Guide du contenu généré par les employés : de quoi s'agit-il, pourquoi en avez-vous besoin et comment le faire

Début 2021, il y avait 7,23 millions d'offres d'emploi aux États-Unis. Un an plus tard, début 2022, ce nombre avait presque doublé pour atteindre plus de 11 millions.

« La grande démission » est devenu un terme familier définissant ce changement d'emploi. Plus de gens que jamais ont commencé à se demander si leur travail et leur carrière valaient les sacrifices qu'ils avaient l'habitude de faire sans arrière-pensée. Les déplacements, les mauvais managers, le manque d'avantages sociaux et d'autres difficultés des employés sont mis en balance avec les opportunités créées par la grande démission.

L'augmentation des offres d'emploi a mis le pouvoir entre les mains de l'employé. Les gens sont plus pointilleux sur l'entreprise avec laquelle ils choisissent de travailler et sur l'impact que cela a sur leur mode de vie et leur santé mentale. Ils se présentent à des entretiens d'embauche en attendant des réponses à des questions telles que :

1. Comment votre entreprise accorde-t-elle la priorité à la santé mentale de vos employés ?
2. Quels avantages supplémentaires offrez-vous aux employés pour les préparer au succès à long terme ?
3. Dans quelle mesure vos charges de travail et conditions sont-elles réalistes ?

Et ils n'ont pas nécessairement besoin que l'entreprise réponde à ces questions à leur place.

Notre état du contenu généré par les utilisateurs en 2022 a révélé que 52 % des équipes de communication et des RH utilisent régulièrement du contenu généré par les employés (EGC), une forme de contenu généré par les utilisateurs (UGC), sur tous les canaux de communication. Ils utilisent l'UGC pour montrer au vivier de talents que leur entreprise est la meilleure option et la preuve en est dans le sentiment de leurs employés.

Tout comme lorsque vous commercialisez des produits et des services, vous ne voulez pas seulement que votre marque dise aux gens à quel point vous êtes formidable. Vous voulez également que vos clients, ou dans ce cas, vos employés, partagent leurs expériences positives, s'inspirent mutuellement pour créer un sentiment de fierté et attirent des professionnels plus talentueux comme eux.

Il n'y a qu'une seule façon de le faire : avec du contenu généré par les employés.

Qu'est-ce que le contenu généré par les employés ?

Le contenu généré par les employés est un contenu, tel que des photos, des vidéos, des publications sur les réseaux sociaux ou des avis, créé par un employé actuel, ancien ou potentiel à propos d'une marque ou de sa culture d'entreprise. EGC augmente la notoriété de la marque, reçoit plus d'engagement que le contenu créé par la marque et met en valeur l'expérience de travail pour votre entreprise.

Par exemple, une publication LinkedIn avec une photo du premier jour de quelqu'un à votre bureau est EGC. Ou, EGC peut être un GIF créé à partir de la réunion Zoom de votre équipe. Voici un exemple de contenu généré par les employés qu'Alicia Raeburn a publié lorsqu'elle a fièrement rejoint l'équipe de contenu SEO d'Asana.

La grande démission et l'augmentation des offres d'emploi prouvent que les gens ne sont pas disposés à s'installer dans leur emploi ou leur carrière comme ils l'étaient auparavant. Aujourd'hui, le contenu généré par les employés est plus qu'un atout.

C'est un incontournable. Voici pourquoi.

Pourquoi le contenu généré par les employés est-il si important ?

Le contenu généré par les employés est plus important que jamais car il voit 10 fois plus d'abonnés que les comptes de marque et 8 fois plus d'engagement . Les consommateurs font davantage confiance au contenu créé par des personnes qu'au contenu créé par la marque. Avec EGC, les marques peuvent instaurer la confiance avec les clients et les employés potentiels.

Cisco utilise des campagnes de contenu générées par les employés qui mettent en valeur l'expérience de travail chez Cisco et inspirent les talents potentiels grâce à des histoires uniques d'employés existants. Voici ce que leur Brand & Social Media Lead avait à dire à propos d'EGC :

"Le contenu généré par les employés est ce qui a mis l'équipe @WeAreCisco sur la voie du succès, avec les mesures pour prouver sa valeur."  

Les résultats de leur campagne mettent en évidence le pouvoir de se concentrer sur le contenu généré par les employés à l'avenir :

Dans le rapport 2022 sur l'état du contenu généré par les utilisateurs , nous avons découvert 3 raisons pour lesquelles l'EGC est si important, sur la base des dernières tendances de consommation.

#1 : Les gens veulent établir des liens avec des marques et partager leurs moments de marque

Cinquante pour cent des personnes interrogées souhaitaient que les marques leur disent quel type de contenu créer et partager. En partageant le contenu généré par les employés sur les canaux marketing, les marques montrent aux employés le type de contenu qu'ils cherchent à publier. Leur public, leurs fans et leurs clients peuvent s'inspirer et commencer à créer du contenu que la marque peut réutiliser à l'aide du studio UGC de TINT .

Condé Nast a posté cet EGC d'un employé impressionné par son déjeuner lors d'une visite au bureau. Cet EGC montre à l'audience Instagram de Condé Nast le type de contenu qu'ils souhaitent publier, en leur donnant essentiellement une directive de marque qui conduit à la publication de leurs photos sur le compte Instagram de Condé Nast.

#2 : Le contenu généré par les employés suscite plus d'engagement et d'abonnés sur les réseaux sociaux

Les gens sont 3 fois plus susceptibles d'interagir avec le contenu des médias sociaux d'une marque par rapport à tout autre type de média qu'ils créent. Ce nombre devient suralimenté lorsque les employés publient du contenu. Les profils sociaux des employés voient 10 fois plus d'abonnés que les comptes de marque et 8 fois plus d'engagement. Plus d'engagement cultive les relations avec la marque tout en renforçant la notoriété de la marque pour le recrutement et les produits.

#3 : L'EGC est plus fiable que le contenu créé par la marque

Les gens font davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'au contenu créé par la marque, et les statistiques le montrent. Avec EGC, les marques voient plus d'engagement et d'abonnés, ce qui conduit à une notoriété accrue de la marque et à des relations plus solides avec leur public, leurs fans et leurs prospects. Les programmes de défense des employés avec au moins 1 000 participants actifs peuvent générer 1,9 million de dollars en valeur publicitaire et les nouveaux candidats considèrent que les employés actuels sont les plus dignes de confiance lorsqu'ils envisagent un employeur potentiel .

Kristina partage son enthousiasme à l'idée de rejoindre l'équipe de The Bar Method et de passer son premier jour dans les livres. Au lieu du contenu créé par la marque de The Bar Method expliquant comment ils forment chacun de leurs instructeurs dans le cadre d'une certification de 6 mois, ce message EGC est plus authentique et présente une personne réelle qui vit son programme et aime l'expérience.

Le contenu généré par les employés peut clairement avoir un impact majeur. Mais quel est le bon type d'EGC à collecter et à publier ?

À quoi peut servir le contenu généré par les employés ?

Le contenu généré par les employés, comme le contenu généré par les utilisateurs, a divers cas d'utilisation en fonction des objectifs de votre entreprise. Par exemple, si vous rencontrez une hypercroissance et recherchez autant de talents que possible, le contenu généré par les employés fait partie de votre stratégie de recrutement. Mais le recrutement n'est pas le seul cas d'utilisation d'EGC.

Voici pourquoi les entreprises utilisent le contenu généré par les employés.

Promotion de la marque :

Les employés peuvent défendre l'expérience de travail dans votre entreprise, la qualité de vos produits et l'intégrité de votre marque. Au lieu que votre marque parle de votre qualité, avec EGC, votre équipe agit en tant qu'ambassadrice de la marque en partageant votre culture de travail, vos produits et le message de votre marque avec ses amis, sa famille, ses pairs et ses abonnés.

"EGC fonctionne bien avec la vente sociale car elle nécessite un niveau élevé d'authenticité et de confiance, et le contenu généré par les employés fournit cette confiance nécessaire. EGC réduit les coûts et augmente les ventes tout en créant des employés plus motivés et engagés. »

– Agnieszka Goulin , responsable du personnel chez Spacelift

Découvrez comment Andrew Nusca, ancien rédacteur en chef numérique du magazine Fortune, défend à quel point il croit en l'avenir de Morning Brew dans ces tweets qui annoncent son nouveau poste de rédacteur en chef de la société de médias axée sur le millénaire.

Engagement et rétention des employés :

Lorsque le contenu généré par les employés est partagé et célébré dans tout le bureau, l'équipe se sent comme une équipe. Et quand les gens ont l'impression de faire partie d'une équipe, ils sont plus motivés . Même s'ils sont confrontés à de grands défis, la psychologie derrière le fait de savoir que vous le faites avec d'autres pousse à l'action. L'EGC sur les écrans autour du lieu de travail, dans les mises à jour LinkedIn de collègues ou simplement sur un canal Slack rappelle aux employés qu'ils font partie d'une équipe avec une mission et cela inspire l'engagement et la rétention. À l'ère de la grande démission, si les gens se sentent déconnectés des membres de leur équipe ou comme s'ils n'avaient pas d'objectif commun, ils partiront.

Akshay Kothari partage une nouvelle fonctionnalité sur laquelle son équipe de Notion travaillait et s'assure que les membres de son équipe sont informés des nouvelles passionnantes. Cette camaraderie autour de l'atteinte des objectifs est exactement ce qui motive l'engagement et la rétention de l'équipe.

Recrutement:

Tout comme le contenu généré par les utilisateurs surpasse le contenu créé par la marque, lorsque les employés témoignent de l'expérience positive de travailler dans votre entreprise, cela en dit long par rapport à vos promotions de recrutement. Les employés peuvent agir en tant que recruteurs en connectant votre entreprise à un vivier de talents alignés.

«Se concentrer sur le contenu créé par les employés existants donne un véritable aperçu de votre culture et de ce à quoi ressemblera le travail dans votre organisation et constitue une excellente vitrine pour vous promouvoir en tant qu'employeur de destination pour lequel les gens veulent travailler. À une époque où le recrutement est de plus en plus difficile, c'est un excellent moyen d'attirer les meilleurs talents vers votre marque. »

– Wendy Makinson, responsable RH de Joloda Hydraroll

Après avoir travaillé chez Stir pendant quelques semaines, Eli Badgio aidait déjà à recruter de nouveaux talents dans l'équipe en partageant ce post Twitter.

Types de contenu généré par les employés

Le contenu généré par les employés prend de nombreuses formes. Il peut s'agir d'une publication passionnante sur les réseaux sociaux d'un nouvel employé expliquant à quel point il est enthousiaste à l'idée de travailler pour votre entreprise ou il peut s'agir d'un bulletin d'information interne contenant des mises à jour de l'entreprise.

Les différents types de contenu généré par les employés comprennent :

• Publications sur les réseaux sociaux
• Commentaires
• Des articles
• Billets de blog
• Photos
• Vidéos de formation interne
• Programmes de partage des connaissances
• Bulletins internes
• babillards
• Études de cas
• Vidéos de recrutement

Par exemple, Dell Blue , une agence de création pour Dell, partage une vidéo d'équipe sur sa page À propos pour montrer à quoi ressemble le travail dans l'agence et présenter son Dell Blue Crew. Cette vidéo est idéale pour le recrutement afin de montrer la culture d'entreprise et d'attirer des talents dans leur équipe.

Michael Alexis , PDG de TeamBuilding , crée des EGC d'études de cas d'employés. Voici sa suggestion :

« Travaillez avec les employés pour créer des études de cas sur leurs rôles et leurs carrières, ou des témoignages sur leur expérience avec l'organisation. La raison pour laquelle des documents comme ceux-ci sont si efficaces est qu'ils montrent aux lecteurs "quelqu'un comme vous nous a fait confiance et a vécu une expérience comme celle-ci". Ces documents peuvent vous aider à attirer davantage de candidats mieux qualifiés, ainsi qu'à embaucher et à retenir avec succès des talents. »

Exemples de contenu généré par les employés

Les employés sont heureux de créer du contenu car ils cherchent également à partager leurs expériences de marque en ligne. Lorsque la direction adhère à EGC et crée un environnement sûr où les employés n'ont pas peur de publier leurs expériences, les employés diffusent la notoriété de la marque, génèrent de l'engagement et aident à recruter des membres talentueux de l'équipe.

Google Canada a organisé une journée Google Photo avec des accessoires amusants pour inspirer les employés à partager EGC sur leurs réseaux sociaux.

Voici d'autres exemples de contenu généré par les employés :

• Tweets d'employés à propos d'un événement professionnel auquel ils ont participé
• Articles LinkedIn rédigés par des dirigeants d'entreprise expliquant un sujet émergent dans leur secteur
• Histoires Instagram montrant les coulisses d'une journée de travail
• Avis sur Glassdoor qui décrivent le processus d'entretien
• Photos soumises à un concours et partagées sur la signalétique du bureau ou les newsletters
• Commentaires sur les médias sociaux parlant d'expériences positives des employés dans votre entreprise

Le contenu généré par les employés peut atteindre tous les canaux de votre entreprise (de l'interne à l'externe !). Et ça devrait. EGC est destiné à mettre en valeur la promotion de la marque, à accroître l'engagement des employés et à aider au recrutement. Ainsi, plus vous pouvez obtenir d'EGC, mieux c'est. Mais d'où vient tout ce contenu généré par les employés ? ET comment en obtenir plus ?

Comment obtenir du contenu généré par les employés ?

Si vos employés ne créent pas d'EGC de manière organique, ce n'est pas parce qu'ils ne le veulent pas. Il y a de fortes chances qu'ils ne sachent pas s'ils y sont autorisés ou quelles exigences leur EGC doit respecter. Amener les employés à créer du contenu généré par les employés ne viendra pas d'un message Slack rapide le demandant. Il est important de montrer ce que vous recherchez sans paraître trop strict sur les attentes de qualité.

Le co-fondateur de Morning Brew, Alex Lieberman, montre l'adhésion des dirigeants au contenu généré par les employés en retweetant simplement le contenu généré par les employés d'un nouvel employé. Son retweet définit également des attentes claires quant au type de contenu qu'il souhaite voir de la part de ses employés en ligne, ce qui permet à l'équipe de Morning Brew de savoir plus facilement quoi publier.

Comme Alex l'a compris, vous devez impliquer stratégiquement vos employés pour publier l'EGC.

«Identifiez les employés qui sont très engagés et désireux de partager leurs expériences avec le public pour commencer avec le contenu généré par les employés. Donnez-leur des conseils et des conseils pour les aider à produire le contenu idéal, précis et honnête. Envisagez d'envoyer une campagne de sensibilisation à l'échelle de l'entreprise invitant les autres à contribuer s'ils souhaitent encourager davantage d'employés à participer. Permettez-leur de choisir un sujet qui résonne vraiment avec eux afin que le contenu qu'ils créent soit une expression précise de leurs vrais sentiments »,

– David Bitton, co-fondateur et CMO chez Doorloop

Il existe 4 façons d'obtenir du contenu généré par les employés :

1. Créez un hashtag spécifique à la marque (ou plusieurs).

   Non, les hashtags ne sont pas morts. Avec les hashtags, vos employés peuvent trouver d'autres EGC, trouver l'inspiration pour leurs publications et se sentir à l'aise de publier pour la première fois. Pour organiser l'EGC et permettre à vos employés de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent, créez plusieurs hashtags. Par exemple, vous pourriez avoir un hashtag pour le contenu marketing et un autre pour les publications liées à la culture.

2. Définissez des attentes claires quant au type de contenu que vous souhaitez voir.

   Publiez et re-partagez les UGC et EGC que vous aimez. Ce que vous publiez est un signal direct à vos employés quant à l'EGC que vous espérez obtenir davantage. Considérez votre flux comme une directive de marque qui illustre exactement ce que vous recherchez en termes de contenu de votre public.

3. Montrez l'adhésion de la direction.

   Si la direction ne publie pas d'EGC, vos employés hésiteront à appuyer sur le bouton de publication. Les dirigeants doivent montrer leur adhésion à EGC en créant leur propre contenu et en s'engageant avec le contenu de leurs employés en interne et en externe. L'adhésion du leadership donne l'exemple et montre la transparence et la relativité du leadership de la marque.

4. Organisez un concours.

   C'est une excellente option pour créer un EGC si certains employés ne veulent pas publier sur leurs propres réseaux sociaux. Avec un concours, vous pouvez demander aux employés d'envoyer leurs photos, vidéos et témoignages directement sur votre page de concours . Organisez-le avec TINT et republiez facilement l'EGC pertinent sur tous les canaux marketing.

La clé du contenu généré par les employés est de ne pas le laisser rester les bras croisés. Avec le remplissage de votre bibliothèque de contenu généré par les employés, il est temps de le republier sur vos canaux de marketing internes et externes pour en tirer tous les avantages. Voici où cela pourrait aller.

Où partager du contenu généré par les employés ?

Une fois que vous avez du contenu généré par les employés, vous voulez vous assurer qu'il est vu. Tout comme le contenu généré par les utilisateurs, vous souhaitez disposer d'un endroit comme TINT pour le collecter, l'organiser en fonction du produit, de l'équipe ou de l'événement, et le réutiliser pour les futures campagnes marketing.

Jen Burns, responsable des médias sociaux chez Cisco, sait à quel point il peut être difficile de collecter l'EGC :

« Maintenir un référentiel de contenu généré par les employés (EGC) peut être difficile sans la bonne plate-forme en place pour garantir les autorisations, le balisage et l'organisation globale appropriés. Avec TINT, nous n'avons pas à nous inquiéter. Nous pouvons rapidement agréger et exploiter le contenu des employés pour raconter l'histoire de ce que c'est que de travailler chez Cisco.

TINT possède des fonctionnalités telles que la recherche dynamique, la recherche visuelle et la reconnaissance d'objets pour faciliter l'organisation de l'UGC et de l'EGC.

Une fois que vous avez reçu le contenu généré par les employés des différents canaux répertoriés ci-dessus, vous pouvez le partager sur :

1. E-mails externes
2. E-mails internes
3. Affichage numérique
4. Comptes de marque sur les réseaux sociaux
5. Blogues de marque
6. Annonces ou offres d'emploi
7. Événements
8. Efforts de recrutement
9. Salons de l'emploi
10. Pages carrière
11. Les écrans sur le lieu de travail

Le contenu généré par les employés est destiné à être partagé. Ne le laissez pas être posté une seule fois et descendre dans les profondeurs du fil d'actualité. Collectez tous les EGC et continuez à les utiliser pour la promotion de la marque, l'engagement et le recrutement. Vous pouvez même continuer à utiliser le même contenu pendant des années. En gardant votre EGC organisé, vous pouvez entrer et saisir ce dont vous avez besoin en fonction des campagnes, du recrutement et des annonces de l'entreprise.

Cela nous amène à notre point suivant. Maintenant que vous savez ce qu'est EGC, d'où il vient et où vous pouvez le partager, comment pouvez-vous réellement l'utiliser ?

Comment inclure du contenu généré par les employés dans votre marketing

Comme vous le savez maintenant, le contenu généré par les employés est utilisé pour la promotion de la marque, l'engagement et la rétention des employés et le recrutement. Il peut être partagé sur la signalisation numérique, les e-mails et un certain nombre d'autres canaux. Mais comment reliez-vous ces deux points? Comment le mettre en action et l'utiliser en toute transparence dans le cadre de votre stratégie marketing ou de communication interne ?

Si vous ne savez pas comment utiliser le contenu généré par les employés, voici quelques façons de l'inclure dans votre marketing :

1. Mettre en valeur les connaissances des employés. Choisissez un jour de la semaine ou du mois à consacrer au partage de contenu d'un employé expliquant quelque chose dans lequel il possède une expertise. Il peut s'agir d'un appel Zoom interne de partage de connaissances, d'un article LinkedIn ou d'une vidéo qu'il publie sur son propre compte et que vous re -partager sur le compte de la marque. Cela peut être utilisé soit pour la promotion de la marque, soit pour stimuler l'engagement des employés, soit pour aider au recrutement.
2. Remplacer le bulletin interne. Au lieu de demander des annonces par e-mail et de les compiler dans une newsletter, créez un espace où les employés peuvent publier leurs propres annonces, vidéos amusantes, mises à jour et demandes, et les afficher au bureau. Cela peut être sur la signalisation numérique, comme Condé Nast l'utilise , ou simplement sur une chaîne Slack. Cela peut être utilisé pour l'engagement des employés.
3. Diffusez votre culture en ligne. Lorsque les employés partagent des photos avec vos concours ou avec le hashtag de votre marque, assurez-vous de les partager sur les réseaux sociaux de votre marque. Si vous avez d'excellentes critiques sur Glassdoor, n'ayez pas peur de les capturer et de les publier sur Twitter, LinkedIn ou des pages de carrière, ou de les citer dans les offres d'emploi. C'est un excellent moyen de montrer la culture de votre entreprise et de soutenir vos employés, et c'est idéal pour l'engagement et le recrutement.
4. Tirez parti de vos employés pour l'amplification sur LinkedIn. Disons que votre entreprise lance un nouveau podcast. Vous pouvez simplement publier sur le nouveau podcast sur les chaînes de marque, ou vous pouvez ajouter des publications à quelque chose comme Hootsuite Amplify , afin que chaque employé puisse facilement partager la publication sur ses propres comptes de médias sociaux. Cela augmenterait votre portée de manière exponentielle. TINT a même une intégration avec Hootsuite Amplify afin que les spécialistes du marketing puissent obtenir des droits légaux sur le contenu social des employés, puis créer à leur tour des publications Amplify directement sur la plateforme TINT. C'est idéal pour la promotion de la marque.

Le contenu généré par les employés est partout de nos jours. Et les plus grandes entreprises du monde savent que cela fait partie intégrante de leur stratégie marketing à l'avenir.

Contenu généré par les employés 🤝 Votre stratégie marketing

Les gens créent chaque jour du contenu généré par les utilisateurs et du contenu généré par les employés. Après des décennies de contenu créé par la marque, les gens veulent entrer en contact avec les clients, les fans, le public et les employés des marques qui présentent leur expérience avec une marque. Cette relation avec le contenu créé par les utilisateurs stimule l'engagement, le suivi et les conversions. Bien que ce soit excellent pour la promotion de la marque et le recrutement, ce n'est qu'un aspect du contenu généré par les employés.

À l'ère de la grande démission, EGC est plus que juste pour la défense et le recrutement, mais aussi pour la rétention. Lorsque les employés ont des options, c'est aux entreprises de montrer aux gens pourquoi leur entreprise est le meilleur endroit où travailler. S'ils ne créent pas la camaraderie et la mission collective, les gens commenceront à chercher ailleurs.

Le contenu généré par les employés façonne le marketing tel que nous le connaissons. Mais ce n'est que l'une des sept tendances que nous avons découvertes dans notre rapport 2022 sur l'état du contenu généré par les utilisateurs qui change le paysage marketing.

Vous pouvez lire les 6 autres tendances qui façonnent l'UGC et le marketing ici.