Elementos imprescindibles del marketing en línea: su hoja de ruta para generar resultados

Cada vez que conozco a alguien que es propietario de una pequeña empresa, quiero aprender sobre su negocio y lo que está haciendo en su comercialización en línea.

Investigo un poco para ver lo que hacen y lo que otros dicen sobre ellos. Me encanta apoyar a las pequeñas empresas de cualquier manera que pueda.

También me gusta preguntar cómo va su comercialización. Muchos quieren saber lo que se están perdiendo o simplemente cómo mejorar sus resultados.

Encuentro que a muchas de estas empresas les faltan elementos o estrategias esenciales que son importantes para su éxito.

Por eso te voy a compartir los imprescindibles para tu estrategia de marketing online. Y si bien pueden parecer obvios para algunos, no son menos importantes para su éxito.

Hacer estas cosas son los componentes básicos de su éxito ahora y en el futuro. Y, sin importar cuánto tiempo haya estado haciendo marketing, siempre es bueno volver y revisar los conceptos básicos para asegurarse de tener una buena base.

los cimientos

El marketing en línea es una gran oportunidad porque la gente está buscando y existe un gran potencial para que la gente encuentre su negocio.

La cuestión es que no se trata solo de usar una o dos herramientas, sino de usar varias herramientas juntas para maximizar su éxito con el tiempo. Cada herramienta tiene su propio propósito y notará que todas funcionan juntas.

Todo esto comenzará a tener sentido cuando comprenda cómo se encuentra su negocio en línea.

¿Cómo encuentran las personas tu negocio en línea?

Primero, es importante saber que el boca a boca o las referencias son importantes para casi todos los negocios. Y en el mundo de hoy, el boca a boca ocurre en línea.

Las personas comparten sus negocios favoritos directamente, comparten un contenido e incluso solicitan reseñas y recomendaciones de sus amigos y familiares.

Cuando su negocio esté en línea, tendrá la oportunidad de ser parte de esas conversaciones.

Luego puede administrar esas conversaciones y dar lo mejor de sí.

Incluso cuando se enteran de usted por un amigo, es probable que lo busquen para obtener más información sobre su empresa u organización y lo que ofrece.

Pueden encontrar y ver cosas como su sitio web, perfiles de redes sociales, reseñas o incluso su perfil comercial de Google.

Otro escenario es que no saben acerca de su negocio, pero saben que necesitan un determinado producto o servicio.

Digamos que vas a tener una fiesta y necesitas encontrar una tienda de quesos cerca de ti. ¡Después de todo, no puedes tener una fiesta sin queso!

En este resultado de búsqueda, las cosas pueden verse un poco diferentes, pero encontrará varias de las principales listas de las tiendas de queso en su área y un fragmento de información sobre ellas. Puede elegir uno y sumergirse para obtener más información: encuentre reseñas, sus horarios, ubicación, además de otros resultados y sitios web que coincidan con sus criterios de búsqueda.

Independientemente del escenario, querrá asegurarse de que su negocio aparezca.

Eso significa que necesitará varias herramientas en su arsenal para aumentar sus posibilidades de ser encontrado. Tienes que aparecer cuando la gente busca y proporcionar la información que buscan respondiendo a sus preguntas.

Las 5 herramientas imprescindibles para estar online

Eso nos lleva a las cinco herramientas imprescindibles para estar en línea.

Para prepararse para el éxito, hay cinco herramientas que necesitará. Algunos serán esenciales para aparecer en los resultados de búsqueda y otros cumplirán otras tareas u objetivos en tu estrategia de marketing digital.

Necesitarás:

1. Un sitio web adaptable a dispositivos móviles
2. Una herramienta de marketing por correo electrónico
3. Un canal social principal
4. Listados de negocios actualizados y sitios de reseñas
5. Manera fácil de crear contenido

En la siguiente sección, profundizaremos en cada una de estas herramientas para discutir cada una de ellas con más detalle.

Obtenga más información, vea el seminario web a pedido: Fundamentos del marketing en línea

1. Un sitio web adaptable a dispositivos móviles: su centro en línea

Cuando los consumidores buscan su negocio o lo que ofrece, muchos visitarán su sitio web y querrán saber más sobre usted.

Entonces, sí, incluso en el mundo actual, aún necesita un sitio web para su empresa u organización.

Una de las cosas más importantes es que necesita un sitio web que responda a dispositivos móviles y que se vea bien en todas partes, en dispositivos móviles y computadoras. Se trata de la experiencia de ver y navegar por su sitio; debería ser fácil.

Y tu sitio web debe tener páginas esenciales para responder las preguntas que la gente tendrá sobre lo que ofreces.

Eso significa que su sitio web debe tener al menos 3 páginas:

• Página principal
• Sobre nosotros página
• Contáctenos página

Además, querrá considerar otras páginas según su industria o tipo de negocio u organización. Por ejemplo, si es un restaurante, querrá tener una página de Menú, si es una organización sin fines de lucro o una empresa de servicios, querrá tener una página de Servicios.

Profundicemos para analizar la información de cada una de las páginas esenciales.

La página de inicio: tu puerta de entrada

La página de inicio de su sitio web es como la puerta de entrada de su negocio.

Su propósito es presentar a los visitantes su negocio y alentarlos a dar los siguientes pasos con usted: realizar una compra, reservar una consulta, etc.

La página de inicio suele ser la primera impresión que los clientes potenciales tienen de usted y de su marca, por lo que desea facilitar que los visitantes identifiquen rápidamente lo que ofrece y los próximos pasos que deben seguir.

La verdadera clave aquí es centrarse en cómo su empresa resuelve un problema específico que tienen las personas.

La página Acerca de: comparte tu historia

El propósito de la página Acerca de de su sitio web es compartir la historia de nuestra organización.

Tu historia debe centrarse en el problema que resuelves para tus clientes. La gente está buscando la seguridad de que usted puede entregar. Comparta lo que hace, su historia y sus calificaciones.

La gran advertencia aquí es que las personas no quieren escuchar tanto sobre ti, sino sobre cómo puedes ayudarlos y resolver su problema.

Contáctenos página: Su oportunidad de conectarse

Para esta página, querrá facilitar que los visitantes lo encuentren y se comuniquen con usted. Dónde estás ubicado, cómo llamarte, cómo enviarte un correo electrónico, cómo encontrarte en las redes sociales, tu horario, etc.

Los clientes no pasarán mucho tiempo tratando de descubrir cómo contactarlo, así que hágalo fácil.

Agregue un formulario de registro a su sitio web para influir en ellos más adelante

No todos los que visitan su sitio web van a realizar una compra o reservar una consulta en su primera visita. Es importante tener una manera de involucrar a estas personas más adelante.

Siempre recomiendo agregar un formulario de registro a su sitio web para recopilar su dirección de correo electrónico.

El marketing por correo electrónico es una gran herramienta que debe ser parte de su estrategia de marketing en línea y es excelente para impulsar su negocio (más sobre esto en un minuto).

En su formulario, ofrezca algo de valor a cambio de su dirección de correo electrónico. No les pida simplemente que "se unan a nuestra lista de correo". No se trata de que reciban su correo electrónico, se trata de lo que ofrecen sus correos electrónicos y cómo los ayuda.

Obtenga más información, vea el seminario web a pedido: Elementos esenciales para un sitio web efectivo

2. El marketing por correo electrónico genera negocios nuevos y recurrentes

No importa lo que la gente le diga, el correo electrónico NO está muerto. De hecho, el marketing por correo electrónico tiene uno de los mejores retornos de la inversión (ROI) con $36 por cada $1 gastado, más que cualquier otro canal de marketing.

Como dije antes, el marketing por correo electrónico es la forma en que impulsa el negocio, puede llegar e influir en las personas, directamente en su bandeja de entrada. Además, tiene la capacidad de crear y aumentar el conocimiento de su negocio, generar ingresos, ganancias e impulsar la repetición de negocios.

Algunas personas luchan con el marketing por correo electrónico. Y a veces solo lo hacen porque alguien les dijo que tenían que hacerlo.

Pero el marketing por correo electrónico es un componente clave del marketing en línea y, la mayoría de las veces, cuando las empresas tienen dificultades, es simplemente porque no tienen un plan establecido.

Con eso en mente, aquí hay cinco pasos para el éxito del marketing por correo electrónico:

1. Plan para el éxito
2. Diseño para el público de hoy
3. Crear correos electrónicos para impulsar la acción
4. Medir el impacto comercial
5. Haga crecer su lista para hacer crecer su negocio

Hablemos un poco más sobre cada uno de estos pasos.

1. Plan para el éxito

Muchas personas luchan por enviar regularmente o mantenerse al día con el marketing por correo electrónico porque no tienen un plan.

Sin embargo, cuando escribe un plan y sabe lo que va a enviar y cuándo lo va a enviar, su comercialización será mucho más manejable.

La parte más importante del plan es asegurarse de enviar regularmente, al menos una vez al mes.

Si puede, le sugiero que escriba su plan para todo el año. Planifique en torno a las principales festividades para su empresa u organización, concéntrese en eventos específicos para sus necesidades comerciales y luego complete con otras festividades menos conocidas que tal vez desee comercializar, como el Día Nacional de las Galletas.

Además de los correos electrónicos promocionales, es importante planificar otros correos electrónicos que brinden valor y construyan relaciones. Aquí es donde desea responder a sus preguntas o mostrarles cómo hacer algo en relación con lo que ofrece. Agregue este tipo de correos electrónicos a su plan también.

2. Diseño para el público actual

El segundo paso es diseñar una plantilla de correo electrónico que haga que la creación de sus futuros correos electrónicos sea rápida y fácil.

Su plantilla debe incluir elementos de su marca como su logotipo en la parte superior, así como los colores de su marca y luego alguna información esencial y de contacto en el pie de página en la parte inferior. No olvides dejar espacio para el contenido que cambiarás y colocarás cada vez.

Recuerde, las audiencias de hoy tienen períodos de atención cortos, por lo que es importante que sus correos electrónicos sean breves y atractivos. Todo lo que necesita en su plantilla de correo electrónico es una imagen, un párrafo y su llamado a la acción.

3. Cree correos electrónicos para impulsar la acción

Aquí es donde entra en juego la plantilla que creó y diseñó en el paso dos. Es hora de hacer una copia de ella.

Querrá agregar el contenido de su correo electrónico. Eso significa agregar una línea de asunto, escribir el texto del preencabezado, agregar una imagen, su copia del cuerpo y agregar un llamado a la acción.

Por cierto, la llamada a la acción es uno de los elementos más importantes. Cada correo electrónico debe pedirle a su lector que haga algo (compre ahora, visite su sitio web, lea más, deje una reseña, se registre para un evento, etc.).

Una vez que haya ingresado el contenido de su correo electrónico, estará listo para enviar su correo electrónico y comenzar a ver los resultados. Eso nos lleva al paso 4.

4. Medir el impacto comercial

El marketing por correo electrónico es una de las herramientas de marketing más efectivas, por lo que es importante saber cómo medir el impacto en su negocio.

En el pasado, las aperturas eran una buena fuente de información sobre el rendimiento de su campaña de correo electrónico. Sin embargo, debido a las nuevas funciones de privacidad de Apple Mail, sugiero evitar el uso de esta métrica.

En su lugar, mida el éxito de su correo electrónico observando los clics para identificar a los lectores comprometidos e incluso segmentar su lista de contactos para obtener mejores resultados en el futuro.

El beneficio real es cuando va más allá de las aperturas y los clics para obtener una comprensión real de sus resultados.

Dependiendo de sus objetivos o tipo de negocio, puede optar por ver:

• Tasa de conversión (el porcentaje de personas que hacen una compra)
• Tasa de crecimiento de la lista
• ROI general
• Reenvío y uso compartido de correo electrónico

La medición del correo electrónico suele ser un paso que las pequeñas empresas pasan por alto, pero no menos importante.

No sabrás dónde puedes mejorar si no estás prestando atención a las estadísticas.

5. Haz crecer tu lista para hacer crecer tu negocio

La gente pregunta todo el tiempo "¿cómo hago crecer mi lista" o incluso "¿cómo compro una lista de correo electrónico?"

¡Una de las reglas más importantes es NUNCA comprar una lista de correo electrónico! No desea lidiar con los problemas que obtendrá al enviar a una lista de correo electrónico comprada. Créeme, ¡te causará un montón de problemas!

El correo electrónico es un canal de marketing basado en permisos, por lo que desea que digan "sí" a recibir correos electrónicos de su empresa. Así obtendrás resultados.

Para lograr que las personas le den su dirección de correo electrónico de buena gana, querrá concentrarse en preguntar en tres áreas: interacciones en persona, materiales impresos y en línea.

También desea mostrarles el valor de lo que hay para ellos. La gente se suscribirá voluntariamente por tres razones principales:

• Para recibir promociones y descuentos
• Para recibir contenido exclusivo
• Para mostrar apoyo a su organización

Entonces, en su formulario o cuando pregunte en persona, comience con eso: el valor para su suscriptor.

Obtenga más información, vea el seminario web a pedido: Cómo ganar con el marketing por correo electrónico

3. Los sitios de listado y revisión brindan información y comentarios críticos

Independientemente del tipo de empresa u organización que tenga, los sitios de listados y reseñas juegan un papel importante para que lo encuentren en línea.

De hecho, el ochenta y siete por ciento de los consumidores leen reseñas en línea y, en promedio, leen 10 reseñas antes de sentirse capaces de confiar en una empresa.

Para liberar todo el potencial de estas herramientas para su negocio, asegúrese de presentarse de la mejor manera posible y permitir que los consumidores encuentren reseñas sobre usted.

Comience reclamando listados existentes para su negocio

Cuando alguien hace negocios con usted, puede ir a cualquier sitio y dejar una reseña sobre su negocio. Reclamar un listado significa que usted toma el control de él.

Ejecute una búsqueda del nombre de su empresa y luego reclame todos los listados que aparecen en la primera página. En la lista, busque un botón que diga "Reclamar este negocio" o algo similar.

Una vez que tenga el control de la información, asegúrese de que toda su información comercial crítica esté allí y sea correcta. Cuanta más información agregue a su perfil, más posibilidades tendrá de aparecer en la búsqueda y en los mapas.

Reclama páginas adicionales para aumentar el conocimiento de tu negocio

Para la mayoría de las empresas, querrá reclamar más de los sitios principales donde las personas pueden estar buscándolo o pueden querer dejar o encontrar reseñas.

Sugerimos reclamar su negocio en:

• Perfil empresarial de Google
• Facebook
• Gañido

También querrá encontrar otros sitios pertinentes a su tipo de negocio o industria. Estos son solo algunos ejemplos:

• Restaurante/gastronomia: TripAdvisor, OpenTable
• Servicios a domicilio: HomeAdvisor, Angie
• Médico/salud: WebMD, Healthgrades
• Inmobiliaria: Zillow, Trulia, Realtor.com

Puede encontrar aún más ejemplos de sitios de listados y reseñas para su industria descargando su copia de la guía de la industria: Cómo entender el marketing en línea.

Pide reseñas

Los clientes potenciales quieren ver reseñas recientes de su empresa. Nadie quiere ir a un restaurante cuya última crítica positiva fue hace 3 años.

Muchas cosas pueden cambiar en un año. El restaurante podría haber ido cuesta abajo con una comida y un servicio terribles o, tal vez, están cerrados para siempre.

Por eso es importante pedir reseñas continuamente. La mejor manera de preguntar es cuando alguien ha tenido una buena interacción contigo. Simplemente diga "Hola, nos encantaría que nos dejara una reseña y nos contara su experiencia".

Nadie va a dejar una reseña si no lo pides.

Otro método para preguntar es enviar un correo electrónico poco después de la compra o interacción con su negocio. Incluso puede utilizar la automatización del correo electrónico para ahorrar tiempo. El truco es ser oportuno y relevante mientras su experiencia aún está fresca en su mente.

Sugiero proporcionar al menos un enlace directo en su correo electrónico donde puedan dejar una reseña. No les hagas tratar de averiguar dónde dejar una reseña o cómo hacerlo. Pónselo lo más fácil posible a tu cliente.

Genere confianza respondiendo a las reseñas, buenas y malas

A menudo escucho de pequeñas empresas que no quieren recibir reseñas debido a la posibilidad de que haya reseñas negativas.

Sí, las críticas negativas ocurren. A veces están garantizados y otras veces no. Ocasionalmente, encontrarás a esa persona loca que deja una mala crítica cuando ni siquiera ha hecho negocios contigo.

Las críticas negativas solo son dañinas cuando las ignoras.

Cuando sea posible, sugiero responder a todas las críticas, buenas y malas.

Diga "gracias" a una reseña positiva y hágales saber que valora su negocio.

Para críticas negativas, esta es su oportunidad de cambiar su revisión. Ofrezca ayudarlos. Trate de no ofenderse por la revisión y manténgase positivo y optimista.

A su vez, su respuesta puede mostrar a otros que ven esa mala crítica que le importa y que hace todo lo posible para ayudar, incluso cuando algo no sale del todo bien. Demuestra que valoras a tus clientes.

Obtenga más información, vea el seminario web a pedido: Cómo aprovechar el poder de los listados y las reseñas

4. Las redes sociales construyen y atraen a tu audiencia

Como una de las herramientas de marketing más populares que existen, las redes sociales ofrecen una excelente manera para que los consumidores encuentren su negocio, para que interactúe con ellos y para alentarlos a apoyar su causa.

Comience con un canal principal

Las redes sociales pueden volverse abrumadoras si tratas de hacer demasiado.

Al principio, sugiero elegir un canal de redes sociales en función de su negocio, sus necesidades, la personalidad del canal y lo que puede hacer allí.

Use ese canal para descubrir qué funciona y qué no para su negocio y su audiencia. Siempre se puede ampliar más tarde.

Y cuando se expanda a otros canales, tome lo que aprendió al administrar su primer canal y aplíquelo aquí.

Recuerde, cada canal tiene sus propias características y la forma en que funciona. Así que no publiques exactamente lo mismo en todos los canales. En cambio, modifíquelo para que se adapte al canal y a la audiencia allí.

Enfócate en 3 objetivos de redes sociales

Otro desafío es descubrir qué publicar que realmente obtenga resultados. No todo conducirá a una venta, pero cuando lo haces bien, ayuda a involucrar a las personas y mantenerte en la mente.

Sugiero centrarse en tres objetivos principales para sus actividades y tiempo en las redes sociales. Querrás crear publicaciones para:

• Genere conciencia: hágales saber acerca de sus productos, servicios o cambios comerciales
• Impulse la acción: solicite una donación, haga que compren, pídales que se unan a su lista de correo electrónico, etc.
• Proporcionar servicio al cliente

En muchos casos, los clientes lo buscarán en los canales sociales para hacerle una pregunta o incluso para presentar una queja. Es importante prestar atención a estos y responder en consecuencia. Mucho de esto será público, por lo que la forma en que responda lo ayudará a generar confianza y credibilidad con los demás.

Obtenga más información, vea el seminario web a pedido: Una receta simple para el éxito en las redes sociales

5. El contenido aumenta tus posibilidades de que te encuentren

¿Conoce esas preguntas que recibe por correo electrónico, en las redes sociales, por teléfono y en persona hablando con sus clientes o clientes?

Es muy probable que alguien esté buscando la respuesta a esa pregunta en línea.

Ahí es donde entra en juego el contenido.

El contenido es lo que las personas buscan, consumen y luego comparten en línea. ¿Recuerdas el boca a boca?

Comienza con un blog en tu sitio web

Todo comienza con un blog que se encuentra en el dominio de su sitio web.

En pocas palabras, responda las preguntas que está recibiendo. Esta es su oportunidad de demostrar su experiencia, aportar valor y compartir contenido útil.

A los motores de búsqueda les encanta el contenido nuevo de los blogs, por lo que querrás publicar regularmente.

Este es el comienzo de SEO (optimización de motores de búsqueda). En esencia, se trata de entregar contenido relevante y significativo a las personas a las que intenta llegar.

El contenido alimenta otras áreas de su marketing

La buena noticia es que cuando dedica tiempo y esfuerzo a crear contenido relevante para su audiencia, comienza a impulsar otras áreas de su comercialización.

¡Ahorra tiempo! Utilice el contenido para proporcionar información útil y valiosa en sus correos electrónicos y en las redes sociales.

Cómo saber que tu trabajo está dando sus frutos

Cuando está haciendo todo este trabajo, es importante saber a qué métricas prestar atención y tener expectativas adecuadas sobre cuánto tiempo se tarda en ver los resultados.

Todo el trabajo que está haciendo aquí en las fundaciones, desde una perspectiva orgánica, llevará varios meses antes de que comience a ver un impacto.

Una vez que construye esta base y construye relaciones con su audiencia y clientes, ese período de tiempo comienza a acortarse.

Las métricas a las que prestar atención

Mi consejo, no se distraiga con métricas de vanidad: me gusta, seguidores, acciones. Esos son todos los indicadores principales.

Hay métricas más valiosas a las que prestar atención y querrá decidir qué es más significativa para su negocio:

• ¿Están visitando su sitio web?
• ¿Se están uniendo a tu lista de correo electrónico?
• ¿Te están contactando? (por correo electrónico, redes sociales, teléfono, etc.)
• ¿Están comprando o programando llamadas de servicio?

Hacer que el marketing en línea funcione para su negocio

En este punto, conoce las cinco herramientas fundamentales para su comercialización, los conceptos básicos de cómo funcionan y no olvide que todas deben trabajar juntas .

Su sitio web adaptable a dispositivos móviles es el centro de todos sus esfuerzos.

El marketing por correo electrónico es la forma en que construye relaciones, impulsa negocios y se comunica con los suscriptores.

Las redes sociales son el lugar donde interactúas con tu audiencia, respondes sus preguntas, creas conciencia e impulsas a las personas a tomar medidas.

Los sitios de listas y reseñas lo ayudan a ser encontrado y brindan información crítica a través de reseñas para las personas que buscan una empresa u organización como la suya.

Y el contenido se trata de responder las preguntas que tienen las personas, ayudar a las personas a encontrarlo en línea y generar contenido e información valiosos para todos los demás canales.

¡Puedes hacerlo!

Recuerde, toma algo de tiempo y esfuerzo, pero al final valdrá la pena.
Si encuentra que necesita ayuda, tenemos un equipo completo de expertos que pueden trabajar con usted uno a uno para elaborar un plan para su negocio.