احصل على الشخصية: كيفية إنشاء شخصية Chatbot

تلعب روبوتات الدردشة دورًا فريدًا في العديد من أجزاء الأعمال ، وسيزداد استخدامها وتنضج بمرور الوقت. بشكل أساسي ، خدمة العملاء ، استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إطلاع العملاء على طلباتهم ، وحتى رعاية العملاء. نظرًا لأن روبوتات المحادثة أصبحت مقبولة بشكل متزايد واكتسبت وظائف ، فإنها تقترب بسرعة من سهولة الاستخدام التي نتوقعها عند الدردشة مع إنسان. أفضل جزء هو أن هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل الفجوة بين روبوت المحادثة والتجربة البشرية.

إن منح chatbot الخاص بك شخصية عن طريق استخدام التخصيص ، والصور الإبداعية ، واللغة الطبيعية ، وحتى تضمين بعض الكواركات ، يقطع شوطًا طويلاً فيما يتعلق بجعل تجربة المستخدم "نابضة بالحياة" قدر الإمكان. سننظر في بعض فوائد التخصيص ونمنحك الكثير من الأفكار والأمثلة للبناء عليها لجعل شخصية chatbot الخاص بك سببًا آخر للناس للتفاعل مع علامتك التجارية.

لماذا يجب عليك إنشاء شخصية chatbot؟

قبل أن نجيب على هذا السؤال ، دعنا ننتقل سريعًا إلى فوائد روبوتات المحادثة كتجديد. تزداد شعبية روبوتات المحادثة. إنهم يساعدونك أنت وعملائك ويساعدونك في مساعدة عملائك. مشوش؟ دع الرقم يوضح الأمور.

• أبلغت 90٪ من الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة عن حل أسرع للشكاوى منذ تطبيق الروبوت ؛
• يزعم 40٪ من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا أنهم يستخدمون روبوتات المحادثة يوميًا.

علاوة على ذلك ، فإن برامج الدردشة الآلية سريعة جدًا في الإعداد وتمنحك الوقت للتركيز على أشياء أخرى. فوائد تطبيق chatbot تتحدث عن نفسها حقًا. إذا كنت لا تستخدم واحدة حتى الآن ، فلا شيء يمنعك. تحقق من أدلةنا لمعرفة كيفية إعداد chatbot لـ Facebook Messenger أو Telegram.

حسنًا ، يكفي لماذا روبوتات المحادثة رائعة. دعنا ندخل في فوائد منح chatbot الخاص بك شخصية.

1. تقليد التفاعل البشري. عندما تتحدث إلى شخص وجهاً لوجه أو حتى على الهاتف ، هناك الكثير من الاتصالات التي تحدث خارج الكلمات الفعلية التي تقولها. تساعدنا النغمة ولغة الجسد والإيقاف المؤقت والإشارات غير اللفظية الأخرى على فهم ما يقوله الشخص. في حين أن الروبوت الخاص بك لن يكون قادرًا على وضع يده على وركه عندما يغضب ، باستخدام الصور وأنماط الكلام الإبداعية ، يمكنك إدخال القليل من الواقعية في الروبوت الخاص بك لمنحه لمسة إنسانية أكثر.
2. تقاسم الإمكانات. دعونا نواجه الأمر ، هناك الكثير من الروبوتات المملة وغير المتطورة. إن امتلاك روبوت ممتع يزيد من احتمالية مشاركة المستخدمين له مع الآخرين. فقط تذكر عندما بدأت الهواتف الذكية في الحصول على مساعدين ، أراد الجميع اللعب معهم ومشاركة الكواركات مع أصدقائهم ، فإن الروبوت الخاص بك لديه نفس الإمكانات. يعني المزيد من المستخدمين المزيد من العملاء المحتملين ، وأنت تعرف الباقي.
3. استخدام نهج يركز على العميل. إذا لم يكن استخدام chatbot مفيدًا فحسب ، بل ممتعًا أيضًا ، فأنت في طريقك لتحسين صورة علامتك التجارية وإنشاء دعاة للعلامة التجارية. يرتبط هذا بالنقطة المحتملة للمشاركة ، ولكن إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك ممتعًا وغنيًا بالمعلومات ، فسيستخدمه الأشخاص. نظرًا لأن المزيد والمزيد من جمهورك يستخدم الشات بوت الخاص بك ، فسوف توفر الوقت والقوى العاملة في التواصل مع العملاء عبر القنوات الأخرى. تجربة أكثر إمتاعًا مع علامتك التجارية تعني المزيد من حركة المرور. من المؤكد أن إعطاء شخصية chatbot الخاص بك سيجعل استخدام الروبوت أكثر متعة.

كيف تصنع شخصية chatbot

قبل أن نتعمق في إنشاء شخصية chatbot ، من المهم أن تتذكر أن شخصية chatbot يجب أن تتطابق مع قنوات الاتصال الأخرى لعلامتك التجارية. إنها فكرة جيدة أن تتخيل شخصية ممثل خدمة العملاء الوهمي في شركتك ، والبدء في صياغة الروبوت الخاص بك في صورته "الخاصة بهم". دعنا نتخيل أننا نخلق شخصًا ، وإن كان رقميًا ، ستقوم بتوظيفه.

للحصول على بعض الإلهام ، دعنا نلقي نظرة على روبوت المحادثة هذا من الدرجة الأولى من AccuWeather.

يقوم هذا الروبوت بعمل رائع في منح المستخدمين تجربة رائعة مع امتلاك شخصية محددة بوضوح. يقدم الروبوت نفسه باسم Dawn ، وهو اسم جذاب لروبوت محادثة يمكنه إخبارك عندما تشرق الشمس. باستخدام الرموز التعبيرية ، يمنح Dawn المستخدمين الشعور بأنهم يتحدثون مع صديق. في حين أن الروبوت لا يستخدم صورة رمزية متحركة أو صور GIF ، هناك الكثير من المحتوى المرئي من الدردشة نفسها ، لذلك سنمنحها تصريحًا هنا.

بعد ذلك ، يبدأ Dawn في العمل ويبدأ في توفير توقعات للمستخدمين بناءً على الموقع الذي أدخلوه. لا توجد أجراس أو صفارات رائعة مع هذا الروبوت ، ولكنه يمنحك معلومات مفصلة عن الطقس في ثوانٍ. يذكرك بوجود صديق مهووس بالطقس في جيبك.

تعد Chatbots وسيطًا فريدًا لا يسمح لك بإنشاء خلفية طويلة لموظفك الآلي الجديد. سيؤدي إرسال رسائل طويلة لمنح الروبوت الخاص بك بعض النكهة إلى قيام الأشخاص بالنقر فوق نافذة الدردشة. بدلاً من ذلك ، تريد استخدام المساحة الصغيرة التي لديك على النحو الأمثل لإضفاء الحيوية على الروبوت الخاص بك. يعد استخدام اسم جذاب ، بما في ذلك نسخ الدردشة الجذابة ، والصور ، وصور GIF ، وما إلى ذلك ، من أفضل الطرق لجعل برنامج الروبوت الخاص بك سهل الاستخدام. دعنا نلقي نظرة على كيفية إنشاء روبوت ترغب في الحصول على بيرة معه.

أعط اسم الروبوت الخاص بك

عندما تقدم نفسك لشخص ما ، فأنت تخبره على الفور باسمك ، أليس كذلك؟ يجب أن يفعل الروبوت الخاص بك نفس الشيء. هناك مجموعة متنوعة من الخيارات لتسمية chatbot الخاص بك ، وبعض الشركات تستخدم "bot" في الاسم ، والبعض الآخر يستخدم اسمًا بشريًا ، والبعض الآخر يحاول أشياءً خارج الصندوق تمامًا. جميع الخيارات المختلفة صالحة وإيجاد خيار يناسب علامتك التجارية هو المهم.

على سبيل المثال ، إذا كنت من ماركة ملابس عصرية ، فمن الأفضل أن يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك غير رسمي أو حتى سخيفًا بطبيعته. من ناحية أخرى ، لا يزال بإمكان روبوت مكتب المحاماة أن يتمتع بشخصية محددة جيدًا ولكن يجب أن يكون أكثر رسمية ودبلوماسية في مقاربته.

أنشأت شركة المراتب الشهيرة ، Casper ، روبوت محادثة للأشخاص الذين يعانون من الأرق. الروبوت هو مجرد وسيلة مضحكة لقضاء بعض الوقت عندما لا تستطيع النوم. الجزء المثير للاهتمام هو اسم الروبوت: insomnobot-3000. يطرح هذا الاسم الإبداعي فكرة أن يتحدث روبوت الخيال العلمي إليك عندما لا تستطيع النوم ، ويمنح الروبوت شعورًا فريدًا.

تستخدم بعض الشركات أسماء أكثر وضوحًا لبرامج الروبوت الخاصة بهم. يوضح المثال من Zupcoin أدناه شركة تستخدم علامتها التجارية باسم الروبوت. اسم الروبوت هو ببساطة "Zupcoin" في حين أن هذا اسم وصفي ، إلا أن الاسم الإبداعي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً فيما يتعلق بتحسين شخصية الروبوت وتجربة المستخدم الإجمالية.

استخدام الصور مع الروبوت الخاص بك

صورة تساوي ألف كلمة، أليس كذلك؟ نظرًا لأن مساحتك محدودة ، فقد تكون الصور ذات قيمة أكبر عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة الآلية. إن استخدام GIFS والصور الرمزية المتحركة والصور والرموز التعبيرية لتمثيل الروبوت الخاص بك بصريًا يشبه إعطاء وجه لاسم عندما تقابل شخصًا جديدًا.

مثل أي اتصال للعلامة التجارية ، تحتاج إلى التأكد من أن صورك تتطابق مع صورة علامتك التجارية ولغتها. يعد تضمين الصور في تدفقات chatbot فكرة جيدة بشكل عام ، يمكنك استخدام صور المنتج. ولكن فيما يتعلق بمنح برنامج الدردشة الخاص بك شخصية ، فإن الصور وملفات GIF تستفيد إلى أقصى حد من المساحة الصغيرة التي لديك للإبداع.

Swelly ، روبوت محادثة لـ Facebook Messenger يساعد في تنظيم المهام واتخاذ القرارات ، ليس فقط له اسم ممتع ونسخة جيدة ولكنه يتضمن أيضًا صورًا متحركة. يقطع هذا شوطًا طويلاً في تحديد شخصية الروبوت بوضوح.

روبوت آخر يستخدم الصور بشكل فعال لإضافته إلى شخصيته ، هو chatbot على صفحة Imagine Dragons على Facebook. يرحب الروبوت بالمستخدمين في "دردشة التنين" ويتضمن سريعًا صورًا للتبرعات الجارية والمزيد. في حين أن هذا لا يضيف إلى شخصية chatbot بالإضافة إلى المثال من Swelly ، فإن امتلاك روبوت يمنحك كل ما تحتاجه مع العناصر المرئية يجعل المحادثة أشبه كثيرًا بالتحدث إلى صديق.

كن مبدعا مع رسائلك

إن إعطاء الروبوت الخاص بك "اسمًا ووجهًا" أمر بالغ الأهمية ، ولكن كل هذا عبثًا إذا لم يقل الروبوت أي شيء مثير للاهتمام. بالطبع ، تريد التأكد من أن الروبوت الخاص بك يخدم الغرض منه لعلامتك التجارية ، يمكنك معرفة المزيد من قائمة أفضل ممارسات chatbot الخاصة بنا.

بافتراض أن chatbot الخاص بك يؤدي وظيفته ، فلنلقِ نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إضفاء القليل من الشخصية عليه مع رسائلك.

الانطباعات الأولى قوية ، تأكد من أن تحية برنامج الروبوت الخاص بك تجعل المستخدمين يرغبون في مواصلة التحدث مع الروبوت الخاص بك ومعرفة المزيد عن علامتك التجارية. مثل أي مقدمة ، يجب أن يخبر الروبوت المستخدمين باسمه ويقول القليل عما يمكنه فعله. استخدم تحياتك لجذب المستخدمين مثل Visual Chatbot مع الروبوت الخاص بهم.

في جملتين قصيرتين ، تحقق تحية الروبوت الكثير. أولاً ، يخبرك باسمه وتقرأ الرسالة كما لو أن الروبوت يتحدث إليك بنفسه. هذا الأخير مهم لمنح الروبوت الخاص بك شخصية. إذا كانت رسالتك تشبه حديث أحد المطورين إليك ، فستظهر التجربة ببساطة على أنها محادثة مبيعات أخرى في وقت قصير. بعد ذلك ، باستخدام "صوته الخاص" ، يخبرك الروبوت قليلاً عن وظائفه دون إرباك المستخدمين الجدد. أخيرًا ، يستخدم الروبوت عبارة ودية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لجعل المستخدمين يختبرون وظائفه. يوضح هذا أنك لست بحاجة إلى أن تكون خياليًا جدًا ، ولكن إضافة لمسات شخصية حيث يكون ذلك مهمًا يمكن أن يؤدي إلى الكثير من أجل شخصية الروبوت الخاص بك.

ومع ذلك ، ليس من الضروري دائمًا أن تكون تحياتك موجزة جدًا طالما أنها تتطابق مع صورة علامتك التجارية. يوضح المثال أدناه من chatbot Zodiac Fire على Facebook Messenger أن الروبوت "Brutally Honest Astrology" يمكن أن يترك انطباعًا رائعًا من خلال العديد من الرسائل.

بغض النظر عن شكوكك المحتملة حول علم التنجيم ، يبدأ هذا الروبوت بضجة كبيرة. هذه التحية ليست سوى عامة وتحقق جميع الأهداف التي يجب أن تحية طيبة. أولاً ، يبني الضجيج من خلال إخبار المستخدمين بأنهم سيحصلون على "أفضل رؤى التنجيم في العالم". بعد ذلك ، يضيف بعض العناصر المرئية الصغيرة في شكل رموز تعبيرية. لا يضيف هذا بعض الألوان إلى الدردشة فحسب ، بل إنه يحدد أيضًا نغمة هذا الروبوت غير الرسمي والممتع بدلاً من أن يكون عملًا صارمًا.

كمكافأة ، يقود الروبوت السؤال الأول مباشرة ويذكر المستخدمين أنه يمكنهم إلغاء الاشتراك في أي وقت. ومع ذلك ، ربما لاحظت أن هذا الروبوت لا يقدم نفسه. من المؤكد أن إعطاء اسم مضحك للروبوت واستخدام الصور أو صور GIF سيضيف المزيد إلى شخصية روبوت الدردشة الخاص به.

ضع كل القطع معًا

لذلك ، نظرنا في بعض الأمثلة لشخصيات chatbot فيما يتعلق باسم الروبوت واستخدام الصور ونص الرسالة. تقوم العديد من الروبوتات ببعض هذه الأشياء بشكل جيد ، ولكن الجمع بين كل شيء في شخصية متماسكة أسهل قولًا من فعله. يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا لمنح مساعدك الافتراضي شخصية حقيقية. إليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار:

1. تطابق الشات بوت الخاص بك مع صورة علامتك التجارية. نحن لا نحاول التغلب على حصان ميت هنا ، ولكن من المهم حقًا أن يكون الروبوت الخاص بك "منطقيًا" لجمهورك المحدد. سنوفر لك استخدام أمثلة hokey مرة أخرى.
2. اجعلها ممتعة. حتى لو كانت صورة علامتك التجارية رسمية أو احترافية للغاية ، فإن استخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لا يجب أن يكون لطيفًا. لا تخف من أن تكون مبدعًا قليلاً. بعد كل شيء ، سيقدر المستخدمون أي محاولة لإضفاء الإثارة على الأشياء.
3. تأكد من أن برنامج الروبوت الخاص بك مفيد. هناك الكثير من الأمثلة على روبوتات المحادثة التي تبدو جيدة ، لكنها ببساطة لا تعمل هناك. تأكد من أن الروبوت الخاص بك يعمل قبل أن تبدأ في منحه شخصية.
4. قم بتسمية الروبوت الخاص بك. في هذه المرحلة ، يمكنك حقًا الاستمتاع ببعض المرح مع الروبوت الخاص بك. شمر عن ساعديك واجعل الروبوت الخاص بك بارزًا. لن تسمي ابنك BrandBot ، يجب ألا تسمي موظفك الجديد شيئًا عامًا أيضًا.
5. أضف محتوى مرئيًا. لا أحد يحب جدارًا من النص ، حتى لو كان من روبوت. ضع في اعتبارك تصميم صورة رمزية متحركة للروبوت الخاص بك لمساعدة المستخدمين على الدخول في مزاج المحادثة.
6. عزز رسائلك. عندما تقابل شخصًا جديدًا ، فأنت متحمس لسماع شيء مثير للاهتمام عنه ، أليس كذلك؟ اجعل الروبوت الخاص بك يخلق نفس الشعور. تأكد من تجنب سماع صوت الروبوت الخاص بك ... آلي.

الآن بعد أن عرفت شيئًا أو شيئين حول كيفية إنشاء شخصية chatbot ، جربها! يتيح لك SendPulse إنشاء ما يصل إلى ثلاثة روبوتات محادثة لـ Facebook Messenger و Telegram مجانًا. لدينا الكثير من الأدلة لمساعدتك في طريقك نحو نجاح روبوتات الدردشة ، وفريق خدمة العملاء لدينا متواجد من أجلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ماذا تنتظر؟