Was gilt als gute Interaktionsrate für Tweets?

Vor ein paar Jahren jagte jeder Follower in sozialen Netzwerken. Je mehr Follower du hattest, desto besser warst du dran. Es spielte keine Rolle, ob es sich um Bots, gekaufte Fans oder echte Menschen handelte; die Zahl war alles, was zählte.

Dann kam die Welle der Widerlegung. In jedem Marketing-Blog tauchten Posts auf, oft mehr als einmal, in denen ausführlich beschrieben wurde, warum es nicht auf die Zahl ankommt, sondern auf das Engagement. "Qualität vor Quantität!" Sie würden vom Himmel schreien, bis Brands keine andere Wahl hatte, als dem Chor zuzuhören.

Heutzutage jagen wir alle der Verlobung hinterher. Wir brauchen keine Millionen von Followern; Wir brauchen Tausende von engagierten Anhängern. Wir alle jagen Engagement-Raten hinterher, aber wie oft lehnen wir uns zurück, um darüber nachzudenken, was gut genug ist?

Denk darüber nach. Erinnerst du dich, als diese Studie herauskam, die zeigte, dass Instagram wahnsinnig hohe Engagement-Raten hat? Marken strömten zu Tausenden auf Instagram. Niemand hat sich Gedanken darüber gemacht, ob ihr Inhalt auf einer Website, die sich auf das Teilen von Bildern konzentriert, akzeptabel, gültig oder wertvoll ist oder nicht. Nein, sie jagten Engagement-Raten hinterher, weil sie hörten, dass Instagram gut sei, und sie hörten, dass Engagement gut sei.

Wir wissen also, dass eine höhere Interaktionsrate besser ist, aber was wird als „gut“ oder „gut genug“ für die Website angesehen? Wenn wir uns Twitter ansehen, können wir einige Analysen durchführen.

Die besten Twitter-Accounts

Zur Veranschaulichung habe ich mir die drei meistgefolgten Accounts auf Twitter angesehen, um ihre Interaktionsraten zu berechnen . Ich habe einen Durchschnitt aus den letzten paar Tweets errechnet, die sie gemacht haben.

1. Katy Perry hat 98.337.250 Follower. Ihre jüngsten Tweets umfassen durchschnittlich etwa 18.000 kumulierte Engagement-Aktionen, was einer Engagement-Rate von 0,02 % entspricht. Es ist erwähnenswert, dass sie im Laufe einer Woche Engagement aufgebaut haben und dass fast alle ihrer letzten Tweets, als sie dies schrieben, Werbung für ihr neues Album waren.
2. Justin Bieber hat 94.446.901 Follower. Seine jüngsten Tweets umfassen durchschnittlich etwa 162.600 kumulierte Engagement-Aktionen, was einer Engagement-Rate von 0,17 % entspricht. Es ist erwähnenswert, dass er sehr selten twittert, also sind alle diese Tweets mehrere Tage oder Wochen alt und hatten viel Zeit, um Engagement zu sammeln. Sie sind auch allgemein über seine Tour und nennen Orte erstaunlich.
3. Barack Obama hat 88.277.291 Follower. Seine jüngsten Tweets umfassen durchschnittlich etwa 616.020 kumulierte Engagement-Aktionen, was einer Engagement-Rate von 0,7 % entspricht. Bemerkenswert ist, dass Obama als beliebte und bodenständige Persönlichkeit des öffentlichen Lebens viele Diskussionen anregt, auch wenn viele davon in Flammenkriegen und politischen Auseinandersetzungen enden.

Der Nummer-eins-Account in Bezug auf Follower hat also keine hohe Engagement-Rate, nur zwei Hundertstel Prozent. Inzwischen hat Nummer drei mit zehn Millionen weniger Followern eine viel, viel höhere Engagement-Rate. Natürlich sind diese Konten einzigartig; Ich bin mir sicher, dass es unter den Millionen von Followern eine enorme Anzahl von gefälschten, irrelevanten und inaktiven Konten gibt.

Natürlich ist diese Schätzung der Engagement-Rate wahrscheinlich ungenau. Ich mittele nur die fünf letzten Nicht-Retweet-Tweets, die jedes Konto erstellt hat. Ich habe auch die Engagement-Aktionen – Likes, Retweets und Antworten – addiert, obwohl es wahrscheinlich überflüssig ist; Eine Person kann alle drei tun, und jeder, der retweetet oder geantwortet hat, mochte wahrscheinlich auch die Tweets. Es ist genau für Engagement-Aktionen, aber nicht unbedingt für engagierte Benutzer. Darüber hinaus hängt eine wirklich genaue Interaktionsrate von der Anzahl der Impressionen ab, nicht von der Anzahl der Follower. Es ist die Interaktionsrate der Personen, die den Tweet tatsächlich gesehen haben, nicht nur die Anzahl der Personen, die ihn möglicherweise gesehen haben könnten.

Außerdem gibt es immer die Tatsache, dass Leute mit einem Tweet interagieren können, ohne Ihr Follower zu sein. Es gibt viele mildernde Faktoren, sage ich.

Wenn Sie weitere Statistiken wünschen, hat Social Bakers eine Studie der Top-25-Marken durchgeführt und festgestellt, dass die Engagement-Raten bei etwa 0,07 % liegen. Dies ist, ehrlich gesagt, eine etwas deprimierende Zahl zu sehen.

Denken Sie so darüber nach; Wenn Sie ein Konto mit 1.000 Followern haben, entspricht eine Engagement-Rate von 0,07 % weniger als einer Aktion pro Tweet. Wenn Sie drei Likes, zwei Retweets und keine Antworten erhalten, haben Sie immer noch eine Engagement-Rate von 0,5 %, was deutlich über dem Durchschnitt großer Marken liegt.

Darüber hinaus unterscheidet sich das, was Twitter in seinen Analysen als Engagement erkennt, von dem, was die Öffentlichkeit als Engagement sehen kann. Twitter-Engagement-Aktionen sind tatsächlich viel robuster als die drei kleinen Metriken unter dem Post. Twitter berücksichtigt natürlich Likes, Retweets und Antworten, fügt aber auch Follower, @Erwähnungen und Klicks auf Links aller Art hinzu, einschließlich Profilklicks, Permalink-Klicks, Link-Klicks und Klicks zum Erweitern abgeschnittener Tweet-Ketten. Dies bedeutet, dass Ihre Engagement-Rate viel höher sein kann, als die öffentlichen Statistiken verraten.

Verschiedene Faktoren

Hier ist eine Liste aller Faktoren, die Ihr Benchmarking der durchschnittlichen Interaktionsrate verändern können .

• Die Anzahl der Follower, die Sie haben. Kleinere Zielgruppen haben im Allgemeinen bessere Statistiken. Eine Engagement-Aktion bei 100 Followern ist bereits eine Rate von 1 %, während 1 Aktion bei 1.000 Followern 0,1 % beträgt.
• Die Branche Ihres Unternehmens. Einige Branchen schneiden in verschiedenen sozialen Netzwerken viel besser ab als andere. Die Medizin-, Ingenieur- und Chemiebranchen haben einige der besten Preise auf Twitter, während Software, professionelle Dienstleistungen und Maschinen einige der schlechtesten haben.
• Egal ob B2B oder B2C. Twitter konzentriert sich weitgehend auf B2C-Interaktionen oder soziales C2C-Engagement; die Brand-to-Brand-Kommunikation ist nicht so hoch. Aber auch das hängt stark von der Branche ab; Wenn jeder in Ihrer Branche Twitter nutzt, können Sie ein ziemlich großes Publikum erreichen. Wenn niemand sonst es benutzt, warum sollten Sie sich die Mühe machen?
• Ob Sie ein separates Kundendienstkonto haben. Obwohl es eine gute Idee sein kann, Ihre Marketing- und Kundendienstkanäle auf verschiedene Konten aufzuteilen, bedeutet dies, dass ein Großteil Ihres Engagements auf dieses andere Konto verlagert wird. Dies ermöglicht jedoch eine gute Segmentierung; Wie viele Ihrer Engagement-Aktionen basieren auf Problemen, die Sie lösen müssen, im Vergleich dazu, wie viele Aktionen aus berechtigtem Interesse und Engagement mit Ihrer Marke resultieren?
• Wie aktiv Sie auf der Website sind. Je aktiver Sie sind, desto größer ist das Publikum, das Sie aufbauen können, und desto mehr können Sie mit ihnen interagieren.
• Wie oft Ihre Inhalte Bilder und Grafiken enthalten. Grafische Inhalte machen sich auf Twitter gut, weil sie sich von allen anderen grafischen Inhalten abheben, im Gegensatz zu normalen Tweets, die sich einfügen können.
• Wie oft Sie im Gegenzug mit Ihren Benutzern interagieren. Wie Sie vielleicht erwarten, gibt die tatsächliche Interaktion mit Ihren Followern ihnen mehr Grund, weiterhin mit Ihnen zu interagieren.

Hinzu kommt die Tatsache, dass Twitter selbst wahrscheinlich eines der schlechtesten sozialen Netzwerke für Marken im Allgemeinen ist. Track Maven veröffentlicht Jahresberichte und zeigt, dass Twitter ziemlich weit unten auf der Liste steht, während Websites wie Facebook und Instagram besser sind und sogar Pinterest für einige Branchen besser ist, obwohl andere darauf inaktiv sind.

Was ist also eine gute Engagement-Rate?

Auf die Frage, was eine gute Engagement Rate ist, gibt es keine einfache Antwort.

So wie ich es sehe, haben Sie drei mögliche Ansätze.

1. „Alles, was ich jetzt nicht habe.“ Diese Methode kümmert sich nicht darum, wie hoch Ihre Engagement-Raten tatsächlich sind, sie kümmert sich nur um eine Sache: Wachstum. Solange Ihre Engagement-Raten steigen, sind Sie glücklich. Der Nachteil ist das
2. „Alles über dem Branchendurchschnitt.“ Schlagen Sie die neueste Studie von Track Maven nach und finden Sie heraus, wie hoch Ihre branchenüblichen durchschnittlichen Interaktionsraten für die von Ihnen verwendeten sozialen Netzwerke sind. Dann vergleichen Sie sie mit Ihren eigenen. Solange Sie über dieser Schwelle liegen, geht es Ihnen gut.
3. „Alles über einem Fixpunkt.“ Wähle ein Ziel und versuche es zu erreichen. Wähle eine Zahl und versuche sie zu übertreffen. Wählen Sie eine Zahl und bemühen Sie sich, diese niemals zu unterschreiten. Solange Sie die für Ihr Unternehmen festgelegten individuellen Ziele erreichen können, geht es Ihnen gut.

Ehrlich gesagt sage ich, wählen Sie einfach diejenige aus, die für Sie funktioniert. Sie brauchen keinen willkürlichen Zielposten, der von der Marketingwelt im Allgemeinen festgelegt wird; Sie benötigen ein anpassbares Zielset für Ihre Marke und nur für Ihre Marke.

Natürlich habe ich diesen Artikel damit begonnen, über die Zugwagen zu sprechen, auf die die Leute aufspringen, und genau das werden die Leute damit machen. Schließlich ist es schwierig, Ihre Marke zu analysieren und spezifische Ziele zu entwickeln, während es einfach ist, auf eine Reihe zu verweisen, die einige große Unternehmen nennen, und diese zu verwenden.

Engagement-Raten steigern

Wenn Sie also nach besseren Engagement-Raten auf Twitter streben, wie können Sie das tun?

Ich habe dieses Thema schon einmal behandelt, also schauen Sie sich diesen Beitrag an, um detailliertere Informationen zu erhalten, aber lassen Sie uns jetzt zusammenfassen.

• Posten Sie Inhalte, die um eine Antwort bitten. Fragen, Umfragen und offene Beiträge sind immer gute Ideen. Sie bringen die Leute zum Reden.
• Reagieren Sie auf das anfängliche Engagement, das Sie erhalten. Wenn Leute antworten, beginnen Sie ein Gespräch! Je mehr Sie sie zum Reden bringen können, desto mehr werden sie antworten, und desto mehr werden andere Leute antworten, um Ihre Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen.
• Erwägen Sie, Ihren Kundenservice auf Ihrem Hauptkonto zu belassen. Die Abspaltung eines Kundendienstkontos hat Vor- und Nachteile, aber wenn Sie alles in einem Konto führen, sehen Ihre Engagement-Raten definitiv besser aus.
• Tauschen Sie sich mit Influencern aus. Identifizieren Sie zunächst die einflussreichsten Personen in Ihrer Branche sowie viele Ihrer Kollegen. Fangen Sie an, ihre Inhalte zu retweeten, zu beantworten und zu kommentieren. Dabei passieren zwei Dinge. Erstens werden sie anfangen, auf Sie aufmerksam zu werden und Ihnen antworten oder sich mit Ihren Antworten beschäftigen. Zweitens könnten sie Ihnen folgen und mit Ihren Inhalten genauso interagieren, wie Sie mit ihnen interagieren. Tun Sie dies genug und ihr Publikum wird auch anfangen, auf Sie aufmerksam zu werden.
• Teilen Sie Inhalte, anstatt nur Ihre eigenen zu posten. Sie möchten, dass die Leute Ihren Feed einschalten und Ihnen auf der Grundlage anderer Arten von Inhalten folgen, die Sie teilen, und nicht nur Ihrer eigenen Inhalte. Andere Leute da draußen produzieren so gute Inhalte wie Sie, warum also nicht davon profitieren? Sie erhalten kein Engagement, wenn sie sich mit etwas beschäftigen, das Sie retweeten, aber Sie können daraus Follower gewinnen, was beim Engagement für Ihre eigenen Posts hilft.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Hashtags und Trend-Tags nutzen. Dies sind Möglichkeiten, um Ihre Nachrichten zu erreichen und zu erreichen, dass sie von Personen gesehen werden, die Ihnen noch nicht folgen, und ohne sich einfach auf Retweets verlassen zu müssen. Je größer die Hashtag-Population und das Aktivitätsniveau, desto öfter können Sie sie verwenden, um einzigartige Personengruppen zu erreichen.
• Treten Sie regelmäßig einen Schritt zurück und finden Sie heraus, was Ihre besten und ansprechendsten Inhalte sind. Stöbern Sie ebenso in Ihren Analysen, um herauszufinden, was Ihre am wenigsten ansprechenden Inhalte sind. Veröffentlichen Sie mehr der besten Inhalte und weniger der schlechtesten.
• Verleihen Sie Ihren Inhalten eine Persönlichkeit und geben Sie Ihrer Marke nach Möglichkeit einen menschlichen Repräsentanten. Je menschlicher Sie sind, desto mehr Menschen werden sich mit Ihnen beschäftigen. Menschen mögen es nicht, sich mit einem Sprachanrufersystem eines Unternehmens zu beschäftigen, und sie werden sich auch nicht mit einem Twitter-Konto beschäftigen, das Bots postet.

Und natürlich einfach öfter Twitter nutzen. Je aktiver Sie sind, desto besser wird es Ihnen gehen. Je weniger aktiv Sie sind, desto weniger tauchen Sie in Feeds auf und desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihnen die Leute nicht mehr folgen.