Migliori società di gestione della reputazione: le 5 migliori scelte per il 2022

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Nel complesso panorama di oggi, la reputazione può essere una cosa volubile. Ci vogliono anni per costruire l'immagine perfetta per il tuo marchio. Devi impegnarti costantemente per offrire esperienze eccellenti ai tuoi clienti e produrre campagne pubblicitarie fenomenali.

Eppure bastano pochi secondi per far crollare la tua reputazione. Abbiamo tutti visto quanto possa essere dannoso qualcosa di semplice come un tweet inopportuno o una riga dell'oggetto di un'e-mail scritta male.

Le società di gestione della reputazione si prendono lo stress di mantenere la tua reputazione "in carreggiata" dalle spalle. Queste agenzie possono analizzare il tuo pubblico di destinazione, controllare le tue campagne di marketing e proteggerti dagli incubi di pubbliche relazioni.

In questo articolo, forniremo un elenco curato delle prime 5 società di gestione della reputazione.

INDICE: ↓

Che cos'è una società di gestione della reputazione?

Una società di gestione della reputazione è esattamente ciò che sembra: un'azienda impegnata a gestire e migliorare la reputazione della tua azienda in ogni ambiente appropriato. Queste aziende sono sia proattive che reattive, rispondono rapidamente ai problemi con la tua reputazione e adottano misure per preservare o migliorare la tua identità nel tempo.

Al giorno d'oggi la reputazione di un'azienda dipende da una serie di fattori critici. In un mondo migliorato digitalmente, il tuo pubblico sviluppa la percezione del tuo marchio guardando tutto, dalle recensioni e testimonianze dei clienti al design del tuo sito Web e alle campagne social.

Coltivare una reputazione eccellente significa esaminare ogni parte della tua strategia di marketing digitale e branding, dalle tue campagne PPC ai contenuti del tuo blog, al fine di determinare come puoi avere il giusto impatto sul tuo pubblico di destinazione. Con così tanti fattori da considerare, gestire una reputazione positiva è spesso un lavoro a tempo pieno.

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Cosa fa una società di gestione della reputazione?

Una società di gestione della reputazione può gestire tutti i tipi di attività complesse per conto del tuo marchio. Possono controllare la tua reputazione esistente esaminando le attuali campagne di marketing, le risorse del marchio e il tono di voce, oltre a darti informazioni su come puoi migliorare la tua reputazione a lungo termine.

Sebbene le attività esatte di una società di gestione della reputazione dipendano da una varietà di fattori, di solito puoi aspettarti che la tua agenzia sia coinvolta in:

• Ricerca: Costruire la giusta reputazione per il tuo marchio richiede ricerche approfondite. La tua agenzia dovrebbe essere in grado di comprendere appieno il tuo mercato, il tuo pubblico di destinazione, la concorrenza e il tipo di identità di marca che stai cercando di costruire. Dovrebbero anche essere in grado di utilizzare la loro ricerca per fornirti informazioni basate sui dati sul motivo per cui determinate strategie di gestione della reputazione funzioneranno per la tua attività.
• Audit di reputazione: un audit di reputazione implica l'esame di tutte le risorse che già possiedi online che stanno influenzando le percezioni sul tuo marchio. Ciò potrebbe includere la lettura di recensioni su siti di terze parti, il controllo e l'aggiornamento del tuo sito Web e l'esame della tua presenza sui social media.
• Strategia di reputazione: con una panoramica completa della tua reputazione esistente per guidarli, una società di gestione della reputazione sarà in grado di offrire informazioni su come migliorare la tua immagine o adattarla per soddisfare i tuoi obiettivi di branding. Potrebbero consigliarti di aggiornare le risorse del tuo marchio come loghi, colori e web design. Potrebbero anche collaborare con te per regolare il tono di voce nelle campagne di marketing.
• Creazione di contenuti: per supportare lo sviluppo della tua nuova reputazione, la tua agenzia ti aiuterà a creare contenuti che mostrino le giuste informazioni sul tuo marchio. Sfrutteranno elementi come i contenuti generati dagli utenti per aumentare la tua credibilità e campagne pubblicitarie specializzate per attirare l'attenzione sulle caratteristiche distintive che desideri sostenere nel tuo marchio. Possono anche darti delle linee guida da seguire per la futura creazione di contenuti.
• Gestione delle relazioni: le società di gestione della reputazione possono spesso collaborare con te per sviluppare relazioni. Possono contattare i media per una copertura positiva sul tuo marchio, generare pubblicità e richiedere recensioni ai clienti. Aiutano anche a prendersi cura dei tuoi clienti e a offrire loro grandi esperienze.

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I vantaggi di assumere una società di gestione della reputazione

La tua reputazione è uno degli asini più preziosi che hai. Secondo gli studi, le aziende con più recensioni guadagnano fino al 54% in più rispetto alla concorrenza, perché i clienti sono costantemente alla ricerca di prove di quali organizzazioni possono fidarsi.

Che ti piaccia o no, hai una reputazione. La mancata gestione di quell'identità significa semplicemente che la tua reputazione potrebbe finire per essere più negativa che positiva. Un'agenzia di gestione della reputazione può aiutarti a prendere il controllo dell'impressione che stai dando sia online che offline. Usate correttamente, queste aziende offrono vantaggi come:

• Un'identità del marchio più forte: una società di gestione della reputazione può aiutarti a identificare il tipo di caratteristiche che desideri che le persone identifichino quando interagiscono con il tuo marchio. Possono aiutarti a costruire la tua identità di marca per avere un impatto specifico sul tuo pubblico di destinazione e migliorare le tue possibilità di entrare in contatto con le persone giuste.
• Gestione dei disastri: è facile che una reputazione venga danneggiata, non importa quanto tu sia cauto con le tue campagne di marketing. Fortunatamente, le agenzie di gestione della reputazione sanno come assicurarsi di riprendersi quando qualcosa va storto. Possono mitigare il disastro e preservare la tua relazione con il tuo pubblico.
• Migliori relazioni: le società di gestione della reputazione sono esperte nella creazione di relazioni. Possono rafforzare le tue connessioni con il tuo pubblico di destinazione e aiutarti a fornire un livello migliore di servizio memorabile. Possono anche aiutare a sviluppare relazioni che portano a media guadagnati, collegandosi con pubblicazioni pertinenti.
• ROI migliorato: le società di gestione della reputazione sanno come ottimizzare le risorse del tuo marchio e le campagne di marketing per generare i migliori risultati possibili. Possono migliorare la qualità delle tue campagne, assicurarti di rivolgerti ai clienti giusti ed eliminare qualsiasi sforzo di marketing che potrebbe dare l'impressione sbagliata.
• Tranquillità: un'agenzia di gestione della reputazione può offrirti tranquillità fornendoti consigli e indicazioni di esperti quando ne hai più bisogno. Ti dicono esattamente cosa dovresti fare e quando migliorare l'immagine del tuo marchio e possono anche aiutarti ad affrontare situazioni complesse, come rivolgerti al tuo pubblico durante una pandemia.

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Cosa cercare in una società di gestione della reputazione

Ci sono innumerevoli società di pubbliche relazioni e marketing che affermano di offrire un eccellente servizio di gestione della reputazione. Tuttavia, non esiste una taglia unica per ottenere i risultati giusti. Sebbene le cose esatte che dovresti cercare in una società di gestione della reputazione differiranno a seconda della tua azienda, alcuni dei punti più importanti da considerare includono:

Un servizio che è sia proattivo che reattivo

In passato, la gestione della reputazione era un processo principalmente “reattivo”. Avresti un team a disposizione per cercare di risolvere il problema quando la tua azienda ha fatto qualcosa di sbagliato o ha strofinato il tuo pubblico nel modo sbagliato. Sebbene queste agenzie possano ancora aiutare a mitigare i disastri, possono anche adottare approcci proattivi per proteggere la tua identità.

Chiedere ai clienti di condividere feedback attraverso le recensioni, creare e ottimizzare i profili delle recensioni e rispondere ai commenti dei clienti sono solo alcune delle cose che queste agenzie possono fare per guidare la conversazione sul tuo marchio sin dal primo giorno.

Una forte attenzione alle relazioni

Le grandi società di gestione della reputazione si concentreranno fortemente sulla costruzione di relazioni per i tuoi marchi e sul rafforzamento della tua comunità. Ti aiuteranno a prenderti cura dei tuoi clienti rispondendo a domande e dubbi e rispondendo al feedback ogni volta che accade.

Una buona società di gestione della reputazione sarà anche in grado di aiutarti con strategie di sviluppo dei contenuti che ti aiutano a mostrare il tuo valore al tuo pubblico. Possono creare contenuti di alta qualità per tuo conto in base al feedback ricevuto dai clienti e persino condividere post con pubblicazioni pertinenti per espandere la portata del tuo marchio.

Supporto e monitoraggio continui

Mentre alcune delle cose che la tua società di gestione della reputazione fa per supportare il tuo marchio potrebbero non essere progetti a lungo termine, come ricostruire il tuo sito Web o aggiornare il tuo logo, altri lo faranno. Gran parte del lavoro coinvolto nella gestione della reputazione deve avvenire in modo coerente, dietro le quinte, mentre gestisci la tua azienda.

È probabile che dovrai costruire una relazione a lungo termine con un'agenzia che può concentrarsi sul monitoraggio di siti Web di terze parti, sulla gestione delle recensioni e, in generale, sulla navigazione della conversazione sulla tua azienda per tuo conto. La tua agenzia dovrebbe fornire un servizio continuo in grado di occuparsi di qualsiasi cosa, dalla divulgazione alla stampa ai rapporti con la stampa.

Competenza nel marketing digitale

Poiché la tua società di gestione della reputazione ti assisterà nella creazione di una reputazione "proattiva", dovrà anche essere esperta nel marketing digitale. Una buona società di gestione della reputazione saprà come presentare la tua azienda su tutti i canali giusti, dai social media ai motori di ricerca. Ciò significa che avranno bisogno di una buona conoscenza di cose come:

• Influencer marketing
• Social media marketing
• Ottimizzazione del motore di ricerca
• Pubblicità pay per click
• Marketing dei contenuti

Per assicurarti di essere un passo avanti rispetto alla concorrenza, la tua società di gestione della reputazione di solito produce report regolari e utilizza analisi per dimostrare in che modo le campagne di marketing che stai utilizzando stanno influenzando la percezione del pubblico.

Trasparenza e comunicazione

Infine, una grande società di gestione della reputazione è un team con cui è probabile che lavorerai per un lungo periodo di tempo per costruire e preservare la tua identità in un mondo competitivo. Ciò significa che devi sentirti come se potessi fidarti dell'azienda con cui sei connesso.

Cerca un'agenzia che possa mostrarti in anticipo il loro piano per rafforzare la tua reputazione e spiegare in un linguaggio chiaro perché credono che questa strategia sia giusta per te. Concentrati su un'agenzia in grado di rispondere a tutte le tue preoccupazioni e domande ogni volta che si presentano ed evita le aziende che non si impegnano in comunicazioni frequenti e chiare.

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Le 5 migliori società di gestione della reputazione

Le società di gestione della reputazione sono disponibili in una varietà di forme e dimensioni. Alcuni marchi di gestione della reputazione sono società "PR", che gestiscono tutte le forme di pubbliche relazioni e forniscono la gestione della reputazione come servizio di accompagnamento. Altre aziende offrono la gestione della reputazione come strategia di marketing e costruzione del marchio completa.

Per aiutarti a iniziare a restringere le tue opzioni, ecco alcune delle migliori società di gestione della reputazione disponibili in questo momento.

1) Grano singolo

• Specializzato in : social media, creazione di contenuti, gestione della reputazione
• Clienti principali : Salesforce, Airbnb, Lyft
• Prezzo : Personalizzato in base alle tue esigenze

Single Grain è molto più di una semplice società di gestione della reputazione. Questa agenzia di marketing digitale a servizio completo offre un approccio completo per fare la giusta impressione sul tuo pubblico. Con una consulenza e una ricerca approfondite per aiutarti a costruire la strategia perfetta da zero, Single Grain può assicurarti di avere sempre un impatto duraturo.

Parte di ciò che rende speciale questa agenzia è il suo approccio personalizzato alle campagne di marketing e branding. Ogni azienda con cui lavora il marchio riceverà un'esperienza completamente personalizzata in base alle esigenze esatte del cliente. I loro team di esperti di marketing, PR e social media lavoreranno con te in ogni fase del processo e ti mostreranno esattamente come ciascuna delle tue strategie di gestione della reputazione sta influenzando il tuo marchio.

Con Single Grain, ottieni uno specialista pronto a diventare una parte dedicata del tuo team, piuttosto che un semplice account manager. Inoltre, l'azienda ha anni di esperienza nell'assistenza con tutti i tipi di creazione di contenuti e gestione della crescita.

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Guarda questo video di 10 minuti sul branding del CEO di Single Grain Eric Siu:

2) NP Digitale

• Specializzata in : gestione della reputazione, marketing di crescita
• Clienti principali : Facebook, Viacom, TechCrunch
• Prezzo : Personalizzato in base alle tue esigenze

NP Digital è la società di marketing digitale creata dal guru del marketing Neil Patel. Simile a Single Grain, questa azienda offre una varietà di servizi per aziende in crescita, tra cui social media marketing, content marketing e gestione della stampa.

L'organizzazione concentra il proprio lavoro sulla creazione di dati e ricavi, costruendo piani altamente personalizzati per i clienti in base ai loro obiettivi specifici. Con NP Digital, puoi aspettarti un pluripremiato team di professionisti che ti aiutano in tutto, dalla comprensione del tuo pubblico di destinazione alla valutazione e alla smascheramento della concorrenza.

Le campagne di marketing personalizzate di NP Digital aiuteranno a costruire il tipo di reputazione che desideri che la tua azienda abbia attraverso cose come campagne di ricerca a pagamento, marketing di contenuti e creazione di link, marketing di influencer e persino strategie di marketing di affiliazione.

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3) NetReputazione

• Specializzato in : gestione della reputazione, creazione di contenuti
• Principali clienti : WhiteHat, Harbortouch, Studio Legale Sternberg
• Prezzo : Personalizzato in base alle tue esigenze

Se stai cercando una società di gestione della reputazione con un focus specializzato sulla reputazione e nient'altro, allora questa è l'azienda che fa per te. NetReputation è una delle aziende più quotate nel panorama della gestione della reputazione, con premi da Newsweek e Bloomberg.

L'azienda utilizza un team di specialisti ed esperti per creare una reputazione positiva per la tua attività online, assistendo in tutto, dalla creazione e rimozione dei contenuti alla gestione delle crisi di PR. Questo è il tipo di azienda che vorrai dalla tua parte quando qualcosa va storto con la reputazione del tuo marchio. Funzionano per sostituire i contenuti negativi con recensioni positive e persino per monitorare le menzioni per tuo conto.

NetReputation lavorerà con te per costruire la reputazione del tuo marchio online, valutando la tua identità attuale e apportando modifiche alla tua strategia per evidenziare le tue caratteristiche più preziose. Sono anche esperti nella gestione delle recensioni e nelle rimozioni.

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4) Inbound Junction

• Specializzato in : Influencer marketing, gestione della reputazione, link building
• Principali clienti : Wix, BigCommerce, Kajabi
• Prezzo : Personalizzato in base alle tue esigenze

InboundJunction è un altro marchio noto nel panorama della gestione della reputazione, in grado di far risaltare la tua attività per tutti i giusti motivi. L'azienda ha una vasta esperienza nel creare fiducia e consapevolezza del marchio attraverso le pubbliche relazioni e la gestione dei contenuti. Possono anche aiutare con cose come la leadership del pensiero e l'amplificazione dei contenuti.

La gestione della reputazione online offerta da InboundJunction implica la collaborazione con il marchio per assumere il controllo della conversazione che le persone hanno su di loro online. Possono aiutare a promuovere intuizioni positive sulla tua azienda, mentre reprimono qualsiasi feedback negativo.

InboundJunction offre anche una gamma di altri servizi complementari che possono aiutare a rafforzare la tua reputazione, come SEO e campagne di link building, oltre a supportare la produzione di recensioni sui prodotti.

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5) prosperare

• Specializzato in : gestione della reputazione, creazione di contenuti
• Principali clienti : Edilizia nazionale, Max Mechanical, Quick Roofing
• Prezzo : Personalizzato in base alle tue esigenze

Concentrandosi più sulle piccole imprese che sulle grandi aziende, Thrive è un'agenzia di marketing digitale orientata ai risultati con una serie di servizi di gestione e riparazione della reputazione. Possono aiutarti in qualsiasi cosa, dal monitoraggio delle conversazioni sulla tua attività all'esecuzione di analisi complete della concorrenza.

Con l'accesso a eccezionali capacità e strumenti di marketing dei contenuti per la creazione di campagne di marketing online di maggiore impatto, Thrive ti garantirà tutto ciò di cui hai bisogno per inviare il messaggio giusto. L'azienda può anche aiutarti a gestire le relazioni con i clienti per tuo conto.

La società assisterà nella generazione di recensioni e nella riparazione della reputazione online quando qualcosa va storto con l'identità del tuo marchio. Thrive è eccellente anche per ottenere assistenza con il social media marketing e la SEO.

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Pronto ad assumere la giusta società di gestione della reputazione?

Una buona società di gestione della reputazione può essere un investimento cruciale quando si tratta di proteggere la tua azienda nel complesso panorama digitale di oggi. Queste fantastiche agenzie possono aiutarti con qualsiasi cosa, dalla creazione di migliori relazioni con i clienti alla protezione del tuo marchio quando qualcosa va storto con una campagna ribelle.

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