7 sfaturi de retail social pentru a ajuta comerțul electronic să genereze mai multe vânzări

Pentru companiile de comerț electronic, retailul social este crucial pentru o strategie de marketing completă. Folosind această tactică, puteți vinde prin intermediul rețelelor sociale, puteți genera venituri și puteți genera mai multă valoare pentru afacerea dvs. sau pentru clienții agenției.

Ești curios cum poți implementa această metodă cu succes? Să cercetăm cum funcționează retailul social și să obținem sfaturi utile pentru a crește vânzările și a-ți dezvolta afacerea.

Ce este retailul social?

Retailul social este procesul de vânzare a produselor prin canalele de social media, folosind implicarea și activitatea clienților pentru a amplifica rezultatele. Această abordare implică de obicei vânzarea de produse direct-to-consumer (DTC), ceea ce înseamnă că se potrivește perfect pentru afacerile de comerț electronic.

O strategie eficientă de retail social recompensează atât afacerea dvs. de comerț electronic, cât și clienții.

Iată cum:

• Clienții primesc implicare și stimulente suplimentare atunci când creează conținut care prezintă marca dvs.
• Afacerea dvs. își crește audiența și vinde mai multe produse prin cultivarea unei comunități loiale de clienți implicați.

De ce este retailul social atât de important?

Dacă afacerea dvs. vinde produse online, retailul social oferă o mulțime de beneficii. Să ne uităm la motivul pentru care acest retail social ca tactică de marketing este atât de importantă și să explorăm câteva rezultate pozitive pe care le poți obține dacă o faci bine.

Retailul social crește vânzările din comerțul electronic

Din perspectiva afacerilor, cel mai mare beneficiu al retailului social este crearea mai multor oportunități de a vinde produse DTC. Aceasta înseamnă că această tactică vă poate ajuta să creșteți vânzările de comerț electronic, să generați mai multe venituri și să vă dezvoltați afacerea.

Cu instrumentele potrivite, puteți urmări cu ușurință rezultatele eforturilor dvs. de retail social. Mai jos, vă voi prezenta cum să atribuiți veniturile anumitor canale și campanii și vă voi arăta cum să măsurați rentabilitatea investiției (ROI).

Comerțul social cu amănuntul ajută la generarea de marketing prin cuvânt în gură

Retailul social necesită ca echipa dvs. să folosească rețelele sociale pentru a vă promova clienții afacerii sau agenției. Cu toate acestea, această tactică se bazează pe mult mai mult decât pe auto-promovare. În schimb, depinde și de clienții tăi și adepții rețelelor sociale să vorbească despre brand pe rețelele sociale.

Drept urmare, această metodă creează un marketing substanțial din gură, care are puterea de a fi incredibil de influent. De fapt, este dificil să subestimezi puterea acestui tip de marketing. Pe tot globul, contribuie cu 13% din toate vânzările și generează cheltuieli de 6 trilioane de dolari.

Peste un sfert dintre consumatori confirmă că marketingul din gură îi ajută să dezvolte afinitatea cu brandul. În special printre mileniali, cuvântul în gură este o modalitate populară de a descoperi noi mărci. Nu este surprinzător faptul că 64% dintre specialiști în marketing consideră cuvântul în gură cel mai eficient tip de marketing.

Retailul social ajută la crearea unei comunități loiale

Dacă afacerea dvs. are o rată scăzută de reținere a clienților, echipa dvs. s-ar putea lupta cu costuri mari de achiziție a clienților și cu o valoare scăzută pe durata de viață a clienților. Retailul social vă poate ajuta să schimbați aceste valori, îmbunătățind loialitatea și atrăgând o comunitate.

Desigur, cu cât clienții se simt mai conectați la compania dvs., cu atât sunt mai multe șanse să facă achiziții repetate. De asemenea, pot avea mai multe șanse să vă promoveze conținutul, să posteze despre marca dvs. și să vă recomande afacerea prietenilor și familiei.

Retailul social se poate integra cu ușurință cu alte canale

Este ușor să presupunem că efectele pozitive ale retailului social se opresc odată ce ieși din aplicațiile de social media. În realitate, această tactică de marketing se integrează cu ușurință cu canale complementare, creând un impact mult mai mare decât v-ați aștepta.

În multe cazuri, puteți reutiliza conținutul de retail social pe site-ul dvs. de comerț electronic sau în promoțiile de marketing prin e-mail. Aceasta înseamnă că puteți extinde impactul conținutului generat de influenți și utilizatori (UGC) și puteți captura și mai multă valoare pentru afacerea dvs.

7 sfaturi de retail social pentru a crește vânzările

Indiferent dacă afacerea dvs. este de lungă durată sau este nouă pe piață, puteți crea o strategie de retail social de succes. Începeți să generați mai multe vânzări de comerț electronic cu cele șapte sfaturi de mai jos.

1. Folosiți recenziile și mărturiile clienților

Recenziile clienților pot avea un impact major asupra vânzărilor dvs. de comerț electronic. Potrivit Qualtrics, 93% dintre oameni citesc recenzii online înainte de a face o achiziție. Și s-ar putea să fii surprins să afli cât de mult stoc pun majoritatea consumatorilor în recenziile online. Peste 90% dintre millennials au încredere în recenziile online la fel de mult ca și recomandările de la prieteni și familie.

În unele cazuri, recenziile pozitive pot afecta chiar cât cheltuiesc clienții cu o companie. De fapt, clienții sunt în general deschiși să cheltuiască cu 31% mai mult cu o afacere care are recenzii superioare.

Deci, cum puteți folosi recenziile clienților pentru a genera mai multe vânzări? În primul rând, trebuie să le ceri. Spune-le clienților că ți-ar plăcea să auzi ce părere au despre produsele tale. Apoi spune-le exact unde să meargă pentru a lăsa o recenzie. De exemplu, ați putea să vă conectați la pagina dvs. de recenzii Facebook sau Google.

Aruncă o privire la postarea de pe Instagram @soupemporium de mai sus. Pe lângă faptul că prezintă o recenzie excelentă, postarea îi încurajează pe urmăritori să-și împărtășească propriile experiențe cu afacerea.

Pe măsură ce colectați recenzii strălucitoare, nu ezitați să le distribuiți pe rețelele sociale. Le puteți copia și lipi cuvânt cu cuvânt în subtitrările rețelelor sociale. Alternativ, le puteți adăuga la șabloanele grafice, ceea ce le poate ajuta să atragă atenția.

Rețineți că recenziile bune oferă dovezi sociale. Ele arată perspectivele că afacerea dvs. are deja clienți fericiți. Numai asta poate constrânge noii clienți să cumpere, ceea ce poate ajuta cu retailul social.

Postarea de pe Instagram @purifysweatlodge de mai sus prezintă o recenzie a clienților în legendă și într-un șablon grafic. Numele și imaginea clientului oferă un plus de autenticitate și credibilitate.

Mai jos, @kitchen_fittings_direct folosește o poveste pe Instagram pentru a fixa recenziile clienților. Cumpărătorii pot accesa aceste povești organizate pentru a citi experiențele altor clienți atunci când iau în considerare o achiziție.

2. Creați și monitorizați campanii și hashtag-uri de marcă

Cuvintele clienților pot fi incredibil de valoroase pentru afacerea dvs. Când creează conținut care prezintă marca, produsele sau serviciile dvs., ei pot oferi și mai multă valoare.

Pentru a încuraja clienții să-și arate achizițiile preferate sau să împărtășească modul în care v-au folosit produsele, creați un hashtag unic. Apoi cereți clienților să adauge hashtagul la postările lor, astfel încât să le puteți găsi cu ușurință conținutul.

În postarea de pe Instagram de mai sus, @kingarthurbaking îi solicită clienților să folosească #BakeOfTheWeek pentru a împărtăși ceea ce au copt folosind făina mărcii. Brandul stabilește o temă săptămânală pentru a încuraja clienții să fie creativi cu trimiterile lor.

Cu un instrument de ascultare socială precum Agorapulse, localizarea UGC este o briză. În fila Ascultare, configurați o nouă căutare de ascultare pentru hashtag-ul dvs. Pe Instagram sau Twitter, adăugați hashtagul în biografia dvs. și menționați-l în postări, cerând clienților să vă folosească hashtagul.

Apoi accesați tabloul de bord Agorapulse și verificați fila Ascultare în mod regulat pentru a examina conținutul cu hashtagg. Înainte de a reposta UGC în contul dvs., verificați cu creatorul original și confirmați că aveți permisiunea. Apoi puteți partaja conținutul din contul mărcii dvs., creditând creatorul original.

În postarea de pe Instagram de mai sus, @crateandbarrel împărtășește o serie de UGC care arată oglinzile de baie ale brandului în casele mai multor clienți. Marca folosește #CrateStyle pentru a colecta și a partaja UGC în mod eficient.

Mai jos, @williamssonoma împărtășește configurația de luat masa a unui client în curtea din spate, care include scaunele de luat masa ale companiei. La fel ca și celelalte exemple de mai sus, această imagine UGC oferă oamenilor idei noi despre cum să folosească produsele mărcii, care pot convinge potențialii să cumpere.

3. Construiți o rețea de susținători ai mărcii

Pe măsură ce cultivați o comunitate de clienți fericiți pe rețelele de socializare, fiți atenți la persoanele care vă comentează în mod regulat postările și la cei care creează conținut original cu produsele dvs.

Persoanele care interacționează frecvent cu conținutul tău pe rețelele sociale pot fi mai mult decât clienți fericiți. Dacă cumpără în mod regulat de la afacerea dvs. și vorbesc despre brandul dvs. pe rețelele sociale, ar putea fi candidați buni pentru un program de ambasador al mărcii.

În mod obișnuit, un program de ambasador de marcă salută oamenii care susțin în mod natural un brand. Majoritatea mărcilor trimit ambasadorilor lor produse gratuite pentru a încerca și a sugera modalități de a le distribui pe rețelele sociale. Unii chiar trimit produse înainte de lansare pentru a oferi ambasadorilor previzualizări exclusive.

Cu acest tip de program, afacerea dvs. câștigă o rețea de susținători ai mărcii care creează marketing din gură. Ei publică, de asemenea, un flux constant de conținut din rețelele sociale, pe care îl puteți reutiliza pe propriile canale sociale ale companiei dvs. În schimb, ambasadorii dvs. primesc produse gratuite de la o marcă pe care o iubesc și o expunere suplimentară pe rețelele sociale.

Un instrument de management al relațiilor cu clienții din rețelele sociale (CRM) face găsirea ambasadorilor mărcii mult mai ușoară. Pe tabloul de bord Agorapulse, accesați fila Fani și urmăritori, care urmărește persoanele care s-au interacționat cu conținutul dvs.

Agorapulse etichetează automat oamenii în funcție de tipul și frecvența lor de implicare. Căutați persoane cu eticheta Ambasador pentru a identifica potențialii parteneri de marcă. Ca alternativă, aplicați propria etichetă personalizată în CRM-ul dvs. de socializare pentru a urmări persoanele pe care doriți să le adăugați în rețeaua dvs. de susținători ai mărcii.

4. Colaborați cu influenți populari

Pe lângă crearea unui program de brand ambasador, este o idee bună să luați în considerare un program de marketing influencer. Curios cum sunt cei doi diferiti?

• Rețelele de susținători ai mărcii tind să fie mai casual. Ambasadorii mărcii primesc în general produse gratuite, dar fără plată. Ei pot alege dacă să posteze sau nu despre marca dvs. și nu există reguli sau cerințe pentru conținutul pe care îl creează.
• Parteneriatele de marketing cu influențe tind să fie mai profesionale. Influencerii primesc in general produse gratuite si plata pentru timpul si expertiza lor. De obicei, aceștia sunt de acord să publice un anumit tip de conținut sau un număr de postări în schimbul plății.

De asemenea, influențatorii tind să aibă rețele mult mai mari, ceea ce poate duce la o creștere mult mai mare a vânzărilor. În plus, puteți oferi influențelor adrese URL unice sau coduri promoționale pe care le pot împărtăși cu urmăritorii lor. Astfel, le puteți atribui vânzări relevante.

În Instagram Reel de mai sus, influencerul @food.kids.love arată un truc de gustare folosind batoane de smochine @naturesbakery. Eticheta de parteneriat plătit confirmă parteneriatul de marketing cu influență plătită, iar conținutul permite brandului de gustări să-și promoveze produsele unui public implicat.

Atunci când faci partener cu un influencer, marca ta are adesea opțiunea de a republica conținutul. Asta înseamnă că poți crește vânzările în rândul publicului influencer și al tău.

De exemplu, în postarea de pe Instagram de mai sus, influencerul @skincarestandard postează despre produsele @biossance folosind eticheta de parteneriat plătit. În postarea de mai jos pe Facebook, @biossance repostă conținutul pe propriile canale, etichetând creatorul original. Marca adaugă, de asemenea, un link pentru a face mai ușor pentru adepți să cumpere.

5. Folosiți etichetele produselor pentru a eficientiza cumpărăturile

Când doriți să creșteți vânzările pe rețelele sociale, adăugarea de link-uri către site-ul dvs. de comerț electronic vă poate ajuta cu siguranță. Dar, în multe cazuri, adăugarea etichetelor de produs poate fi și mai eficientă. Cu etichetele de produse, clienții pot începe să navigheze din conținutul tău Facebook sau Instagram. Când sunt gata să cumpere, pot fie să vă viziteze site-ul web, fie să folosească finalizarea în aplicație.

Pentru a profita la maximum de etichetele produselor, fiți creativ.

De exemplu, @BobsRedMillNaturalFoods întreabă clienții de ce au achiziționat ovăzul tăiat din oțel al mărcii în postarea de mai sus pe Facebook. Postarea a generat zeci de comentarii care oferă o perspectivă asupra preferințelor clienților, proceselor de gândire și motivelor pentru care iubesc produsul.

Drept urmare, postarea include ample dovezi sociale. Postarea include și etichete de produse, astfel încât clienții curioși pot atinge cu ușurință pentru a cumpăra ovăz tăiat din oțel.

În Instagram Reel de mai jos, @breadsrsly împărtășește UGC cu pâinea companiei. În această regramă, marca adaugă etichete de produs, astfel încât clienții să poată răsfoi pâine și să recreeze micul dejun afișat în Reel.

De ani de zile, Instagram a limitat etichetele produselor la contul care deține magazinul. Cu toate acestea, începând cu aprilie 2022, platforma lansează etichete de produs în toate conturile publice. Asta înseamnă că influențatorii sau susținătorii mărcii cu care parteneri pot fi capabili să adauge etichetele de produse ale companiei tale în UGC-ul lor, ceea ce te poate ajuta să-ți atingi obiectivele de retail social.

6. Rulați reclame carusel pentru a promova produsele de comerț electronic

Rețelele sociale organice oferă nenumărate opțiuni pentru a urmări retailul social. Dar dacă doriți să vă atingeți obiectivele de vânzări mai repede, luați în considerare difuzarea anunțurilor.

Puteți promova produse de comerț electronic pe Facebook și Instagram folosind Ads Manager. Creați o nouă campanie publicitară folosind obiectivul de vânzări sau vânzări de catalog și conectați-vă catalogul de comerț electronic. La nivel de anunț, alegeți formatul carusel.

Dacă optezi pentru un anunț dinamic, Facebook și Instagram pot afișa automat până la 10 dintre produsele tale în format carusel. Algoritmul afișează produsele cu care este cel mai probabil să interacționeze fiecare utilizator, ceea ce este ideal pentru stimularea vânzărilor.

În anunțul de pe Facebook @fernishliving de mai sus, brandul folosește un carusel pentru a promova opțiunile de mobilier pentru cele mai importante încăperi din casă. Pentru a crește vânzările, subtitrarea anunțului conține și dovezi sociale de la clienți mulțumiți.

Anunțul Facebook @insideweatherdesign de mai jos folosește formatul de anunț de colecție al Facebook pentru a încuraja cumpărăturile în aplicație. Pentru a valorifica puterea retailului social, legenda se referă la cele peste 3.000 de recenzii de cinci stele ale companiei.

7. Măsurați rentabilitatea investiției cu software-ul de management al rețelelor sociale

Pentru a vă asigura că eforturile dvs. de retail social sunt pe drumul cel bun, trebuie să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale. Deși ați putea folosi Google Analytics sau platforma dvs. de comerț electronic pentru a urmări rentabilitatea investiției în rețelele sociale, procesul nu este deosebit de simplu. De fapt, aceste instrumente de analiză vă pot face să pierdeți mult timp și resurse.

Dar cu Agorapulse, puteți urmări eficient rentabilitatea investiției din retailul social pentru canale, de la Facebook și Instagram la Twitter și YouTube. Începeți prin a vă conecta contul Google Analytics la Agorapulse. Apoi accesați fila ROI din tabloul de bord Agorapulse și începeți să examinați rezultatele.

Dintr-o privire, puteți vedea numărul de vizitatori, tranzacțiile totale și valoarea veniturilor pe care afacerea dvs. le-a câștigat din rețelele sociale. Pentru a identifica tendințele vânzărilor, puteți urmări fiecare valoare de-a lungul timpului folosind graficele zilnice.

Agorapulse arată, de asemenea, o defalcare canal cu canal, astfel încât să puteți identifica ce platformă de social media funcționează cel mai bine pentru marca dvs. Sunteți curios care pagină de destinație sau campanie a generat cele mai multe vânzări? Utilizați graficele Agorapulse pentru a afla ce oferă cel mai bun ROI. În acest fel, veți ști unde să vă concentrați viitoarele campanii de retail social și cum să le structurați eficient.

Pentru a atribui cu exactitate rentabilitatea investiției campaniilor, asigurați-vă că adăugați parametri UTM la adresele URL pe care le postați pe rețelele sociale. Pentru postările organice, puteți adăuga parametri UTM în compozitorul de publicare Agorapulse. Pentru campaniile plătite, utilizați generatorul de parametri URL din Managerul de anunțuri. Odată ce aceste postări sunt live, puteți urmări rezultatele în fila ROI a tabloului de bord Agorapulse.

Încheierea a ceea ce am învățat despre retailul social

Indiferent dacă gestionați rețelele sociale pentru afacerea dvs. sau pentru clienții agenției, puteți încorpora astăzi retailul social în strategia dvs. Folosiți sfaturile de mai sus pentru a începe să creșteți vânzările de comerț electronic, să construiți o comunitate implicată și să atingeți obiective de afaceri mai mari.

Ești gata să faci o monitorizare socială serioasă, să folosești hashtag-uri ca un profesionist și să-ți impulsionezi retailul social? Începeți încercarea gratuită acum!