Melhores empresas de gerenciamento de reputação: as 5 principais escolhas para 2022

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No cenário complexo de hoje, a reputação pode ser uma coisa inconstante. Leva anos para construir a imagem perfeita para sua marca. Você precisa se comprometer constantemente em entregar experiências excelentes aos seus clientes e produzir campanhas publicitárias fenomenais.

No entanto, leva apenas alguns segundos para derrubar sua reputação. Todos nós já vimos o quão prejudicial algo tão simples quanto um tweet inoportuno ou uma linha de assunto de e-mail mal escrita pode ser.

As empresas de gerenciamento de reputação tiram o estresse de manter sua reputação “no caminho certo” de seus ombros. Essas agências podem analisar seu público-alvo, auditar suas campanhas de marketing e protegê-lo de pesadelos de relações públicas.

Neste artigo, forneceremos uma lista com curadoria das 5 principais empresas de gerenciamento de reputação.

ÍNDICE: ↓

O que é uma empresa de gestão de reputação?

Uma empresa de gerenciamento de reputação é exatamente o que parece – uma empresa comprometida em gerenciar e melhorar a reputação de sua empresa em todos os ambientes apropriados. Essas empresas são proativas e reativas, respondendo rapidamente a problemas com sua reputação e tomando medidas para preservar ou aprimorar sua identidade ao longo do tempo.

A reputação de uma empresa depende de uma série de fatores críticos nos dias de hoje. Em um mundo digitalmente aprimorado, seu público desenvolve sua percepção de sua marca observando tudo, desde avaliações e depoimentos de clientes até o design do seu site e campanhas sociais.

Cultivar uma excelente reputação significa examinar todas as partes de sua estratégia de marketing digital e branding, desde suas campanhas de PPC até o conteúdo do seu blog, a fim de determinar como você pode causar o impacto certo em seu público-alvo. Com tantos fatores a serem considerados, gerenciar uma reputação positiva geralmente é um trabalho de tempo integral.

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O que faz uma empresa de gestão de reputação?

Uma empresa de gerenciamento de reputação pode lidar com todos os tipos de tarefas complexas em nome da sua marca. Eles podem auditar sua reputação existente analisando as campanhas de marketing atuais, os ativos da marca e o tom de voz, além de fornecer informações sobre como você pode melhorar sua reputação a longo prazo.

Embora as atividades exatas de uma empresa de gerenciamento de reputação dependam de vários fatores, geralmente você pode esperar que sua agência se envolva com:

• Pesquisa: Construir a reputação certa para sua marca exige uma extensa pesquisa. Sua agência deve ser capaz de entender completamente seu mercado, seu público-alvo, sua concorrência e o tipo de identidade de marca que você está tentando construir. Eles também devem poder usar suas pesquisas para fornecer informações baseadas em dados sobre por que certas estratégias de gerenciamento de reputação funcionarão para sua empresa.
• Auditoria de reputação: uma auditoria de reputação envolve a análise de todos os ativos que você já possui online que estão influenciando as percepções sobre sua marca. Isso pode incluir ler comentários em sites de terceiros, verificar e atualizar seu site e examinar sua presença nas mídias sociais.
• Estratégia de reputação: Com uma visão abrangente de sua reputação existente para orientá-los, uma empresa de gerenciamento de reputação poderá oferecer insights sobre como você pode melhorar sua imagem ou adaptá-la para atender às suas metas de marca. Eles podem aconselhar a atualização de seus ativos de marca, como logotipos, cores e design da web. Eles também podem trabalhar com você para ajustar seu tom de voz em campanhas de marketing.
• Criação de conteúdo: para apoiar o desenvolvimento de sua nova reputação, sua agência o ajudará a criar conteúdo que mostre as informações corretas sobre sua marca. Eles aproveitarão coisas como conteúdo gerado pelo usuário para aumentar sua credibilidade e campanhas publicitárias especializadas para chamar a atenção para as características definidoras que você deseja defender em sua marca. Eles também podem fornecer diretrizes a serem seguidas para a criação de conteúdo futura.
• Gerenciamento de relacionamento: as empresas de gerenciamento de reputação geralmente podem trabalhar com você no desenvolvimento de relacionamentos. Eles podem entrar em contato com os meios de comunicação para obter uma cobertura positiva da sua marca, gerar publicidade e solicitar avaliações dos clientes. Eles também ajudam a cuidar de seus clientes e proporcionar ótimas experiências.

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Os benefícios de contratar uma empresa de gestão de reputação

Sua reputação é uma das bundas mais valiosas que você tem. De acordo com estudos, as empresas com mais avaliações ganham até 54% mais dinheiro do que a concorrência, porque os clientes estão constantemente procurando evidências de quais organizações podem confiar.

Quer você goste ou não, você tem uma reputação. A falha em gerenciar essa identidade significa simplesmente que sua reputação pode acabar sendo mais negativa do que positiva. Uma agência de gerenciamento de reputação pode ajudá-lo a controlar a impressão que está dando tanto online quanto offline. Usadas corretamente, essas empresas oferecem benefícios como:

• Uma identidade de marca mais forte: uma empresa de gerenciamento de reputação pode ajudá-lo a identificar o tipo de características que você deseja que as pessoas identifiquem quando interagem com sua marca. Eles podem ajudá-lo a construir sua identidade de marca para ter um impacto específico em seu público-alvo e melhorar suas chances de se conectar com as pessoas certas.
• Gerenciamento de desastres: É fácil danificar uma reputação, não importa o quão cauteloso você seja com suas campanhas de marketing. Felizmente, as agências de gerenciamento de reputação sabem como garantir que você se recupere quando algo der errado. Eles podem mitigar o desastre e preservar seu relacionamento com seu público.
• Melhores relacionamentos: As empresas de gerenciamento de reputação são especialistas em construir relacionamentos. Eles podem fortalecer suas conexões com seu público-alvo e ajudá-lo a oferecer um melhor nível de serviço memorável. Eles também podem ajudar a desenvolver relacionamentos que levem à mídia conquistada, conectando-se a publicações relevantes.
• Melhor ROI: As empresas de gestão de reputação sabem como otimizar seus ativos de marca e campanhas de marketing para gerar os melhores resultados possíveis. Eles podem melhorar a qualidade de suas campanhas, garantir que você esteja segmentando os clientes certos e eliminar quaisquer esforços de marketing que possam causar uma impressão errada.
• Tranquilidade: uma agência de gerenciamento de reputação pode oferecer tranquilidade, fornecendo conselhos e orientações especializadas quando você mais precisar. Eles dizem exatamente o que você deve fazer e quando melhorar a imagem da sua marca, e podem até ajudá-lo a lidar com situações complexas, como abordar seu público durante uma pandemia.

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O que procurar em uma empresa de gerenciamento de reputação

Existem inúmeras empresas de relações públicas e marketing que afirmam oferecer um excelente serviço de gerenciamento de reputação. No entanto, não existe um tamanho único para obter os resultados certos. Embora as coisas exatas que você deve procurar em uma empresa de gerenciamento de reputação sejam diferentes dependendo da sua empresa, alguns dos pontos mais importantes a serem observados incluem:

Um serviço que é proativo e reativo

No passado, a gestão da reputação costumava ser um processo basicamente “reativo”. Você teria uma equipe à disposição para tentar corrigir o problema quando sua empresa fizesse algo errado ou irritasse seu público da maneira errada. Embora essas agências ainda possam ajudar a mitigar desastres, elas também podem adotar abordagens proativas para proteger sua identidade.

Pedir aos clientes para compartilhar feedback por meio de avaliações, criar e otimizar seus perfis de avaliação e responder aos comentários dos clientes são apenas algumas das coisas que essas agências podem fazer para orientar a conversa sobre sua marca desde o primeiro dia.

Um forte foco em relacionamentos

Grandes empresas de gestão de reputação estarão fortemente focadas em construir relacionamentos para suas marcas e fortalecer sua comunidade. Eles ajudarão você a cuidar de seus clientes respondendo a dúvidas e preocupações e respondendo a comentários sempre que isso acontecer.

Uma boa empresa de gestão de reputação também poderá te ajudar com estratégias de desenvolvimento de conteúdo que auxiliem em mostrar seu valor para o seu público. Eles podem criar conteúdo de alta qualidade em seu nome com base no feedback recebido dos clientes e até compartilhar postagens com publicações relevantes para ajudar a expandir o alcance da sua marca.

Suporte e monitoramento contínuos

Embora algumas das coisas que sua empresa de gerenciamento de reputação faça para apoiar sua marca possam não ser projetos de longo prazo, como reconstruir seu site ou atualizar seu logotipo, outras serão. Muito do trabalho envolvido no gerenciamento de reputação precisa acontecer de forma consistente, nos bastidores, enquanto você administra sua empresa.

É provável que você precise construir um relacionamento de longo prazo com uma agência que possa se concentrar em monitorar sites de terceiros, lidar com avaliações e, geralmente, navegar na conversa sobre sua empresa em seu nome. Sua agência deve fornecer um serviço contínuo capaz de lidar com tudo, desde divulgação de publicações até relacionamentos com a imprensa.

Especialização em Marketing Digital

Como sua empresa de gerenciamento de reputação ajudará na construção de reputação “proativa”, eles também precisarão ser especialistas em marketing digital. Uma boa empresa de gestão de reputação saberá como apresentar sua empresa em todos os canais certos, das mídias sociais aos mecanismos de busca. Isso significa que eles precisarão de um bom conhecimento de coisas como:

• Marketing de influenciadores
• Marketing de mídia social
• Motor de Otimização de Busca
• Publicidade paga por clique
• Marketing de conteúdo

Para garantir que você fique um passo à frente da concorrência, sua empresa de gerenciamento de reputação geralmente produzirá relatórios regulares e usará análises para demonstrar como as campanhas de marketing que você está usando estão influenciando a percepção do público.

Transparência e Comunicação

Finalmente, uma grande empresa de gerenciamento de reputação é uma equipe com a qual você provavelmente trabalhará por um longo período de tempo para construir e preservar sua identidade em um mundo competitivo. Isso significa que você precisa sentir que pode confiar na empresa com a qual está conectado.

Procure uma agência que possa lhe mostrar seu plano para reforçar sua reputação com antecedência e explicar em linguagem clara por que eles acreditam que essa estratégia é certa para você. Concentre-se em uma agência capaz de responder a todas as suas preocupações e dúvidas sempre que elas surgirem e evite empresas que não estejam comprometidas com comunicações frequentes e claras.

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As 5 principais empresas de gestão de reputação

As empresas de gerenciamento de reputação vêm em uma variedade de formas e tamanhos. Algumas marcas de gerenciamento de reputação são empresas de “RP”, que lidam com todas as formas de relações públicas e fornecem gerenciamento de reputação como um serviço de acompanhamento. Outras empresas oferecem gerenciamento de reputação como uma estratégia abrangente de construção de marca e marketing.

Para ajudá-lo a começar a restringir suas opções, aqui estão algumas das principais empresas de gerenciamento de reputação disponíveis no momento.

1) Grão Único

• Especializado em : Mídias sociais, criação de conteúdo, gestão de reputação
• Principais clientes : Salesforce, Airbnb, Lyft
• Preço : Personalizado com base em suas necessidades

A Single Grain é muito mais do que sua empresa básica de gerenciamento de reputação. Esta agência de marketing digital de serviço completo oferece uma abordagem abrangente para causar a impressão certa em seu público. Com consultoria e pesquisa aprofundadas para ajudá-lo a construir a estratégia perfeita do zero, a Single Grain pode garantir que você sempre cause um impacto duradouro.

Parte do que torna essa agência especial é sua abordagem personalizada para campanhas de marketing e branding. Cada empresa com a qual a marca trabalha receberá uma experiência totalmente personalizada com base nas necessidades exatas do cliente. Suas equipes de especialistas dedicados em marketing, relações públicas e mídia social trabalharão com você em todas as etapas e mostrarão exatamente como cada uma de suas estratégias de gerenciamento de reputação está impactando sua marca.

Com o Single Grain, você tem um especialista pronto para se tornar uma parte dedicada de sua equipe, em vez de apenas mais um gerente de contas. Além disso, a empresa tem anos de experiência auxiliando em todos os tipos de criação de conteúdo e gerenciamento de crescimento.

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Confira este vídeo de 10 minutos sobre branding do CEO da Single Grain, Eric Siu:

2) NP Digital

• Especializado em : Gestão de reputação, marketing de crescimento
• Principais clientes : Facebook, Viacom, TechCrunch
• Preço : Personalizado com base em suas necessidades

A NP Digital é a empresa de marketing digital criada pelo guru do marketing Neil Patel. Semelhante ao Single Grain, esta empresa oferece uma variedade de serviços para empresas em crescimento, incluindo marketing de mídia social, marketing de conteúdo e gerenciamento de imprensa.

A organização concentra seu trabalho na geração de dados e receita, construindo planos altamente personalizados para os clientes com base em seus objetivos específicos. Com a NP Digital, você pode esperar uma equipe premiada de profissionais ajudando você em tudo, desde entender seu público-alvo até avaliar e superar a concorrência.

As campanhas de marketing personalizadas da NP Digital ajudarão a construir o tipo de reputação que você deseja que sua empresa tenha por meio de campanhas de pesquisa paga, marketing de conteúdo e criação de links, marketing de influenciadores e até estratégias de marketing de afiliados.

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3) NetReputação

• Especializado em : Gestão de reputação, criação de conteúdo
• Principais clientes : WhiteHat, Harbortouch, Sternberg Law Firm
• Preço : Personalizado com base em suas necessidades

Se você está procurando uma empresa de gestão de reputação com foco especializado em reputação e nada mais, então esta é a empresa para você. A NetReputation é uma das empresas mais bem avaliadas no cenário de gerenciamento de reputação, com prêmios da Newsweek e da Bloomberg.

A empresa usa uma equipe de especialistas e especialistas para construir uma reputação positiva para o seu negócio online, auxiliando em tudo, desde a criação e remoção de conteúdo até o gerenciamento de crises de relações públicas. Este é o tipo de empresa que você vai querer do seu lado quando algo der errado com a reputação da sua marca. Eles trabalham para substituir o conteúdo negativo por avaliações positivas e até monitoram as menções em seu nome.

A NetReputation trabalhará com você para construir a reputação de sua marca online, avaliando sua identidade atual e fazendo alterações em sua estratégia para destacar suas características mais valiosas. Eles também são especialistas em gerenciamento de revisões e remoções.

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4) Junção de entrada

• Especializado em : Marketing de influenciadores, gerenciamento de reputação, construção de links
• Principais clientes : Wix, BigCommerce, Kajabi
• Preço : Personalizado com base em suas necessidades

A InboundJunction é outra marca bem conhecida no cenário de gestão de reputação, capaz de fazer seu negócio se destacar pelos motivos certos. A empresa tem uma vasta experiência na construção de confiança e reconhecimento de marca por meio de relações públicas e gerenciamento de conteúdo. Eles também podem ajudar com coisas como liderança de pensamento e amplificação de conteúdo.

O gerenciamento de reputação online oferecido pelo InboundJunction envolve trabalhar com a marca para controlar a conversa que as pessoas estão tendo sobre eles online. Eles podem ajudar a promover insights positivos sobre sua empresa, enquanto esmagam qualquer feedback negativo.

O InboundJunction também oferece uma variedade de outros serviços complementares que podem ajudar a fortalecer sua reputação, como SEO e campanhas de criação de links, além de suporte na produção de análises de produtos.

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5) Prosperar

• Especializado em : Gestão de reputação, criação de conteúdo
• Principais clientes : Construção nacional, Max Mechanical, Quick Roofing
• Preço : Personalizado com base em suas necessidades

Concentrando-se mais em pequenas empresas do que em grandes empresas, a Thrive é uma agência de marketing digital orientada a resultados com uma série de serviços de gerenciamento e reparo de reputação. Eles podem ajudar em tudo, desde o monitoramento de conversas sobre sua empresa até a realização de uma análise abrangente da concorrência.

Com acesso a habilidades e ferramentas excepcionais de marketing de conteúdo para criar campanhas de marketing online mais impactantes, a Thrive garantirá que você tenha tudo o que precisa para enviar a mensagem certa. A empresa pode até ajudar a lidar com os relacionamentos com os clientes em seu nome.

A empresa ajudará na geração de avaliações e no reparo da reputação online quando algo der errado com a identidade da sua marca. O Thrive também é excelente para obter assistência com marketing de mídia social e SEO.

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Uma boa empresa de gerenciamento de reputação pode ser um investimento crucial quando se trata de proteger seus negócios no complexo cenário digital de hoje. Essas agências fantásticas podem ajudar em tudo, desde a construção de melhores relacionamentos com os clientes até a proteção de sua marca quando algo dá errado com uma campanha rebelde.

Agende sua consulta GRATUITA com os especialistas em gerenciamento de reputação da Single Grain para discutir suas necessidades.

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