インバウンドマーケティングが究極のカスタマーエクスペリエンスを促進する方法は次のとおりです

公開: 2021-08-03

2020年の初めから、顧客の期待は変化しました。調査によると、パンデミック以降、消費者はより思慮深く、選択的になっています。彼らは彼らが購入している会社とのつながりを築きたいと思っています。

では、インバウンドマーケティングはこれらすべてにどこに当てはまるのでしょうか。

インバウンドマーケティングが正しく行われると、カスタマージャーニーの各段階でカスタマイズされたコンテンツが消費者に提供されます。その結果、購入体験全体が個々の購入者に関連し、全体的な顧客体験が向上します。

この記事では、これをより詳細に見て、インバウンドマーケティングを使用して究極のカスタマーエクスペリエンスを推進する方法の概要を説明します。

しかし、最初に、上から始めましょう：インバウンドマーケティングとは何ですか？

インバウンドマーケティングとは何ですか？

インバウンドマーケティングは、潜在的な顧客が価値のあるカスタマイズされたコンテンツと接続することにより、あなたの会社を見つけるのに役立ちます。

アウトバウンドマーケティングとは異なり、それはオーディエンスとのつながりを形成します。これは、広告、ソーシャルメディアの投稿、電子メール、ブログ、ビデオ、ウェビナー、またはダイレクトコールウィジェットを備えたランディングページの形式である可能性があります。

しかし、どのように正確にあなたのマーケティングを消費者に合わせることができますか？

一言：データ。

企業は顧客に関するデータを収集し、それを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

そのデータは、年齢や場所から、消費者がWebサイトでどのように行動するかまで何でもかまいません。それはすべて、消費者が何を買うべきかを考えているときに、消費者が何を望んでいるのかを描くのに役立ちます。

インバウンドマーケティングは顧客体験を向上させますか？

はい、そうです。しかし、それはあなたが思うほど簡単ではありません。

すでに述べたように、インバウンドマーケティングは、データを分析することにより、消費者に関連するコンテンツを提供します。その結果、企業は顧客をよりよく理解し、有用で関連性があり、タイムリーなパーソナライズされたコンテンツを顧客に提供できます。これにより、消費者はより良い体験を得ることができます。

しかし実際には、インバウンドマーケティングは複雑なプロセスです。データを分析し、消費者が見たいコンテンツを提供することは必ずしも簡単ではありません。

したがって、理論的にはそうです。インバウンドマーケティングは、顧客体験を向上させることができます。しかし、インバウンドマーケティングを最大限に活用するには、多くのスキルと経験が必要です。

インバウンドマーケティングを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

それでは、コンテンツから始めて、インバウンドマーケティングを使用して、顧客の購入体験を向上させる方法を見てみましょう。

1.カスタマイズされたコンテンツ戦略を作成する

インバウンドマーケティング戦略には、コンテンツ戦略を含める必要があります。

どうして？

あなたが作成しているコンテンツが顧客の共感を呼ぶことを確認する必要があるからです。

コンテンツ戦略では、サービスを直接販売することなく、役立つと思われる情報を顧客に提供する方法を計画する必要があります。私たちが何を意味するのかを説明するために、いくつかの例を見てみましょう。

Preplyは、オンラインチューターで科目、言語、または趣味を学習するためのプラットフォームです。そのブログは、過度に宣伝することなく、関連するコンテンツでいっぱいです。

例として英語の複数形名詞の使用については、このブログをご覧ください。

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この記事により、サイトはトピックに関する権限を構築し、対象読者に役立つ情報を提供できます。

もう1つの例は、 Spores.appが特に優れているホワイトペーパーの作成です。そのWebサイトには、関与しようとしている聴衆の共感を呼ぶホワイトペーパーが掲載されています。

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その結果、それはターゲットオーディエンスを引き付け、強引になりすぎることなく、信頼できる信頼できるブランドとしての地位を確立します。

では、どのようにしてパーソナライズされたコンテンツ戦略を作成しますか？

始めるためのヒントをいくつか紹介します。

ターゲット市場を特定する：ステップ1は、ターゲットとする人を知ることです。そのため、既存の顧客ベースを特定するために時間をかけてください。
カスタマージャーニーをプロットする：顧客が誰であるかがわかったら、顧客が販売目標到達プロセスをどのように通過するかを理解する必要があります。これにより、適切なコンテンツを適切なタイミングで表示できます。
それらにどのように到達したいかを理解します。消費者が使用しているプラットフォームを特定します。 彼らはFacebookを使用していますか？インスタグラム？ YouTube？視聴者が使用しないプラットフォーム向けのコンテンツを作成しても無駄です。

2.顧客と会社のレビューを使用する

顧客は、購入元の企業を信頼したいと考えています。また、消費者の34％が購入前に常にオンラインレビューを読んでいるため、レビューが消費者の行動に影響を与える力があることは明らかです。

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しかし、レビューは他の消費者からのものである必要はありません。会社のレビューを作成することもできます。これには、消費者にできるだけ多くの情報を提供するために、製品またはサービスの詳細な内訳を提供することが含まれます。

代表的な例として、VPNGuruによるこのCyberGhostVPNレビューをご覧ください。

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または、消費者が要件に基づいてコンテンツをカスタマイズできるようにする、最高のPEO企業のこのレビュー。

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このタイプのレビューコンテンツは、あなたが信頼できる情報源であることを消費者に示すだけでなく、検索エンジンでも上位にランクされます。

どうして？

それは多くのトップ企業に言及していて、特定の製品を検索するときに誰かが使用するであろうすべてのキーワードを持っているからです。それはお互いに有利です。

インバウンドマーケティング戦略でレビューを使用する場合のベストプラクティス：

顧客のレビューを最新の状態に保つ：古いレビューは、あなたの製品やサービスが需要がないことを消費者に示しています。 したがって、最新のレビューを紹介するようにしてください。
顧客のレビューにインセンティブを与える：消費者から新しいレビューを得るのに苦労している場合は、インセンティブを提供することを検討してください。たとえば、レビューと引き換えに、将来の購入のために割引コードを提供したい場合があります。
広告でレビューからの引用を使用する：有料広告の一部としてオンラインレビューからのスニペットを使用します。 これは、熱心になりすぎずにブランドの信頼性を消費者に示すための優れた方法です。

3.SEOを最大限に活用する

インバウンドマーケティングの場合、SEOは、消費者が検索しているキーワードやフレーズをターゲットにするために使用されます。これにより、消費者をWebサイトに誘導し、そこに到達したときのエクスペリエンスを向上させることができます。

SEOのためにウェブサイトを最適化することは、特定のランディングページの作成から、キーフレーズのターゲティング、または既存のブログの最適化まで、何でもかまいません。

ただし、何をするにしても、インバウンドマーケティングにSEOを使用することは、できるだけ多くのトラフィックを増やすことではないことを忘れないでください。それはあなたのウェブサイトに適切な聴衆を引き付け、彼らが見たいコンテンツを彼らに提供することです。

インバウンドマーケティング戦略の一部としてSEOを使用する方法：

キーワードとフレーズを定期的に確認する：消費者のニーズは常に変化するため、使用しているキーワードとフレーズを常に確認し、ターゲットとするキーワードに関してWebサイトのパフォーマンスを一貫して確認してください。
検索の意図を忘れないでください：ターゲットにしたいキーワードを見つけるだけでは十分ではありません。 これらのフレーズの背後にある検索意図も理解する必要があります。そうしないと、高いバウンス率と標準以下のカスタマーエクスペリエンスが発生する可能性があります。テントの検索のようなプラットフォームは有用な資源です。
ハイドメインのウェブサイトからバックリンクを作成する：バックリンクを作成するときは、 Quoraマーケティングなどの高いドメイン権限を持つウェブサイトに連絡するようにしてください。これはあなたのウェブサイトが信頼できることをグーグルに示し、それはあなたのランキングに役立ちます。

4.メールマーケティングプラットフォームを使用する

Eメールマーケティングプラットフォームを使用すると、パーソナライズされたEメールをオーディエンスに配信できます。オーディエンスをセグメント化し、特定の属性に基づいて電子メールを送信できます。たとえば、年齢、場所、購買習慣、カスタマージャーニーの段階などです。

そして何よりも、プラットフォームはこれらすべてを自動的に実行します。しかし、それはどのように正確に機能しますか？

すでに持っている顧客データを使用して、電子メールサブスクライバーをセグメント化できます。このセグメンテーションにより、プラットフォームは特定の電子メールを自動化し、適切な人に適切なタイミングで送信できるようにします。

これは、私たちが何を意味するのかを理解するための自動ウェルカムメールの例です。

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この電子メールは、顧客が会社のWebサイトの電子メールリストにサインアップしたときに送信されました。このメールを手で送信する必要はありませんでした。メールマーケティングプラットフォームを介して自動的に送信されました。

電子メール自動化プラットフォームが提供できる機能の種類については、ベンチマーク電子メールをご覧ください。

インバウンドマーケティングにEメールマーケティングプラットフォームを使用する方法：

オーディエンスをセグメント化する：利用可能なデータを使用して、オーディエンスをセグメントにグループ化します。 これにより、オーディエンスをグループ化した方法に基づいて、オーディエンスに合わせたコンテンツを送信できます。これは、顧客がWebサイト、注文履歴、または人口統計と行った以前のやり取りである可能性があります。
メールをカスタマージャーニーに合わせる：メールが適切なタイミングで送信されるようにします。 最後に必要なのは、既存の顧客にウェルカムメールを送信することです。
結果を追跡する：電子メールの自動化が機能していることを確認するには、結果を常に把握します。 顧客があなたの電子メールを操作していない場合は、設計図に戻る必要があるかもしれません。

インバウンドマーケティングを活用する

インバウンドマーケティングの力を信頼することで、究極のカスタマーエクスペリエンスを生み出し、新規顧客を獲得するだけでなく、既存の顧客を維持することができます。

上で概説したヒントは、顧客に対応するのに役立ち、顧客が今後何年にもわたって戻ってきたいと思う快適な購入体験を提供します。

著者略歴

Joanne Camarceは、SEO、eコマース、ソーシャルメディアを専門とするデジタルマーケティングの専門家です。彼女は新しい人との出会いが大好きで、ユニークな挑戦を受け入れています。彼女がマーケティングの帽子をかぶっていないとき、あなたはジョアンが彼女の芸術と音楽のスキルを微調整しているのを見つけるでしょう。