7 consejos de comercio minorista social para ayudar al comercio electrónico a generar más ventas

Para las empresas de comercio electrónico, el comercio minorista social es crucial para una estrategia de marketing completa. Al usar esa táctica, puede vender a través de las redes sociales, generar ingresos y generar más valor para su negocio o los clientes de su agencia.

¿Tiene curiosidad por saber cómo puede implementar este método con éxito? Analicemos cómo funciona el comercio minorista social y obtengamos consejos prácticos para impulsar las ventas y hacer crecer su negocio.

¿Qué es el comercio minorista social?

El comercio minorista social es el proceso de venta de productos a través de los canales de las redes sociales, utilizando el compromiso y la actividad del cliente para amplificar los resultados. Ese enfoque generalmente implica la venta de productos directos al consumidor (DTC), lo que significa que es ideal para las empresas de comercio electrónico.

Una estrategia efectiva de venta minorista social recompensa tanto a su negocio de comercio electrónico como a sus clientes.

Así es cómo:

• Los clientes reciben participación e incentivos adicionales cuando crean contenido que presenta su marca.
• Su negocio aumenta su audiencia y vende más productos al cultivar una comunidad leal de clientes comprometidos.

¿Por qué es tan importante el comercio minorista social?

Si su negocio vende productos en línea, el comercio minorista social ofrece toneladas de beneficios. Veamos por qué esta venta minorista social como táctica de marketing es tan importante y exploremos algunos resultados positivos que puede obtener al hacerlo bien.

El comercio minorista social aumenta las ventas de comercio electrónico

Desde una perspectiva comercial, el mayor beneficio del comercio minorista social es crear más oportunidades para vender productos DTC. Eso significa que esta táctica puede ayudarlo a aumentar las ventas de comercio electrónico, generar más ingresos y hacer crecer su negocio.

Con las herramientas adecuadas, puede rastrear fácilmente los resultados de sus esfuerzos de venta minorista social. A continuación, lo explicaré cómo atribuir los ingresos a canales y campañas específicos y le mostraré cómo medir el retorno de la inversión (ROI).

El comercio minorista social ayuda a generar marketing de boca en boca

La venta minorista social requiere que su equipo use las redes sociales para promocionar su negocio o agencia de clientes. Sin embargo, esta táctica se basa en mucho más que la simple autopromoción. En cambio, también depende de sus clientes y seguidores de las redes sociales hablar sobre la marca en las redes sociales.

Como resultado, este método crea un importante marketing de boca en boca, que tiene el poder de ser increíblemente influyente. De hecho, es difícil subestimar el poder de este tipo de marketing. En todo el mundo, contribuye con el 13 % de todas las ventas y genera $6 billones en gastos.

Más de una cuarta parte de los consumidores confirma que el marketing de boca en boca les ayuda a desarrollar afinidad con la marca. Especialmente entre los millennials, el boca a boca es una forma popular de descubrir nuevas marcas. No sorprende que el 64% de los especialistas en marketing consideren que el boca a boca es el tipo de marketing más efectivo.

El comercio minorista social ayuda a crear una comunidad leal

Si su empresa tiene una baja tasa de retención de clientes, su equipo puede tener problemas con los altos costos de adquisición de clientes y el bajo valor de por vida del cliente. El comercio minorista social puede ayudarlo a cambiar estas métricas mejorando la lealtad y atrayendo una comunidad.

Naturalmente, cuantos más clientes se sientan conectados con su empresa, más probable es que realicen compras repetidas. También es más probable que promocionen su contenido, publiquen sobre su marca y recomienden su negocio a amigos y familiares.

El comercio minorista social puede integrarse fácilmente con otros canales

Es fácil suponer que los efectos positivos de las redes sociales se detienen una vez que sales de las aplicaciones de redes sociales. En realidad, esta táctica de marketing se integra fácilmente con canales complementarios, creando un impacto mucho mayor de lo que cabría esperar.

En muchos casos, puede reutilizar el contenido minorista social en su sitio web de comercio electrónico o en sus promociones de marketing por correo electrónico. Eso significa que puede extender el impacto del contenido generado por personas influyentes y usuarios (UGC) y capturar aún más valor para su negocio.

7 consejos de venta minorista social para aumentar las ventas

Ya sea que su negocio tenga una larga trayectoria o sea nuevo en el mercado, puede crear una estrategia de venta minorista social exitosa. Comience a impulsar más ventas de comercio electrónico con los siete consejos a continuación.

1. Aproveche las opiniones y testimonios de los clientes

Las opiniones de los clientes pueden tener un gran impacto en las ventas de su comercio electrónico. Según Qualtrics, el 93 % de las personas lee reseñas en línea antes de realizar una compra. Y es posible que se sorprenda al saber cuánto stock ponen la mayoría de los consumidores en las reseñas en línea. Más del 90% de los millennials confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones de amigos y familiares.

En algunos casos, las reseñas positivas pueden incluso afectar cuánto gastan los clientes en una empresa. De hecho, los clientes generalmente están abiertos a gastar un 31 % más con un negocio que tiene críticas superiores.

Entonces, ¿cómo puede usar las reseñas de los clientes para generar más ventas? Primero, tienes que pedirlos. Dígales a los clientes que le encantaría saber lo que piensan acerca de sus productos. Luego dígales exactamente a dónde ir para dejar una reseña. Por ejemplo, puede vincular a su página de reseñas de Facebook o Google.

Eche un vistazo a la publicación de Instagram de @soupemporium arriba. Además de presentar una excelente reseña, la publicación alienta a los seguidores a compartir sus propias experiencias con el negocio.

A medida que recopila críticas entusiastas, no dude en compartirlas en las redes sociales. Puede copiarlos y pegarlos palabra por palabra en los subtítulos de sus redes sociales. Alternativamente, puede agregarlos a plantillas gráficas, lo que puede ayudarlos a llamar la atención.

Tenga en cuenta que las buenas críticas proporcionan prueba social. Muestran a los prospectos que su negocio ya tiene clientes satisfechos. Eso solo puede obligar a los nuevos clientes a comprar, lo que puede ayudar con el comercio minorista social.

La publicación de Instagram de @purifysweatlodge anterior comparte una reseña de un cliente en el pie de foto y en una plantilla gráfica. El nombre y la imagen del cliente brindan mayor autenticidad y credibilidad.

A continuación, @kitchen_fittings_direct utiliza una historia destacada de Instagram para fijar las reseñas de los clientes. Los compradores pueden aprovechar estas historias seleccionadas para leer las experiencias de otros clientes mientras consideran una compra.

2. Crear y monitorear campañas y hashtags de marca

Las palabras de los clientes pueden ser increíblemente valiosas para su negocio. Cuando crean contenido que presenta su marca, productos o servicios, pueden proporcionar aún más valor.

Para alentar a los clientes a mostrar sus compras favoritas o compartir cómo han usado sus productos, cree un hashtag único. Luego pídales a los clientes que agreguen el hashtag a sus publicaciones, para que pueda encontrar su contenido fácilmente.

En la publicación de Instagram anterior, @kingarthurbaking pide a los clientes que usen #BakeOfTheWeek para compartir lo que han horneado con la harina de la marca. La marca establece un tema semanal para alentar a los clientes a ser creativos con sus envíos.

Con una herramienta de escucha social como Agorapulse, localizar UGC es pan comido. En la pestaña Escuchar, configure una nueva búsqueda de escucha para su hashtag. En Instagram o Twitter, agregue el hashtag a su biografía y menciónelo en las publicaciones, pidiéndoles a los clientes que usen su hashtag.

Luego, visita tu panel de control de Agorapulse y revisa la pestaña Escuchar regularmente para revisar el contenido etiquetado. Antes de volver a publicar UGC en su cuenta, verifique con el creador original y confirme que tiene permiso. Luego puede compartir el contenido de la cuenta de su marca, acreditando al creador original.

En la publicación de Instagram anterior, @crateandbarrel comparte una serie de UGC que muestra los espejos de baño de la marca en las casas de varios clientes. La marca usa #CrateStyle para recopilar y compartir UGC de manera eficiente.

A continuación, @williamssonoma comparte la configuración del comedor en el patio trasero de un cliente que cuenta con las sillas de comedor de la empresa. Al igual que los otros ejemplos anteriores, esta imagen UGC brinda a las personas nuevas ideas sobre cómo usar los productos de la marca, lo que puede convencer a los prospectos para que compren.

3. Cree una red de defensores de la marca

A medida que cultiva una comunidad de clientes satisfechos en las redes sociales, esté atento a las personas que comentan regularmente sus publicaciones y a las que crean contenido original con sus productos.

Las personas que interactúan con frecuencia con su contenido en las redes sociales pueden ser más que simples clientes satisfechos. Si compran regularmente en tu negocio y hablan sobre tu marca en las redes sociales, podrían ser buenos candidatos para un programa de embajadores de marca.

Por lo general, un programa de embajadores de marca da la bienvenida a personas que defienden una marca de forma natural. La mayoría de las marcas envían productos gratuitos a sus embajadores para que prueben y sugieran formas de compartirlos en las redes sociales. Algunos incluso envían productos de prelanzamiento para dar a los embajadores vistas previas exclusivas.

Con este tipo de programa, su empresa obtiene una red de defensores de la marca que crean marketing de boca en boca. También publican un flujo constante de contenido de redes sociales, que puede reutilizar en los canales sociales de su empresa. A cambio, sus embajadores obtienen productos de cortesía de una marca que aman y exposición adicional en las redes sociales.

Una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en las redes sociales hace que encontrar embajadores de marca sea mucho más fácil. En tu tablero de Agorapulse, ve a la pestaña Fans & Followers, que rastrea a las personas que han interactuado con tu contenido.

Agorapulse etiqueta automáticamente a las personas en función de su tipo de interacción y frecuencia. Busque personas con la etiqueta de Embajador para identificar posibles socios de marca. Alternativamente, aplique su propia etiqueta personalizada en su CRM de redes sociales para realizar un seguimiento de las personas que desea agregar a su red de defensores de la marca.

4. Asóciese con personas influyentes populares

Además de crear un programa de embajadores de marca, es una buena idea considerar un programa de marketing de influencers. Curioso cómo los dos son diferentes?

• Las redes de defensores de la marca tienden a ser más informales. Los embajadores de la marca generalmente reciben productos gratis pero no pago. Pueden elegir si publicar o no sobre su marca, y no hay pautas ni requisitos para el contenido que crean.
• Las asociaciones de marketing de influencers tienden a ser más profesionales. Los influencers generalmente reciben productos gratuitos y pagos por su tiempo y experiencia. Por lo general, aceptan publicar un cierto tipo de contenido o una cantidad de publicaciones a cambio de un pago.

Los influencers también tienden a tener redes mucho más grandes, lo que puede generar un aumento mucho mayor en las ventas. Además, puede otorgar a los influencers URL únicos o códigos de promoción que pueden compartir con sus seguidores. De esa manera puedes atribuirles ventas relevantes.

En el Instagram Reel de arriba, el influencer @food.kids.love muestra un truco de bocadillos usando barras de higo @naturesbakery. La etiqueta de asociación pagada confirma la asociación de marketing de influencers pagados, y el contenido permite que la marca de bocadillos promocione sus productos a una audiencia comprometida.

Cuando te asocias con un influencer, tu marca a menudo tiene la opción de volver a publicar el contenido. Eso significa que puede aumentar las ventas entre la audiencia del influencer y la suya propia.

Por ejemplo, en la publicación de Instagram anterior, el influencer @skincarestandard publica sobre los productos @biossance usando la etiqueta de asociación pagada. En la publicación de Facebook a continuación, @biossance vuelve a publicar el contenido en sus propios canales, etiquetando al creador original. La marca también agrega un enlace para que los seguidores puedan comprar fácilmente.

5. Use etiquetas de productos para agilizar las compras

Cuando desee impulsar las ventas en las redes sociales, agregar enlaces a su sitio de comercio electrónico sin duda puede ayudar. Pero en muchos casos, agregar etiquetas de productos puede ser aún más eficiente. Con etiquetas de productos, los clientes pueden comenzar a navegar desde su contenido de Facebook o Instagram. Cuando estén listos para comprar, pueden visitar su sitio web o usar el pago en la aplicación.

Para aprovechar al máximo las etiquetas de productos, sea creativo.

Por ejemplo, @BobsRedMillNaturalFoods pregunta a los clientes por qué compraron avena cortada en acero de la marca en la publicación de Facebook anterior. La publicación generó docenas de comentarios que dan una idea de las preferencias de los clientes, los procesos de pensamiento y las razones para amar el producto.

Como resultado, la publicación incluye una amplia prueba social. La publicación también incluye etiquetas de productos, por lo que los clientes curiosos pueden tocar fácilmente para comprar avena cortada en acero.

En el Instagram Reel a continuación, @breadsrsly comparte UGC con el pan de la compañía. En este regrama, la marca agrega etiquetas de productos para que los clientes puedan navegar por el pan y recrear el desayuno que se muestra en el Reel.

Durante años, Instagram ha limitado las etiquetas de productos a la cuenta propietaria de la tienda. Sin embargo, a partir de abril de 2022, la plataforma implementará etiquetas de productos en todas las cuentas públicas. Eso significa que las personas influyentes o los defensores de la marca con los que se asocia pueden agregar las etiquetas de productos de su empresa a su UGC, lo que puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos de venta minorista social.

6. Publique anuncios de carrusel para promocionar productos de comercio electrónico

Las redes sociales orgánicas ofrecen innumerables opciones para buscar el comercio minorista social. Pero si desea alcanzar sus objetivos de ventas más rápidamente, considere publicar anuncios.

Puede promocionar productos de comercio electrónico en Facebook e Instagram usando el Administrador de anuncios. Cree una nueva campaña publicitaria utilizando el objetivo de ventas o ventas por catálogo y vincule su catálogo de comercio electrónico. En el nivel de anuncio, elija el formato de carrusel.

Si opta por un anuncio dinámico, Facebook e Instagram pueden mostrar automáticamente hasta 10 de sus productos en formato carrusel. El algoritmo muestra los productos con los que es más probable que interactúe cada usuario, lo cual es ideal para impulsar las ventas.

En el anuncio de Facebook de @fernishliving anterior, la marca utiliza un carrusel para promocionar opciones de muebles para las habitaciones más importantes de la casa. Para impulsar las ventas, el pie de foto del anuncio también presenta pruebas sociales de clientes satisfechos.

El anuncio de Facebook de @insideweatherdesign a continuación utiliza el formato de anuncio de colección de Facebook para fomentar las compras dentro de la aplicación. Para aprovechar el poder del comercio minorista social, el pie de foto hace referencia a las más de 3000 reseñas de cinco estrellas de la empresa.

7. Mide el ROI con un software de gestión de redes sociales

Para asegurarse de que sus esfuerzos minoristas sociales van por buen camino, debe medir el ROI de las redes sociales. Aunque podría usar Google Analytics o su plataforma de comercio electrónico para rastrear el ROI de las redes sociales, el proceso no es particularmente sencillo. De hecho, estas herramientas de análisis podrían hacerle perder mucho tiempo y recursos.

Pero con Agorapulse, puedes rastrear eficientemente el ROI de venta minorista social para canales que van desde Facebook e Instagram hasta Twitter y YouTube. Comience vinculando su cuenta de Google Analytics con Agorapulse. Luego ve a la pestaña ROI en tu tablero de Agorapulse y comienza a revisar los resultados.

De un vistazo, puede ver la cantidad de visitantes, el total de transacciones y la cantidad de ingresos que su negocio ha obtenido de las redes sociales. Para detectar tendencias de ventas, puede realizar un seguimiento de cada métrica a lo largo del tiempo utilizando los gráficos diarios.

Agorapulse también muestra un desglose canal por canal para que pueda identificar qué plataforma de redes sociales funciona mejor para su marca. ¿Tiene curiosidad por saber qué página de destino o campaña generó más ventas? Utilice los gráficos de Agorapulse para averiguar qué ofrece el mejor ROI. De esa manera, sabrá dónde enfocar futuras campañas minoristas sociales y cómo estructurarlas de manera efectiva.

Para atribuir el ROI a las campañas con precisión, asegúrese de agregar parámetros UTM a las URL que publique en las redes sociales. Para las publicaciones orgánicas, puedes agregar parámetros UTM en el editor de publicaciones de Agorapulse. Para campañas pagas, use el generador de parámetros de URL en el administrador de anuncios. Una vez que estas publicaciones estén activas, puedes realizar un seguimiento de los resultados en la pestaña ROI de tu panel de control de Agorapulse.

Resumiendo lo que aprendimos sobre el comercio minorista social

Ya sea que administre las redes sociales para su negocio o para clientes de agencias, puede incorporar el comercio minorista social en su estrategia hoy. Use los consejos anteriores para comenzar a aumentar las ventas de comercio electrónico, crear una comunidad comprometida y alcanzar objetivos comerciales más grandes.

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