Guía de contenido generado por empleados: qué es, por qué lo necesita y cómo hacerlo

A principios de 2021, había 7,23 millones de ofertas de trabajo en EE. UU. Un año después, a principios de 2022, esa cifra casi se había duplicado a más de 11 millones.

“La Gran Renuncia” se convirtió en un término familiar que define este cambio de empleo. Más personas que nunca han comenzado a preguntarse si sus trabajos y carreras valen los sacrificios que solían hacer sin pensarlo dos veces. Los viajes diarios, los malos gerentes, la falta de beneficios y otras dificultades de los empleados se comparan con las oportunidades que ha creado la Gran Renuncia.

El aumento de las ofertas de trabajo ha puesto el poder en manos de los empleados. Las personas son más exigentes con la empresa con la que eligen trabajar y cómo eso afecta su estilo de vida y su salud mental. Están entrando en entrevistas de trabajo esperando respuestas a preguntas como:

1. ¿Cómo prioriza su empresa la salud mental de sus empleados?
2. ¿Qué beneficios adicionales ofrece a los empleados para prepararlos para el éxito a largo plazo?
3. ¿Qué tan realistas son sus cargas de trabajo y condiciones?

Y no necesariamente necesitan que la empresa les responda estas preguntas.

Nuestro estado del contenido generado por el usuario de 2022 reveló que el 52 % de los equipos de comunicaciones y recursos humanos utilizan regularmente contenido generado por los empleados (EGC), una forma de contenido generado por el usuario (UGC), en todos los canales de comunicación. Están utilizando UGC para mostrar al grupo de talentos que su empresa es la mejor opción y la prueba está en el sentimiento de sus empleados.

Al igual que cuando comercializa productos y servicios, no solo quiere que su marca le diga a la gente lo bueno que es. También desea que sus clientes, o en este caso, los empleados, compartan sus experiencias positivas, se inspiren mutuamente para crear un sentimiento de orgullo y atraigan a más profesionales talentosos como ellos.

Solo hay una forma de hacerlo : con contenido generado por los empleados.

¿Qué es el contenido generado por los empleados?

El contenido generado por los empleados es contenido, como fotos, videos, publicaciones en redes sociales o reseñas, creado por un empleado actual, anterior o potencial sobre una marca o la cultura de su empresa. EGC aumenta el conocimiento de la marca, recibe más compromiso que el contenido creado por la marca y destaca la experiencia de trabajar para su empresa.

Por ejemplo, una publicación de LinkedIn con una foto del primer día de alguien en su oficina es EGC. O bien, EGC podría ser un GIF creado a partir de la reunión de Zoom de su equipo. Este es un ejemplo de contenido generado por empleados que Alicia Raeburn publicó cuando se unió con orgullo al equipo de contenido de SEO de Asana.

La Gran Renuncia y el aumento de las ofertas de trabajo demuestran que las personas no están dispuestas a establecerse en sus trabajos o carreras como lo hacían antes. Hoy en día, el contenido generado por los empleados es más que algo agradable de tener.

Es imprescindible. Este es el por qué.

¿Por qué es tan importante el contenido generado por los empleados?

El contenido generado por los empleados es más importante que nunca porque tiene 10 veces más seguidores que las cuentas de marca y 8 veces más participación . Los consumidores confían más en el contenido creado por personas que en el contenido creado por marcas. Con EGC, las marcas pueden generar confianza con los clientes y posibles empleados.

Cisco utiliza campañas de contenido generadas por los empleados que destacan la experiencia de trabajar en Cisco e inspiran a los posibles talentos a través de historias únicas de los empleados existentes. Esto es lo que dijo su líder de marca y redes sociales sobre EGC:

“El contenido generado por los empleados es lo que ha puesto al equipo de @WeAreCisco en el camino hacia el éxito, con las métricas para demostrar su valor”.  

Los resultados de su campaña destacan el poder de centrarse en el contenido generado por los empleados en el futuro:

En el Informe sobre el estado del contenido generado por el usuario de 2022 , descubrimos 3 razones por las que EGC es tan importante, según las últimas tendencias de consumo.

#1: La gente quiere formar conexiones con las marcas y compartir sus momentos de marca

El cincuenta por ciento de las personas encuestadas deseaba que las marcas les dijeran qué tipo de contenido crear y compartir. Al compartir contenido generado por los empleados a través de los canales de marketing, las marcas les muestran a los empleados el tipo de contenido que buscan publicar. Su audiencia, fanáticos y clientes pueden inspirarse y comenzar a crear contenido que la marca puede reutilizar utilizando UGC Studio de TINT .

Condé Nast publicó este EGC de un empleado impresionado por su almuerzo mientras visitaba la oficina. Este EGC muestra a la audiencia de Instagram de Condé Nast el tipo de contenido que desea publicar, esencialmente brindando a sus seguidores una guía de marca que conduce a que sus fotos se publiquen en la cuenta de Instagram de Condé Nast.

#2: El contenido generado por los empleados genera más participación y seguidores en las redes sociales

Las personas tienen 3 veces más probabilidades de interactuar con el contenido de las redes sociales de una marca que con cualquier otro tipo de medio que creen. Ese número se sobrecarga cuando los empleados publican contenido. Los perfiles sociales de los empleados ven 10 veces más seguidores que las cuentas de marca y 8 veces el compromiso. Un mayor compromiso cultiva las relaciones con la marca al mismo tiempo que impulsa el conocimiento de la marca para el reclutamiento y los productos.

#3: EGC es más confiable que el contenido creado por la marca

La gente confía más en el contenido generado por el usuario que en el contenido creado por la marca, y las estadísticas lo demuestran. Con EGC, las marcas ven más compromiso y seguidores, lo que lleva a una mayor conciencia de marca y relaciones más sólidas con su audiencia, fanáticos y clientes potenciales. Los programas de defensa de los empleados con al menos 1000 participantes activos pueden generar $ 1,9 millones en valor publicitario y los nuevos solicitantes de empleo consideran que los empleados actuales son los más confiables al considerar un empleador potencial .

Kristina comparte su entusiasmo por unirse al equipo de The Bar Method y tener su primer día en los libros. En lugar del contenido creado por la marca de The Bar Method que habla sobre cómo capacitan a cada uno de sus instructores en una certificación de 6 meses, esta publicación de EGC es más auténtica y muestra a una persona real experimentando su programa y amando la experiencia.

El contenido generado por los empleados claramente puede tener un gran impacto. Pero, ¿cuál es el tipo correcto de EGC para recopilar y publicar?

¿Para qué se puede utilizar el contenido generado por los empleados?

El contenido generado por los empleados, al igual que el contenido generado por los usuarios, tiene varios casos de uso según los objetivos de su empresa. Por ejemplo, si está experimentando un hipercrecimiento y busca la mayor cantidad de talento posible, el contenido generado por los empleados es parte de su estrategia de contratación. Pero el reclutamiento no es el único caso de uso de EGC.

Esto es para lo que las empresas usan el contenido generado por los empleados.

Defensa de la marca:

Los empleados pueden defender la experiencia de trabajar en su empresa, la calidad de sus productos y la integridad de su marca. En lugar de que su marca hable de lo bueno que es, con EGC, su equipo actúa como embajadores de la marca que comparten su cultura laboral, productos y mensaje de marca con sus amigos, familiares, compañeros y seguidores.

“EGC funciona bien con la venta social, ya que requiere un alto nivel de autenticidad y confianza, y el contenido generado por los empleados proporciona la confianza necesaria. EGC reduce los costos y aumenta las ventas al mismo tiempo que crea empleados más motivados y comprometidos”.

– Agnieszka Goulin , Jefa de Personas en Spacelift

Vea cómo Andrew Nusca, exeditor digital de la revista Fortune, defiende cuánto cree en el futuro de Morning Brew en estos tuits que anuncian su nuevo puesto como editor ejecutivo en la empresa de medios centrada en los millennials.

Compromiso y retención de empleados:

Cuando el contenido generado por los empleados se comparte y celebra en la oficina, hace que el equipo se sienta como un equipo. Y cuando las personas sienten que están en un equipo , están más motivadas . Incluso si enfrentan grandes desafíos, la psicología detrás de saber que lo estás haciendo con otros impulsa la acción. EGC en pantallas alrededor del lugar de trabajo, en actualizaciones de LinkedIn de colegas o simplemente en un canal de Slack les recuerda a los empleados que son parte de un equipo con una misión e inspira compromiso y retención. En la era de la Gran Renuncia, si las personas se sienten desconectadas de los miembros de su equipo o como si no tuvieran una meta en común, se irán.

Akshay Kothari comparte una nueva característica en la que estaba trabajando su equipo en Notion y se asegura de que los miembros de su equipo estén etiquetados en las emocionantes noticias. Esta camaradería en torno al logro de objetivos es exactamente lo que impulsa el compromiso y la retención del equipo.

Reclutamiento:

Al igual que el contenido generado por el usuario supera al contenido creado por la marca, cuando los empleados dan fe de la experiencia positiva de trabajar en su empresa, dice mucho en comparación con sus promociones de reclutamiento. Los empleados pueden actuar como reclutadores conectando a su empresa con un grupo de talentos alineado.

“Centrarse en el contenido creado por los empleados existentes brinda una visión real de su cultura y cómo será trabajar en su organización y actúa como un gran escaparate para promocionarlo como un empleador de destino para el que la gente quiere trabajar. En un momento en que el reclutamiento es cada vez más desafiante, es una excelente manera de atraer a los mejores talentos a su marca”.

– Wendy Makinson, gerente de recursos humanos de Joloda Hydraroll

Después de trabajar en Stir durante algunas semanas, Eli Badgio ya estaba ayudando a reclutar nuevos talentos para el equipo al compartir esta publicación de Twitter.

Tipos de contenido generado por empleados

El contenido generado por los empleados toma muchas formas. Puede ser una publicación emocionante en las redes sociales de un nuevo empleado que hable sobre lo emocionado que está de trabajar para su empresa o podría ser un boletín interno con actualizaciones de la empresa.

Los diferentes tipos de contenido generado por los empleados incluyen:

• Publicaciones en redes sociales
• Reseñas
• Artículos
• Publicaciones de blog
• Fotos
• Vídeos de formación interna
• programas de intercambio de conocimientos
• Boletines internos
• tabla de anuncios
• Estudios de caso
• Vídeos de reclutamiento

Por ejemplo, Dell Blue , una agencia creativa de Dell, comparte un video del equipo en su página Acerca de para mostrar cómo es trabajar en la agencia y presentar a Dell Blue Crew. Este video es excelente para el reclutamiento para mostrar la cultura de la empresa y atraer talento a su equipo.

Michael Alexis , CEO de TeamBuilding , crea EGC de estudios de casos de empleados. Aquí está su sugerencia:

“Trabaja con los empleados para crear estudios de casos sobre sus roles y carreras, o testimonios sobre su experiencia con la organización. La razón por la cual materiales como estos son tan efectivos es que muestran a los lectores que "alguien como usted confió en nosotros y tuvo una experiencia como esta". Estos materiales pueden ayudarlo a atraer a más candidatos que estén mejor calificados, así como a contratar y retener talentos con éxito”.

Ejemplos de contenido generado por empleados

Los empleados están felices de crear contenido porque también buscan compartir sus experiencias de marca en línea. Cuando el liderazgo compra en EGC y crea un entorno seguro donde los empleados no tienen miedo de publicar sobre sus experiencias, los empleados difunden el conocimiento de la marca, generan compromiso y ayudan a reclutar miembros talentosos del equipo.

Google Canadá organizó un día de fotos de Google con accesorios divertidos para inspirar a los empleados a compartir EGC en sus canales sociales.

Algunos ejemplos más de contenido generado por empleados incluirían:

• Tweets de empleados sobre un evento de trabajo al que asistieron
• Artículos de LinkedIn por líderes de la empresa que explican un tema emergente en su industria
• Historias de Instagram que muestran el detrás de escena de un día de trabajo
• Reseñas en Glassdoor que describen el proceso de la entrevista
• Fotos enviadas a un concurso y compartidas en letreros de oficina o boletines
• Comentarios en las redes sociales que hablan sobre las experiencias positivas de los empleados en su empresa

El contenido generado por los empleados puede llegar a todos los canales de su empresa (¡desde internos hasta externos!). Y debería EGC está destinado a mostrar la promoción de la marca, aumentar el compromiso de los empleados y ayudar con el reclutamiento, por lo que cuanto más EGC pueda obtener, mejor. Pero, ¿de dónde viene todo este contenido generado por los empleados? ¿Y cómo se obtiene más?

¿Cómo se obtiene el contenido generado por los empleados?

Si sus empleados no están creando EGC orgánicamente, no es porque no quieran. Lo más probable es que no estén seguros de si se les permite o qué requisitos debe cumplir su EGC. Conseguir que los empleados creen contenido generado por los empleados no vendrá de un mensaje rápido de Slack solicitándolo. Es importante mostrar lo que está buscando sin parecer demasiado estricto con las expectativas de calidad.

El cofundador de Morning Brew, Alex Lieberman, muestra la aceptación del liderazgo por el contenido generado por los empleados simplemente retuiteando el contenido generado por los empleados de un nuevo empleado. Su retweet también establece expectativas claras sobre el tipo de contenido que quiere ver de sus empleados en línea, lo que facilita que el equipo de Morning Brew sepa qué publicar.

Como Alex descubrió, debe incorporar estratégicamente a sus empleados para publicar EGC.

“Identifique a los empleados que están muy comprometidos y ansiosos por compartir sus experiencias con el público para comenzar con el contenido generado por los empleados. Bríndeles orientación e indicaciones para ayudarlos a producir el contenido ideal que sea preciso y honesto. Considere enviar un alcance a toda la empresa invitando a otros a contribuir si desean alentar a más empleados a participar. Permítales elegir un tema que realmente resuene con ellos para que el contenido que creen sea una expresión precisa de sus verdaderos sentimientos”.

– David Bitton, cofundador y CMO de Doorloop

Hay 4 formas de obtener contenido generado por los empleados:

1. Cree un hashtag específico de la marca (o varios).

   No, los hashtags no están muertos. Con los hashtags, sus empleados pueden encontrar otros EGC, obtener inspiración para sus publicaciones y sentirse cómodos publicando por primera vez. Para organizar EGC y facilitar que sus empleados encuentren lo que buscan, cree varios hashtags. Por ejemplo, podrías tener un hashtag para contenido de marketing y otro para publicaciones relacionadas con la cultura.

2. Establezca expectativas claras sobre el tipo de contenido que desea ver.

   Publique y vuelva a compartir UGC y EGC que desee. Lo que publica es una señal directa para sus empleados sobre el EGC del que espera obtener más. Piense en su feed como una guía de marca que ejemplifica exactamente lo que está buscando en términos de contenido de su audiencia.

3. Muestre la aceptación del liderazgo.

   Si el liderazgo no está publicando EGC, sus empleados dudarán en presionar el botón de publicación. El liderazgo debe mostrar su compromiso con EGC mediante la creación de contenido propio y el compromiso con el contenido de sus empleados interna y externamente. La aceptación del liderazgo establece el ejemplo y muestra transparencia y relacionabilidad con el liderazgo de la marca.

4. Organice un concurso.

   Esta es una gran opción para crear EGC si algunos empleados no quieren publicar en sus propios canales sociales. Con un concurso, puede pedirles a los empleados que envíen sus fotos, videos y testimonios directamente a la página de su concurso . Organícelo con TINT y vuelva a publicar fácilmente EGC relevante en todos los canales de marketing.

La clave del contenido generado por los empleados es no dejar que se quede de brazos cruzados. Con la biblioteca de contenido generado por los empleados llenándose, es hora de volver a publicarlo en sus canales de marketing internos y externos para obtener todos los beneficios. Aquí es donde podría ir.

¿Dónde compartir contenido generado por empleados?

Una vez que tenga el contenido generado por los empleados, querrá asegurarse de que se vea. Al igual que el contenido generado por el usuario, desea tener un lugar como TINT para recopilarlo, organizarlo según el producto, el equipo o el evento, y reutilizarlo para futuras campañas de marketing.

Jen Burns, gerente de redes sociales de Cisco, sabe lo difícil que puede ser recolectar EGC:

“Mantener un repositorio de contenido generado por los empleados (EGC) puede ser difícil sin la plataforma adecuada para garantizar los permisos, el etiquetado y la organización general adecuados. Con TINT, no tenemos que preocuparnos. Podemos agregar y aprovechar rápidamente el contenido de los empleados para contar la historia de cómo es trabajar en Cisco”.

TINT tiene características como búsqueda dinámica, búsqueda visual y reconocimiento de objetos para facilitar la organización de UGC y EGC.

Una vez que reciba el contenido generado por los empleados de los diversos canales enumerados anteriormente, puede volver a compartirlo en:

1. Correos electrónicos externos
2. Correos electrónicos internos
3. Señalización digital
4. Cuentas de redes sociales de marca
5. blogs de marca
6. Anuncios o ofertas de trabajo
7. Eventos
8. Esfuerzos de reclutamiento
9. Ferias de empleo
10. Páginas de carrera
11. Pantallas en el lugar de trabajo

El contenido generado por los empleados está destinado a ser compartido. No dejes que se publique ni una sola vez y que se dirija a las profundidades de las noticias. Recopile todo el EGC y continúe usándolo para la promoción de la marca, el compromiso y el reclutamiento. Incluso puedes seguir usando el mismo contenido durante años. Al mantener su EGC organizado, puede ingresar y obtener lo que necesita según las campañas, el reclutamiento y los anuncios de la empresa.

Eso nos lleva a nuestro siguiente punto. Ahora que sabe qué es EGC, de dónde proviene y dónde puede compartirlo, ¿cómo puede usarlo realmente ?

Cómo incluir contenido generado por empleados en su marketing

Como ya sabe, el contenido generado por los empleados se utiliza para la defensa de la marca, el compromiso y la retención de los empleados, y el reclutamiento. Se puede compartir en señalización digital, correos electrónicos y otros canales. Pero, ¿cómo conectas esos dos puntos? ¿Cómo puede ponerlo en acción y usarlo sin problemas como parte de su estrategia de marketing o comunicación interna?

Si no sabe cómo usar el contenido generado por los empleados, aquí hay algunas formas de incluirlo en su marketing:

1. Destacar el conocimiento de los empleados. Elija un día de la semana o del mes para dedicarlo a compartir contenido de un empleado que explica algo en lo que tiene experiencia. Esto podría ser una llamada interna de Zoom para compartir conocimientos, un artículo de LinkedIn o un video que publique en su propia cuenta y usted está -compartir en la cuenta de la marca. Esto se puede usar para promover la marca, impulsar el compromiso de los empleados o ayudar con el reclutamiento.
2. Reemplazar el boletín interno. En lugar de solicitar anuncios por correo electrónico y compilarlos en un boletín informativo, cree un espacio donde los empleados puedan publicar sus propios anuncios, videos divertidos, actualizaciones y solicitudes, y mostrarlos para que los vea la oficina. Esto podría ser en señalización digital, como la que usa Condé Nast , o simplemente en un canal de Slack. Esto se puede utilizar para la participación de los empleados.
3. Difunde tu cultura en línea. Cuando los empleados compartan fotos en sus concursos o con el hashtag de su marca, asegúrese de volver a compartirlas en los canales de redes sociales de su marca. Si tiene excelentes reseñas en Glassdoor, no tenga miedo de capturarlas y publicarlas en Twitter, LinkedIn o páginas de empleo, o citarlas en las listas de empleo. Esta es una excelente manera de mostrar la cultura de su empresa y apoyar a sus empleados, y es excelente para el compromiso y el reclutamiento.
4. Aproveche a sus empleados para la amplificación en LinkedIn. Digamos que su empresa lanza un nuevo podcast. Simplemente puede publicar sobre el nuevo podcast en los canales de la marca, o puede agregar publicaciones a algo como Hootsuite Amplify , para que cada empleado pueda compartir fácilmente la publicación en sus propias cuentas de redes sociales. Esto aumentaría su alcance exponencialmente. TINT incluso tiene una integración con Hootsuite Amplify para que los especialistas en marketing puedan obtener derechos legales sobre el contenido social de los empleados y luego, a su vez, crear publicaciones de Amplify directamente dentro de la plataforma TINT. Esto es genial para la defensa de la marca.

El contenido generado por los empleados está en todas partes en estos días. Y las empresas más grandes del mundo saben que es una parte integral de su estrategia de marketing en el futuro.

Contenido generado por empleados 🤝 Tu estrategia de marketing

La gente está creando contenido generado por usuarios y contenido generado por empleados todos los días. Después de décadas de contenido creado por la marca, las personas quieren relacionarse con los clientes, fanáticos, audiencias y empleados de las marcas que muestran su experiencia con una marca. Esta relación con el contenido creado por personas impulsa el compromiso, el seguimiento y las conversiones. Si bien esto es excelente para la defensa de la marca y el reclutamiento, es solo un aspecto del contenido generado por los empleados.

Durante la era de La Gran Renuncia, EGC es más que solo para la promoción y el reclutamiento, sino también para la retención. Cuando los empleados tienen opciones, depende de las corporaciones mostrar a las personas por qué su empresa es el mejor lugar para trabajar. Si no crean el compañerismo y la misión colectiva, la gente empezará a buscar en otra parte.

El contenido generado por los empleados está dando forma al marketing tal como lo conocemos. Pero es solo una de las siete tendencias que descubrimos en nuestro Informe sobre el estado del contenido generado por el usuario de 2022 que cambia el panorama del marketing.

Puede leer las otras 6 tendencias que dan forma al UGC y al marketing aquí.