¿Qué es el Marketing Experiencial? (y cómo incorporarlo en los correos electrónicos de marketing)

Érase una vez, en una galaxia lejana, el marketing consistía en promocionar su negocio en un comercial de televisión o en un anuncio de una revista, y luego esperar a que sonara el teléfono. Hoy en día, en la era del inbound marketing y el estudio de análisis, las personas optan por realizar una investigación exhaustiva antes de realizar una compra. Y con un mercado saturado de competidores, los clientes potenciales y los clientes ahora buscan experiencias al interactuar con las empresas.

Aquí es donde entra en juego el marketing experiencial. Y si se hace de manera efectiva, puede ayudar a mantener a su público objetivo comprometido a medida que construye relaciones con ellos. Pero, ¿qué implica? ¿Y cuáles son sus beneficios específicos?

¿Qué es el Marketing Experiencial?

El marketing experiencial se refiere a las estrategias en las que una empresa logra que su audiencia participe en eventos de la vida real. Piense en experiencias en la tienda, exposiciones, conferencias, ferias comerciales, entrega de muestras y cualquier otra cosa que requiera que las personas toquen, sientan, huelan y experimenten lo que tiene para ofrecer.

Si bien el marketing experiencial generalmente ocurre en entornos cara a cara, cierta pandemia mundial ha hecho que sea estándar mover la mayoría de los eventos en línea; por lo que las empresas han tenido que ser creativas para mantener el interés de las audiencias a través de la pantalla de una computadora. Si bien esto puede ser un desafío, es factible hasta cierto punto.

Dentro de un contexto de marketing por correo electrónico, esto puede incluir cuestionarios detallados, inscribirse en talleres en línea o enviar historias identificables que sean relevantes para su producto o servicio. La clave es evocar sus emociones de una manera que simplemente leer sobre su negocio solo rara vez (o nunca) lo haría.

Por qué necesita marketing experiencial: 5 beneficios

El desarrollo de campañas de marketing experiencial tiene varios beneficios, y todos ellos tienen el resultado final de desarrollar conexiones con su marca y generar confianza. En concreto este tipo de marketing:

1. Promociona tu marca

El marketing experiencial es una forma efectiva de aumentar el conocimiento de la marca. Cuando sus campañas de marketing experiencial se vuelven ampliamente conocidas (incluso si solo es dentro de su nicho de industria), las personas reconocen inmediatamente su marca.

2. Proporciona valor

Cada vez que un consumidor interactúa con su marca dentro de una campaña de marketing experiencial, obtiene algo tangible de ella: una muestra de producto, una gran experiencia, una foto o video memorable, una historia que contar, una conexión emocional. Les estás dando algo sobre lo que escribir en casa. No es lo mismo ver un anuncio de clases de baile o de cocina que participar en una coreografía o degustar una comida. Y dentro del marketing por correo electrónico, puede guiar a su audiencia a través del proceso a través de tutoriales en línea, llamadas de Zoom y seminarios web.

3. Atrae a la audiencia

Involucrar a su audiencia significa que la experiencia será memorable. Siempre serás ese negocio que brindó una evaluación profunda de lo que necesitaban después de que respondieron un cuestionario completo, o hicieron una meditación guiada, o les requirió que se involucraran en lo que estás ofreciendo. Esto lo hará sobresalir del mar de correos electrónicos de marketing que abarrotan su bandeja de entrada.

4. Promueve el intercambio social

Dado que el marketing experiencial trae novedades, es más probable que las personas se lo cuenten a sus amigos y familiares. Serás conocido como el negocio que hace XYZ. Las personas se comunican con usted para que puedan tener una experiencia de primera mano con lo que está promocionando. Y dado que puede incluir fácilmente blogs, videos e imágenes en los perfiles de las redes sociales, también puede incluir un hashtag específico del evento para promover las acciones y la participación en las plataformas de las redes sociales.

5. Fomenta la fidelización de clientes

Cuando las personas establecen una conexión emocional con cualquier negocio, es mucho más probable que se vuelvan leales a esa marca, y esto es clave para la retención de clientes a largo plazo. Piense en todas las personas que comprarán productos de Apple por encima de cualquier otra cosa en el mercado, independientemente del precio o cuánto tiempo tengan que esperar para obtenerlo. Saben que obtendrán productos de alta calidad. Saben que serán fáciles de usar. Algunas personas pueden hacerlo solo porque quieren lucir geniales, pero no importa. Cuando los consumidores perciban que usted es lo que necesitan, continuarán buscándolo.

Tipos de marketing experiencial

Hay muchas maneras de desarrollar campañas de marketing experiencial. Cuál funcionaría mejor para usted depende de su personalidad de comprador y de lo que esté tratando de lograr. Algunos ejemplos populares incluyen:

Demostraciones de productos

Las demostraciones de productos son una excelente manera de atraer clientes potenciales que se encuentran en la parte inferior del embudo de ventas. Ya han investigado, conocen sus opciones y la demostración de su producto puede proporcionarles ese empujón final para descubrir cómo usted es definitivamente la solución a lo que necesitan. Permítales probarlo por sí mismos de forma gratuita y aborde todas sus preguntas e inquietudes para que puedan ver por sí mismos qué tan experto en la industria es usted realmente.

Clases y seminarios web

Este es realmente dorado, ya que se ha vuelto estándar asistir a clases en línea y seminarios web en línea en un mundo postapocalíptico. Las universidades, los gimnasios, las clases de cocina y las conferencias de negocios han seguido este camino y, de hecho, se han desempeñado bastante bien. Incluso puede aumentar su lista de marketing por correo electrónico si, además de agregar una invitación en sus correos electrónicos de marketing, crea una página de destino utilizando el evento como imán principal, solicitando a los visitantes su dirección de correo electrónico a cambio de una inscripción en su clase o seminario web. .

Experiencias Únicas

Ha habido muchas empresas que se han convertido en expertas en brindar experiencias únicas para su público objetivo. Piense en la campaña de 2018 de M&M para lanzar un nuevo sabor de caramelo: tenían varias ventanas emergentes donde las personas podían probar las iteraciones dulces propuestas; cócteles temáticos y toma fotos en los fondos amigables para las redes sociales. Dentro de una configuración de marketing por correo electrónico, puede hacer que las personas participen en una encuesta o encuesta y agregar fotos usando un hashtag específico para tener la oportunidad de ganar [inserte aquí un artículo interesante relacionado con el negocio].

Evento de mercadeo

Todos saben qué es un evento en vivo, así que sigamos con los que puede incorporar en una campaña de marketing por correo electrónico. Dependiendo de lo que esté promocionando, puede organizar eventos de redes en línea, seminarios web, presentaciones en vivo o discursos de apertura.

Muestras gratis

Todo el mundo ama las cosas gratis. Así que envíales algo. ¿Producto nuevo o actualizado? ¿Versión única de algo que ya existe? O bien, ¿tiene inventario adicional de una venta reciente? Utilice estos elementos para atraer a nuevos clientes, volver a atraer a los antiguos o para celebrar el cumpleaños de una persona.

Eventos solo por invitación

A la gente le encanta sentirse especial. Y los eventos solo por invitación son una excelente manera de utilizar la segmentación de clientes potenciales para un buen uso. Puede organizar este tipo de eventos para personas que cumplan con ciertos criterios: personas que coincidan con una personalidad de comprador específica, aquellos que hayan realizado una compra reciente o clientes habituales.

Cómo el marketing por correo electrónico mejora el marketing experiencial

Hay varias razones por las que el marketing por correo electrónico debería convertirse en un elemento permanente en el campo del marketing experiencial, incluso una vez que volvamos a los eventos en persona:

Crea Conciencia

El marketing por correo electrónico arroja una red más amplia cuando se trata de promover el marketing experiencial. Si bien los eventos experienciales tradicionales requieren que una persona esté en el lugar correcto en el momento correcto, el marketing por correo electrónico le permite notificar a su público objetivo con anticipación, así como enviar recordatorios y solicitar comentarios de los clientes.

Proporciona comunicaciones directas

Uno de los muchos beneficios del marketing por correo electrónico es que su audiencia puede leer sus mensajes en el momento que les resulte más conveniente. Las distracciones externas que se pueden encontrar a través de otros métodos de marketing, como anuncios emergentes o muros de pago, no existen en los correos electrónicos de marketing. Cuando se hace de manera efectiva, tiene toda su atención durante varios minutos.

Las comunicaciones se pueden automatizar

El software de automatización de marketing hace que sea mucho más fácil manejar tareas repetitivas como los correos electrónicos de marketing. También puede configurarlos para incluir contenido inteligente y/o implementarlos en función de los comportamientos preestablecidos de los usuarios, como visitantes del sitio web por primera vez, suscriptores de blogs o clientes recurrentes. Esto le permite concentrarse en su trabajo mientras su plataforma de marketing por correo electrónico nutre sus clientes potenciales.

Puede utilizar los datos del cliente para personalizar las comunicaciones

Hay muchas formas de recopilar información de los clientes en su sitio web: páginas de destino donde ingresan sus propios datos, software que rastrea la fuente del tráfico, el tipo de dispositivo, la ubicación geográfica, la cantidad de veces que visitan su sitio web y compras anteriores. Toda esta información es una mina de oro que puede utilizar para proporcionar comunicaciones específicas para las necesidades de ese usuario. Puede usarlo para sus eventos solo por invitación, o para enviarles información sobre eventos en línea que proporcionarían valor a una persona en sus circunstancias.

Ejemplos de Campañas de Marketing Experiencial

Una de las mejores formas de recopilar ideas para sus campañas de marketing experiencial es observar lo que otras empresas han hecho con éxito, como por ejemplo:

1. Disney

Disney ofrece a los huéspedes y visitantes en línea MyDisneyExperience. La plataforma permite a las personas establecer muchas de sus preferencias: reservar habitaciones de hotel, comprar boletos para el parque, seleccionar pases rápidos para sus atracciones favoritas, vincular su cuenta con amigos y familiares para que puedan compartir los detalles de la reserva y las fotos de las vacaciones, ver la espera en tiempo real horarios para atracciones y espectáculos, e ingrese la información de su tarjeta de crédito para que puedan pagar las compras del parque tocando su banda mágica en lugar de tener que traer su billetera.

Fuente: Mi experiencia Disney

2. Zappos

Zappos es un maestro en la personalización de experiencias. Además de enviar correos electrónicos que muestran productos basados ​​en compras anteriores y notifican a los usuarios cuando un artículo favorito vuelve a estar disponible, también hacen todo lo posible para mostrarles a los clientes que se preocupan por ellos.

Te daré un ejemplo personal porque, bueno, estoy escribiendo este blog y tengo ganas. Soy corredor de maratones. También tengo pies grandes y sobrepronación. Esto hace que sea un desafío encontrar las zapatillas de entrenamiento perfectas para largas distancias. Zappos lo sabe. Así que en dos ocasiones separadas, en dos años diferentes, han mostrado un toque personal para hacerme saber que, oye, están prestando atención: me enviaron zapatos por correo de la noche a la mañana (sin el gasto adicional del envío acelerado) porque tenía un se acerca la carrera. Y en otra ocasión, me enviaron por correo electrónico un modesto crédito de la tienda para ayudarme a encontrar las zapatillas de carrera perfectas.

No me debían un crédito. Simplemente me enviaron uno porque mencioné por teléfono lo difícil que era encontrar zapatos. Sé como Zappos. Haga que sus clientes experimenten una verdadera atención al cliente.

Fuente: Gabriel Omin, para Medium

3. Coca Cola

No soy fanático del jarabe de maíz con alto contenido de fructosa, pero hay que dárselo a Coca Cola cuando se trata de marketing experiencial. Hay un museo de la Copa Mundial de la FIFA en Zúrich, donde el gigante de los refrescos brindó a los visitantes la experiencia de jugar con el futbolista Xherdan Shaqiri. No sé quién es, pero si te gusta el fútbol (el de verdad), probablemente te guste.

Fuente: Campañas del Mundo

De todos modos, podría posar para fotos frente a una pantalla verde en una configuración de realidad aumentada (AR) que rivalizaría con las películas de bajo presupuesto en todas partes. Puede que no haya convertido a los visitantes en campeones de la Copa del Mundo, pero sin duda les brindó una experiencia memorable y divertida.

Como puede ver, tendrá que ser creativo para incorporar este tipo de marketing en sus correos electrónicos de marketing. Pero si se hace de manera efectiva, hará que los clientes regresen por más.