Meilleures sociétés de gestion de la réputation : les 5 meilleurs choix pour 2022

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Dans le paysage complexe d'aujourd'hui, la réputation peut être une chose inconstante. Il faut des années pour construire l'image parfaite de votre marque. Vous devez constamment vous engager à offrir d'excellentes expériences à vos clients et à produire des campagnes publicitaires phénoménales.

Pourtant, il ne faut que quelques secondes pour que votre réputation s'effondre. Nous avons tous vu à quel point quelque chose d'aussi simple qu'un tweet intempestif ou une ligne d'objet d'e-mail mal écrite peut être préjudiciable.

Les sociétés de gestion de la réputation vous libèrent du stress lié au maintien de votre réputation « sur la bonne voie ». Ces agences peuvent analyser votre public cible, auditer vos campagnes marketing et vous protéger des cauchemars des relations publiques.

Dans cet article, nous fournirons une liste organisée des 5 meilleures sociétés de gestion de réputation.

SOMMAIRE : ↓

Qu'est-ce qu'une société de gestion de réputation ?

Une société de gestion de la réputation est exactement ce à quoi elle ressemble : une société qui s'engage à gérer et à améliorer la réputation de votre entreprise dans tous les environnements appropriés. Ces entreprises sont à la fois proactives et réactives, répondant rapidement aux problèmes de réputation et prenant des mesures pour préserver ou améliorer votre identité au fil du temps.

De nos jours, la réputation d'une entreprise dépend d'un certain nombre de facteurs critiques. Dans un monde amélioré numériquement, votre public développe sa perception de votre marque en examinant tout, des avis et témoignages des clients à la conception de votre site Web et aux campagnes sociales.

Cultiver une excellente réputation signifie examiner chaque partie de votre stratégie de marketing numérique et de marque, de vos campagnes PPC au contenu de votre blog afin de déterminer comment vous pouvez avoir le bon impact sur votre public cible. Avec autant de facteurs à prendre en compte, la gestion d'une réputation positive est souvent un travail à temps plein.

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Que fait une société de gestion de réputation ?

Une société de gestion de la réputation peut gérer toutes sortes de tâches complexes au nom de votre marque. Ils peuvent auditer votre réputation existante en examinant les campagnes marketing en cours, les actifs de la marque et le ton de la voix, ainsi qu'en vous donnant des informations sur la façon dont vous pouvez améliorer votre réputation à long terme.

Bien que les activités exactes d'une société de gestion de la réputation dépendent de divers facteurs, vous pouvez généralement vous attendre à ce que votre agence s'implique dans :

• Recherche : Construire la bonne réputation de votre marque nécessite des recherches approfondies. Votre agence doit être en mesure de bien comprendre votre marché, votre public cible, votre concurrence et le type d'identité de marque que vous essayez de créer. Ils devraient également être en mesure d'utiliser leurs recherches pour vous donner des informations étayées par des données sur les raisons pour lesquelles certaines stratégies de gestion de la réputation fonctionneront pour votre entreprise.
• Audit de réputation : Un audit de réputation consiste à examiner tous les actifs que vous possédez déjà en ligne et qui influencent la perception de votre marque. Cela peut inclure la lecture d'avis sur des sites tiers, la vérification et la mise à jour de votre site Web et l'examen de votre présence sur les réseaux sociaux.
• Stratégie de réputation : avec un aperçu complet de votre réputation existante pour les guider, une société de gestion de la réputation sera en mesure de vous fournir des informations sur la manière dont vous pouvez améliorer votre image ou l'adapter à vos objectifs de marque. Ils peuvent vous conseiller de mettre à jour les éléments de votre marque tels que les logos, les couleurs et la conception Web. Ils pourraient également travailler avec vous pour ajuster votre ton de voix dans les campagnes de marketing.
• Création de contenu : Pour accompagner le développement de votre nouvelle notoriété, votre agence vous aide à créer du contenu qui présente les bonnes informations sur votre marque. Ils s'appuieront sur des éléments tels que le contenu généré par les utilisateurs pour renforcer votre crédibilité et des campagnes publicitaires spécialisées pour attirer l'attention sur les caractéristiques déterminantes que vous souhaitez défendre dans votre marque. Ils peuvent également vous donner des directives à suivre pour la création future de contenu.
• Gestion des relations : les sociétés de gestion de la réputation peuvent souvent travailler avec vous pour développer des relations. Ils peuvent contacter les médias pour une couverture positive de votre marque, générer de la publicité et demander des avis aux clients. Ils aident également à prendre soin de vos clients et à leur offrir de belles expériences.

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Les avantages d'embaucher une société de gestion de réputation

Votre réputation est l'un de vos atouts les plus précieux. Selon des études, les entreprises avec plus d'avis gagnent jusqu'à 54 % plus d'argent que leurs concurrents, car les clients recherchent constamment des preuves des organisations auxquelles ils peuvent faire confiance.

Que cela vous plaise ou non, vous avez une réputation. Ne pas gérer cette identité signifie simplement que votre réputation pourrait finir par être plus négative que positive. Une agence de gestion de la réputation peut vous aider à contrôler l'impression que vous donnez à la fois en ligne et hors ligne. Utilisées correctement, ces entreprises offrent des avantages tels que :

• Une identité de marque plus forte : une société de gestion de la réputation peut vous aider à identifier le type de caractéristiques que vous souhaitez que les gens identifient lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Ils peuvent vous aider à construire votre identité de marque pour avoir un impact spécifique sur votre public cible et améliorer vos chances de vous connecter avec les bonnes personnes.
• Gestion des catastrophes : Il est facile de nuire à une réputation, même si vous êtes prudent dans vos campagnes marketing. Heureusement, les agences de gestion de la réputation savent comment s'assurer que vous rebondissez en cas de problème. Ils peuvent atténuer les catastrophes et préserver votre relation avec votre public.
• De meilleures relations : les sociétés de gestion de la réputation sont expertes dans l'établissement de relations. Ils peuvent renforcer vos liens avec votre public cible et vous aider à offrir un meilleur niveau de service mémorable. Ils peuvent également aider à développer des relations qui mènent à des médias gagnés, en se connectant avec des publications pertinentes.
• Retour sur investissement amélioré : les sociétés de gestion de la réputation savent comment optimiser les actifs de votre marque et vos campagnes marketing pour générer les meilleurs résultats possibles. Ils peuvent améliorer la qualité de vos campagnes, vous assurer que vous ciblez les bons clients et éliminer tout effort marketing qui pourrait donner une mauvaise impression.
• Tranquillité d'esprit : Une agence de gestion de la réputation peut vous offrir la tranquillité d'esprit en vous donnant des conseils d'experts et des conseils lorsque vous en avez le plus besoin. Ils vous disent exactement ce que vous devez faire et quand améliorer l'image de votre marque, et peuvent même vous aider à faire face à des situations complexes, comme vous adresser à votre public pendant une pandémie.

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Que rechercher dans une société de gestion de réputation

Il existe d'innombrables sociétés de relations publiques et de marketing qui prétendent offrir un excellent service de gestion de la réputation. Cependant, il n'y a pas de solution unique pour obtenir les bons résultats. Bien que les éléments exacts que vous devriez rechercher dans une société de gestion de la réputation diffèrent en fonction de votre entreprise, certains des points les plus importants à examiner incluent :

Un service à la fois proactif et réactif

Dans le passé, la gestion de la réputation était un processus essentiellement « réactif ». Vous auriez une équipe sur place pour essayer de résoudre le problème lorsque votre entreprise a fait quelque chose de mal ou a frotté votre public dans le mauvais sens. Bien que ces agences puissent toujours aider à atténuer les catastrophes, elles peuvent également adopter des approches proactives pour protéger votre identité.

Demander aux clients de partager leurs commentaires par le biais d'avis, créer et optimiser vos profils d'avis et répondre aux commentaires des clients ne sont que quelques-unes des choses que ces agences peuvent faire pour guider la conversation sur votre marque dès le premier jour.

Un fort accent sur les relations

Les grandes sociétés de gestion de réputation se concentreront fortement sur l'établissement de relations pour vos marques et le renforcement de votre communauté. Ils vous aideront à prendre soin de vos clients en répondant aux questions et aux préoccupations et en adressant les commentaires chaque fois que cela se produit.

Une bonne société de gestion de réputation pourra également vous aider avec des stratégies de développement de contenu qui vous aideront à montrer votre valeur à votre public. Ils peuvent créer du contenu de haute qualité en votre nom en fonction des commentaires reçus des clients, et même partager des publications avec des publications pertinentes pour aider à étendre la portée de votre marque.

Assistance et suivi continus

Alors que certaines des choses que votre société de gestion de la réputation fait pour soutenir votre marque ne sont peut-être pas des projets à long terme, comme la reconstruction de votre site Web ou la mise à jour de votre logo, d'autres le seront. Une grande partie du travail impliqué dans la gestion de la réputation doit être effectuée de manière cohérente, dans les coulisses, pendant que vous dirigez votre entreprise.

Il y a de fortes chances que vous deviez établir une relation à long terme avec une agence qui peut se concentrer sur la surveillance des sites Web tiers, le traitement des avis et la navigation générale de la conversation sur votre entreprise en votre nom. Votre agence doit fournir un service continu capable de gérer tout, de la diffusion des publications aux relations avec la presse.

Expertise en marketing numérique

Étant donné que votre société de gestion de la réputation aidera à bâtir une réputation « proactive », elle devra également être experte en marketing numérique. Une bonne société de gestion de réputation saura comment présenter votre entreprise sur tous les bons canaux, des réseaux sociaux aux moteurs de recherche. Cela signifie qu'ils auront besoin d'une bonne connaissance de choses telles que :

• Marketing d'influence
• Marketing des médias sociaux
• Optimisation du moteur de recherche
• Publicité au paiement par clic
• Marketing de contenu

Pour vous assurer de garder une longueur d'avance sur la concurrence, votre société de gestion de la réputation produira généralement des rapports réguliers et utilisera des analyses pour démontrer comment les campagnes marketing que vous utilisez influencent la perception du public.

Transparence et communication

Enfin, une excellente société de gestion de réputation est une équipe avec laquelle vous travaillerez probablement pendant une longue période pour construire et préserver votre identité dans un monde concurrentiel. Cela signifie que vous devez sentir que vous pouvez faire confiance à l'entreprise avec laquelle vous êtes en relation.

Recherchez une agence qui peut vous montrer à l'avance son plan pour renforcer votre réputation et expliquer en langage clair pourquoi elle pense que cette stratégie vous convient. Concentrez-vous sur une agence capable de répondre à toutes vos préoccupations et questions quand elles se présentent, et évitez les entreprises qui ne s'engagent pas à communiquer fréquemment et clairement.

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Top 5 des sociétés de gestion de réputation

Les sociétés de gestion de la réputation se présentent sous différentes formes et tailles. Certaines marques de gestion de la réputation sont des sociétés de « RP », qui gèrent toutes les formes de relations publiques et fournissent la gestion de la réputation en tant que service d'accompagnement. D'autres entreprises proposent la gestion de la réputation en tant que stratégie globale de création de marque et de marketing.

Pour vous aider à commencer à réduire vos options, voici quelques-unes des meilleures sociétés de gestion de réputation disponibles actuellement.

1) Grain unique

• Spécialisé dans : Médias sociaux, création de contenu, gestion de la réputation
• Principaux clients : Salesforce, Airbnb, Lyft
• Tarification : Personnalisée en fonction de vos besoins

Single Grain est bien plus que votre société de gestion de réputation de base. Cette agence de marketing numérique à service complet propose une approche globale pour faire bonne impression auprès de votre public. Avec des conseils et des recherches approfondies pour vous aider à élaborer la stratégie parfaite à partir de zéro, Single Grain peut vous assurer que vous avez toujours un impact durable.

Une partie de ce qui rend cette agence spéciale est son approche personnalisée des campagnes de marketing et de branding. Chaque entreprise avec laquelle la marque travaille recevra une expérience entièrement sur mesure basée sur les besoins exacts du client. Leurs équipes d'experts dédiés au marketing, aux relations publiques et aux médias sociaux travailleront avec vous à chaque étape du processus et vous montreront exactement comment chacune de vos stratégies de gestion de la réputation a un impact sur votre marque.

Avec Single Grain, vous obtenez un spécialiste prêt à devenir un membre dévoué de votre équipe, plutôt qu'un simple gestionnaire de compte. De plus, la société a des années d'expérience dans l'assistance à toutes sortes de création de contenu et de gestion de la croissance.

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Regardez cette vidéo de 10 minutes sur l'image de marque du PDG de Single Grain, Eric Siu :

2) NP Numérique

• Spécialisé dans : Gestion de la réputation, marketing de croissance
• Principaux clients : Facebook, Viacom, TechCrunch
• Tarification : Personnalisée en fonction de vos besoins

NP Digital est la société de marketing numérique créée par le gourou du marketing Neil Patel. Semblable à Single Grain, cette société offre une variété de services aux entreprises en croissance, notamment le marketing des médias sociaux, le marketing de contenu et la gestion de la presse.

L'organisation concentre son travail sur la création de données et de revenus, en élaborant des plans hautement personnalisés pour les clients en fonction de leurs objectifs spécifiques. Avec NP Digital, vous pouvez vous attendre à une équipe de professionnels primée qui vous aide dans tous les domaines, de la compréhension de votre public cible à l'évaluation et à la supériorité de la concurrence.

Les campagnes de marketing personnalisées de NP Digital vous aideront à bâtir le type de réputation que vous souhaitez pour votre entreprise grâce à des éléments tels que les campagnes de recherche payante, le marketing de contenu et la création de liens, le marketing d'influence et même les stratégies de marketing d'affiliation.

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3) NetRéputation

• Spécialisé dans : Gestion de la réputation, création de contenu
• Principaux clients : WhiteHat, Harbortouch, cabinet d'avocats Sternberg
• Tarification : Personnalisée en fonction de vos besoins

Si vous recherchez une société de gestion de la réputation spécialisée dans la réputation et rien d'autre, cette société est faite pour vous. NetReputation est l'une des entreprises les mieux notées dans le paysage de la gestion de la réputation, avec des prix de Newsweek et Bloomberg.

La société utilise une équipe de spécialistes et d'experts pour bâtir une réputation positive pour votre entreprise en ligne, en vous aidant dans tous les domaines, de la création et de la suppression de contenu à la gestion de crise des relations publiques. C'est le genre d'entreprise que vous voudrez à vos côtés lorsque quelque chose ne va pas avec la réputation de votre marque. Ils s'efforcent de remplacer le contenu négatif par des critiques positives et surveillent même les mentions en votre nom.

NetReputation travaillera avec vous pour bâtir la réputation de votre marque en ligne, en évaluant votre identité actuelle et en apportant des changements à votre stratégie pour mettre en valeur vos caractéristiques les plus précieuses. Ce sont également des experts de la gestion des avis et des suppressions.

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4) Jonction entrante

• Spécialisé dans : Marketing d'influence, gestion de la réputation, création de liens
• Principaux clients : Wix, BigCommerce, Kajabi
• Tarification : Personnalisée en fonction de vos besoins

InboundJunction est une autre marque bien connue dans le paysage de la gestion de la réputation, capable de faire ressortir votre entreprise pour toutes les bonnes raisons. La société possède une vaste expérience dans le renforcement de la confiance et de la notoriété de la marque grâce aux relations publiques et à la gestion de contenu. Ils peuvent également aider avec des choses comme le leadership éclairé et l'amplification du contenu.

La gestion de la réputation en ligne proposée par InboundJunction implique de travailler avec la marque pour prendre le contrôle de la conversation que les gens ont à son sujet en ligne. Ils peuvent aider à promouvoir des informations positives sur votre entreprise, tout en éliminant les commentaires négatifs.

InboundJunction propose également une gamme d'autres services complémentaires qui peuvent vous aider à renforcer votre réputation, comme des campagnes de référencement et de création de liens, ainsi qu'un soutien à la production de critiques de produits.

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5) Prospérer

• Spécialisé dans : Gestion de la réputation, création de contenu
• Principaux clients : Construction nationale, Max Mechanical, Quick Roofing
• Tarification : Personnalisée en fonction de vos besoins

Se concentrant davantage sur les petites entreprises que sur les grandes entreprises, Thrive est une agence de marketing numérique axée sur les résultats avec une multitude de services de gestion et de réparation de la réputation. Ils peuvent vous aider dans tous les domaines, de la surveillance des conversations sur votre entreprise à la réalisation d'une analyse complète des concurrents.

Avec un accès à des compétences exceptionnelles en marketing de contenu et à des outils pour créer des campagnes de marketing en ligne plus percutantes, Thrive s'assurera que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour envoyer le bon message. L'entreprise peut même vous aider à gérer les relations avec les clients en votre nom.

L'entreprise vous aidera à générer des avis et à réparer votre réputation en ligne en cas de problème avec l'identité de votre marque. Thrive est également excellent pour obtenir de l'aide avec le marketing des médias sociaux et le référencement.

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Prêt à embaucher la bonne société de gestion de réputation ?

Une bonne société de gestion de réputation peut être un investissement crucial lorsqu'il s'agit de protéger votre entreprise dans le paysage numérique complexe d'aujourd'hui. Ces agences fantastiques peuvent vous aider dans tous les domaines, de l'établissement de meilleures relations avec les clients à la protection de votre marque en cas de problème avec une campagne capricieuse.

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