Les indispensables du marketing en ligne : votre feuille de route pour générer des résultats

Chaque fois que je rencontre quelqu'un qui est propriétaire d'une petite entreprise, je veux en savoir plus sur son entreprise et sur ce qu'il fait dans son marketing en ligne.

Je fais une petite recherche pour voir ce qu'ils font et ce que les autres disent d'eux. J'aime soutenir les petites entreprises de toutes les manières possibles.

J'aime aussi demander comment se passe leur marketing. Beaucoup veulent savoir ce qui leur manque ou simplement comment améliorer leurs résultats.

Je trouve que beaucoup de ces entreprises manquent d'éléments essentiels ou de stratégies qui sont importantes pour leur succès.

C'est pourquoi je vais partager les incontournables pour votre stratégie de marketing en ligne. Et même s'ils peuvent sembler évidents pour certains, ils n'en sont pas moins importants pour votre réussite.

Faire ces choses sont les éléments de base de votre succès maintenant et à l'avenir. Et, peu importe depuis combien de temps vous faites du marketing, il est toujours bon de revenir en arrière et de revoir les bases pour vous assurer d'avoir une bonne base.

Les fondations

Le marketing en ligne est une énorme opportunité parce que les gens recherchent et il y a un énorme potentiel pour que les gens trouvent votre entreprise.

Le fait est qu'il ne s'agit pas seulement d'utiliser un ou deux outils, mais d'utiliser divers outils ensemble pour maximiser votre succès au fil du temps. Chaque outil a son propre objectif et vous remarquerez qu'ils fonctionnent tous ensemble.

Tout cela commencera à avoir un sens lorsque vous comprendrez comment votre entreprise est trouvée en ligne.

Comment les gens trouvent-ils votre entreprise en ligne ?

Tout d'abord, il est important de savoir que le bouche à oreille ou les références sont importantes pour presque toutes les entreprises. Et dans le monde d'aujourd'hui, le bouche à oreille se fait en ligne.

Les gens partagent directement leurs entreprises préférées, partagent un contenu et demandent même des avis et des recommandations à leurs amis et à leur famille.

Lorsque votre entreprise sera en ligne, vous aurez l'occasion de participer à ces conversations.

Vous pouvez ensuite gérer ces conversations et mettre votre meilleur pied en avant.

Même lorsqu'ils entendent parler de vous par un ami, ils sont susceptibles de vous rechercher pour en savoir plus sur votre entreprise ou votre organisation et sur ce que vous proposez.

Ils peuvent trouver et consulter des éléments tels que votre site Web, vos profils de médias sociaux, vos avis ou même votre profil d'entreprise Google.

Un autre scénario est qu'ils ne connaissent pas votre entreprise, mais ils savent qu'ils ont besoin d'un certain produit ou service.

Disons que vous organisez une fête et que vous devez trouver une fromagerie près de chez vous. Après tout, pas de fête sans fromage !

Dans ce résultat de recherche, les choses peuvent sembler un peu différentes, mais vous trouverez plusieurs des meilleures listes de fromageries de votre région et un extrait d'informations à leur sujet. Vous pouvez en choisir un et plonger pour en savoir plus - trouver des avis, leurs heures, leur emplacement, ainsi que d'autres résultats et sites Web qui correspondent à vos critères de recherche.

Quel que soit le scénario, vous voudrez vous assurer que votre entreprise apparaît.

Cela signifie que vous aurez besoin de divers outils dans votre arsenal pour augmenter vos chances d'être trouvé. Vous devez vous présenter lorsque les gens vont chercher et fournir les informations qu'ils recherchent en répondant à leurs questions.

Les 5 outils indispensables pour se connecter

Cela nous amène aux cinq outils indispensables pour se connecter.

Afin de vous préparer au succès, vous aurez besoin de cinq outils. Certains seront essentiels pour apparaître dans les résultats de recherche et d'autres rempliront d'autres tâches ou objectifs dans votre stratégie de marketing numérique.

Tu auras besoin:

1. Un site Web adapté aux mobiles
2. Un outil de marketing par e-mail
3. Un canal social principal
4. Listes d'entreprises et sites d'évaluation à jour
5. Un moyen facile de créer du contenu

Dans la section suivante, nous allons plonger dans chacun de ces outils pour discuter de chacun des outils plus en détail.

Pour en savoir plus, regardez le webinaire à la demande : Fondements du marketing en ligne

1. Un site Web adapté aux mobiles : votre hub en ligne

Lorsque les consommateurs recherchent votre entreprise ou ce que vous proposez, beaucoup vont visiter votre site Web, ils veulent en savoir plus sur vous.

Alors oui, même dans le monde d'aujourd'hui, vous avez toujours besoin d'un site Web pour votre entreprise ou votre organisation.

L'une des choses les plus importantes est que vous avez besoin d'un site Web adapté aux mobiles qui s'affiche bien partout - sur les appareils mobiles et les ordinateurs. Il s'agit de l'expérience de visualisation et de navigation sur votre site - cela devrait être facile.

Et votre site Web devrait avoir des pages essentielles pour répondre aux questions que les gens se poseront sur ce que vous proposez.

Cela signifie que votre site Web doit avoir au moins 3 pages :

• Page d'accueil
• À propos de nous
• Contactez-nous

De plus, vous voudrez peut-être envisager d'autres pages en fonction de votre secteur d'activité ou du type d'entreprise ou d'organisation. Par exemple, si vous êtes un restaurant, vous voudrez avoir une page Menu, si vous êtes une organisation à but non lucratif ou une entreprise de services, vous voudrez avoir une page Services.

Plongeons-nous pour discuter des informations pour chacune des pages essentielles.

La page d'accueil : votre porte d'entrée

La page d'accueil de votre site Web est comme la porte d'entrée de votre entreprise.

Son but est de présenter votre entreprise aux visiteurs et de les encourager à franchir les prochaines étapes avec vous — faire un achat, réserver une consultation, etc.

La page d'accueil est souvent la première impression que les clients potentiels ont de vous et de votre marque. Vous souhaitez donc permettre aux visiteurs d'identifier rapidement ce que vous proposez et les prochaines étapes à suivre.

La vraie clé ici est de se concentrer sur la façon dont votre entreprise résout un problème spécifique que les gens rencontrent.

La page À propos : partagez votre histoire

Le but de la page À propos de votre site Web est de partager l'histoire de notre organisation.

Votre histoire doit se concentrer sur le problème que vous résolvez pour vos clients. Les gens recherchent l'assurance que vous pouvez offrir. Partagez ce que vous faites, votre histoire et vos qualifications.

La grande mise en garde ici est que les gens ne veulent pas tellement entendre parler de vous mais comment vous pouvez les aider et résoudre leur problème.

Page Contactez-nous : Votre chance de vous connecter

Pour cette page, vous souhaiterez permettre aux visiteurs de vous trouver et de vous contacter facilement. Où vous situez-vous, comment vous appeler, comment vous envoyer un e-mail, comment vous trouver sur les réseaux sociaux, vos horaires, etc.

Les clients ne passeront pas beaucoup de temps à essayer de trouver comment vous contacter, alors facilitez-les.

Ajoutez un formulaire d'inscription à votre site Web pour les influencer plus tard

Tous ceux qui visitent votre site Web ne feront pas un achat ou ne réserveront pas une consultation lors de leur première visite. Il est important d'avoir un moyen d'engager ces personnes plus tard.

Je recommande toujours d'ajouter un formulaire d'inscription à votre site Web pour collecter leur adresse e-mail.

Le marketing par e-mail est un excellent outil qui devrait faire partie de votre stratégie de marketing en ligne et c'est formidable pour piloter votre entreprise (plus à ce sujet dans une minute).

Sur votre formulaire, offrez quelque chose de valeur en échange de leur adresse e-mail. Ne leur demandez pas simplement de « rejoindre notre liste de diffusion ». Il ne s'agit pas d'eux recevant votre e-mail, il s'agit de ce que vos e-mails offrent et de la manière dont vous les aidez.

Pour en savoir plus, regardez le webinaire à la demande : Éléments essentiels pour un site Web efficace

2. Le marketing par e-mail stimule les affaires nouvelles et répétées

Peu importe ce que les gens vous disent, le courrier électronique n'est PAS mort. En fait, le marketing par e-mail a l'un des meilleurs retours sur investissement (ROI) à 36 $ pour chaque 1 $ dépensé - plus que tout autre canal de marketing.

Comme je l'ai déjà dit, le marketing par e-mail est la façon dont vous conduisez des affaires, vous pouvez atteindre et influencer les gens, directement dans leur boîte de réception. De plus, vous avez la possibilité de créer et d'accroître la notoriété de votre entreprise, de générer des revenus, des bénéfices et de stimuler la fidélisation des clients.

Certaines personnes ont du mal avec le marketing par e-mail. Et parfois, ils ne le font que parce que quelqu'un leur a dit qu'ils en avaient besoin.

Mais le marketing par e-mail est un élément clé du marketing en ligne et la plupart du temps, lorsque les entreprises éprouvent des difficultés, c'est simplement parce qu'elles n'ont pas de plan en place.

Dans cet esprit, voici cinq étapes pour réussir votre marketing par e-mail :

1. Planifier pour réussir
2. Conception pour le public d'aujourd'hui
3. Créer des e-mails pour inciter à l'action
4. Mesurer l'impact commercial
5. Développez votre liste pour développer votre entreprise

Parlons un peu plus de chacune de ces étapes.

1. Planifiez votre réussite

De nombreuses personnes ont du mal à envoyer régulièrement ou à suivre le marketing par e-mail car elles n'ont pas de plan.

Cependant, lorsque vous écrivez un plan et savez ce que vous allez envoyer et quand vous allez l'envoyer, votre marketing deviendra beaucoup plus gérable.

La partie la plus importante du plan est de s'assurer que vous envoyez régulièrement - au moins une fois par mois.

Si vous le pouvez, je vous suggère d'écrire votre plan pour toute l'année. Planifiez autour des principaux jours fériés pour votre entreprise ou organisation, concentrez-vous sur des événements spécifiques aux besoins de votre entreprise, puis complétez avec d'autres jours fériés moins connus que vous pourriez souhaiter commercialiser, comme la Journée nationale des cookies.

En plus des e-mails promotionnels, il est important de prévoir d'autres e-mails qui apportent de la valeur et établissent des relations. C'est là que vous voulez répondre à leurs questions ou leur montrer comment faire quelque chose par rapport à ce que vous proposez. Ajoutez également ces types d'e-mails à votre forfait.

2. Conception pour le public d'aujourd'hui

La deuxième étape consiste à concevoir un modèle d'e-mail qui facilite et accélère la création de vos futurs e-mails.

Votre modèle doit inclure des éléments de votre marque comme votre logo en haut ainsi que les couleurs de votre marque, puis quelques informations de contact et essentielles dans le pied de page en bas. N'oubliez pas de laisser de la place pour le contenu que vous allez modifier et mettre à chaque fois.

N'oubliez pas que les publics d'aujourd'hui ont une durée d'attention courte, il est donc important de garder vos e-mails courts et agréables. Tout ce dont vous avez besoin dans votre modèle d'e-mail est une image, un paragraphe et votre appel à l'action.

3. Créez des e-mails pour inciter à l'action

C'est là que le modèle que vous avez créé et conçu à l'étape deux entre en jeu. Il est temps d'en faire une copie.

Vous voudrez ajouter le contenu de votre e-mail. Cela signifie ajouter une ligne d'objet, écrire le texte du pré-en-tête, ajouter une image, votre corps de texte et ajouter un appel à l'action.

Soit dit en passant, l'appel à l'action est l'un des éléments les plus importants. Chaque e-mail doit demander à votre lecteur de faire quelque chose (acheter maintenant, visiter votre site Web, en savoir plus, laisser un avis, s'inscrire à un événement, etc.).

Une fois que vous avez saisi le contenu de votre e-mail, vous êtes prêt à envoyer votre e-mail et à commencer à voir les résultats. Cela nous amène à l'étape 4.

4. Mesurer l'impact commercial

Le marketing par e-mail est l'un des outils de marketing les plus efficaces, il est donc important de savoir comment mesurer l'impact sur votre entreprise.

Dans le passé, les ouvertures étaient une bonne source d'informations sur les performances de votre campagne par e-mail. Cependant, en raison des nouvelles fonctionnalités de confidentialité d'Apple Mail, je suggère d'éviter d'utiliser cette métrique.

Au lieu de cela, mesurez le succès de votre e-mail en examinant les clics pour identifier les lecteurs engagés et même segmentez votre liste de contacts pour de meilleurs résultats à l'avenir.

Le véritable avantage est lorsque vous allez au-delà des ouvertures et des clics pour obtenir une véritable compréhension de vos résultats.

En fonction de vos objectifs ou de votre type d'entreprise, vous pouvez choisir d'examiner :

• Taux de conversion (le pourcentage de personnes qui effectuent un achat)
• Taux de croissance de la liste
• ROI global
• Transfert et partage d'e-mails

La mesure des e-mails est souvent une étape manquée par les petites entreprises, mais non moins importante.

Vous ne saurez pas où vous pouvez vous améliorer si vous ne faites pas attention aux statistiques.

5. Développez votre liste pour développer votre entreprise

Les gens demandent tout le temps "comment puis-je développer ma liste" ou même "comment puis-je acheter une liste de diffusion ?"

L'une des règles les plus importantes est de ne JAMAIS acheter une liste de diffusion ! Vous ne voulez pas faire face aux problèmes que vous rencontrerez en envoyant à une liste de diffusion achetée. Croyez-moi, cela vous causera une tonne de problèmes !

L'e-mail est un canal de marketing basé sur l'autorisation, vous voulez donc qu'ils disent « oui » à la réception d'e-mails de votre entreprise. C'est ainsi que vous obtiendrez des résultats.

Pour amener les gens à vous donner volontairement leur adresse e-mail, vous devrez vous concentrer sur les demandes dans trois domaines : les interactions en personne, les documents imprimés et en ligne.

Vous voulez également leur montrer la valeur de ce qu'il y a dedans pour eux. Les gens s'abonneront volontiers pour trois raisons principales :

• Pour recevoir des promotions et des rabais
• Pour recevoir du contenu exclusif
• Pour montrer votre soutien à votre organisation

Donc, sur votre formulaire ou lorsque vous demandez en personne, commencez par cela - la valeur pour votre abonné.

Pour en savoir plus, regardez le webinaire à la demande : Comment gagner avec le marketing par e-mail

3. Les sites de référencement et de révision fournissent des informations et des commentaires critiques

Quel que soit le type d'entreprise ou d'organisation que vous possédez, les sites de référencement et d'évaluation jouent un rôle important pour être trouvé en ligne.

En fait, quatre-vingt-sept pour cent des consommateurs lisent des avis en ligne et en moyenne, ils lisent 10 avis avant de se sentir capables de faire confiance à une entreprise.

Pour libérer tout le potentiel de ces outils pour votre entreprise, assurez-vous de vous présenter de la meilleure façon possible et de permettre aux consommateurs de trouver des avis sur vous.

Commencez par revendiquer les fiches existantes de votre entreprise

Lorsqu'une personne fait affaire avec vous, elle peut se rendre sur n'importe quel site et laisser un avis sur votre entreprise. Revendiquer une annonce signifie que vous en prenez le contrôle.

Effectuez une recherche sur le nom de votre entreprise, puis revendiquez toutes les annonces qui s'affichent sur la première page. Sur la liste, recherchez un bouton qui dit "Réclamer cette entreprise" ou quelque chose de similaire.

Une fois que vous avez le contrôle de l'information, assurez-vous que toutes vos informations commerciales critiques sont présentes et correctes. Plus vous ajoutez d'informations à votre profil, plus vous aurez de chances d'apparaître dans les recherches et sur les cartes.

Réclamez des pages supplémentaires pour accroître la notoriété de votre entreprise

Pour la plupart des entreprises, vous souhaiterez revendiquer davantage de sites principaux sur lesquels les personnes peuvent vous rechercher ou vouloir laisser ou trouver des avis.

Nous vous suggérons de revendiquer votre entreprise sur :

• Profil d'entreprise Google
• Facebook
• Japper

Vous voudrez également trouver d'autres sites pertinents pour votre type d'entreprise ou votre secteur d'activité. Voici quelques exemples :

• Restaurant/salle à manger : TripAdvisor, OpenTable
• Services à domicile : HomeAdvisor, Angie
• Médical/santé : WebMD, Healthgrades
• Immobilier : Zillow, Trulia, Realtor.com

Vous pouvez trouver encore plus d'exemples de sites de référencement et d'évaluation pour votre industrie en téléchargeant votre copie de l'industrie du guide : Donner un sens au marketing en ligne.

Demandez des avis

Les clients potentiels veulent voir les avis récents sur votre entreprise. Personne ne veut aller dans un restaurant dont le dernier avis positif remonte à 3 ans.

Beaucoup de choses peuvent changer en un an. Le restaurant aurait pu se détériorer avec une nourriture et un service épouvantables ou, peut-être qu'ils sont fermés pour de bon.

C'est pourquoi il est important de demander continuellement des avis. La meilleure façon de demander est lorsque quelqu'un a eu une bonne interaction avec vous. Dites simplement "hé, nous serions vraiment ravis si vous pouviez nous laisser un avis et nous parler de votre expérience."

Personne ne laissera d'avis si vous ne le demandez pas.

Une autre méthode consiste à envoyer un e-mail peu de temps après l'achat ou l'interaction avec votre entreprise. Vous pouvez même utiliser l'automatisation des e-mails pour gagner du temps. L'astuce consiste à être opportun et pertinent pendant que leur expérience est encore fraîche dans leur esprit.

Je suggère de fournir au moins un lien direct dans votre e-mail vers lequel ils peuvent laisser un avis. Ne les obligez pas à essayer de savoir où laisser un avis ou comment le faire. Rendez-le aussi simple que possible pour votre client.

Établissez la confiance en répondant aux avis - bons et mauvais

J'entends souvent des petites entreprises dire qu'elles ne veulent pas recevoir d'avis à cause du risque d'avis négatifs.

Oui, des critiques négatives arrivent. Parfois, ils sont justifiés et parfois ils ne le sont pas. De temps en temps, vous aurez cette personne folle qui laisse une mauvaise critique alors qu'elle n'a même pas fait affaire avec vous.

Les critiques négatives ne sont dommageables que si vous les ignorez.

Lorsque cela est possible, je suggère de répondre à toutes les critiques, bonnes et mauvaises.

Dites « merci » à une critique positive et faites-leur savoir que vous appréciez leur entreprise.

Pour les avis négatifs, c'est votre chance de retourner leur avis. Proposez-leur de les aider. Essayez de ne pas vous offusquer de l'examen et de rester positif et optimiste.

À son tour, votre réponse peut montrer aux autres qui voient cette mauvaise critique que vous vous souciez de vous et que vous faites de votre mieux pour aider, même lorsque quelque chose ne va pas. Cela montre que vous appréciez vos clients.

Pour en savoir plus, regardez le webinaire à la demande : Comment exploiter la puissance des annonces et des avis

4. Les médias sociaux créent et engagent votre public

En tant que l'un des outils de marketing les plus populaires, les médias sociaux offrent aux consommateurs un excellent moyen de trouver votre entreprise, de vous engager avec eux et de les encourager à soutenir votre cause.

Commencez avec un canal principal

Les médias sociaux peuvent devenir écrasants si vous essayez d'en faire trop.

Dans un premier temps, je suggère de choisir un canal de médias sociaux en fonction de votre entreprise, de vos besoins, de la personnalité du canal et de ce que vous pouvez y faire.

Utilisez ce canal unique pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre entreprise et votre public. Vous pouvez toujours développer plus tard.

Et lorsque vous élargissez à d'autres canaux, prenez ce que vous avez appris en gérant votre premier canal et appliquez-les ici.

N'oubliez pas que chaque canal a ses propres fonctionnalités et son propre fonctionnement. Ne postez donc pas exactement la même chose sur toutes les chaînes. Au lieu de cela, modifiez-le en fonction de la chaîne et du public.

Focus sur 3 objectifs réseaux sociaux

Un autre défi consiste à déterminer ce qu'il faut publier qui donne réellement des résultats. Tout ne mène pas à une vente, mais lorsque vous le faites correctement, cela aide à engager les gens et à rester prioritaire.

Je suggère de vous concentrer sur trois objectifs principaux pour vos activités et votre temps sur les réseaux sociaux. Vous voudrez créer des messages pour :

• Sensibiliser - faites-leur connaître vos produits, services ou changements commerciaux
• Incitez à l'action - demandez un don, incitez-les à acheter, demandez-leur de rejoindre votre liste de diffusion, etc.
• Fournir un service client

Dans de nombreux cas, les clients vous rechercheront sur les réseaux sociaux pour poser une question ou même déposer une plainte. Il est important d'y prêter attention et de réagir en conséquence. Une grande partie sera rendue publique, donc la façon dont vous répondez vous aide à renforcer la fiabilité et la crédibilité auprès des autres.

Pour en savoir plus, regardez le webinaire à la demande : Une recette simple pour réussir sur les réseaux sociaux

5. Le contenu augmente vos chances d'être trouvé

Connaissez-vous ces questions que vous recevez par e-mail, sur les réseaux sociaux, au téléphone et en personne en parlant à vos clients ?

Il y a de fortes chances que quelqu'un cherche la réponse à cette question en ligne.

C'est là que le contenu entre en jeu.

Le contenu est ce que les gens recherchent, consomment, puis partagent en ligne. Vous vous souvenez du bouche à oreille ?

Tout commence par un blog sur votre site Web

Tout commence par un blog qui se trouve sur le domaine de votre site Web.

En termes simples, répondez aux questions qui vous sont posées. C'est votre chance de démontrer votre expertise, d'apporter de la valeur et de partager du contenu utile.

Les moteurs de recherche aiment le nouveau contenu de blog, vous voudrez donc publier régulièrement.

C'est le début du SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). À la base, il s'agit de fournir un contenu pertinent et significatif aux personnes que vous essayez d'atteindre.

Le contenu alimente d'autres domaines de votre marketing

La bonne nouvelle est que lorsque vous consacrez du temps et des efforts à créer du contenu pertinent pour votre public, cela commence à alimenter d'autres domaines de votre marketing.

Gagnez du temps ! Utilisez le contenu pour fournir des informations utiles et précieuses dans vos e-mails et sur les réseaux sociaux.

Comment savoir que votre travail porte ses fruits

Lorsque vous faites tout ce travail, il est important de savoir à quelles mesures prêter attention et d'avoir des attentes appropriées sur le temps qu'il faut pour voir les résultats.

Tout le travail que vous faites ici dans les fondations, d'un point de vue organique, prendra plusieurs mois avant que vous commenciez à voir un impact.

Une fois que vous avez construit cette base et établi des relations avec votre public et vos clients, ce délai commence à se raccourcir.

Les métriques à surveiller

Mon conseil, ne vous laissez pas distraire par les métriques de vanité : likes, followers, partages. Ce sont tous des indicateurs avancés.

Il y a des mesures plus précieuses auxquelles prêter attention et vous voudrez décider ce qui est le plus significatif pour votre entreprise :

• Visitent-ils votre site Web ?
• Rejoignent-ils votre liste de diffusion ?
• Vous contactent-ils ? (par e-mail, sur les réseaux sociaux, téléphone, etc.)
• Achètent-ils ou planifient-ils des appels de service ?

Faire fonctionner le marketing en ligne pour votre entreprise

À ce stade, vous connaissez les cinq outils fondamentaux de votre marketing, les bases de leur fonctionnement et n'oubliez pas qu'ils doivent tous fonctionner ensemble .

Votre site Web adapté aux mobiles est le centre de tous vos efforts.

Le marketing par e-mail est la façon dont vous établissez des relations, stimulez les affaires et communiquez avec les abonnés.

Les médias sociaux sont l'endroit où vous engagez votre public, répondez à leurs questions, sensibilisez et incitez les gens à agir.

Les sites de référencement et d'évaluation vous aident à être trouvé et fournissent des informations essentielles par le biais d'évaluations pour les personnes qui recherchent une entreprise ou une organisation comme la vôtre.

Et le contenu consiste à répondre aux questions que les gens se posent, à aider les gens à vous trouver en ligne et à fournir un contenu et des informations précieux pour tous les autres canaux.

Tu peux le faire!

N'oubliez pas que cela prend du temps et des efforts, mais cela en vaudra la peine à la fin.
Si vous avez besoin d'aide, nous avons toute une équipe d'experts qui peuvent travailler avec vous individuellement pour élaborer un plan pour votre entreprise.