Holen Sie sich eine Persönlichkeit: So erstellen Sie eine Chatbot-Persona

Chatbots nehmen in vielen Bereichen des Geschäfts eine einzigartige Rolle ein, und ihr Einsatz wird mit der Zeit nur zunehmen und reifen. Hauptsächlich Kundenservice, Fehlerbehebung, Aktualisierung der Kunden über ihre Bestellungen und sogar Lead-Pflege. Da Chatbots immer mehr akzeptiert werden und an Funktionalität gewinnen, nähern sie sich schnell der Benutzerfreundlichkeit, die wir beim Chatten mit einem Menschen erwarten. Das Beste daran ist, dass Sie einige Dinge tun können, um die Kluft zwischen einem Chatbot und der menschlichen Erfahrung zu verringern.

Wenn Sie Ihrem Chatbot eine Persona geben, indem Sie Personalisierung, kreative Bilder, natürliche Sprache und sogar einige Quarks verwenden, können Sie die Benutzererfahrung so „lebensecht“ wie möglich gestalten. Wir werden einige der Vorteile der Personalisierung untersuchen und Ihnen viele Ideen und Beispiele geben, auf denen Sie aufbauen können, um die Persönlichkeit Ihres Chatbots zu einem weiteren Grund für die Interaktion mit Ihrer Marke zu machen.

Warum sollten Sie eine Chatbot-Persona erstellen?

Bevor wir diese Frage beantworten, lassen Sie uns zur Auffrischung kurz die Vorteile von Chatbots durchgehen. Chatbots werden immer beliebter. Sie helfen Ihnen, Ihren Kunden und helfen Ihnen, Ihren Kunden zu helfen. Verwirrt? Lassen Sie die Nummer die Dinge klären.

• 90 % der Unternehmen, die Chatbots verwenden, haben seit der Implementierung eines Bots eine schnellere Beschwerdelösung gemeldet.
• 40 % der Menschen unter 40 Jahren geben an, täglich Chatbots zu nutzen.

Darüber hinaus lassen sich Chatbots sehr schnell einrichten und geben Ihnen Zeit, sich auf andere Dinge zu konzentrieren. Die Vorteile der Implementierung eines Chatbots sprechen wirklich für sich. Wenn Sie noch keinen verwenden, steht Ihnen nichts im Wege. In unseren Anleitungen erfahren Sie, wie Sie einen Chatbot für Facebook Messenger oder Telegram einrichten.

Okay, genug darüber, warum Chatbots großartig sind. Kommen wir zu den Vorteilen, wenn Sie Ihrem Chatbot eine Persona geben.

1. Nachahmung der menschlichen Interaktion. Wenn Sie mit einer Person von Angesicht zu Angesicht oder sogar am Telefon sprechen, findet viel Kommunikation außerhalb der eigentlichen Worte statt, die Sie sagen. Ton, Körpersprache, Pausen und andere nonverbale Hinweise helfen uns zu verstehen, was eine Person sagt. Während Ihr Bot nicht in der Lage ist, eine Hand auf die Hüfte zu legen, wenn er wütend wird, können Sie mit Bildern und kreativen Sprachmustern Ihrem Bot ein wenig Realismus verleihen, um ihm eine menschlichere Note zu verleihen.
2. Potenzial teilen. Seien wir ehrlich, es gibt viele langweilige und anspruchslose Bots. Ein lustiger Bot erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Benutzer den Bot mit anderen teilen. Denken Sie daran, als Smartphones anfingen, Assistenten zu bekommen, jeder mit ihnen spielen und die Quarks mit ihren Freunden teilen wollte, Ihr Bot hat das gleiche Potenzial. Mehr Benutzer bedeuten mehr Leads und den Rest kennen Sie.
3. Mit einem kundenzentrierten Ansatz. Wenn die Verwendung Ihres Chatbots nicht nur nützlich, sondern auch angenehm ist, sind Sie auf dem besten Weg, das Image Ihrer Marke zu verbessern und Markenfürsprecher zu schaffen. Dies hängt mit dem Potenzial des Teilens zusammen, aber wenn Ihr Chatbot sowohl unterhaltsam als auch informativ ist, werden die Leute ihn verwenden. Da immer mehr Ihrer Zielgruppe Ihren Chatbot verwendet, sparen Sie Zeit und Arbeitskraft bei der Kommunikation mit Kunden über andere Kanäle. Ein angenehmeres Erlebnis mit Ihrer Marke bedeutet mehr Traffic. Wenn Sie Ihrem Chatbot eine Persona geben, wird die Verwendung Ihres Bots sicher angenehmer.

Wie erstelle ich eine Chatbot-Persona

Bevor wir uns mit der Erstellung einer Chatbot-Persona befassen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Persona Ihres Chatbots zu den anderen Kommunikationskanälen Ihrer Marke passen sollte. Es ist eine gute Idee, sich die Person eines fiktiven Kundendienstmitarbeiters in Ihrem Unternehmen vorzustellen und Ihren Bot nach „ihrem“ Image zu gestalten. Stellen wir uns vor, wir schaffen eine Person, wenn auch eine digitale, die Sie einstellen werden.

Lassen Sie uns zur Inspiration einen Blick auf diesen erstklassigen Chatbot von AccuWeather werfen.

Dieser Bot leistet großartige Arbeit, um Benutzern eine wundervolle Erfahrung zu bieten und gleichzeitig eine klar definierte Persönlichkeit zu haben. Der Bot stellt sich als Dawn vor, ein einprägsamer Name für einen Chatbot, der Ihnen sagen kann, wann die Sonne aufgeht. Mit Emoji gibt Dawn den Benutzern das Gefühl, mit einem Freund zu chatten. Während der Bot keinen animierten Avatar oder GIFs verwendet, gibt es viele visuelle Inhalte aus dem Chat selbst, also geben wir ihr hier einen Pass.

Als Nächstes macht sich Dawn an die Arbeit und beginnt mit der Bereitstellung von Prognosen für Benutzer basierend auf dem von ihnen eingegebenen Standort. Bei diesem Bot gibt es keinen ausgefallenen Schnickschnack, aber er liefert Ihnen in Sekundenschnelle detaillierte Wetterinformationen. Es erinnert Sie daran, einen wetterbesessenen Freund in der Tasche zu haben.

Chatbots sind ein einzigartiges Medium, mit dem Sie keine lange Hintergrundgeschichte für Ihren neuen automatisierten Mitarbeiter erstellen können. Das Senden langer Nachrichten, um Ihrem Bot eine gewisse Note zu verleihen, führt dazu, dass Leute aus dem Chat-Fenster klicken. Stattdessen möchten Sie den kleinen Raum, den Sie haben, optimal nutzen, um Ihren Bot zum Leben zu erwecken. Die Verwendung eines einprägsamen Namens, einschließlich überzeugender Chat-Kopien, Bilder, GIFs usw., sind einige der besten Möglichkeiten, Ihren Bot freundlich zu gestalten. Sehen wir uns an, wie Sie einen Bot erstellen, mit dem Sie gerne ein Bier trinken möchten.

Gib deinem Bot einen Namen

Wenn du dich einer Person vorstellst, sagst du ihr sofort deinen Namen, oder? Ihr Bot sollte dasselbe tun. Es gibt eine Vielzahl von Optionen für die Benennung Ihres Chatbots, einige Unternehmen verwenden „Bot“ im Namen, andere verwenden einen menschlichen Namen und einige versuchen Dinge völlig außerhalb des Kastens. Alle verschiedenen Optionen sind gültig und es ist wichtig, eine zu finden, die für Ihre Marke funktioniert.

Wenn Sie beispielsweise eine trendige Bekleidungsmarke sind, ist es am besten, wenn Ihr Chatbot informell oder sogar albern ist. Auf der anderen Seite kann der Bot einer Anwaltskanzlei immer noch eine klar definierte Persönlichkeit haben, sollte jedoch formeller und diplomatischer vorgehen.

Das beliebte Matratzenunternehmen Casper hat einen Chatbot für Menschen mit Schlaflosigkeit entwickelt. Der Bot ist nur eine lustige Art, Zeit zu verbringen, wenn Sie nicht einschlafen können. Der interessante Teil ist der Name des Bots: insomnobot-3000. Dieser kreative Name lässt die Idee eines Science-Fiction-Roboters aufkommen, der mit Ihnen spricht, wenn Sie nicht schlafen können, und verleiht dem Bot ein einzigartiges Gefühl.

Einige Unternehmen verwenden einfachere Namen für ihre Bots. Das folgende Beispiel von Zupcoin zeigt ein Unternehmen, das sein Branding im Namen des Bots verwendet. Der Name des Bots lautet einfach „Zupcoin“. Obwohl dies ein beschreibender Name ist, könnte ein kreativer Name einen großen Beitrag zur Verbesserung der Persönlichkeit des Bots und der allgemeinen Benutzererfahrung leisten.

Verwenden Sie Bilder mit Ihrem Bot

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, oder? Da Ihr Platz begrenzt ist, können Bilder bei Chatbots noch mehr wert sein. Die Verwendung von GIFS, animierten Avataren, Bildern und Emojis zur visuellen Darstellung Ihres Bots ist so, als würden Sie einem Namen ein Gesicht geben, wenn Sie jemanden kennenlernen.

Wie bei jeder Markenkommunikation müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Bilder dem Image und dem Ton Ihrer Marke entsprechen. Das Einbinden von Bildern in Chatbot-Flows ist im Allgemeinen eine gute Idee, Sie können Produktbilder verwenden. Aber um Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit zu verleihen, nutzen Bilder und GIFs den kleinen Raum, den Sie für Kreativität haben, optimal.

Swelly, ein Chatbot für Facebook Messenger, der beim Organisieren von Aufgaben und beim Treffen von Entscheidungen hilft, hat nicht nur einen lustigen Namen und eine gute Kopie, sondern enthält auch animierte Avatare. Dies trägt wesentlich dazu bei, die Persönlichkeit des Bots klar zu definieren.

Ein weiterer Bot, der Bilder effektiv verwendet, um seine Persönlichkeit zu erweitern, ist der Chatbot auf der Facebook-Seite von Imagine Dragons. Der Bot begrüßt Benutzer zum „Drachen-Chat“ und fügt schnell Bilder eines laufenden Werbegeschenks und mehr hinzu. Dies trägt zwar nicht zur Persönlichkeit des Chatbots sowie zum Beispiel von Swelly bei, aber wenn ein Bot Ihnen alles bietet, was Sie mit visuellen Mitteln brauchen, macht das Gespräch viel mehr wie ein Gespräch mit einem Freund.

Werden Sie kreativ mit Ihren Nachrichten

Es ist wichtig, Ihrem Bot einen „Namen und ein Gesicht“ zu geben, aber es ist alles umsonst, wenn der Bot nichts Interessantes sagt. Wenn Sie natürlich sicherstellen möchten, dass Ihr Bot seinen Zweck für Ihre Marke erfüllt, können Sie mehr aus unserer Liste der Chatbot-Best Practices erfahren.

Angenommen, Ihr Chatbot macht seine Arbeit, schauen wir uns an, wie Sie ihm mit Ihren Nachrichten ein wenig Persönlichkeit verleihen können.

Der erste Eindruck ist mächtig. Stellen Sie sicher, dass die Begrüßung Ihres Bots die Benutzer dazu bringt, mit Ihrem Bot zu sprechen und mehr über Ihre Marke zu erfahren. Wie bei jeder Einführung sollte Ihr Bot den Benutzern seinen Namen nennen und ein wenig darüber sagen, was er tun kann. Verwenden Sie Ihre Begrüßung, um Benutzer zu fesseln, wie es Visual Chatbot mit ihrem Bot tut.

In zwei kurzen Sätzen bewirkt die Begrüßung des Bots einiges. Erstens sagt es Ihnen seinen Namen und die Nachricht liest sich, als würde der Bot selbst mit Ihnen sprechen. Letzteres ist entscheidend, um Ihrem Bot eine Persona zu geben. Wenn sich Ihre Nachricht so liest, als würde ein Entwickler mit Ihnen sprechen, wird die Erfahrung einfach wie ein weiteres Verkaufsgespräch in kurzer Zeit erscheinen. Als nächstes erzählt Ihnen der Bot mit seiner „eigenen Stimme“ ein wenig über seine Funktionalität, ohne neue Benutzer zu überfordern. Schließlich verwendet der Bot einen freundlichen Call-to-Action, um Benutzer dazu zu bringen, seine Funktionalität zu testen. Dies zeigt, dass Sie nicht zu ausgefallen sein müssen, aber persönliche Akzente zu setzen, wo es darauf ankommt, kann viel für die Persönlichkeit Ihres Bots tun.

Ihre Begrüßung muss jedoch nicht immer so prägnant sein, solange sie zum Image Ihrer Marke passt. Das folgende Beispiel aus dem Facebook Messenger Chatbot von Zodiac Fire zeigt, dass der Bot „Brutally Honest Astrology“ mit mehreren Nachrichten einen guten Eindruck hinterlassen kann.

Ungeachtet Ihrer potentiellen Skepsis gegenüber Astrologie beginnt dieser Bot mit einem Knall. Diese Begrüßung ist alles andere als generisch und erfüllt alle Ziele, die eine gute Begrüßung haben sollte. Erstens baut es einen Hype auf, indem es den Benutzern sagt, dass sie die „weltbesten Astrologie-Einblicke“ erhalten werden. Als nächstes fügt es einige kleine visuelle Elemente in Form von Emojis hinzu. Dies verleiht dem Chat nicht nur etwas Farbe, sondern gibt auch den Ton für diesen lässigen und lustigen Bot an, anstatt ausschließlich geschäftlich zu sein.

Als Bonus leitet der Bot direkt in seine erste Frage ein und erinnert die Nutzer daran, dass sie sich jederzeit wieder abmelden können. Sie haben jedoch vielleicht bemerkt, dass sich dieser Bot nicht vorstellt. Dem Bot einen lustigen Namen zu geben und Bilder oder GIFs zu verwenden, würde sicherlich mehr zu seiner Chatbot-Persönlichkeit beitragen.

Alle Teile zusammenfügen

Daher haben wir uns einige Beispiele für Chatbot-Personas in Bezug auf den Namen des Bots, die Verwendung von Bildern und den Nachrichtentext angesehen. Viele Bots machen einige dieser Dinge gut, aber alles zu einer zusammenhängenden Persönlichkeit zu kombinieren, ist leichter gesagt als getan. Es kostet Zeit und Mühe, Ihrem virtuellen Helfer eine echte Persönlichkeit zu geben. Hier sind ein paar Tipps, die Sie beachten sollten:

1. Passen Sie Ihren Chatbot an Ihr Markenimage an. Wir versuchen hier nicht, ein totes Pferd zu schlagen, aber es ist wirklich entscheidend, dass Ihr Bot für Ihr spezielles Publikum „sinnvoll“ ist. Wir ersparen Ihnen, die Hokey-Beispiele noch einmal zu verwenden.
2. Mach es spaßig. Auch wenn das Image Ihrer Marke formell oder hochprofessionell ist, muss die Verwendung Ihres Chatbots nicht langweilig sein. Haben Sie keine Angst, ein wenig kreativ zu werden. Schließlich werden die Benutzer jeden Versuch zu schätzen wissen, die Dinge aufzupeppen.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot nützlich ist. Es gibt unzählige Beispiele für Chatbots, die gut aussehen, aber einfach nicht funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot funktionsfähig ist, bevor Sie ihm eine Persönlichkeit verleihen.
4. Benennen Sie Ihren Bot. In dieser Phase können Sie mit Ihrem Bot richtig Spaß haben. Krempeln Sie die Ärmel hoch und heben Sie Ihren Bot hervor. Sie würden Ihr Kind nicht BrandBot nennen, Sie sollten Ihren neuen Mitarbeiter auch nicht allgemein nennen.
5. Fügen Sie visuelle Inhalte hinzu. Niemand mag eine Textwand, selbst wenn sie von einem Bot stammt. Erwägen Sie, einen animierten Avatar für Ihren Bot zu entwerfen, um Benutzern zu helfen, in Gesprächsstimmung zu kommen.
6. Verbessern Sie Ihre Botschaften. Wenn du eine neue Person triffst, freust du dich darauf, etwas Interessantes über sie zu hören, oder? Lassen Sie Ihren Bot das gleiche Gefühl erzeugen. Achten Sie darauf, dass Ihr Bot nicht auch klingt… roboterhaft.

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