7 советов по социальной розничной торговле, которые помогут электронной коммерции увеличить продажи

Для компаний электронной коммерции социальная розница имеет решающее значение для всесторонней маркетинговой стратегии. Используя эту тактику, вы можете продавать через социальные сети, увеличивать доход и создавать большую ценность для своего бизнеса или клиентов вашего агентства.

Хотите знать, как вы можете успешно реализовать этот метод? Давайте углубимся в то, как работает социальная розничная торговля, и получим практические советы по увеличению продаж и развитию вашего бизнеса.

Что такое социальная розница?

Социальная розничная торговля — это процесс продажи товаров через каналы социальных сетей, использующий взаимодействие и активность клиентов для усиления результатов. Этот подход обычно включает продажу продуктов, ориентированных на потребителя (DTC), что означает, что он отлично подходит для предприятий электронной коммерции.

Эффективная стратегия социальной розничной торговли вознаграждает как ваш бизнес электронной коммерции, так и ваших клиентов.

Вот как:

• Клиенты получают вовлечение и дополнительные стимулы, когда создают контент, посвященный вашему бренду.
• Ваш бизнес расширяет свою аудиторию и продает больше продуктов, создавая лояльное сообщество заинтересованных клиентов.

Почему социальная розничная торговля так важна?

Если ваш бизнес продает товары через Интернет, социальная розничная торговля предлагает массу преимуществ. Давайте посмотрим, почему эта социальная розничная торговля как маркетинговая тактика так важна, и рассмотрим некоторые положительные результаты, которые вы можете получить, если сделаете это правильно.

Социальный ритейл увеличивает продажи электронной коммерции

С точки зрения бизнеса, самым большим преимуществом социальной розничной торговли является создание дополнительных возможностей для продажи продуктов DTC. Это означает, что эта тактика может помочь вам увеличить продажи в электронной коммерции, увеличить доход и расширить свой бизнес.

С помощью правильных инструментов вы можете легко отслеживать результаты своих усилий в области розничной торговли в социальных сетях. Ниже я расскажу вам, как отнести доход к конкретным каналам и кампаниям, и покажу, как измерить рентабельность инвестиций (ROI).

Социальный ритейл помогает генерировать маркетинг из уст в уста

Социальная розничная торговля требует, чтобы ваша команда использовала социальные сети для продвижения вашего бизнеса или клиентов агентства. Однако эта тактика опирается не только на саморекламу. Наоборот, разговоры о бренде в социальных сетях также зависят от ваших клиентов и подписчиков в социальных сетях.

В результате этот метод создает существенный маркетинг из уст в уста, который может быть невероятно влиятельным. На самом деле, трудно недооценить силу этого типа маркетинга. Во всем мире на его долю приходится 13% всех продаж и 6 триллионов долларов расходов.

Более четверти потребителей подтверждают, что маркетинг из уст в уста помогает им развить симпатию к бренду. Особенно среди миллениалов сарафанное радио — популярный способ открыть для себя новые бренды. Неудивительно, что 64% ​​маркетологов считают сарафанное радио самым эффективным видом маркетинга.

Социальный ритейл помогает создать лояльное сообщество

Если в вашем бизнесе низкий уровень удержания клиентов, ваша команда может столкнуться с высокими затратами на привлечение клиентов и низкой ценностью их жизненного цикла. Социальная розничная торговля может помочь вам изменить эти показатели, повысив лояльность и привлекая сообщество.

Естественно, чем больше клиенты чувствуют себя связанными с вашей компанией, тем больше вероятность того, что они совершат повторные покупки. Они также могут с большей вероятностью продвигать ваш контент, публиковать сообщения о вашем бренде и рекомендовать ваш бизнес друзьям и семье.

Социальный ритейл может легко интегрироваться с другими каналами

Легко предположить, что положительные эффекты социальной розничной торговли прекращаются, как только вы выходите из приложений социальных сетей. На самом деле эта маркетинговая тактика легко интегрируется с дополнительными каналами, оказывая гораздо большее влияние, чем вы могли ожидать.

Во многих случаях вы можете перепрофилировать социальный розничный контент на свой веб-сайт электронной коммерции или в маркетинговые акции по электронной почте. Это означает, что вы можете расширить влияние контента, созданного влиятельными лицами и пользователями (UGC), и получить еще большую ценность для своего бизнеса.

7 советов по социальной рознице для увеличения продаж

Независимо от того, является ли ваш бизнес давним или новым на рынке, вы можете создать успешную стратегию социальной розничной торговли. Начните увеличивать объем продаж электронной коммерции с помощью семи приведенных ниже советов.

1. Используйте отзывы и отзывы клиентов

Отзывы клиентов могут оказать большое влияние на ваши продажи в электронной коммерции. По данным Qualtrics, 93% людей читают онлайн-отзывы перед покупкой. И вы можете быть удивлены, узнав, как много внимания большинство потребителей вкладывают в онлайн-обзоры. Более 90% миллениалов доверяют онлайн-обзорам так же, как рекомендациям друзей и семьи.

В некоторых случаях положительные отзывы могут даже повлиять на то, сколько клиенты тратят на бизнес. Фактически, клиенты, как правило, готовы потратить на 31% больше в компании с лучшими отзывами.

Итак, как вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы увеличить продажи? Во-первых, вы должны попросить их. Скажите клиентам, что вы хотели бы услышать, что они думают о ваших продуктах. Затем скажите им, куда именно идти, чтобы оставить отзыв. Например, вы можете указать ссылку на свою страницу отзывов в Facebook или Google.

Взгляните на пост @soupemporium в Instagram выше. В дополнение к отличному обзору, пост побуждает подписчиков делиться своим опытом в бизнесе.

Собирая восторженные отзывы, не стесняйтесь делиться ими в социальных сетях. Вы можете скопировать и вставить их слово в слово в свои подписи в социальных сетях. Кроме того, вы можете добавить их в графические шаблоны, что поможет привлечь к ним внимание.

Имейте в виду, что хорошие отзывы обеспечивают социальное доказательство. Они показывают потенциальным клиентам, что у вашего бизнеса уже есть довольные клиенты. Уже одно это может побудить новых клиентов покупать, что может помочь социальной рознице.

Пост @purifysweatlodge в Instagram выше содержит отзыв клиента в подписи и в графическом шаблоне. Имя и изображение клиента обеспечивают дополнительную достоверность и достоверность.

Ниже @kitchen_fittings_direct использует основной момент в истории Instagram, чтобы закрепить отзывы клиентов. Покупатели могут просмотреть эти истории, чтобы узнать об опыте других клиентов, когда они обдумывают покупку.

2. Создавайте и отслеживайте кампании и фирменные хэштеги.

Слова клиентов могут быть невероятно ценными для вашего бизнеса. Когда они создают контент, посвященный вашему бренду, продуктам или услугам, они могут принести еще большую пользу.

Чтобы побудить клиентов хвастаться своими любимыми покупками или делиться тем, как они использовали ваши продукты, создайте уникальный хэштег. Затем попросите клиентов добавить хэштег к своим сообщениям, чтобы вы могли легко найти их контент.

В сообщении Instagram выше @kingarthurbaking предлагает клиентам использовать #BakeOfTheWeek, чтобы поделиться тем, что они испекли из муки бренда. Бренд устанавливает еженедельную тему, чтобы побудить клиентов творчески подходить к своим материалам.

С таким инструментом социального прослушивания, как Agorapulse, найти пользовательский контент очень просто. На вкладке «Прослушивание» настройте новый поиск прослушивания для вашего хэштега. В Instagram или Twitter добавьте хэштег в свою биографию и упомяните его в сообщениях, попросив клиентов использовать ваш хэштег.

Затем зайдите на панель инструментов Agorapulse и регулярно проверяйте вкладку «Прослушивание», чтобы просматривать контент с хэштегами. Прежде чем размещать материалы в своей учетной записи, проконсультируйтесь с первоначальным создателем и подтвердите, что у вас есть разрешение. Затем вы можете поделиться контентом из учетной записи вашего бренда, указав оригинального создателя.

В сообщении Instagram выше @crateandbarrel поделился серией UGC, на которых показаны зеркала для ванных комнат бренда в домах нескольких клиентов. Бренд использует #CrateStyle для эффективного сбора и обмена пользовательским контентом.

Ниже @williamssonoma рассказывает о столовой на заднем дворе клиента, в которой есть обеденные стулья компании. Как и в других приведенных выше примерах, это UGC-изображение дает людям новые идеи о том, как использовать продукты бренда, что может убедить потенциальных клиентов совершить покупку.

3. Создайте сеть адвокатов бренда

Создавая сообщество довольных клиентов в социальных сетях, следите за людьми, которые регулярно комментируют ваши публикации, и за теми, кто создает оригинальный контент с использованием ваших продуктов.

Люди, которые часто взаимодействуют с вашим контентом в социальных сетях, могут быть больше, чем просто довольными клиентами. Если они регулярно покупают у вашего бизнеса и рассказывают о вашем бренде в социальных сетях, они могут быть хорошими кандидатами на участие в программе послов бренда.

Как правило, программа послов бренда приветствует людей, которые естественным образом защищают бренд. Большинство брендов отправляют своим представителям бесплатные продукты, чтобы они попробовали и предложили способы поделиться ими в социальных сетях. Некоторые даже рассылают продукты перед запуском, чтобы предоставить представителям эксклюзивные превью.

С помощью этого типа программы ваш бизнес получает сеть защитников бренда, которые создают маркетинг из уст в уста. Они также публикуют постоянный поток контента в социальных сетях, который вы можете использовать в собственных социальных сетях вашей компании. Взамен ваши представители получают бесплатные продукты от любимого бренда и дополнительную рекламу в социальных сетях.

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами в социальных сетях (CRM) значительно упрощает поиск представителей бренда. На панели инструментов Agorapulse перейдите на вкладку «Поклонники и подписчики», которая отслеживает людей, взаимодействовавших с вашим контентом.

Agorapulse автоматически маркирует людей в зависимости от их типа и частоты участия. Ищите людей с лейблом Ambassador, чтобы определить потенциальных партнеров бренда. Кроме того, примените свой собственный ярлык в своей CRM в социальных сетях, чтобы отслеживать людей, которых вы хотите добавить в свою сеть защитников бренда.

4. Сотрудничайте с популярными влиятельными лицами

В дополнение к созданию программы послов бренда, неплохо было бы рассмотреть программу маркетинга влияния. Интересно, чем они отличаются?

• Сети адвокатов бренда, как правило, более случайны. Амбассадоры бренда обычно получают бесплатные продукты, но без оплаты. Они могут выбирать, публиковать ли сообщения о вашем бренде, и нет никаких рекомендаций или требований к контенту, который они создают.
• Маркетинговые партнерства с влиятельными лицами, как правило, более профессиональны. Инфлюенсеры обычно получают бесплатные продукты и оплату за свое время и опыт. Обычно они соглашаются публиковать определенный тип контента или количество сообщений в обмен на оплату.

Инфлюенсеры также, как правило, имеют гораздо более крупные сети, что может привести к гораздо большему увеличению продаж. Кроме того, вы можете дать влиятельным лицам уникальные URL-адреса или промо-коды, которыми они могут поделиться со своими подписчиками. Таким образом, вы можете приписать им релевантные продажи.

В вышеприведенном ролике в Instagram влиятельный человек @food.kids.love показывает лайфхак с фиговыми батончиками @naturesbakery. Ярлык платного партнерства подтверждает платное маркетинговое партнерство с влиятельными лицами, а контент позволяет бренду закусок продвигать свою продукцию среди заинтересованной аудитории.

Когда вы сотрудничаете с влиятельным лицом, у вашего бренда часто есть возможность повторно опубликовать контент. Это означает, что вы можете увеличить продажи среди аудитории влиятельного лица и своей собственной.

Например, в приведенном выше посте в Instagram влиятельный человек @skincarestandard публикует сообщения о продуктах @biossance, используя ярлык платного партнерства. В сообщении Facebook ниже @biossance размещает контент на своих каналах, отмечая оригинального создателя. Бренд также добавляет ссылку, чтобы подписчикам было легко совершать покупки.

5. Используйте теги товаров, чтобы упростить процесс покупок

Если вы хотите увеличить продажи в социальных сетях, добавление ссылок на ваш сайт электронной коммерции, безусловно, может помочь. Но во многих случаях добавление тегов продукта может быть даже более эффективным. С помощью тегов продуктов клиенты могут начать просмотр с вашего контента в Facebook или Instagram. Когда они будут готовы к покупке, они могут либо посетить ваш веб-сайт, либо воспользоваться оплатой в приложении.

Чтобы максимально использовать теги продуктов, проявите творческий подход.

Например, @BobsRedMillNaturalFoods спрашивает клиентов, почему они купили овсяные хлопья этой марки в посте на Facebook выше. Пост вызвал десятки комментариев, которые дают представление о предпочтениях клиентов, мыслительных процессах и причинах любви к продукту.

В результате пост содержит достаточное социальное доказательство. Пост также содержит теги продуктов, поэтому любопытные покупатели могут легко нажать, чтобы купить овсяные хлопья.

В ролике Instagram ниже @breadsrsly делится пользовательским контентом с изображением хлеба компании. В этой перепрограмме бренд добавляет теги продуктов, чтобы покупатели могли просматривать хлеб и воссоздавать завтрак, показанный в ролике.

В течение многих лет Instagram ограничивал теги продуктов учетной записью, которой принадлежит магазин. Однако с апреля 2022 года платформа внедряет теги продуктов во все общедоступные учетные записи. Это означает, что влиятельные лица или защитники бренда, с которыми вы сотрудничаете, могут добавлять теги продуктов вашей компании в свой пользовательский контент, что может помочь вам достичь ваших целей в области социальной розничной торговли.

6. Запустите карусельную рекламу для продвижения продуктов электронной коммерции.

Органические социальные сети предлагают бесчисленные возможности для развития социальной розничной торговли. Но если вы хотите быстрее достичь своих целей по продажам, подумайте о размещении рекламы.

Вы можете продвигать продукты электронной коммерции в Facebook и Instagram с помощью Ads Manager. Создайте новую рекламную кампанию, используя цель продаж или продаж по каталогу, и свяжите свой каталог электронной коммерции. На уровне объявления выберите формат карусели.

Если вы выберете динамическую рекламу, Facebook и Instagram могут автоматически показывать до 10 ваших продуктов в формате карусели. Алгоритм отображает продукты, с которыми, скорее всего, будет взаимодействовать каждый пользователь, что идеально подходит для стимулирования продаж.

В приведенной выше рекламе @fernishliving на Facebook бренд использует карусель для продвижения вариантов мебели для самых важных комнат в доме. Чтобы увеличить продажи, заголовок объявления также содержит социальное подтверждение от довольных клиентов.

Объявление @insideweatherdesign на Facebook, показанное ниже, использует формат рекламы Facebook для поощрения покупок в приложении. Чтобы максимально использовать возможности социальной розничной торговли, заголовок ссылается на более чем 3000 пятизвездочных отзывов компании.

7. Измеряйте рентабельность инвестиций с помощью программного обеспечения для управления социальными сетями.

Чтобы убедиться, что ваши усилия по розничной торговле в социальных сетях идут по плану, вы должны измерить рентабельность инвестиций в социальные сети. Хотя вы можете использовать Google Analytics или свою платформу электронной коммерции для отслеживания рентабельности инвестиций в социальные сети, этот процесс не особенно прост. На самом деле, эти инструменты аналитики могут привести к потере большого количества времени и ресурсов.

Но с Agorapulse вы можете эффективно отслеживать рентабельность инвестиций в социальные сети для различных каналов, от Facebook и Instagram до Twitter и YouTube. Начните с привязки вашего аккаунта Google Analytics к Agorapulse. Затем перейдите на вкладку ROI на панели инструментов Agorapulse и начните просматривать результаты.

С первого взгляда вы можете увидеть количество посетителей, общее количество транзакций и сумму дохода, полученного вашим бизнесом от социальных сетей. Чтобы определить тенденции продаж, вы можете отслеживать каждую метрику с течением времени, используя ежедневные графики.

Agorapulse также показывает разбивку по каналам, чтобы вы могли определить, какая платформа социальных сетей лучше всего работает для вашего бренда. Вам интересно, какая целевая страница или кампания принесла больше всего продаж? Используйте диаграммы Agorapulse, чтобы узнать, что обеспечивает наилучшую рентабельность инвестиций. Таким образом, вы будете знать, на чем сосредоточить будущие социальные розничные кампании и как их эффективно структурировать.

Чтобы точно соотнести рентабельность инвестиций с кампаниями, не забудьте добавить параметры UTM к URL-адресам, которые вы публикуете в социальных сетях. Для органических сообщений вы можете добавить параметры UTM в компоновщик публикаций Agorapulse. Для платных кампаний используйте конструктор параметров URL в Ads Manager. Как только эти сообщения появятся в сети, вы сможете отслеживать результаты на вкладке ROI панели управления Agorapulse.

Подведение итогов того, что мы узнали о социальной рознице

Независимо от того, управляете ли вы социальными сетями для своего бизнеса или для клиентов агентства, вы можете включить социальную розничную торговлю в свою стратегию уже сегодня. Используйте приведенные выше советы, чтобы начать увеличивать продажи в электронной коммерции, создать заинтересованное сообщество и достичь более крупных бизнес-целей.

Готовы к серьезному социальному мониторингу, профессиональному использованию хэштегов и увеличению продаж в социальных сетях? Начните бесплатную пробную версию прямо сейчас!