Usted pregunta, TINT responde: Preguntas frecuentes sobre el contenido generado por los empleados

Las organizaciones de todo el mundo están comenzando a implementar programas de defensa de los empleados (EA) y contenido generado por los empleados (EGC) en toda la empresa. Pero incluso el profesional más inteligente puede tener dificultades para transformar la experiencia de los empleados a través de las redes sociales. Estas son algunas de las preguntas que nos han hecho sobre la defensa de los empleados y el contenido generado por los empleados.

¿Qué es el contenido generado por los empleados?

El contenido generado por los empleados es una foto, video, publicación social o artículo compartido por un empleado actual, anterior o potencial sobre una marca o la cultura de su empresa.

Puede obtener más información sobre el contenido generado por los empleados en nuestra guía completa.

Guía de contenido generado por empleados: qué es, por qué lo necesita y cómo hacerlo

¿Cómo podemos obtener contenido generado por los empleados si nuestros empleados no usan las redes sociales o dudan en compartir contenido de la empresa en sus cuentas personales?

La aversión a las redes sociales o la indecisión para usar sus cuentas personales no es un obstáculo importante para obtener contenido increíble generado por los empleados. Siempre debe proporcionar múltiples canales para que los empleados contribuyan. Esto podría ser "fuera de la red", como correo electrónico, SMS, canales de Slack, tableros de mensajes internos (BBS), o incluso una carpeta compartida en una unidad comunitaria.

Una vez que haya implementado un proceso de recopilación, puede comenzar a tratar de comprender la razón por la cual las personas no están en las redes sociales o no les gusta compartir el contenido de la empresa. Pueden ser problemas generacionales. Podría ser una preocupación por el equilibrio entre el trabajo y la vida. Podría ser simplemente miedo de publicar algo incorrecto y ser reprendido.

Tomarse el tiempo para diagnosticar las preocupaciones culturales mostrará a sus equipos que la iniciativa de defensa de los empleados no se trata solo de creación y distribución de contenido. Es parte de un esfuerzo por ser inclusivo, innovador y brindar oportunidades para que todo el personal contribuya con su voz a la narrativa de la marca.

¿Cuál es la mejor manera de recopilar contenido generado por los empleados?

La primera pregunta que debe hacerse es: "¿Qué estoy tratando de lograr con estas experiencias de los empleados?" La respuesta a esta pregunta ayudará a guiar los canales de recopilación de contenido generado por los empleados.

A menudo, la forma más fácil de recopilar contenido es crear un correo electrónico dedicado, un canal de holgura, un número de SMS o un micrositio donde los empleados puedan enviar contenido. Muchas organizaciones han descubierto que implementar una herramienta, como TINT , ayuda significativamente con la recopilación, organización y reutilización de contenido.

A veces, el mejor contenido generado por los empleados vive fuera del sitio. Esto podría ser reseñas de la empresa de empleados actuales o anteriores en sitios de trabajo como Glassdoor.

Sea específico cuando solicite contenido para asegurarse de que se alinee con sus necesidades. Luego, deje suficiente espacio para que los empleados sean creativos.

¿Cuál es su mejor consejo para que los empleados se sumen a la defensa de su empresa?

La mejor manera de lograr la participación de los empleados es hacer que la contribución sea significativa. Ayude a los empleados a comprender por qué defienden a la empresa y cómo se utilizan sus contribuciones. Las mejores iniciativas de defensa de los empleados están fuertemente arraigadas en la cultura de la empresa. Aquellas marcas y organizaciones con una cultura sólida encontrarán el camino más fácil a seguir.

Si no hay un componente cultural en el que apoyarse, comparta los resultados específicos que se esperan del programa de defensa de los empleados. Algunos miembros del personal siempre preferirán los números duros a las piezas culturales esponjosas. Cuanto tiempo llevara? ¿Qué se espera de las personas? ¿Cómo ayudará con el reclutamiento, la retención, las ventas o la marca? ¿Cómo se medirá el éxito?

Más allá de eso, facilita el proceso. La gente perderá inmediatamente el entusiasmo si es difícil participar. Herramientas como Hootsuite Amplify facilitan que los empleados compartan su contenido de manera segura y amplíen su alcance.

¿Cuáles son algunas de las ideas de recompensas para los empleados que se convierten en embajadores?

Comience con recompensas simples y fáciles. Brinde reconocimientos y elogios públicos a los empleados que compartan constantemente. Las tarjetas de regalo y el botín de marca suelen ser un incentivo eficaz. Luego, a medida que desarrolle campeones en todos los departamentos, obtenga sus comentarios sobre cuáles serían buenas recompensas importantes. Pueden ser cosas como tecnología (airpods, micrófonos o parlantes), experiencias (comidas, viajes) u oportunidades (conferencias, otros eventos profesionales).

Harvard Business Review comparte que "un pequeño reconocimiento puede proporcionar un gran impulso moral" . Hay muchos motivadores no monetarios efectivos que se pueden implementar como parte de su sistema de recompensas.

¿Cómo puede la organización mantener una voz unificada con múltiples editores de contenido que no pertenecen al departamento de marketing o comunicaciones?

El contenido generado por los empleados es una herramienta de creación de contenido y construcción de marca. No significa que todo el contenido de los empleados se distribuya automáticamente a todos los canales todo el tiempo. A medida que ingresa el contenido, el marketing y las comunicaciones siguen desempeñando un papel importante en el proceso de distribución. En lugar de dedicar tiempo a crear contenido, estos profesionales pasan (menos) tiempo seleccionando las mejores piezas de contenido, esencialmente pasándolas a través de la lente de la marca antes de que el contenido se haga público.

A medida que se produce más y más contenido generado por los empleados y otro contenido generado externamente, el equipo de marketing tiene la función de implementar la tecnología que acelerará el proceso. TINT Attention Score le da una mirada detrás de los ojos de su audiencia para asegurarse de que su contenido llame la atención antes de que se publique.

¿Alguna vez te preocupa que las publicaciones de UGC o EGC estén en la marca (apropiadas y de alta calidad)?

Está bien que UGC o EGC tengan una calidad inferior a la perfecta. En todo caso, eso demuestra que el contenido es auténtico. El informe TINT State of User-Generated Content Report 2022 y Hootsuite Social Trends 2022 muestra que los consumidores son cada vez más escépticos con respecto al contenido de marketing. No confían en las fotos demasiado retocadas o manipuladas.

Los consumidores quieren ver las asperezas. Quieren saber cuál es la experiencia real de comprar, interactuar y trabajar con una marca específica. Eso le da permiso para tener una foto que no esté perfectamente centrada o que tenga un enfoque levemente suave.

Eso no significa que se permita el descuido. Significa que la autenticidad debe tener prioridad sobre el pulido, y la incorporación de voces que no sean de marca debe convertirse en la piedra angular de sus esfuerzos de marketing.

¿Cómo recomienda a las pequeñas empresas que promuevan el contenido generado por los empleados, dado que hay muchas menos voces para compartir?

Lanzar una iniciativa de contenido generado por los empleados en realidad puede ser más fácil en una pequeña empresa. Hay menos burocracia e inercia organizacional, lo que le permite moverse rápidamente e iterar según sea necesario.

No lo compliques demasiado. Si tiene un equipo pequeño o está trabajando en una pequeña empresa, apóyese en la tecnología disponible. Es probable que todo el mundo tenga un teléfono móvil. Permita que los empleados envíen mensajes de texto con fotos de eventos interesantes a un número exclusivo. Proporcione pautas específicas para los tipos de contenido que está buscando.

Tener menos voces también significa que sus clientes pueden establecer conexiones con usted y su personal de maneras que serían mucho más difíciles en una empresa más grande. Destaca al cantinero que está mezclando bebidas esta semana o al chef que creó el especial. Comparta a las personas que hacen posible el negocio y dé un vistazo detrás de escena. Descubrirá rápidamente qué contenido funciona, luego podrá proporcionar orientación adicional para obtener más de ese tipo de material.

¿Cómo encajan la defensa de los empleados y el contenido generado por los empleados en el marketing y las comunicaciones gubernamentales, municipales o cívicas?

Primero, siempre piense en los resultados que está buscando. La defensa de los empleados gubernamentales generalmente se divide en dos categorías amplias: amplificación de mensajes y contenido de abastecimiento.

Amplificar los mensajes puede ser un poco complicado, especialmente porque muchos oficiales de información pública han comenzado a usar cuentas sociales personales para hacer eco de los mensajes que están difundiendo a los canales públicos. Aquí es donde es probable que una herramienta como Hootsuite Amplify brinde suficientes medidas de seguridad para garantizar que los mensajes del personal sean precisos y apropiados.

El abastecimiento de contenido es una oportunidad emocionante que las agencias gubernamentales están comenzando a tomar en cuenta. Tienes una comunidad masiva para recopilar contenido; no solo empleados sino ciudadanos.

Encontrar los hashtags y geoetiquetas correctos para su comunidad es un primer paso útil. También puede realizar concursos u otros juegos sociales para impulsar la creación de contenido. Luego, comience a compartir este contenido creado por la comunidad en sus canales sociales.

Solicite una demostración para ver cómo TINT puede ayudar a las organizaciones gubernamentales y cívicas a obtener contenido de empleados y ciudadanos de forma segura, responsable y legal.

¿Se puede crear contenido generado por los empleados en un espacio de trabajo completamente virtual o en un modelo de trabajo desde casa?

Sí. La falta de una oficina física no significa que su equipo no pueda ser parte de una conversación social. En todo caso, alentarlos a crear contenido puede fortalecer su conexión con la empresa y mostrar el valor de la cultura del trabajo remoto.

Un gran ejemplo es Cisco. Mientras los empleados hacen la transición al trabajo desde casa, su equipo social creó nuevas oportunidades de contenido usando #WeAreCisco. Su contenido pasó de destacar los acontecimientos de sus oficinas globales a mostrar cómo su tecnología empodera a las personas para trabajar desde cualquier lugar. Esta estrategia de contenido generó un aumento del 28 % en las visitas al blog y un aumento del 42 % en los visitantes nuevos al blog #WeAreCisco.

Obtenga más información sobre cómo Cisco usó el contenido generado por los empleados para crear historias a través de la voz de sus empleados.

Cómo usa Cisco EGC para amplificar la narrativa cultural, involucrar a los empleados y atraer nuevos talentos

¿Cómo permite que los asociados y los empleados de primera línea sepan que está bien compartir o crear contenido como parte de su trabajo?

El empoderamiento del contenido viene de arriba hacia abajo. Comience con contenido alentador del liderazgo. Luego encuentre campeones que serán ejemplos brillantes de creadores internos. Siempre hay un poco de inercia para iniciar el motor de contenido de los empleados. Pero eso desaparecerá a medida que el personal de primera línea comience a ver a otros en roles similares celebrados por sus contribuciones.

¿Cómo fomento la creación de contenido en un lugar de trabajo multigeneracional donde las personas tienen fuertes preferencias en las plataformas sociales (o falta de redes sociales)?

Con la vanguardia de la Generación Z graduándose de la universidad e ingresando a la fuerza laboral, muchas empresas pueden tener cuatro generaciones presentes en el lugar de trabajo. Esto puede llevar a desacuerdos o frustraciones sobre qué plataforma enfatizar para sus iniciativas de contenido generado por empleados y defensa de los empleados.

La mejor solución es proporcionar múltiples canales para enviar y distribuir contenido. Los mensajes de texto, los SMS y el correo electrónico son canales efectivos de envío de contenido para los socialmente reacios. Los hashtags y listas de marca están disponibles para los socialmente activos.

TINT ayuda a las organizaciones a recopilar contenido generado por los empleados para mejorar el reclutamiento, la retención y el compromiso. Vea por qué los equipos de recursos humanos y comunicaciones internas eligen TINT.

¿Cuál es la mejor manera de facilitar la toma de control de las redes sociales por parte de un pasante o un miembro del personal subalterno?

Las tomas de control de las plataformas sociales por parte de los pasantes o del personal pueden ser excelentes formas de dar autenticidad a su presencia social y proporcionar una mirada al interior de una empresa.

Primero, asegúrese de dedicar tiempo a promover la adquisición. Genere emoción y anticipación para la adquisición. Esto debe ser por lo menos una semana de anticipación del tiempo de entrega.

Luego, dedique tiempo a planificar cómo será la adquisición. Las mejores adquisiciones dan la sensación de espontaneidad, pero debe haber suficiente estructura al día para que la narrativa de la adquisición tenga sentido. No debe estar demasiado programado, pero debe haber "hitos" como hablar con cierto personal, ir a almorzar, un recorrido por la oficina, AMA y una hora feliz.

Finalmente, polinice de forma cruzada el contenido. El vivo puede salir a través de Instagram, TikTok u otras plataformas. ¿Hubo una gran charla sobre su producto? Ese podría ser un clip que reutilice en otro lugar. ¿Entrevistaron al CEO oa un líder de la empresa? Eso también podría ser reutilizado. Piense en las diferentes formas en que se puede utilizar la adquisición para crear contenido que contribuya más allá de un solo día.

¿Quiénes son las mejores personas para tener en un “consejo social de empleados” u otro grupo de defensa de los empleados?

Lo mejor es comenzar con dos o tres partes interesadas clave. En organizaciones más grandes, a menudo serán representantes de marketing, recursos humanos y comunicaciones internas. Una vez que los miembros estructurales estén en su lugar, puede comenzar a agregar campeones departamentales al comité.

Mantenga el comité pequeño durante las primeras iteraciones de su programa de defensa de los empleados. A veces, demasiadas voces pueden “comisionar” la iniciativa hasta la muerte. Comience con el grupo más pequeño posible que pueda lograr un progreso significativo, luego crezca orgánicamente a medida que se desarrolla el programa.

¿Cree que el contenido generado por los empleados es aplicable a cualquier grupo demográfico e industria?

Sí. Independientemente de la industria, se espera que los equipos de marketing y comunicaciones atiendan más canales con más contenido, a menudo con menos personal. Las marcas se están enfocando en el marketing omnicanal y eso requiere una inversión significativa en contenido.

La subcontratación de la creación de contenido puede ser costosa y requiere guías extensas para que el contenido recibido se alinee con la voz y la perspectiva de la marca. En cambio, considere mirar hacia adentro a las personas que están más familiarizadas con su marca; la gente que trabaja allí. Con la motivación y los incentivos adecuados, habrá una fuente de ideas y contenido.

Las marcas que utilizan contenido generado por los empleados actualmente incluyen telecomunicaciones, energía, organizaciones sin fines de lucro, gubernamentales, profesionales, culinarias, creativas y más. Existe una gran posibilidad de que una marca en su industria o espacio ya esté ejecutando algún tipo de iniciativa de defensa de los empleados o EGC. Consulte nuestros estudios de casos para ver algunos ejemplos creativos de muchas industrias.

¿Cuál es la mejor manera de simplificar la forma en que los empleados envían contenido para redes sociales?

La mejor manera de agilizar el proceso de envío de contenido de los empleados es implementar una solución tecnológica que ayude a recopilar contenido de múltiples fuentes, seleccionar ese contenido, facilitar su clasificación y visualización, y analizar la calidad del contenido. TINT facilita el contenido generado por los empleados con múltiples herramientas e integraciones diseñadas pensando en los equipos de marketing y comunicaciones. El registro de envíos y las opciones de suscripción a los términos del servicio también mantendrán contento a su equipo de recursos humanos.

Regístrese para una demostración de TINT para saber cómo las principales marcas del mundo están incorporando EGC en su desarrollo de marca y cómo usted también puede hacerlo.