전자 상거래가 더 많은 매출을 창출하는 데 도움이 되는 7가지 소셜 소매 팁

전자 상거래 회사의 경우 소셜 소매는 균형 잡힌 마케팅 전략에 매우 중요합니다. 이 전술을 사용하면 소셜 미디어를 통해 판매하고 수익을 창출하며 비즈니스 또는 대행사 고객을 위해 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

이 방법을 성공적으로 구현할 수 있는 방법이 궁금하십니까? 소셜 소매가 어떻게 작동하는지 살펴보고 판매를 늘리고 비즈니스를 성장시키기 위한 실행 가능한 팁을 얻으십시오.

소셜 리테일이란?

소셜 리테일은 소셜 미디어 채널을 통해 제품을 판매하고 고객 참여와 활동을 통해 결과를 증폭하는 프로세스입니다. 이러한 접근 방식은 일반적으로 소비자 직접 판매(DTC) 제품 판매를 포함하므로 전자 상거래 비즈니스에 매우 적합합니다.

효과적인 소셜 소매 전략은 전자 상거래 비즈니스와 고객 모두에게 보상을 제공합니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 고객은 귀하의 브랜드를 특징으로 하는 콘텐츠를 만들 때 참여와 추가 인센티브를 받습니다.
• 귀하의 비즈니스는 충성도 높은 참여 고객 커뮤니티를 육성하여 잠재 고객을 늘리고 더 많은 제품을 판매합니다.

소셜 리테일이 중요한 이유는 무엇입니까?

귀하의 비즈니스가 온라인으로 제품을 판매하는 경우 소셜 소매는 수많은 이점을 제공합니다. 마케팅 전략으로서 이 소셜 소매가 왜 중요한지 살펴보고 잘 수행함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 긍정적인 결과를 살펴보겠습니다.

소셜 소매는 전자 상거래 매출을 증가시킵니다.

비즈니스 관점에서 소셜 리테일의 가장 큰 이점은 DTC 제품을 판매할 수 있는 더 많은 기회를 창출한다는 것입니다. 이는 이 전술이 전자 상거래 판매를 늘리고 더 많은 수익을 창출하며 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있음을 의미합니다.

올바른 도구를 사용하면 소셜 소매 활동의 결과를 쉽게 추적할 수 있습니다. 아래에서 특정 채널과 캠페인에 수익을 부여하는 방법과 투자 수익(ROI)을 측정하는 방법을 보여드리겠습니다.

소셜 소매는 입소문 마케팅을 생성하는 데 도움이 됩니다.

소셜 소매를 사용하려면 팀에서 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스 또는 대행사 고객을 홍보해야 합니다. 그러나 이 전술은 자기 홍보보다 훨씬 더 많은 것에 의존합니다. 대신 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 이야기하는 것은 고객과 소셜 미디어 팔로워에 달려 있습니다.

결과적으로 이 방법은 엄청난 입소문 마케팅을 일으키며 엄청난 영향력을 발휘합니다. 사실, 이러한 유형의 마케팅의 힘을 과소평가하기는 어렵습니다. 전 세계적으로 전체 매출의 13%를 기여하고 6조 달러의 지출을 유도합니다.

소비자의 4분의 1 이상이 입소문 마케팅이 브랜드 선호도를 높이는 데 도움이 된다고 확인합니다. 특히 밀레니얼들 사이에서 입소문은 새로운 브랜드를 발견하는 인기 있는 방법입니다. 마케터의 64%가 입소문을 가장 효과적인 마케팅 유형으로 생각한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

충성도 높은 커뮤니티를 만드는 데 도움이 되는 소셜 리테일

비즈니스의 고객 유지율이 낮은 경우 팀은 높은 고객 확보 비용과 낮은 고객 평생 가치로 어려움을 겪을 수 있습니다. 소셜 리테일은 충성도를 높이고 커뮤니티를 유치하여 이러한 지표를 뒤집는 데 도움이 될 수 있습니다.

당연히 고객이 회사와 연결되어 있다고 느낄수록 반복 구매를 할 가능성이 높아집니다. 그들은 또한 귀하의 콘텐츠를 홍보하고, 브랜드에 대해 게시하고, 친구와 가족에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 더 높습니다.

소셜 소매는 다른 채널과 쉽게 통합할 수 있습니다.

소셜 미디어 앱을 종료하면 소셜 소매의 긍정적인 효과가 중단된다고 가정하기 쉽습니다. 실제로 이 마케팅 전략은 보완 채널과 쉽게 통합되어 예상보다 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다.

대부분의 경우 전자상거래 웹사이트나 이메일 마케팅 프로모션에서 소셜 소매 콘텐츠의 용도를 변경할 수 있습니다. 즉, 인플루언서 및 UGC(사용자 생성 콘텐츠)의 영향을 확장하고 비즈니스에 더 많은 가치를 부여할 수 있습니다.

매출 증대를 위한 7가지 소셜 리테일 팁

귀하의 비즈니스가 오래되었거나 시장에 처음 등장했는지 여부에 관계없이 성공적인 소셜 소매 전략을 세울 수 있습니다. 아래의 7가지 팁을 통해 더 많은 전자 상거래 판매를 시작하십시오.

1. 고객 리뷰 및 평가 활용

고객 리뷰는 전자 상거래 판매에 큰 영향을 줄 수 있습니다. Qualtrics에 따르면 93%의 사람들이 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다. 그리고 대부분의 소비자가 온라인 리뷰에 얼마나 많은 재고를 쏟는지 알면 놀랄 수도 있습니다. 밀레니얼 세대의 90% 이상이 친구 및 가족의 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

어떤 경우에는 긍정적인 리뷰가 고객이 비즈니스에 지출하는 금액에 영향을 줄 수도 있습니다. 실제로 고객은 일반적으로 리뷰가 우수한 비즈니스에 31% 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다.

그렇다면 어떻게 더 많은 판매를 유도하기 위해 고객 리뷰를 사용할 수 있습니까? 첫째, 당신은 그들을 요청해야합니다. 고객에게 제품에 대한 고객의 생각을 듣고 싶다고 말하세요. 그런 다음 리뷰를 남기기 위해 어디로 가야 하는지 정확히 알려주세요. 예를 들어 Facebook 또는 Google 리뷰 페이지에 연결할 수 있습니다.

위의 @soupemporium 인스타그램 게시물을 살펴보세요. 훌륭한 리뷰를 제공하는 것 외에도 이 게시물은 팔로워가 비즈니스에 대한 자신의 경험을 공유하도록 권장합니다.

빛나는 리뷰를 수집하면서 주저하지 말고 소셜 미디어에 공유하세요. 소셜 미디어 캡션에서 단어 하나하나를 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 또는 그래픽 템플릿에 추가하여 관심을 끌 수 있습니다.

좋은 리뷰는 사회적 증거를 제공한다는 것을 명심하십시오. 그들은 귀하의 비즈니스에 이미 행복한 고객이 있다는 잠재 고객을 보여줍니다. 그것만으로도 신규 고객이 구매를 유도할 수 있으며 이는 소셜 리테일에 도움이 될 수 있습니다.

위의 @purifysweatlodge Instagram 게시물은 캡션과 그래픽 템플릿에서 고객 리뷰를 공유합니다. 고객의 이름과 이미지는 신뢰성과 신뢰성을 더합니다.

아래에서 @kitchen_fittings_direct는 Instagram 스토리 하이라이트를 사용하여 고객 리뷰를 고정합니다. 쇼핑객은 이러한 선별된 스토리를 탭하여 구매를 고려하는 다른 고객의 경험을 읽을 수 있습니다.

2. 캠페인 및 브랜드 해시태그 생성 및 모니터링

고객의 말은 비즈니스에 매우 중요할 수 있습니다. 브랜드, 제품 또는 서비스를 특징으로 하는 콘텐츠를 만들 때 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.

고객이 가장 좋아하는 구매 제품을 자랑하거나 제품 사용 방법을 공유하도록 독려하려면 고유한 해시태그를 만드세요. 그런 다음 고객에게 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 게시물에 해시태그를 추가하도록 요청하세요.

위의 Instagram 게시물에서 @kingarthurbaking은 고객에게 #BakeOfTheWeek를 사용하여 브랜드 밀가루를 사용하여 구운 것을 공유하도록 요청합니다. 이 브랜드는 고객이 제출물을 창의적으로 사용할 수 있도록 주간 테마를 설정합니다.

Agorapulse와 같은 소셜 듣기 도구를 사용하면 UGC를 쉽게 찾을 수 있습니다. 듣기 탭에서 해시태그에 대한 새로운 듣기 검색을 설정합니다. Instagram이나 Twitter에서 해시태그를 프로필에 추가하고 게시물에 언급하여 고객에게 해시태그를 사용하도록 요청하세요.

그런 다음 Agorapulse 대시보드를 방문하여 정기적으로 듣기 탭을 확인하여 해시태그 콘텐츠를 검토하십시오. UGC를 계정에 다시 게시하기 전에 원래 작성자에게 확인하고 권한이 있는지 확인하십시오. 그런 다음 브랜드 계정의 콘텐츠를 공유하여 원본 작성자를 표시할 수 있습니다.

위의 Instagram 게시물에서 @crateandbarrel은 여러 고객의 집에 있는 브랜드의 욕실 거울을 보여주는 일련의 UGC를 공유합니다. 이 브랜드는 #CrateStyle을 사용하여 UGC를 효율적으로 수집하고 공유합니다.

아래에서 @williamssonoma는 회사의 식탁 의자가 있는 고객의 뒷마당 식사 설정을 공유합니다. 위의 다른 예와 마찬가지로 이 UGC 이미지는 사람들에게 브랜드 제품을 사용하는 방법에 대한 새로운 아이디어를 제공하여 잠재 고객이 구매하도록 설득할 수 있습니다.

3. 브랜드 지지자 네트워크 구축

소셜 미디어에서 행복한 고객 커뮤니티를 구축할 때 게시물에 정기적으로 댓글을 다는 사람들과 귀하의 제품을 특징으로 하는 독창적인 콘텐츠를 만드는 사람들을 주시하십시오.

소셜 미디어에서 귀하의 콘텐츠에 자주 참여하는 사람들은 단순히 행복한 고객 이상일 수 있습니다. 그들이 정기적으로 귀하의 비즈니스에서 구매하고 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기한다면 브랜드 대사 프로그램의 좋은 후보자가 될 수 있습니다.

일반적으로 브랜드 앰버서더 프로그램은 자연스럽게 브랜드를 옹호하는 사람들을 환영합니다. 대부분의 브랜드는 홍보대사에게 무료 제품을 보내 소셜 미디어에서 제품을 공유할 수 있는 방법을 시도하고 제안합니다. 일부는 홍보대사에게 독점 미리보기를 제공하기 위해 사전 출시 제품을 보내기도 합니다.

이러한 유형의 프로그램을 통해 귀하의 비즈니스는 입소문 마케팅을 하는 브랜드 지지자 네트워크를 확보할 수 있습니다. 그들은 또한 회사의 자체 소셜 채널에서 용도를 변경할 수 있는 소셜 미디어 콘텐츠의 꾸준한 스트림을 게시합니다. 그 대가로 앰버서더는 그들이 사랑하는 브랜드의 무료 제품과 추가 소셜 미디어 노출을 받습니다.

소셜 미디어 CRM(고객 관계 관리) 도구를 사용하면 브랜드 대사를 훨씬 쉽게 찾을 수 있습니다. Agorapulse 대시보드에서 팬 및 팔로워 탭으로 이동하여 콘텐츠에 참여한 사람들을 추적합니다.

Agorapulse는 참여 유형 및 빈도에 따라 사람들에게 자동으로 레이블을 지정합니다. 앰버서더 라벨이 있는 사람을 찾아 잠재적인 브랜드 파트너를 식별하십시오. 또는 소셜 미디어 CRM에 고유한 맞춤 레이블을 적용하여 브랜드 지지자 네트워크에 추가하려는 사람들을 추적합니다.

4. 인기 있는 인플루언서와 파트너 관계

브랜드 앰버서더 프로그램을 만드는 것 외에도 인플루언서 마케팅 프로그램을 고려하는 것이 좋습니다. 둘이 어떻게 다른지 궁금하시죠?

• 브랜드 옹호 네트워크는 보다 캐주얼한 경향이 있습니다. 브랜드 홍보대사는 일반적으로 무료 제품을 받지만 대금은 받지 않습니다. 그들은 귀하의 브랜드에 대해 게시할지 여부를 선택할 수 있으며 그들이 만드는 콘텐츠에 대한 지침이나 요구 사항은 없습니다.
• 인플루언서 마케팅 파트너십은 보다 전문적인 경향이 있습니다. 인플루언서는 일반적으로 시간과 전문성에 대한 대가 와 무료 제품을 받습니다. 그들은 일반적으로 지불 대가로 특정 유형의 콘텐츠 또는 게시물 수를 게시하는 데 동의합니다.

또한 인플루언서는 훨씬 더 큰 네트워크를 보유하는 경향이 있어 훨씬 더 큰 매출 증가로 이어질 수 있습니다. 또한 인플루언서에게 팔로워와 공유할 수 있는 고유한 URL 또는 프로모션 코드를 제공할 수 있습니다. 그렇게 하면 관련 판매를 그들에게 귀속시킬 수 있습니다.

위의 Instagram 릴에서 인플루언서 @food.kids.love는 @naturesbakery 무화과 막대를 사용하여 스낵 핵을 보여줍니다. 유료 파트너십 레이블은 유료 인플루언서 마케팅 파트너십을 확인하고 콘텐츠를 통해 스낵 브랜드는 제품을 참여하는 청중에게 홍보할 수 있습니다.

인플루언서와 파트너 관계를 맺으면 브랜드에 콘텐츠를 다시 게시할 수 있는 옵션이 있는 경우가 많습니다. 즉, 인플루언서의 청중과 자신의 청중 사이에서 판매를 늘릴 수 있습니다.

예를 들어 위의 Instagram 게시물에서 인플루언서 @skincarestandard는 유료 파트너십 레이블을 사용하여 @biossance 제품에 대해 게시합니다. 아래 Facebook 게시물에서 @biossance는 원본 작성자를 태그하여 자체 채널에 콘텐츠를 다시 게시합니다. 이 브랜드는 또한 팔로워가 쉽게 쇼핑할 수 있도록 링크를 추가합니다.

5. 제품 태그를 사용하여 쇼핑 간소화

소셜 미디어에서 판매를 늘리고 싶을 때 전자 상거래 사이트에 링크를 추가하면 확실히 도움이 될 수 있습니다. 그러나 많은 경우에 제품 태그를 추가하는 것이 훨씬 더 효율적일 수 있습니다. 제품 태그를 사용하여 고객은 Facebook 또는 Instagram 콘텐츠에서 탐색을 시작할 수 있습니다. 구매할 준비가 되면 웹사이트를 방문하거나 인앱 결제를 사용할 수 있습니다.

제품 태그를 최대한 활용하려면 창의력을 발휘하세요.

예를 들어 @BobsRedMillNaturalFoods는 위의 Facebook 게시물에서 고객에게 브랜드의 스틸 컷 귀리를 구매한 이유를 묻습니다. 이 게시물에는 고객의 선호도, 사고 과정 및 제품을 좋아하는 이유에 대한 통찰력을 제공하는 수십 개의 댓글이 생성되었습니다.

결과적으로 게시물에는 충분한 사회적 증거가 포함됩니다. 게시물에는 제품 태그도 포함되어 있어 호기심이 많은 고객은 스틸 컷 귀리를 쉽게 탭하여 쇼핑할 수 있습니다.

아래 Instagram 릴에서 @breadsrsly는 회사 빵이 등장하는 UGC를 공유합니다. 이 프로그램에서 브랜드는 제품 태그를 추가하여 고객이 빵을 찾아보고 릴에 표시된 아침 식사를 재현할 수 있도록 합니다.

수년 동안 Instagram은 상점을 소유한 계정으로 제품 태그를 제한했습니다. 그러나 2022년 4월 현재 플랫폼은 모든 공개 계정에 제품 태그를 배포하고 있습니다. 즉, 파트너와 협력하는 인플루언서 또는 브랜드 옹호자가 회사의 제품 태그를 UGC에 추가할 수 있으며 이는 소셜 소매 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 캐러셀 광고를 실행하여 전자 상거래 제품 홍보

유기농 소셜 미디어는 소셜 소매를 추구할 수 있는 수많은 옵션을 제공합니다. 그러나 더 빨리 판매 목표를 달성하려면 광고를 실행하는 것이 좋습니다.

광고 관리자를 사용하여 Facebook 및 Instagram에서 전자 상거래 제품을 홍보할 수 있습니다. 판매 또는 카탈로그 판매 목표를 사용하여 새 광고 캠페인을 만들고 전자 상거래 카탈로그를 연결합니다. 광고 수준에서 캐러셀 형식을 선택합니다.

다이내믹 광고를 선택하면 Facebook과 Instagram에서 자동으로 최대 10개의 제품을 캐러셀 형식으로 표시할 수 있습니다. 알고리즘은 각 사용자가 상호 작용할 가능성이 가장 높은 제품을 표시하므로 판매 촉진에 이상적입니다.

위의 @fernishliving Facebook 광고에서 브랜드는 회전 목마를 사용하여 집에서 가장 중요한 방에 대한 가구 옵션을 홍보합니다. 판매를 늘리기 위해 광고 캡션에는 행복한 고객의 사회적 증거도 포함됩니다.

아래 @insideweatherdesign Facebook 광고는 Facebook의 컬렉션 광고 형식을 사용하여 인앱 쇼핑을 장려합니다. 소셜 리테일의 힘을 활용하기 위해 캡션은 회사의 3,000개 이상의 별점 5개 리뷰를 나타냅니다.

7. 소셜 미디어 관리 소프트웨어로 ROI 측정

소셜 리테일 활동이 제대로 진행되고 있는지 확인하려면 소셜 미디어 ROI를 측정해야 합니다. Google Analytics 또는 전자 상거래 플랫폼을 사용하여 소셜 미디어 ROI를 추적할 수 있지만 프로세스는 특히 간단하지 않습니다. 실제로 이러한 분석 도구를 사용하면 많은 시간과 리소스를 낭비할 수 있습니다.

그러나 Agorapulse를 사용하면 Facebook 및 Instagram에서 Twitter 및 YouTube에 이르기까지 다양한 채널에 대한 소셜 소매 ROI를 효율적으로 추적할 수 있습니다. Google Analytics 계정을 Agorapulse에 연결하여 시작하십시오. 그런 다음 Agorapulse 대시보드의 ROI 탭으로 이동하여 결과 검토를 시작합니다.

방문자 수, 총 거래량, 소셜 미디어를 통해 비즈니스가 얻은 수익을 한 눈에 볼 수 있습니다. 판매 동향을 파악하기 위해 일별 그래프를 사용하여 시간 경과에 따른 각 메트릭을 추적할 수 있습니다.

Agorapulse는 또한 채널별 분석을 보여주므로 어떤 소셜 미디어 플랫폼이 귀하의 브랜드에 가장 적합한지 식별할 수 있습니다. 어떤 랜딩 페이지 또는 캠페인이 가장 많은 매출을 올렸는지 궁금하십니까? Agorapulse의 차트를 사용하여 최고의 ROI를 제공하는 것이 무엇인지 알아보십시오. 그렇게 하면 미래의 소셜 리테일 캠페인에 초점을 맞춰야 할 위치와 캠페인을 효과적으로 구성하는 방법을 알 수 있습니다.

ROI를 캠페인에 정확하게 부여하려면 소셜 미디어에 게시하는 URL에 UTM 매개변수를 추가해야 합니다. 유기적 게시물의 경우 Agorapulse 게시 작성기에서 UTM 매개변수를 추가할 수 있습니다. 유료 캠페인의 경우 광고 관리자에서 URL 매개변수 작성 도구를 사용하세요. 이러한 게시물이 게시되면 Agorapulse 대시보드의 ROI 탭에서 결과를 추적할 수 있습니다.

소셜 리테일에 대해 배운 내용 정리하기

비즈니스를 위해 소셜 미디어를 관리하든 에이전시 고객을 위해 관리하든 오늘날 소셜 소매를 전략에 통합할 수 있습니다. 위의 팁을 사용하여 전자 상거래 판매를 늘리고 참여 커뮤니티를 구축하며 더 큰 비즈니스 목표를 달성하십시오.

진지한 소셜 모니터링을 수행하고, 전문가처럼 해시태그를 사용하고, 소셜 리테일을 높일 준비가 되셨습니까? 지금 무료 평가판을 시작하십시오!