ماذا يعلمنا انقطاع Facebook و Instagram عن التسويق

في 4 أكتوبر 2021 ، واجه Facebook و Instagram انقطاعًا كبيرًا استمر لمدة خمس ساعات على الأقل ، مما منع الناس من التواصل مع عائلاتهم وأصدقائهم ونعم - عملائهم. وهذه ليست المرة الأولى التي يتم فيها إغلاق هذه المنصات ، التي تعتمد عليها العديد من الشركات الصغيرة للتسويق. آخر انقطاع كبير حدث في عام 2019 واستمر لمدة 24 ساعة!

في ذلك الوقت ، كمدرب أعمال يركز بشكل أساسي على التسويق ، تلقيت العشرات من رسائل البريد الإلكتروني والنصوص والرسائل المباشرة - كل واحدة مليئة بالضيق:

"مشاركاتي لا تظهر"
"لقد حددت موعدًا لنشر مشاركات اليوم!"
"لا يمكنني الوصول إلى مجموعتي"
"كنت أخطط للذهاب إلى البث المباشر"
"أردت الإعلان عن منتجنا الجديد"

من الآمن أن نقول إن أصحاب الأعمال الصغيرة والمسوقين في كل مكان أصيبوا بالذعر قليلاً أثناء انقطاع Facebook في مارس الماضي. كنت انت واحد منهم؟

يستخدم أصحاب الأعمال الصغيرة Facebook و Instagram لتسويق أعمالهم ، وبناء الوعي ، وبيع منتج أو خدمة ، وتنمية المتابعين. نعم ، يحصلون على إبداءات الإعجاب والتعليقات - ولكن إذا كانوا يقومون بالفعل بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة الصحيحة - فإنهم يحولون أيضًا متابعيهم الاجتماعيين إلى عملاء يدفعون. لقد شاهدت نشاطًا تجاريًا أو اثنين يركزان بنسبة 100 في المائة من طاقتهم على منصة واحدة ، مثل Facebook. يتفق محترفو التسويق على أن هذه ليست طريقة مستدامة لتسويق عملك.

لذلك دعونا نلقي نظرة على كيف يمكنك حماية نفسك من الشعور بآثار الانقطاع الحتمي التالي على Facebook و Instagram ، وما يمكننا تعلمه من آخر واحد.

سوء الفهم الشائع حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1. صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي ملكك

نحن لا "نملك" معجبينا / متابعينا على Facebook. لم يكن لدينا ولن نفعل ذلك أبدًا - حتى لو دفعت ثمنها! يحتفظ Facebook و Instagram وجميع منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى في النهاية بالسيطرة على متى وكيف يمكنك الوصول إلى عملائك - وكم سيكلفك الوصول إليهم.

2. إنك عملاؤك يريدون فقط أن يسمعوا منك على وسائل التواصل الاجتماعي

لا تفترض أن عملائك يفضلون الاتصال بك فقط عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، واعتقد أنه تجنب تمامًا استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. وجدنا أن 34 في المائة من المستهلكين يقولون إن البريد الإلكتروني هو طريقتهم المفضلة للاستماع إلى الشركات الصغيرة ، مقارنة بـ 20 في المائة فقط ممن يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي. لهذا السبب نوصي دائمًا باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني.

3. "Winging It" هي استراتيجية تسويق فعالة

وفقًا للبحث الخاص بـ Constant Contact ، فإن 55 بالمائة فقط من الشركات الصغيرة لديها مواقعها الخاصة على الويب.

تعتمد الملايين من الشركات الصغيرة في جميع أنحاء العالم فقط على وسائل التواصل الاجتماعي (إنها مجانية بشكل أساسي - على الأقل للبدء) للتسويق والبيع لعملائها. هذه هي نفس الشركات الصغيرة التي على الأرجح أصيبت بالذعر أثناء انقطاع Facebook و Instagram. لقد فقدوا كل اتصال مع أتباعهم واكتسبوا منظورًا واضحًا لما سيكون عليه عملهم التجاري بدون وسائل التواصل الاجتماعي. ييكيس!

يوضح لنا هذا الانقطاع سبب حاجة الشركات الصغيرة للتسويق عبر البريد الإلكتروني

الشركات الصغيرة التي لديها استراتيجية تسويق تشمل كلاً من التسويق عبر البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بها.

هذا لأنه يمكنهم التواصل مع عملائهم ببساطة عن طريق إرسال حملة بريد إلكتروني ، ومشاركة الروابط إلى عنصر أو صفحة على موقع الويب الخاص بهم لتقديم المبيعات أو العروض الترويجية أو دعوة الضيوف إلى الأحداث.

تعرف الشركات الصغيرة التي تستخدم موفر تسويق عبر البريد الإلكتروني (مثل Constant Contact) قيمة التواصل مع مشتركيها وعملائها وعملائها خارج وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يعرفون أيضًا قيمة بناء علاقة ومشاركة القصص التي تسمح لجمهورهم بالتعرف عليهم بشكل أفضل.

لا يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة للغاية للحصول على الكلمة التي يضرب بها المثل في أي عمل تجاري فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا أحد أفضل عوائد الاستثمار (ROI) لجميع أشكال التسويق ، بمتوسط ​​36 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه.

أثناء انقطاع الوسائط الاجتماعية ، لا يزال بإمكان أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني التواصل مع عملائهم بدلاً من القلق بشأن وقت عودة Facebook و Instagram عبر الإنترنت.

مع كل حملة بريد إلكتروني ، تمنح عملائك هدية ... فرصة للتحدث إليك ، والتعلم منك ، والشراء منك ، أو توظيفك! رسالتك مهمة للغاية لوضع كل ما تبذلونه من التسويق في سلة واحدة من وسائل التواصل الاجتماعي ..

3 طرق للتأكد من وصول رسالتك دائمًا إلى جمهورك

1. كن متسقًا وخطط للمستقبل

مثل التخطيط للتدريبات الخاصة بك ، خطط للتسويق الخاص بك. تحتاج إلى ثني تلك العضلة بشكل متكرر قبل أن ترى النتائج. السوق حتى عندما لا تبيع "الشيء" الخاص بك. كيف تفعل هذا؟ شارك القصص الشخصية ، واسمح لمتابعيك بالتعرف عليك بشكل أفضل ، وألهمهم في كل فرصة تحصل عليها!

2. افهم كيف تتناسب وسائل التواصل الاجتماعي مع إستراتيجيتك التسويقية الأكبر

انتبه إلى المكان الذي يتسكع فيه عميل أحلامك ويسوقه هناك. إن طاقتك مهمة وإذا كنت شديد النحافة تحاول أن تكون على جميع المنصات ، فسوف ينعكس ذلك في جودة المحتوى الخاص بك. وسائل التواصل الاجتماعي ليست سوى جزء من إستراتيجيتك التسويقية ، وعند استخدامها مع موقع الويب الخاص بك ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإعلانات ، والأحداث الحية ، وغيرها من التكتيكات ، سترى النتائج.

3. كن مقصودًا واكتسب عناوين البريد الإلكتروني

يعد الحصول على عنوان بريد إلكتروني (أو حتى "أعجبني" لصفحة أعمال) هدية. عندما يمنحك عملاؤك المستقبليون إمكانية الوصول إلى صندوق البريد الوارد وموجز الأخبار الخاصة بهم ، فإنه يقول إنهم معجبون بما لديك! تساعد منصات Socialmedia في اصطحاب عميل أحلامك في رحلة. خلال تلك الرحلة ، يمكنك أن تقدم لهم هدية للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ومتابعة الرحلة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني كفرصة للتواصل معهم بشكل أعمق من خلال منحهم ما جاؤوا من أجله.

كن مستعدًا للانقطاع التالي لوسائل التواصل الاجتماعي

لذا فإن الأخبار غير الرائعة هي أنه في يوم من الأيام ، سيأتي انقطاع آخر في وسائل التواصل الاجتماعي ، ولا نعرف متى. والخبر السار هو أنه يمكنك الاستعداد لذلك! بصفتي مدربًا لشركة بيز على الإنترنت ، فقد أرشدت الآلاف من مالكي الأعمال التجارية الصغيرة للتواصل بشكل أكثر عمقًا مع عملاء أحلامهم باستخدام أفكار محتوى إبداعية واستراتيجية تسويق متوازنة تتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لذا ، حتى لو كنت أحد أصحاب الأعمال الصغيرة الذين أصيبوا بالذعر أثناء الانقطاع ، اغتنم هذه كفرصة للتعلم والنمو. ماذا يمكنك أن تفعل اليوم باستخدام النصائح المذكورة أعلاه للتأكد من أنه يمكنك التواصل مع العملاء مباشرة ، حتى إذا كان هناك إغلاق آخر لوسائل التواصل الاجتماعي؟ فكر في الأمر ، ضع خطة ، وستكون جاهزًا لكل ما يأتي بعد ذلك!