10 Tipps zur Auswahl der besten CRM-Software

Customer Relationship Management (CRM)-Software wurde für Unternehmen entwickelt, um gute Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen und aufzubauen. Seit seiner Gründung hat es sich von einer einfachen Kontaktverwaltungssoftware zu einem starken Tool entwickelt, das Benutzern hilft, Marketing, Buchhaltung und POS (Point-of-Sale) zu verwalten.

Unter Wachstumsgesichtspunkten kann der Appvizer Anleitungen zur Zentralisierung von Kundeninformationen und zur Ermittlung der besten CRM-Software zur Förderung potenzieller Kunden über die Vertriebspipeline geben. Um Ihnen bei der Auswahl der besten Software zu helfen, finden Sie hier gute Tipps, die Sie berücksichtigen können:

Kennen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens

Unabhängig davon, ob Sie Ihr Unternehmen gründen, um den Verkaufsprozess zu etablieren oder die Software zu ändern, müssen Sie zunächst Ihre Bedürfnisse kennen. Die zusätzlichen Funktionen können eine großartige Ergänzung sein. Sie können sich die Rohdaten ansehen, um zu wissen, was Ihr Vertriebsteam jeden Monat bringen soll. In diesem Fall könnten Sie das Pipeline-Management verwenden, das eine schnelle Visualisierung des Fortschritts Ihrer Leads und des Verkaufstrichters bietet.

Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise wissen, wie es Ihren Vertriebsmitarbeitern als Team und als Einzelpersonen geht. Umfassende Analysen und Berichte können Ihnen helfen, die Mitarbeiter zu erkennen, die mehr Coaching benötigen.

Schauen Sie sich den Preis an

Die Kosten der Software hängen von den Bereitstellungsmethoden und Abonnementplänen ab. Obwohl einige als SaaS bereitgestellte CRMs recht erschwinglich sind.

Der Preis ist einer der Faktoren, die kleine Unternehmen berücksichtigen, und die meisten dieser Startups verwenden kostenlose Software, um ihren Betrieb anzukurbeln, bevor sie auf kostenpflichtige Lösungen umsteigen. Zu den besten kostenlosen Lösungen, die Ihnen den Einstieg erleichtern, gehört HubSpot CRM.

Erfahren Sie mehr über die Funktionalität

Jedes Unternehmen ist einzigartig, wenn es um Wachstum und Kundenstammdynamik geht. Daher ist es keine gute Idee, Ihr Unternehmen auf eine Reihe flexibler, grundlegender und standardmäßiger Funktionen festzulegen. Was Sie brauchen, wenn Sie ein solches Unternehmen haben, ist eine skalierbare Lösung.

Mit der Entwicklung Ihres Unternehmens wachsen auch die CRM-Anforderungen. Aus diesem Grund sollten Sie sicherstellen, dass die von Ihnen gewählte Lösung problemlos auf eine anspruchsvollere Version aktualisiert werden kann. Denken Sie außerdem daran, dass eine gute CRM-Software viele Funktionen hat, die ein breites Spektrum von Unternehmen ansprechen müssen.

Betrachten Sie die Integrationsoption

Marketing ist das Rückgrat jeder Art von Unternehmen. Eine gute CRM-Software muss einen vollständigen Überblick über aktuelle Kunden, Leads und frühere Kunden bieten. Dies kann Details zu ihnen enthalten, wie Margen, gekaufte Produkte, demografische Daten und Kontakte.

Sie können solche Details nutzen, um personalisierte Marketingkampagnen anzubieten. Die Details können Ihnen auch dabei helfen, z. B. Zielseiten zu erstellen, Marketingkampagnen durchzuführen und E-Mail-Marketing abzuwickeln.

Finden Sie Cloud-basierte Software

Für kleine Unternehmen ist Cloud-Hosting ein guter Anfang. Dies liegt daran, dass Cloud-basierte CRMs als Grundlage für die Serverwartung, den Kauf von Lizenzen und das technische Personal dienen. Wenn Sie sich eingehend mit verschiedenen Tools und Funktionen auskennen, sind Sie gut aufgestellt, um am Ende des Tages eine gute Einschätzung beim Vergleich von Produktbewertungen abzugeben.

Darüber hinaus sind Cloud-basierte CRMs mit Websites und Internetverbindungen kompatibel, sodass sie für kleine Unternehmen geeignet sein können, die zu einem guten Preis auf die integrierten und klasseninternen Funktionen zugreifen möchten. Die Bereitstellung solcher CRMs kann abgeschlossen werden, nachdem Sie sich für einzigartige Strategien entschieden haben.

Bestimmen Sie die Automatisierungsoption

Ein hervorragendes Zeitspar-Feature der meisten CRM-Programme ist die Möglichkeit der Automatisierung. Einige Unternehmen bieten beispielsweise CRM-Dienste an, die die Kommunikation automatisieren, die Pflege und mehr Zeit erfordert, um eine gute Entscheidung zu treffen.

Dadurch können sich Vertriebsmitarbeiter mehr auf Personen konzentrieren, die Antworten auf Fragen benötigen oder bereit sind, Produkte zu kaufen.

Kennen Sie die Implementierung

Jedes Mal, wenn Sie ein neues Programm einführen oder ändern, gibt es eine Implementierungsphase. In diesem Fall benötigen Sie möglicherweise einen Mitarbeiter oder externen Berater, der die Bereitstellung leitet. Darüber hinaus müssen Sie auch Zeit in Tests und Schulungen investieren, um Fehler zu identifizieren und die besten Methoden für den Umgang mit Ihrem CRM auszuwählen.

Wenn also keine externen Kosten anfallen, entstehen Ihnen Kosten, die mit der Aufklärung Ihres Teams und dem Hochladen von Daten in ein neues Programm verbunden sind. Eine Implementierung kann auch zu erheblichen Kosten führen und viel Zeit für die Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter in Anspruch nehmen.

Priorisieren Sie die Erfahrung der Kunden

Das Hauptziel der Berücksichtigung der Software ist es, die Erfahrung der Kunden zu verbessern. Unternehmen sind jedoch unterschiedlich, daher müssen Sie möglicherweise ein klares Gespür dafür haben, wie der Kundenservice funktionieren muss, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

Damit Sie die beste Software auswählen können, kann es notwendig sein, die Präferenzen Ihrer Kunden zu priorisieren. Viele Kunden kommen über verschiedene Kanäle zu Ihnen. Sie können eine E-Mail senden, ein Formular auf Ihrer Website ausfüllen oder Ihnen eine SMS über soziale Medien senden. Daher ist es am besten, ein Programm zu wählen, das Ihnen bei der Handhabung von Kundeninteraktionen helfen kann.

Bewertungen durchgehen

Stellen Sie bei der Suche nach dem besten Programm für Ihr Unternehmen sicher, dass Sie unparteiische Bewertungen durchlaufen. Das Feedback von anderen Geschäftsleuten ist der Schlüssel, um Software mit den besten Funktionen und dem besten Kundenservice zu finden. Wenn Sie Kontakte zu anderen Unternehmen haben, können Sie sie nach der Art der Lösung fragen, die sie einsetzen. Sie können Ihnen auch besser erklären, wie die Software funktioniert.

Wenn Sie jedoch lieber recherchieren möchten, können Sie verschiedene Websites wie Capterra, G2Crowd und BestVendor besuchen. Einige dieser Websites bieten Ihnen möglicherweise auch Vergleiche an, abhängig von den Informationen aus den Bewertungen.

Erfahren Sie mehr Details über Ihren Anbieter

Softwareunternehmen oder -anbieter sind ebenso wichtig wie die Details über das von ihnen angebotene Programm. Dies liegt daran, dass Sie auf die Kundenunterstützung oder den Support angewiesen sind, solange Sie deren Programme bereitstellen.

Ein guter Anbieter sollte zuverlässig sein und einen hervorragenden Kundensupport bieten. Ob Telefonanrufe oder Live-Chats, ein zuverlässiger Anbieter bietet Ihnen die beste Software.

Abschließende Bemerkungen!

CRMs bestimmen den Erfolg vieler Unternehmen. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ist es wichtig, Ihre Anforderungen, Ihr Budget und Ihre Bedürfnisse festzulegen, um die beste Software zu erhalten.

Egal, ob Sie bereits ein Unternehmen haben oder planen, eines zu gründen, Software mit guten Funktionen wird Ihnen immer gute Dienste leisten.