7 نصائح اجتماعية للبيع بالتجزئة لمساعدة التجارة الإلكترونية على تحقيق المزيد من المبيعات

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، تعد التجزئة الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية تسويق شاملة. باستخدام هذا التكتيك ، يمكنك البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وزيادة الإيرادات ، وتحقيق المزيد من القيمة لعملك أو لعملاء وكالتك.

هل لديك فضول حول كيفية تنفيذ هذه الطريقة بنجاح؟ دعنا نتعمق في كيفية عمل التجزئة الاجتماعية ونحصل على نصائح عملية لزيادة المبيعات وتنمية أعمالك.

ما هي التجزئة الاجتماعية؟

التجزئة الاجتماعية هي عملية بيع المنتجات عبر قنوات التواصل الاجتماعي ، باستخدام تفاعل العملاء ونشاطهم لتضخيم النتائج. يتضمن هذا النهج عادةً بيع منتجات مباشرة إلى المستهلك (DTC) ، مما يعني أنه مناسب تمامًا لشركات التجارة الإلكترونية.

تكافئ استراتيجية البيع بالتجزئة الاجتماعية الفعالة كلاً من أعمال التجارة الإلكترونية وعملائك.

إليك الطريقة:

• يتلقى العملاء مشاركة وحوافز إضافية عند إنشاء محتوى يميز علامتك التجارية.
• ينمو عملك جمهوره ويبيع المزيد من المنتجات من خلال تنمية مجتمع مخلص من العملاء المتفاعلين.

لماذا تعتبر التجزئة الاجتماعية مهمة جدًا؟

إذا كان عملك يبيع المنتجات عبر الإنترنت ، فإن التجزئة الاجتماعية تقدم الكثير من الفوائد. دعونا نلقي نظرة على سبب أهمية التجزئة الاجتماعية كأسلوب تسويقي في الأهمية واستكشاف بعض النتائج الإيجابية التي يمكنك الحصول عليها من القيام بذلك بشكل جيد.

تزيد التجزئة الاجتماعية من مبيعات التجارة الإلكترونية

من منظور الأعمال التجارية ، تتمثل أكبر فائدة للتجزئة الاجتماعية في خلق المزيد من الفرص لبيع منتجات DTC. هذا يعني أن هذا التكتيك يمكن أن يساعدك على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية ، وتحقيق المزيد من الإيرادات ، وتنمية عملك.

باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك بسهولة تتبع نتائج جهود التجزئة الاجتماعية الخاصة بك. في ما يلي ، سوف أطلعك على كيفية إحالة الأرباح إلى قنوات وحملات معينة ، وسأوضح لك كيفية قياس عائد الاستثمار (ROI).

تساعد التجزئة الاجتماعية في إنشاء تسويق شفهي

يتطلب البيع بالتجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي من فريقك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعملاء عملك أو وكالتك. ومع ذلك ، يعتمد هذا التكتيك على ما هو أكثر بكثير من مجرد الترويج الذاتي. بدلاً من ذلك ، يعتمد الأمر أيضًا على عملائك ومتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ونتيجة لذلك ، فإن هذه الطريقة تخلق تسويقًا شفهيًا كبيرًا ، والذي لديه القدرة على التأثير بشكل لا يصدق. في الواقع ، من الصعب التقليل من قوة هذا النوع من التسويق. في جميع أنحاء العالم ، تساهم بنسبة 13 ٪ من جميع المبيعات وتحقق 6 تريليون دولار في الإنفاق.

يؤكد أكثر من ربع المستهلكين أن التسويق الشفهي يساعدهم على تطوير تقارب العلامة التجارية. لا سيما بين جيل الألفية ، تعد الكلمات الشفوية طريقة شائعة لاكتشاف العلامات التجارية الجديدة. ليس من المستغرب أن 64٪ من المسوقين يعتبرون الشفهية أكثر أنواع التسويق فعالية.

تساعد التجزئة الاجتماعية في إنشاء مجتمع مخلص

إذا كان لشركتك معدل استبقاء منخفض للعملاء ، فقد يعاني فريقك من ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء وانخفاض قيمة عمر العميل. يمكن أن تساعدك التجزئة الاجتماعية على تغيير هذه المقاييس من خلال تحسين الولاء وجذب المجتمع.

بطبيعة الحال ، كلما زاد شعور العملاء بالارتباط بشركتك ، زادت احتمالية تكرار عمليات الشراء. قد يكونون أيضًا أكثر عرضة للترويج للمحتوى الخاص بك ، والنشر عن علامتك التجارية ، والتوصية بعملك للأصدقاء والعائلة.

يمكن أن تتكامل التجزئة الاجتماعية بسهولة مع القنوات الأخرى

من السهل أن نفترض أن الآثار الإيجابية لتجارة التجزئة الاجتماعية تتوقف بمجرد الخروج من تطبيقات الوسائط الاجتماعية. في الواقع ، يتكامل أسلوب التسويق هذا بسهولة مع القنوات التكميلية ، مما يخلق تأثيرًا أكبر بكثير مما قد تتوقعه.

في كثير من الحالات ، يمكنك إعادة تعيين الغرض من محتوى التجزئة الاجتماعية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو في العروض الترويجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا يعني أنه يمكنك توسيع تأثير المحتوى الذي ينشئه المؤثر والمستخدم (UGC) والحصول على قيمة أكبر لعملك.

7 نصائح اجتماعية للبيع بالتجزئة لزيادة المبيعات

سواء كان عملك قديمًا أو جديدًا في السوق ، يمكنك إنشاء استراتيجية بيع بالتجزئة اجتماعية ناجحة. ابدأ في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال النصائح السبعة أدناه.

1. الاستفادة من آراء العملاء وشهاداتهم

يمكن أن يكون لمراجعات العملاء تأثير كبير على مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وفقًا لشركة Qualtrics ، يقرأ 93٪ من الأشخاص التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء. وقد تفاجأ بمعرفة مقدار المخزون الذي يضعه معظم المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت. يثق أكثر من 90٪ من جيل الألفية في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة.

في بعض الحالات ، يمكن أن تؤثر المراجعات الإيجابية على مقدار ما ينفقه العملاء في النشاط التجاري. في الواقع ، العملاء منفتحون بشكل عام على إنفاق 31٪ أكثر مع الأعمال التجارية التي لديها تقييمات ممتازة.

إذن كيف يمكنك استخدام تقييمات العملاء لزيادة المبيعات؟ أولا ، عليك أن تسأل عنهم. أخبر العملاء برغبتك في معرفة آرائهم حول منتجاتك. ثم أخبرهم أين يذهبون بالضبط لترك المراجعة. على سبيل المثال ، يمكنك الارتباط بصفحة مراجعات Facebook أو Google.

ألق نظرة على منشورsoupemporium Instagram أعلاه. بالإضافة إلى عرض مراجعة رائعة ، يشجع المنشور المتابعين على مشاركة تجاربهم الخاصة مع الشركة.

أثناء قيامك بجمع المراجعات الرائعة ، لا تتردد في مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك نسخها ولصقها كلمة بكلمة في التعليقات التوضيحية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك إضافتها إلى قوالب الرسوم ، مما قد يساعدها في جذب الانتباه.

ضع في اعتبارك أن المراجعات الجيدة تقدم دليلًا اجتماعيًا. إنها تظهر احتمالات أن عملك لديه بالفعل عملاء سعداء. هذا وحده يمكن أن يجبر عملاء جدد على الشراء ، مما يمكن أن يساعد في البيع بالتجزئة الاجتماعية.

يشارك منشورpurifysweatlodge Instagram أعلاه مراجعة العميل في التسمية التوضيحية وفي قالب رسومي. يوفر اسم العميل وصورته مزيدًا من الأصالة والمصداقية.

أدناه ، يستخدمkitchen_fittings_direct تسليط الضوء على قصة Instagram لتثبيت تعليقات العملاء. يمكن للمتسوقين الاطلاع على هذه القصص المنسقة لقراءة تجارب العملاء الآخرين أثناء تفكيرهم في الشراء.

2. إنشاء الحملات وعلامات التصنيف ذات العلامات التجارية ومراقبتها

يمكن أن تكون كلمات العملاء ذات قيمة لا تصدق لعملك. عندما ينشئون محتوى يعرض علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك ، يمكنهم تقديم قيمة أكبر.

لتشجيع العملاء على التباهي بمشترياتهم المفضلة أو مشاركة كيفية استخدامهم لمنتجاتك ، قم بإنشاء علامة تصنيف فريدة. ثم اطلب من العملاء إضافة علامة التصنيف إلى منشوراتهم ، حتى تتمكن من العثور على محتواهم بسهولة.

في منشور Instagram أعلاه ، يطالبkingarthurbaking العملاء باستخدام #BakeOfTheWeek لمشاركة ما قاموا بخبزه باستخدام دقيق العلامة التجارية. تحدد العلامة التجارية موضوعًا أسبوعيًا لتشجيع العملاء على الإبداع في عمليات الإرسال الخاصة بهم.

باستخدام أداة استماع اجتماعية مثل Agorapulse ، يعد تحديد موقع UGC أمرًا سهلاً. في علامة التبويب "الاستماع" ، قم بإعداد بحث استماع جديد لعلامة التصنيف الخاصة بك. على Instagram أو Twitter ، أضف علامة التصنيف إلى سيرتك الذاتية واذكرها في المنشورات ، واطلب من العملاء استخدام علامة التصنيف الخاصة بك.

ثم قم بزيارة لوحة معلومات Agorapulse الخاصة بك وتحقق من علامة التبويب الاستماع بانتظام لمراجعة محتوى الوسم. قبل إعادة نشر UGC إلى حسابك ، تحقق من المنشئ الأصلي وتأكد من حصولك على الإذن. بعد ذلك ، يمكنك مشاركة المحتوى من حساب علامتك التجارية ، مع إضافة الفضل إلى المنشئ الأصلي.

في منشور Instagram أعلاه ، تشاركcrateandbarrel سلسلة من UGC تُظهر مرايا الحمام الخاصة بالعلامة التجارية في العديد من منازل العملاء. تستخدم العلامة التجارية #CrateStyle لتجميع ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بكفاءة.

أدناه ، يشاركwilliamssonoma إعداد الطعام في الفناء الخلفي للعميل والذي يتميز بكراسي تناول الطعام الخاصة بالشركة. مثل الأمثلة الأخرى المذكورة أعلاه ، تمنح صورة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أفكارًا جديدة حول كيفية استخدام منتجات العلامة التجارية ، والتي يمكن أن تقنع العملاء المحتملين بالشراء.

3. بناء شبكة من دعاة العلامة التجارية

أثناء قيامك بتنمية مجتمع من العملاء السعداء على وسائل التواصل الاجتماعي ، ترقب الأشخاص الذين يعلقون بانتظام على مشاركاتك - وأولئك الذين ينشئون محتوى أصليًا يعرض منتجاتك.

قد يكون الأشخاص الذين يتفاعلون بشكل متكرر مع المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد عملاء سعداء. إذا كانوا يشترون بانتظام من عملك ويتحدثون عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكونون مرشحين جيدين لبرنامج سفير العلامة التجارية.

عادةً ما يرحب برنامج سفير العلامة التجارية بالأشخاص الذين يدافعون بشكل طبيعي عن علامة تجارية. ترسل معظم العلامات التجارية إلى سفرائها منتجات مجانية لمحاولة اقتراح طرق لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى أن البعض يرسل منتجات ما قبل الإطلاق لمنح السفراء معاينات حصرية.

مع هذا النوع من البرامج ، يكتسب عملك شبكة من دعاة العلامة التجارية الذين ينشئون التسويق الشفهي. ينشرون أيضًا دفقًا ثابتًا من محتوى الوسائط الاجتماعية ، والذي يمكنك إعادة توظيفه في القنوات الاجتماعية الخاصة بشركتك. في المقابل ، يحصل سفراؤك على منتجات مجانية من علامة تجارية يحبونها وتعرض إضافي لوسائل التواصل الاجتماعي.

أداة إدارة علاقات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي تجعل العثور على سفراء العلامة التجارية أسهل بكثير. في لوحة معلومات Agorapulse ، انتقل إلى علامة التبويب Fans & Followers ، التي تتعقب الأشخاص الذين تفاعلوا مع المحتوى الخاص بك.

يقوم Agorapulse تلقائيًا بتصنيف الأشخاص بناءً على نوع مشاركتهم وتكرارها. ابحث عن الأشخاص الذين يحملون علامة السفير لتحديد شركاء العلامة التجارية المحتملين. بدلاً من ذلك ، قم بتطبيق التسمية المخصصة الخاصة بك في CRM لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتتبع الأشخاص الذين تريد إضافتهم إلى شبكة دعاة علامتك التجارية.

4. الشراكة مع المؤثرين المشهورين

بالإضافة إلى إنشاء برنامج سفير العلامة التجارية ، من الجيد التفكير في برنامج تسويق مؤثر. من الغريب كيف يختلف الاثنان؟

• تميل شبكات المدافعين عن العلامة التجارية إلى أن تكون غير رسمية. يتلقى سفراء العلامات التجارية بشكل عام منتجات مجانية ولكن لا يدفعون. يمكنهم اختيار النشر عن علامتك التجارية أم لا ، ولا توجد إرشادات أو متطلبات للمحتوى الذي ينشئونه.
• تميل شراكات التسويق المؤثر إلى أن تكون أكثر احترافًا. يحصل المؤثرون عمومًا على منتجات مجانية ودفع مقابل وقتهم وخبراتهم. يوافقون عادةً على نشر نوع معين من المحتوى أو عدد من المنشورات مقابل الدفع.

يميل المؤثرون أيضًا إلى امتلاك شبكات أكبر بكثير ، مما قد يؤدي إلى زيادة أكبر في المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك منح المؤثرين عناوين URL فريدة أو أكواد ترويجية يمكنهم مشاركتها مع متابعيهم. بهذه الطريقة يمكنك أن تنسب المبيعات ذات الصلة إليهم.

في Instagram Reel أعلاه ، يظهر المؤثر @ food.kids.love قرصنة للوجبات الخفيفة باستخدام قضبان التينnaturesbakery. تؤكد علامة الشراكة المدفوعة على الشراكة التسويقية المؤثرة المدفوعة ، ويسمح المحتوى للعلامة التجارية للوجبات الخفيفة بالترويج لمنتجاتها للجمهور المتفاعل.

عندما تشترك مع مؤثر ، غالبًا ما يكون لدى علامتك التجارية خيار إعادة نشر المحتوى. هذا يعني أنه يمكنك زيادة المبيعات بين جمهور المؤثر وجمهورك.

على سبيل المثال ، في منشور Instagram أعلاه ، ينشر المؤثرskincarestandard عن منتجاتbiossance باستخدام ملصق الشراكة المدفوعة. في منشور Facebook أدناه ، يعيدbiossance نشر المحتوى على قنواته الخاصة ، مع وضع علامة على المنشئ الأصلي. تضيف العلامة التجارية أيضًا رابطًا لتسهيل التسوق على المتابعين.

5. استخدم علامات المنتج لتبسيط التسوق

عندما تريد زيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إضافة روابط إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يمكن أن يساعدك بالتأكيد. ولكن في كثير من الحالات ، يمكن أن تكون إضافة علامات المنتج أكثر كفاءة. باستخدام علامات المنتج ، يمكن للعملاء بدء التصفح من محتوى Facebook أو Instagram الخاص بك. عندما يكونون جاهزين للشراء ، يمكنهم إما زيارة موقع الويب الخاص بك أو استخدام الدفع داخل التطبيق.

لتحقيق أقصى استفادة من علامات المنتج ، كن مبدعًا.

على سبيل المثال ، يسألBobsRedMillNaturalFoods العملاء عن سبب شرائهم لشوفان قطع الفولاذ للعلامة التجارية في منشور Facebook أعلاه. أنتج المنشور العشرات من التعليقات التي تعطي نظرة ثاقبة على تفضيلات العملاء وعمليات التفكير وأسباب حب المنتج.

نتيجة لذلك ، يتضمن المنشور دليلًا اجتماعيًا وافرًا. يتضمن المنشور أيضًا علامات المنتج ، بحيث يمكن للعملاء الفضوليين النقر بسهولة لشراء شوفان مقطوع بالفولاذ.

في Instagram Reel أدناه ، يشاركbreadsrsly محتوى UGC الذي يعرض خبز الشركة. في هذا Regram ، تضيف العلامة التجارية علامات المنتج حتى يتمكن العملاء من تصفح الخبز وإعادة إنشاء وجبة الإفطار الموضحة في Reel.

لسنوات ، كان لدى Instagram علامات منتجات محدودة للحساب الذي يمتلك المتجر. اعتبارًا من أبريل 2022 ، تقوم المنصة بنشر علامات المنتج لجميع الحسابات العامة. وهذا يعني أن المؤثرين أو المدافعين عن العلامة التجارية الذين تشترك معهم قد يكونون قادرين على إضافة علامات منتجات شركتك إلى UGC الخاصة بهم - والتي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى أهداف البيع بالتجزئة الاجتماعية الخاصة بك.

6. قم بتشغيل إعلانات دائرية للترويج لمنتجات التجارة الإلكترونية

تقدم وسائل التواصل الاجتماعي العضوية خيارات لا حصر لها لمتابعة البيع بالتجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن إذا كنت ترغب في الوصول إلى أهداف مبيعاتك بسرعة أكبر ، ففكر في تشغيل الإعلانات.

يمكنك الترويج لمنتجات التجارة الإلكترونية على Facebook و Instagram باستخدام Ads Manager. قم بإنشاء حملة إعلانية جديدة باستخدام المبيعات أو هدف مبيعات الكتالوج واربط كتالوج التجارة الإلكترونية الخاص بك. على مستوى الإعلان ، اختر شكل الرف الدائري.

إذا اخترت إعلانًا ديناميكيًا ، فيمكن أن يعرض Facebook و Instagram تلقائيًا ما يصل إلى 10 من منتجاتك بتنسيق دائري. تعرض الخوارزمية المنتجات التي من المرجح أن يتفاعل معها كل مستخدم ، وهو أمر مثالي لزيادة المبيعات.

في إعلانfernishliving على Facebook أعلاه ، تستخدم العلامة التجارية دائرة للترويج لخيارات الأثاث لأهم الغرف في المنزل. لتعزيز المبيعات ، يتميز شرح الإعلان أيضًا بإثبات اجتماعي من العملاء السعداء.

يستخدم إعلانinsideweatherdesign على Facebook أدناه شكل إعلان مجموعة Facebook لتشجيع التسوق داخل التطبيق. للاستفادة من قوة البيع بالتجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يشير التعليق إلى أكثر من 3000+ مراجعة من فئة الخمس نجوم للشركة.

7. قياس العائد على الاستثمار مع برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

للتأكد من أن جهود التجزئة الاجتماعية الخاصة بك تسير على الطريق الصحيح ، يجب عليك قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أنه يمكنك استخدام Google Analytics أو نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك لتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية ، إلا أن العملية ليست مباشرة بشكل خاص. في الواقع ، قد تؤدي أدوات التحليل هذه إلى إضاعة الكثير من الوقت والموارد.

ولكن مع Agorapulse ، يمكنك تتبع عائد الاستثمار الاجتماعي بالتجزئة بكفاءة للقنوات التي تتراوح من Facebook و Instagram إلى Twitter و YouTube. ابدأ بربط حسابك في Google Analytics بحساب Agorapulse. ثم انتقل إلى علامة التبويب ROI في لوحة معلومات Agorapulse وابدأ في مراجعة النتائج.

في لمحة ، يمكنك رؤية عدد الزوار وإجمالي المعاملات ومقدار الإيرادات التي اكتسبها عملك من وسائل التواصل الاجتماعي. لتحديد اتجاهات المبيعات ، يمكنك تتبع كل مقياس بمرور الوقت باستخدام الرسوم البيانية اليومية.

يُظهر Agorapulse أيضًا تفصيلًا لكل قناة على حدة حتى تتمكن من تحديد نظام الوسائط الاجتماعية الذي يعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية. هل أنت مهتم بالصفحة المقصودة أو الحملة التي حققت أكبر قدر من المبيعات؟ استخدم مخططات Agorapulse لمعرفة ما يقدم أفضل عائد استثمار. بهذه الطريقة ستعرف أين يجب أن تركز حملات البيع بالتجزئة الاجتماعية المستقبلية وكيفية تنظيمها بشكل فعال.

لربط عائد الاستثمار بالحملات بدقة ، تأكد من إضافة معلمات UTM إلى عناوين URL التي تنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة إلى المشاركات العضوية ، يمكنك إضافة معلمات UTM في مؤلف نشر Agorapulse. بالنسبة للحملات المدفوعة ، استخدم منشئ معلمات URL في Ads Manager. بمجرد نشر هذه المنشورات ، يمكنك تتبع النتائج في علامة التبويب ROI في لوحة معلومات Agorapulse.

اختتام ما تعلمناه عن التجزئة الاجتماعية

سواء كنت تدير وسائل التواصل الاجتماعي لعملك أو لعملاء وكالة ، يمكنك دمج التجزئة الاجتماعية في استراتيجيتك اليوم. استخدم النصائح المذكورة أعلاه لبدء زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية ، وبناء مجتمع متفاعل ، وتحقيق أهداف تجارية أكبر.

هل أنت مستعد للقيام ببعض المراقبة الاجتماعية الجادة ، واستخدام علامات التصنيف مثل المحترفين ، وتعزيز التجزئة الاجتماعية الخاصة بك؟ ابدأ تجربتك المجانية الآن!