7 dicas de varejo social para ajudar o comércio eletrônico a gerar mais vendas

Para as empresas de comércio eletrônico, o varejo social é crucial para uma estratégia de marketing completa. Ao usar essa tática, você pode vender pelas mídias sociais, gerar receita e gerar mais valor para sua empresa ou seus clientes de agência.

Curioso sobre como você pode implementar esse método com sucesso? Vamos nos aprofundar em como o varejo social funciona e obter dicas práticas para aumentar as vendas e expandir seus negócios.

O que é varejo social?

O varejo social é o processo de venda de produtos por meio de canais de mídia social, usando o envolvimento e a atividade do cliente para ampliar os resultados. Essa abordagem normalmente envolve a venda de produtos direto ao consumidor (DTC), o que significa que é uma ótima opção para empresas de comércio eletrônico.

Uma estratégia de varejo social eficaz recompensa tanto seu negócio de comércio eletrônico quanto seus clientes.

Veja como:

• Os clientes recebem engajamento e incentivos adicionais quando criam conteúdo que apresenta sua marca.
• Sua empresa aumenta seu público e vende mais produtos cultivando uma comunidade fiel de clientes engajados.

Por que o varejo social é tão importante?

Se sua empresa vende produtos on-line, o varejo social oferece muitos benefícios. Vamos ver por que esse varejo social como tática de marketing é tão importante e explorar alguns resultados positivos que você pode obter ao fazê-lo bem.

Varejo social aumenta as vendas do e-commerce

Do ponto de vista comercial, o maior benefício do varejo social é criar mais oportunidades para vender produtos DTC. Isso significa que essa tática pode ajudá-lo a aumentar as vendas de comércio eletrônico, gerar mais receita e expandir seus negócios.

Com as ferramentas certas, você pode acompanhar facilmente os resultados de seus esforços de varejo social. Abaixo, mostrarei como atribuir receita a canais e campanhas específicos e mostrarei como medir o retorno do investimento (ROI).

O varejo social ajuda a gerar marketing boca a boca

O varejo social exige que sua equipe use as mídias sociais para promover seus clientes de negócios ou agências. No entanto, essa tática depende de muito mais do que apenas autopromoção. Em vez disso, também depende de seus clientes e seguidores de mídia social falar sobre a marca nas mídias sociais.

Como resultado, esse método cria um marketing boca a boca substancial, que tem o poder de ser incrivelmente influente. Na verdade, é difícil subestimar o poder desse tipo de marketing. Em todo o mundo, contribui com 13% de todas as vendas e gera US$ 6 trilhões em gastos.

Mais de um quarto dos consumidores confirmam que o marketing boca a boca os ajuda a desenvolver afinidade com a marca. Especialmente entre os millennials, o boca a boca é uma maneira popular de descobrir novas marcas. Não é surpresa que 64% dos profissionais de marketing considerem o boca a boca o tipo mais eficaz de marketing.

O varejo social ajuda na criação de uma comunidade leal

Se sua empresa tiver uma baixa taxa de retenção de clientes, sua equipe poderá enfrentar altos custos de aquisição de clientes e baixo valor de vida útil do cliente. O varejo social pode ajudá-lo a reverter essas métricas, melhorando a fidelidade e atraindo uma comunidade.

Naturalmente, quanto mais os clientes se sentirem conectados à sua empresa, maior a probabilidade de repetirem as compras. Eles também podem ser mais propensos a promover seu conteúdo, postar sobre sua marca e recomendar sua empresa a amigos e familiares.

O varejo social pode se integrar facilmente a outros canais

É fácil supor que os efeitos positivos do varejo social param quando você sai dos aplicativos de mídia social. Na realidade, essa tática de marketing se integra facilmente a canais complementares, criando um impacto muito maior do que o esperado.

Em muitos casos, você pode redirecionar o conteúdo de varejo social em seu site de comércio eletrônico ou em suas promoções de marketing por e-mail. Isso significa que você pode estender o impacto do conteúdo gerado por influenciadores e usuários (UGC) e capturar ainda mais valor para seus negócios.

7 dicas de varejo social para aumentar as vendas

Quer sua empresa seja antiga ou nova no mercado, você pode criar uma estratégia de varejo social bem-sucedida. Comece a gerar mais vendas no e-commerce com as sete dicas abaixo.

1. Aproveite as avaliações e depoimentos de clientes

As avaliações dos clientes podem ter um grande impacto nas vendas do seu e-commerce. De acordo com a Qualtrics, 93% das pessoas leem avaliações online antes de fazer uma compra. E você pode se surpreender ao saber quanto estoque a maioria dos consumidores coloca em avaliações online. Mais de 90% dos millennials confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações de amigos e familiares.

Em alguns casos, avaliações positivas podem até afetar quanto os clientes gastam com uma empresa. Na verdade, os clientes geralmente estão dispostos a gastar 31% a mais com uma empresa que tenha avaliações superiores.

Então, como você pode usar as avaliações dos clientes para gerar mais vendas? Primeiro, você tem que pedir para eles. Diga aos clientes que você adoraria ouvir o que eles pensam sobre seus produtos. Em seguida, diga a eles exatamente onde ir para deixar uma avaliação. Por exemplo, você pode vincular à sua página de comentários do Facebook ou do Google.

Dê uma olhada no post do Instagram @souemporium acima. Além de apresentar uma ótima crítica, a postagem incentiva os seguidores a compartilhar suas próprias experiências com o negócio.

Ao coletar comentários brilhantes, não hesite em compartilhá-los nas mídias sociais. Você pode copiá-los e colá-los palavra por palavra em suas legendas de mídia social. Alternativamente, você pode adicioná-los a modelos gráficos, o que pode ajudá-los a atrair a atenção.

Tenha em mente que boas avaliações fornecem prova social. Eles mostram aos clientes em potencial que sua empresa já tem clientes satisfeitos. Isso por si só pode obrigar novos clientes a comprar, o que pode ajudar no varejo social.

A postagem do Instagram @purifysweatlodge acima compartilha uma avaliação do cliente na legenda e em um modelo gráfico. O nome e a imagem do cliente fornecem autenticidade e credibilidade adicionais.

Abaixo, @kitchen_fittings_direct usa um destaque de história do Instagram para fixar as avaliações dos clientes. Os compradores podem acessar essas histórias selecionadas para ler as experiências de outros clientes enquanto consideram uma compra.

2. Crie e monitore campanhas e hashtags de marca

As palavras dos clientes podem ser incrivelmente valiosas para o seu negócio. Quando eles criam conteúdo que apresenta sua marca, produtos ou serviços, eles podem fornecer ainda mais valor.

Para incentivar os clientes a mostrar suas compras favoritas ou compartilhar como usaram seus produtos, crie uma hashtag exclusiva. Em seguida, peça aos clientes que adicionem a hashtag às suas postagens, para que você possa encontrar o conteúdo com facilidade.

Na postagem do Instagram acima, @kingarthurbaking solicita que os clientes usem #BakeOfTheWeek para compartilhar o que eles assaram usando a farinha da marca. A marca define um tema semanal para incentivar os clientes a serem criativos com seus envios.

Com uma ferramenta de escuta social como a Agorapulse, localizar o UGC é muito fácil. Na guia Listening, configure uma nova pesquisa de listening para sua hashtag. No Instagram ou Twitter, adicione a hashtag à sua biografia e mencione-a nas postagens, pedindo aos clientes que usem sua hashtag.

Em seguida, visite o painel da Agorapulse e verifique a guia Ouvindo regularmente para revisar o conteúdo com hashtag. Antes de repostar o UGC em sua conta, verifique com o criador original e confirme se você tem permissão. Então você pode compartilhar o conteúdo da conta da sua marca, creditando o criador original.

Na postagem do Instagram acima, @crateandbarrel compartilha uma série de UGC que mostra os espelhos de banheiro da marca nas casas de vários clientes. A marca usa #CrateStyle para coletar e compartilhar UGC de forma eficiente.

Abaixo, @williamssonoma compartilha a configuração de jantar do quintal de um cliente que apresenta as cadeiras de jantar da empresa. Como os outros exemplos acima, esta imagem UGC dá às pessoas novas ideias sobre como usar os produtos da marca, o que pode convencer os clientes em potencial a comprar.

3. Construa uma rede de defensores da marca

À medida que você cultiva uma comunidade de clientes satisfeitos nas mídias sociais, fique de olho nas pessoas que comentam regularmente em suas postagens e nas que criam conteúdo original com seus produtos.

As pessoas que frequentemente se envolvem com seu conteúdo nas mídias sociais podem ser mais do que apenas clientes satisfeitos. Se eles compram regularmente da sua empresa e falam sobre sua marca nas mídias sociais, podem ser bons candidatos para um programa de embaixador da marca.

Normalmente, um programa de embaixador da marca dá as boas-vindas às pessoas que naturalmente defendem uma marca. A maioria das marcas envia produtos gratuitos para seus embaixadores para tentarem sugerir maneiras de compartilhá-los nas mídias sociais. Alguns até enviam produtos de pré-lançamento para dar aos embaixadores prévias exclusivas.

Com esse tipo de programa, sua empresa ganha uma rede de defensores da marca que criam o marketing boca a boca. Eles também publicam um fluxo constante de conteúdo de mídia social, que você pode redirecionar nos próprios canais sociais da sua empresa. Em troca, seus embaixadores recebem produtos gratuitos de uma marca que amam e exposição adicional nas mídias sociais.

Uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de mídia social torna muito mais fácil encontrar embaixadores da marca. No painel da Agorapulse, vá para a guia Fãs e Seguidores, que rastreia as pessoas que se envolveram com seu conteúdo.

A Agorapulse rotula automaticamente as pessoas com base em seu tipo e frequência de engajamento. Procure pessoas com o selo Ambassador para identificar potenciais parceiros de marca. Como alternativa, aplique seu próprio rótulo personalizado em seu CRM de mídia social para acompanhar as pessoas que você deseja adicionar à sua rede de defensores da marca.

4. Faça parcerias com influenciadores populares

Além de criar um programa de embaixador da marca, é uma boa ideia considerar um programa de marketing de influenciadores. Curioso como os dois são diferentes?

• As redes de defensores da marca tendem a ser mais casuais. Os embaixadores da marca geralmente recebem produtos gratuitos, mas nenhum pagamento. Eles podem escolher se querem ou não postar sobre sua marca, e não há diretrizes ou requisitos para o conteúdo que eles criam.
• As parcerias de marketing de influenciadores tendem a ser mais profissionais. Os influenciadores geralmente recebem produtos gratuitos e pagamento por seu tempo e experiência. Eles geralmente concordam em publicar um determinado tipo de conteúdo ou número de postagens em troca de pagamento.

Os influenciadores também tendem a ter redes muito maiores, o que pode levar a um aumento muito maior nas vendas. Além disso, você pode fornecer aos influenciadores URLs ou códigos promocionais exclusivos que eles podem compartilhar com seus seguidores. Dessa forma, você pode atribuir vendas relevantes a eles.

No Instagram Reel acima, o influenciador @food.kids.love mostra um truque de lanche usando barras de figo @naturesbakery. O rótulo de parceria paga confirma a parceria de marketing de influenciadores pagos, e o conteúdo permite que a marca de lanches promova seus produtos para um público engajado.

Quando você faz parceria com um influenciador, sua marca geralmente tem a opção de republicar o conteúdo. Isso significa que você pode aumentar as vendas entre o público do influenciador e o seu próprio.

Por exemplo, na postagem do Instagram acima, o influenciador @skincarestandard publica sobre os produtos @biossance usando o rótulo de parceria paga. Na postagem do Facebook abaixo, a @biossance reposta o conteúdo em seus próprios canais, marcando o criador original. A marca também adiciona um link para facilitar a compra dos seguidores.

5. Use tags de produtos para agilizar as compras

Quando você deseja impulsionar as vendas nas mídias sociais, adicionar links ao seu site de comércio eletrônico certamente pode ajudar. Mas, em muitos casos, adicionar etiquetas de produtos pode ser ainda mais eficiente. Com as tags de produtos, os clientes podem começar a navegar pelo seu conteúdo do Facebook ou Instagram. Quando estiverem prontos para comprar, eles poderão visitar seu site ou usar a finalização da compra no aplicativo.

Para aproveitar ao máximo as tags de produtos, seja criativo.

Por exemplo, @BobsRedMillNaturalFoods pergunta aos clientes por que eles compraram a aveia cortada em aço da marca no post do Facebook acima. A postagem gerou dezenas de comentários que fornecem informações sobre as preferências dos clientes, processos de pensamento e razões para amar o produto.

Como resultado, o post inclui ampla prova social. A postagem também inclui etiquetas de produtos, para que os clientes curiosos possam facilmente comprar aveia cortada em aço.

No Instagram Reel abaixo, @breadsrsly compartilha UGC com o pão da empresa. Neste regram, a marca adiciona etiquetas de produtos para que os clientes possam navegar pelo pão e recriar o café da manhã mostrado no Reel.

Durante anos, o Instagram limitou as tags de produtos à conta proprietária da loja. A partir de abril de 2022, no entanto, a plataforma está lançando etiquetas de produtos para todas as contas públicas. Isso significa que os influenciadores ou defensores da marca com os quais você faz parceria podem adicionar as tags de produtos da sua empresa ao UGC, o que pode ajudá-lo a atingir suas metas de varejo social.

6. Exiba anúncios em carrossel para promover produtos de comércio eletrônico

A mídia social orgânica oferece inúmeras opções para buscar o varejo social. Mas se você quiser atingir suas metas de vendas mais rapidamente, considere veicular anúncios.

Você pode promover produtos de comércio eletrônico no Facebook e Instagram usando o Gerenciador de Anúncios. Crie uma nova campanha publicitária usando o objetivo de vendas ou vendas por catálogo e vincule seu catálogo de comércio eletrônico. No nível do anúncio, escolha o formato de carrossel.

Se você optar por um anúncio dinâmico, o Facebook e o Instagram podem exibir automaticamente até 10 de seus produtos em formato carrossel. O algoritmo exibe os produtos com os quais cada usuário tem maior probabilidade de interagir, o que é ideal para impulsionar as vendas.

No anúncio do Facebook da @fernishliving acima, a marca usa um carrossel para divulgar opções de móveis para os cômodos mais importantes da casa. Para aumentar as vendas, a legenda do anúncio também apresenta prova social de clientes satisfeitos.

O anúncio do Facebook @insideweatherdesign abaixo usa o formato de anúncio de coleção do Facebook para incentivar as compras no aplicativo. Para alavancar o poder do varejo social, a legenda se refere às mais de 3.000 avaliações de cinco estrelas da empresa.

7. Meça o ROI com software de gerenciamento de mídia social

Para garantir que seus esforços de varejo social estejam no caminho certo, você deve medir o ROI de mídia social. Embora você possa usar o Google Analytics ou sua plataforma de comércio eletrônico para rastrear o ROI de mídia social, o processo não é particularmente simples. Na verdade, essas ferramentas de análise podem fazer com que você perca muito tempo e recursos.

Mas com a Agorapulse, você pode acompanhar com eficiência o ROI de varejo social para canais que vão do Facebook e Instagram ao Twitter e YouTube. Comece vinculando sua conta do Google Analytics à Agorapulse. Em seguida, vá para a guia ROI no painel da Agorapulse e comece a revisar os resultados.

De relance, você pode ver o número de visitantes, o total de transações e a quantidade de receita que sua empresa obteve com as mídias sociais. Para identificar tendências de vendas, você pode acompanhar cada métrica ao longo do tempo usando os gráficos diários.

A Agorapulse também mostra um detalhamento canal por canal para que você possa identificar qual plataforma de mídia social está funcionando melhor para sua marca. Você está curioso para saber qual página de destino ou campanha gerou mais vendas? Use os gráficos da Agorapulse para descobrir o que está gerando o melhor ROI. Dessa forma, você saberá onde focar futuras campanhas de varejo social e como estruturá-las de forma eficaz.

Para atribuir o ROI às campanhas com precisão, certifique-se de adicionar parâmetros UTM aos URLs que você publica nas mídias sociais. Para postagens orgânicas, você pode adicionar parâmetros UTM no compositor de publicação da Agorapulse. Para campanhas pagas, use o construtor de parâmetros de URL no Gerenciador de Anúncios. Quando essas postagens estiverem ao vivo, você poderá acompanhar os resultados na guia ROI do seu painel Agorapulse.

Resumindo o que aprendemos sobre o varejo social

Se você gerencia mídias sociais para sua empresa ou para clientes de agências, pode incorporar o varejo social em sua estratégia hoje. Use as dicas acima para começar a aumentar as vendas de e-commerce, construir uma comunidade engajada e alcançar metas de negócios maiores.

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