O que é essencial para o marketing on-line: seu roteiro para gerar resultados

Toda vez que conheço alguém que é proprietário de uma pequena empresa, quero aprender sobre seus negócios e o que eles estão fazendo em seu marketing on-line.

Eu faço uma pequena pesquisa para ver o que eles fazem e o que os outros estão dizendo sobre eles. Eu amo apoiar pequenas empresas de todas as maneiras que posso.

Também gosto de perguntar como está o marketing deles. Muitos querem saber o que estão perdendo ou apenas como melhorar seus resultados.

Acho que muitas dessas empresas estão faltando elementos essenciais ou estratégias que são importantes para seu sucesso.

É por isso que vou compartilhar os itens essenciais para sua estratégia de marketing online. E embora possam parecer óbvios para alguns, não são menos importantes para o seu sucesso.

Fazer essas coisas são os blocos de construção para o seu sucesso agora e no futuro. E, não importa há quanto tempo você esteja fazendo marketing, é sempre bom voltar e revisar o básico para garantir que você tenha uma boa base.

As fundações

O marketing on-line é uma grande oportunidade porque as pessoas estão procurando e há um enorme potencial para as pessoas encontrarem sua empresa.

A questão é que não se trata apenas de usar uma ou duas ferramentas, mas de usar várias ferramentas juntas para maximizar seu sucesso ao longo do tempo. Cada ferramenta tem seu próprio propósito e você notará que todas funcionam juntas.

Tudo isso começará a fazer sentido quando você entender como sua empresa é encontrada online.

Como as pessoas encontram sua empresa online?

Primeiro, é importante saber que o boca a boca ou as referências são importantes para quase todos os negócios. E no mundo de hoje, o boca a boca acontece online.

As pessoas compartilham diretamente sobre suas empresas favoritas, compartilham um conteúdo e até pedem avaliações e recomendações de seus amigos e familiares.

Quando sua empresa estiver online, você terá a oportunidade de fazer parte dessas conversas.

Você pode gerenciar essas conversas e dar o melhor de si.

Mesmo quando ouvem falar de você de um amigo, é provável que façam uma pesquisa para saber mais sobre sua empresa ou organização e o que você oferece.

Eles podem encontrar e analisar coisas como seu site, perfis de mídia social, comentários ou até mesmo seu perfil comercial do Google.

Outro cenário é que eles não conhecem o seu negócio, mas sabem que precisam de um determinado produto ou serviço.

Digamos que você está dando uma festa e precisa encontrar uma loja de queijos perto de você. Afinal, não dá para fazer festa sem queijo!

Neste resultado de pesquisa, as coisas podem parecer um pouco diferentes, mas você encontrará várias das principais listagens das queijarias da sua área e um trecho de informações sobre elas. Você pode escolher um e mergulhar para saber mais – encontre avaliações, seus horários, localização, além de alguns outros resultados e sites que correspondam aos seus critérios de pesquisa.

Independentemente do cenário, você deve garantir que sua empresa apareça.

Isso significa que você precisará de várias ferramentas em seu arsenal para aumentar suas chances de ser encontrado. Você tem que aparecer quando as pessoas vão procurar e fornecer as informações que estão procurando respondendo às suas perguntas.

As 5 ferramentas obrigatórias para ficar online

Isso nos leva às cinco ferramentas obrigatórias para ficar online.

Para se preparar para o sucesso, existem cinco ferramentas que você precisa. Alguns serão essenciais para aparecer nos resultados de pesquisa e outros cumprirão outras tarefas ou objetivos em sua estratégia de marketing digital.

Você precisará:

1. Um site responsivo para dispositivos móveis
2. Uma ferramenta de e-mail marketing
3. Um canal social principal
4. Listagens de empresas e sites de avaliação atualizados
5. Maneira fácil de criar conteúdo

Na próxima seção, vamos mergulhar em cada uma dessas ferramentas para discutir cada uma das ferramentas com mais detalhes.

Saiba mais, assista ao webinar sob demanda: Fundamentos do Marketing Online

1. Um site responsivo para dispositivos móveis: seu hub online

Quando os consumidores estão procurando sua empresa ou o que você oferece, muitos visitam seu site, querem saber mais sobre você.

Então, sim, mesmo no mundo de hoje, você ainda precisa de um site para sua empresa ou organização.

Uma das coisas mais importantes é que você precisa de um site responsivo para dispositivos móveis que fique bem em todos os lugares – em dispositivos móveis e computadores. É tudo sobre a experiência de visualizar e navegar em seu site – deve ser fácil.

E seu site deve ter páginas essenciais para responder as dúvidas que as pessoas terão sobre o que você oferece.

Isso significa que seu site precisa ter pelo menos 3 páginas:

• Pagina inicial
• Sobre nós página
• Entre em contato conosco página

Além disso, você deve considerar outras páginas, dependendo do seu setor ou tipo de negócio ou organização. Por exemplo, se você for um restaurante, desejará ter uma página de menu, se for uma organização sem fins lucrativos ou uma empresa de serviços, desejará ter uma página de serviços.

Vamos mergulhar para discutir as informações para cada uma das páginas essenciais.

A página inicial: sua porta da frente

A página inicial do seu site é como a porta de entrada do seu negócio.

Seu objetivo é apresentar os visitantes ao seu negócio e incentivá-los a dar os próximos passos com você – fazer uma compra, marcar uma consulta, etc.

A página inicial geralmente é a primeira impressão que os clientes em potencial têm de você e de sua marca, portanto, você deseja que os visitantes identifiquem rapidamente o que você está oferecendo e os próximos passos que devem tomar.

A verdadeira chave aqui é se concentrar em como sua empresa resolve um problema específico que as pessoas estão tendo.

A página Sobre: ​​Compartilhe sua história

O objetivo da página Sobre do seu site é compartilhar a história de nossa organização.

Sua história deve se concentrar no problema que você resolve para seus clientes. As pessoas estão procurando a garantia de que você pode entregar. Compartilhe o que você faz, sua história e suas qualificações.

A grande ressalva aqui é que as pessoas não querem ouvir tanto sobre você, mas como você pode ajudá-las e resolver o problema delas.

Página de contato: Sua chance de se conectar

Para esta página, você deve facilitar para os visitantes encontrarem e entrarem em contato com você. Onde você está localizado, como ligar para você, como enviar um e-mail, como encontrá-lo nas mídias sociais, seu horário de funcionamento etc.

Os clientes não vão gastar muito tempo tentando descobrir como entrar em contato com você, então facilite.

Adicione um formulário de inscrição ao seu site para influenciá-los mais tarde

Nem todo mundo que visita seu site vai fazer uma compra ou marcar uma consulta na primeira visita. É importante ter uma maneira de envolver essas pessoas mais tarde.

Eu sempre recomendo adicionar um formulário de inscrição ao seu site para coletar seu endereço de e-mail.

O marketing por e-mail é uma ótima ferramenta que deve fazer parte de sua estratégia de marketing online e é ótimo para impulsionar seus negócios (mais sobre isso em um minuto).

Em seu formulário, ofereça algo de valor em troca do endereço de e-mail. Não peça apenas para “se juntar à nossa lista de e-mails”. Não é sobre eles receberem seu e-mail, é sobre o que seus e-mails oferecem e como você os ajuda.

Saiba mais, assista ao webinar sob demanda: Elementos essenciais para um site eficaz

2. O marketing por e-mail gera novos e repetidos negócios

Não importa o que as pessoas estão lhe dizendo, o e-mail NÃO está morto. Na verdade, o email marketing tem um dos melhores retornos de investimento (ROI) de US$ 36 para cada US$ 1 gasto – mais do que qualquer outro canal de marketing.

Como eu disse antes, o email marketing é como você impulsiona os negócios, você pode alcançar e influenciar as pessoas, diretamente na caixa de entrada delas. Além disso, você tem a capacidade de criar e aumentar a conscientização de seus negócios, gerar receita, lucro e aumentar a repetição de negócios.

Algumas pessoas lutam com e-mail marketing. E às vezes eles só estão fazendo isso porque alguém lhes disse que precisavam.

Mas o email marketing é um componente chave do marketing online e, na maioria das vezes, quando as empresas lutam, é simplesmente porque elas não têm um plano em vigor.

Com isso em mente, aqui estão cinco passos para o sucesso do email marketing:

1. Planeje para o sucesso
2. Design para o público de hoje
3. Crie e-mails para impulsionar a ação
4. Medir o impacto nos negócios
5. Aumente sua lista para expandir seus negócios

Vamos falar um pouco mais sobre cada uma dessas etapas.

1. Planeje o sucesso

Muitas pessoas lutam para enviar regularmente ou acompanhar o marketing por e-mail porque não têm um plano.

No entanto, quando você escreve um plano e sabe o que vai enviar e quando vai enviá-lo, seu marketing se tornará muito mais gerenciável.

A parte mais importante do plano é garantir que você esteja enviando regularmente — pelo menos uma vez por mês.

Se puder, sugiro que escreva seu plano para o ano inteiro. Planeje os principais feriados para sua empresa ou organização, concentre-se em eventos específicos para suas necessidades de negócios e, em seguida, preencha com outros feriados menos conhecidos que você possa querer comercializar - como o Dia Nacional do Biscoito.

Além dos e-mails promocionais, é importante planejar outros e-mails que agreguem valor e construam relacionamentos. É aqui que você deseja responder às perguntas deles ou mostrar a eles como fazer algo em relação ao que você oferece. Adicione esses tipos de e-mails ao seu plano também.

2. Design para o público de hoje

A segunda etapa é criar um modelo de e-mail que torne a criação de seus futuros e-mails rápido e fácil.

Seu modelo deve incluir elementos de sua marca, como seu logotipo na parte superior, bem como as cores da sua marca e, em seguida, alguns contatos e informações essenciais no rodapé na parte inferior. Não se esqueça de deixar espaço para o conteúdo que você mudará e colocará a cada vez.

Lembre-se, o público de hoje tem períodos de atenção curtos, por isso é importante manter seus e-mails curtos e agradáveis. Tudo o que você precisa em seu modelo de e-mail é uma imagem, um parágrafo e sua chamada para ação.

3. Crie e-mails para impulsionar a ação

É aqui que o modelo que você criou e projetou na etapa dois entra em ação. É hora de fazer uma cópia dele.

Você vai querer adicionar o conteúdo para o seu e-mail. Isso significa adicionar uma linha de assunto, escrever o texto do pré-cabeçalho, adicionar uma imagem, sua cópia do corpo e adicionar uma chamada à ação.

Aliás, o call to action é um dos elementos mais importantes. Todo e-mail deve pedir ao seu leitor para fazer algo (compre agora, visite seu site, leia mais, deixe um comentário, inscreva-se em um evento, etc.).

Depois de inserir o conteúdo do seu e-mail, você estará pronto para enviar seu e-mail e começar a ver os resultados. Isso nos leva ao passo 4.

4. Medir o impacto nos negócios

O email marketing é uma das ferramentas de marketing mais eficazes, por isso é importante saber como medir o impacto no seu negócio.

No passado, as aberturas eram uma fonte decente de informações sobre o desempenho de sua campanha de e-mail. No entanto, devido aos novos recursos de privacidade do Apple Mail, sugiro evitar o uso dessa métrica.

Em vez disso, meça o sucesso do seu e-mail analisando os cliques para identificar leitores engajados e até mesmo segmente sua lista de contatos para obter melhores resultados no futuro.

O benefício real é quando você vai além das aberturas e cliques para obter uma compreensão real dos seus resultados.

Dependendo de seus objetivos ou tipo de negócio, você pode optar por analisar:

• Taxa de conversão (a porcentagem de pessoas que fazem uma compra)
• Taxa de crescimento da lista
• ROI geral
• Encaminhamento e compartilhamento de e-mail

A medição de e-mail geralmente é uma etapa perdida por pequenas empresas, mas não menos importante.

Você não saberá onde pode melhorar se não estiver prestando atenção nas estatísticas.

5. Aumente sua lista para expandir seus negócios

As pessoas perguntam o tempo todo “como faço para aumentar minha lista” ou até “como faço para comprar uma lista de e-mail?”

Uma das regras mais importantes é NUNCA comprar uma lista de e-mail! Você não quer lidar com os problemas que terá enviando para uma lista de e-mail comprada. Acredite, isso lhe causará muitos problemas!

O email é um canal de marketing baseado em permissão, então você quer que eles digam “sim” para receber emails de sua empresa. É assim que você obterá resultados.

Para fazer com que as pessoas forneçam seus endereços de e-mail de bom grado, você deve se concentrar em perguntar em três áreas: interações pessoais, materiais impressos e online.

Você também quer mostrar a eles o valor do que está nele para eles. As pessoas vão se inscrever de bom grado por três razões principais:

• Para receber promoções e descontos
• Para receber conteúdo exclusivo
• Para mostrar apoio à sua organização

Então, no seu formulário ou quando você está perguntando pessoalmente, comece com isso – o valor para o seu assinante.

Saiba mais, assista ao webinar sob demanda: Como Vencer com Email Marketing

3. Os sites de listagem e revisão fornecem informações críticas e feedback

Não importa que tipo de empresa ou organização você tenha, os sites de listagem e avaliação desempenham um papel importante para ser encontrado online.

Na verdade, oitenta e sete por cento dos consumidores leem avaliações online e, em média, leem 10 avaliações antes de se sentirem capazes de confiar em uma empresa.

Para liberar todo o potencial dessas ferramentas para sua empresa, certifique-se de apresentar-se da melhor maneira possível e permitir que os consumidores encontrem avaliações sobre você.

Comece reivindicando listagens existentes para sua empresa

Quando alguém faz negócios com você, pode acessar qualquer site e deixar uma avaliação sobre sua empresa. Reivindicar uma listagem significa que você assume o controle dela.

Faça uma pesquisa pelo nome da sua empresa e reivindique todas as listagens que aparecem na primeira página. Na listagem, procure um botão que diz "Reivindicar esta empresa" ou algo semelhante.

Depois de controlar as informações, certifique-se de que todas as informações críticas de negócios estejam lá e corretas. Quanto mais informações você adicionar ao seu perfil, mais chances você terá de aparecer em buscas e mapas.

Reivindique páginas adicionais para aumentar o reconhecimento de sua empresa

Para a maioria das empresas, você desejará reivindicar mais dos principais sites onde as pessoas podem estar procurando por você, sair ou encontrar avaliações.

Sugerimos reivindicar sua empresa em:

• Perfil comercial do Google
• Facebook
• Yelp

Você também vai querer encontrar outros sites pertinentes ao seu tipo de negócio ou setor. Aqui estão alguns exemplos:

• Restaurante/jantar: TripAdvisor, OpenTable
• Serviços domésticos: HomeAdvisor, Angie
• Médico/saúde: WebMD, Healthgrades
• Imóveis: Zillow, Trulia, Realtor.com

Você pode encontrar ainda mais exemplos de sites de listagem e avaliação para seu setor baixando sua cópia do guia do setor: Entendendo o marketing online.

Peça avaliações

Os clientes em potencial querem ver as avaliações recentes da sua empresa. Ninguém quer ir a um restaurante cuja última avaliação positiva foi há 3 anos.

Muita coisa pode mudar em um ano. O restaurante poderia ter decaído com comida e serviço terríveis ou, talvez, eles estejam fechados para sempre.

É por isso que é importante pedir continuamente avaliações. A melhor maneira de perguntar é quando alguém teve uma boa interação com você. Basta dizer "ei, adoraríamos se você pudesse nos deixar um comentário e nos contar sobre sua experiência".

Ninguém vai deixar um comentário se você não perguntar.

Outro método para pedir é enviar um e-mail logo após a compra ou interação com sua empresa. Você pode até usar a automação de e-mail para economizar tempo. O truque é ser oportuno e relevante enquanto a experiência ainda está fresca em sua mente.

Sugiro fornecer pelo menos um link direto em seu e-mail para onde eles possam deixar uma avaliação. Não os faça tentar descobrir onde deixar um comentário ou como fazê-lo. Facilite ao máximo para o seu cliente.

Construa confiança respondendo a avaliações – boas e ruins

Muitas vezes ouço de pequenas empresas que eles não querem receber críticas por causa da chance de críticas negativas.

Sim, críticas negativas acontecem. Às vezes eles são garantidos e às vezes eles não são. Ocasionalmente, você encontrará aquela pessoa maluca que deixa uma crítica ruim quando ainda não fez negócios com você.

As avaliações negativas só são prejudiciais quando você as ignora.

Sempre que possível, sugiro responder a todas as avaliações — boas e ruins.

Diga “obrigado” a uma avaliação positiva e deixe-os saber que você valoriza o negócio deles.

Para críticas negativas, esta é sua chance de reverter a avaliação. Ofereça-se para ajudá-los. Tente não se ofender com a crítica e permaneça positivo e otimista.

Por sua vez, sua resposta pode mostrar a outras pessoas que veem essa crítica ruim que você se importa e faz o possível para ajudar, mesmo quando algo não vai muito bem. Isso mostra que você valoriza seus clientes.

Saiba mais, assista ao webinar sob demanda: Como aproveitar o poder das listagens e avaliações

4. As mídias sociais constroem e engajam seu público

Como uma das ferramentas de marketing mais populares, a mídia social oferece uma ótima maneira para os consumidores encontrarem sua empresa, para você se envolver com eles e para incentivá-los a apoiar sua causa.

Comece com um canal principal

A mídia social pode se tornar esmagadora se você tentar fazer muito.

A princípio, sugiro escolher um canal de mídia social com base em seu negócio, suas necessidades, a personalidade do canal e o que você pode fazer lá.

Use esse canal para descobrir o que funciona e o que não funciona para sua empresa e seu público. Você sempre pode expandir mais tarde.

E quando você expandir para outros canais, pegue o que aprendeu gerenciando seu primeiro canal e aplique-o aqui.

Lembre-se, cada canal tem seus próprios recursos e a forma como funciona. Portanto, não poste exatamente a mesma coisa em todos os canais. Em vez disso, modifique-o para se adequar ao canal e ao público lá.

Concentre-se em 3 objetivos de mídia social

Outro desafio é descobrir o que postar que realmente gera resultados. Nem tudo vai levar a uma venda, mas quando você faz certo, ajuda a envolver as pessoas e ficar em destaque.

Sugiro focar em três objetivos principais para suas atividades e tempo no social. Você vai querer criar postagens para:

• Gere conscientização – informe-os sobre seus produtos, serviços ou mudanças nos negócios
• Impulsione a ação – peça uma doação, faça com que eles comprem, peça que participem da sua lista de e-mail etc.
• Fornecer atendimento ao cliente

Em muitos casos, os clientes procuram você nas redes sociais para fazer uma pergunta ou até mesmo fazer uma reclamação. É importante prestar atenção a eles e responder de acordo. Muito disso será público, então como você responde ajuda a construir confiabilidade e credibilidade com os outros.

Saiba mais, assista ao webinar sob demanda: A Simple Recipe for Social Media Success

5. O conteúdo aumenta sua chance de ser encontrado

Sabe aquelas perguntas que você recebe por e-mail, nas redes sociais, no telefone e pessoalmente conversando com seus clientes ou clientes?

Há uma boa chance de que alguém esteja procurando a resposta para essa pergunta online.

É aí que o conteúdo entra em jogo.

Conteúdo é o que as pessoas pesquisam, consomem e depois compartilham online – lembra do boca a boca?

Começa com um blog em seu site

Tudo começa com um blog que está no domínio do seu site.

Simplificando, responda às perguntas que você está recebendo. Esta é sua chance de demonstrar sua experiência, agregar valor e compartilhar conteúdo útil.

Os mecanismos de pesquisa adoram novos conteúdos de blog, então você vai querer postar regularmente.

Este é o início do SEO (otimização para mecanismos de busca). Em sua essência, trata-se de fornecer conteúdo relevante e significativo para as pessoas que você está tentando alcançar.

O conteúdo alimenta outras áreas do seu marketing

A boa notícia é que quando você gasta tempo e esforço para criar conteúdo relevante para seu público, isso começa a alimentar outras áreas do seu marketing.

Economize tempo! Use o conteúdo para fornecer informações úteis e valiosas em seus e-mails e nas mídias sociais.

Como saber que seu trabalho está dando certo

Quando você está fazendo todo esse trabalho, é importante saber em quais métricas prestar atenção e ter expectativas adequadas sobre quanto tempo leva para ver os resultados.

Todo o trabalho que você está fazendo aqui nas fundações, de uma perspectiva orgânica, levará vários meses antes de você começar a ver um impacto.

Depois de construir essa base e construir relacionamentos com seu público e clientes, esse prazo começa a diminuir.

As métricas para prestar atenção

Meu conselho, não se distraia com métricas de vaidade: curtidas, seguidores, compartilhamentos. Esses são todos os principais indicadores.

Existem métricas mais valiosas para prestar atenção e você vai querer decidir o que é mais significativo para o seu negócio:

• Eles estão visitando seu site?
• Eles estão se juntando à sua lista de e-mail?
• Eles estão entrando em contato com você? (via e-mail, redes sociais, telefone, etc.)
• Eles estão comprando ou agendando chamadas de serviço?

Fazendo o marketing online funcionar para o seu negócio

Neste ponto, você conhece as cinco ferramentas fundamentais para o seu marketing, o básico de como elas funcionam e não se esqueça de que todas devem trabalhar juntas .

Seu site responsivo para dispositivos móveis é o centro de todos os seus esforços.

O marketing por e-mail é como você constrói relacionamentos, impulsiona negócios e se comunica com os assinantes.

A mídia social é onde você envolve seu público, responde suas perguntas, cria conscientização e leva as pessoas a agir.

Os sites de listagem e avaliação ajudam você a ser encontrado e fornecer informações críticas por meio de avaliações para pessoas que procuram uma empresa ou organização como a sua.

E o conteúdo tem tudo a ver com responder a perguntas que as pessoas têm, ajudar as pessoas a encontrá-lo online e alimentar conteúdo e informações valiosos para todos os outros canais.

Você consegue fazer isso!

Lembre-se, leva algum tempo e esforço, mas tudo valerá a pena no final.
Se você achar que precisa de ajuda, temos uma equipe completa de especialistas que podem trabalhar com você individualmente para elaborar um plano para o seu negócio.