentarios de los clientes son solo algunas de las cosas que estas agencias pueden hacer para guiar la conversación sobre su marca desde el primer día.

Un fuerte enfoque en las relaciones

Las grandes empresas de gestión de la reputación se centrarán en gran medida en construir relaciones para sus marcas y fortalecer su comunidad. Le ayudarán a cuidar de sus clientes respondiendo a las consultas e inquietudes y respondiendo a los comentarios siempre que ocurran.

Una buena empresa de gestión de reputación también podrá ayudarlo con estrategias de desarrollo de contenido que lo ayuden a mostrar su valor a su audiencia. Pueden crear contenido de alta calidad en su nombre en función de los comentarios recibidos de los clientes e incluso compartir publicaciones con publicaciones relevantes para ayudar a expandir el alcance de su marca.

Soporte y Monitoreo Continuos

Si bien algunas de las cosas que hace su empresa de gestión de la reputación para respaldar su marca pueden no ser proyectos a largo plazo, como reconstruir su sitio web o actualizar su logotipo, otras lo serán. Gran parte del trabajo relacionado con la gestión de la reputación debe realizarse de forma constante, entre bastidores, mientras dirige su empresa.

Lo más probable es que necesite construir una relación a largo plazo con una agencia que pueda concentrarse en monitorear sitios web de terceros, manejar reseñas y, en general, navegar la conversación sobre su empresa en su nombre. Su agencia debe proporcionar un servicio continuo capaz de manejar todo, desde el alcance de la publicación hasta las relaciones con la prensa.

Experiencia en marketing digital

Debido a que su empresa de gestión de la reputación ayudará con la creación de una reputación "proactiva", también deberán ser expertos en marketing digital. Una buena empresa de gestión de la reputación sabrá cómo presentar su empresa en todos los canales correctos, desde las redes sociales hasta los motores de búsqueda. Esto significa que necesitarán un buen conocimiento de cosas como:

• Marketing de influencers
• Marketing de medios sociales
• optimización de motores de búsqueda
• Publicidad de pago por clic
• marketing de contenidos

Para asegurarse de estar un paso por delante de la competencia, su empresa de gestión de la reputación normalmente producirá informes periódicos y utilizará análisis para demostrar cómo las campañas de marketing que está utilizando influyen en la percepción de la audiencia.

Transparencia y Comunicación

Finalmente, una gran empresa de gestión de la reputación es un equipo con el que es probable que trabaje durante un período prolongado de tiempo para construir y preservar su identidad en un mundo competitivo. Esto significa que debe sentir que puede confiar en la empresa con la que está conectado.

Busque una agencia que pueda mostrarle su plan para reforzar su reputación con anticipación y explique en un lenguaje claro por qué creen que esta estrategia es adecuada para usted. Concéntrese en una agencia capaz de responder a todas sus inquietudes y preguntas cuando surjan, y evite cualquier empresa que no esté comprometida con una comunicación frecuente y clara.

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Las 5 mejores empresas de gestión de la reputación

Las empresas de gestión de la reputación vienen en una variedad de formas y tamaños. Algunas marcas de gestión de la reputación son empresas de "relaciones públicas", que manejan todas las formas de relaciones públicas y brindan gestión de la reputación como un servicio complementario. Otras empresas ofrecen la gestión de la reputación como una estrategia integral de marketing y creación de marca.

Para ayudarlo a comenzar a reducir sus opciones, estas son algunas de las principales empresas de gestión de reputación disponibles en este momento.

1) Grano único

• Se especializa en : redes sociales, creación de contenido, gestión de reputación
• Principales clientes : Salesforce, Airbnb, Lyft
• Precio : personalizado según sus requisitos

Single Grain es mucho más que su empresa básica de gestión de la reputación. Esta agencia de marketing digital de servicio completo ofrece un enfoque integral para causar la impresión correcta en su audiencia. Con consultoría e investigación en profundidad para ayudarlo a construir la estrategia perfecta desde cero, Single Grain puede garantizar que siempre tenga un impacto duradero.

Parte de lo que hace que esta agencia sea especial es su enfoque personalizado para las campañas de marketing y desarrollo de marca. Cada empresa con la que trabaja la marca recibirá una experiencia totalmente personalizada basada en las necesidades exactas del cliente. Sus equipos de expertos dedicados en marketing, relaciones públicas y redes sociales trabajarán con usted en cada paso del camino y le mostrarán exactamente cómo cada una de sus estrategias de gestión de la reputación está afectando a su marca.

Con Single Grain, obtiene un especialista listo para convertirse en una parte dedicada de su equipo, en lugar de ser solo otro administrador de cuentas. Además, la empresa tiene años de experiencia ayudando con todo tipo de creación de contenido y gestión del crecimiento.

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Mire este video de 10 minutos sobre la marca del CEO de Single Grain, Eric Siu:

2) NP Digital

• Se especializa en : gestión de la reputación, marketing de crecimiento
• Principales clientes : Facebook, Viacom, TechCrunch
• Precio : personalizado según sus requisitos

NP Digital es la empresa de marketing digital creada por el gurú del marketing Neil Patel. Al igual que Single Grain, esta empresa ofrece una variedad de servicios para empresas en crecimiento, que incluyen marketing en redes sociales, marketing de contenido y gestión de prensa.

La organización centra su trabajo en la creación de datos e ingresos, creando planes altamente personalizados para los clientes en función de sus objetivos específicos. Con NP Digital, puede esperar que un equipo de profesionales galardonado lo ayude con todo, desde comprender a su público objetivo hasta evaluar y superar a la competencia.

Las campañas de marketing personalizadas de NP Digital ayudarán a construir el tipo de reputación que desea que tenga su empresa a través de cosas como campañas de búsqueda pagas, marketing de contenido y construcción de enlaces, marketing de influencia e incluso estrategias de marketing de afiliados.

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3) Reputación neta

• Especializados en : gestión de la reputación, creación de contenido
• Principales clientes : WhiteHat, Harbortouch, bufete de abogados Sternberg
• Precio : personalizado según sus requisitos

Si está buscando una empresa de gestión de la reputación con un enfoque especializado en la reputación y nada más, entonces esta es la empresa para usted. NetReputation es una de las empresas mejor calificadas en el panorama de la gestión de la reputación, con premios de Newsweek y Bloomberg.

La empresa utiliza un equipo de especialistas y expertos para construir una reputación positiva para su negocio en línea, ayudando con todo, desde la creación y eliminación de contenido hasta la gestión de crisis de relaciones públicas. Este es el tipo de empresa que querrá tener de su lado cuando algo salga mal con la reputación de su marca. Trabajan para reemplazar el contenido negativo con críticas positivas e incluso monitorean las menciones en tu nombre.

NetReputation trabajará con usted para construir la reputación de su marca en línea, evaluando su identidad actual y realizando cambios en su estrategia para resaltar sus características más valiosas. También son expertos en gestión de reseñas y eliminaciones.

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4) Unión de entrada

• Especializados en : marketing de influencers, gestión de reputación, link building
• Clientes principales : Wix, BigCommerce, Kajabi
• Precio : personalizado según sus requisitos

InboundJunction es otra marca conocida en el panorama de la gestión de la reputación, capaz de hacer que su negocio se destaque por las razones correctas. La empresa tiene una amplia experiencia en la generación de confianza y reconocimiento de marca a través de las relaciones públicas y la gestión de contenidos. También pueden ayudar con cosas como liderazgo intelectual y amplificación de contenido.

La gestión de la reputación en línea que ofrece InboundJunction implica trabajar con la marca para tomar el control de la conversación que las personas tienen sobre ellos en línea. Pueden ayudar a promover ideas positivas sobre su empresa, al tiempo que aplastan cualquier comentario negativo.

InboundJunction también ofrece una gama de otros servicios complementarios que pueden ayudarlo a fortalecer su reputación, como SEO y campañas de construcción de enlaces, así como soporte para producir reseñas de productos.

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5) prosperar

• Especializados en : gestión de la reputación, creación de contenido
• Principales Clientes : Construcción Nacional, Max Mechanical, Quick Roofing
• Precio : personalizado según sus requisitos

Concentrándose más en las pequeñas empresas que en las grandes empresas, Thrive es una agencia de marketing digital orientada a los resultados con una gran cantidad de servicios de reparación y gestión de la reputación. Pueden ayudarlo con todo, desde monitorear conversaciones sobre su negocio hasta realizar un análisis completo de la competencia.

Con acceso a herramientas y habilidades de marketing de contenido excepcionales para crear campañas de marketing en línea más impactantes, Thrive se asegurará de que tenga todo lo que necesita para enviar el mensaje correcto. La empresa puede incluso ayudar con el manejo de las relaciones con los clientes en su nombre.

La empresa ayudará con la generación de reseñas y la reparación de la reputación en línea cuando algo salga mal con la identidad de su marca. Thrive también es excelente para obtener asistencia con el marketing en redes sociales y el SEO.

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¿Listo para contratar a la empresa de gestión de reputación adecuada?

Una buena empresa de gestión de la reputación puede ser una inversión crucial cuando se trata de proteger su negocio en el complejo panorama digital actual. Estas fantásticas agencias pueden ayudarlo con todo, desde construir mejores relaciones con los clientes hasta proteger su marca cuando algo sale mal con una campaña descarriada.

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