7 conseils de vente au détail sur les réseaux sociaux pour aider le commerce électronique à générer plus de ventes

Pour les entreprises de commerce électronique, le commerce de détail social est crucial pour une stratégie marketing bien équilibrée. En utilisant cette tactique, vous pouvez vendre via les médias sociaux, générer des revenus et générer plus de valeur pour votre entreprise ou les clients de votre agence.

Curieux de savoir comment mettre en œuvre cette méthode avec succès ? Découvrons comment fonctionne le commerce de détail social et obtenons des conseils pratiques pour stimuler les ventes et développer votre entreprise.

Qu'est-ce que la vente au détail sociale ?

Le commerce de détail social est le processus de vente de produits via les canaux de médias sociaux, en utilisant l'engagement et l'activité des clients pour amplifier les résultats. Cette approche implique généralement la vente de produits directement au consommateur (DTC), ce qui signifie qu'elle convient parfaitement aux entreprises de commerce électronique.

Une stratégie de vente au détail efficace récompense à la fois votre entreprise de commerce électronique et vos clients.

Voici comment:

• Les clients reçoivent un engagement et des incitations supplémentaires lorsqu'ils créent du contenu qui présente votre marque.
• Votre entreprise développe son audience et vend plus de produits en cultivant une communauté fidèle de clients engagés.

Pourquoi le Social Retail est-il si important ?

Si votre entreprise vend des produits en ligne, le commerce de détail social offre de nombreux avantages. Voyons pourquoi ce commerce de détail social en tant que tactique de marketing est si important et explorons certains résultats positifs que vous pouvez obtenir en le faisant bien.

Le commerce de détail social augmente les ventes du commerce électronique

D'un point de vue commercial, le plus grand avantage du commerce de détail social est de créer davantage d'opportunités pour vendre des produits DTC. Cela signifie que cette tactique peut vous aider à augmenter vos ventes en ligne, à générer plus de revenus et à développer votre entreprise.

Avec les bons outils, vous pouvez facilement suivre les résultats de vos efforts de vente au détail sur les réseaux sociaux. Ci-dessous, je vais vous expliquer comment attribuer des revenus à des canaux et à des campagnes spécifiques et vous montrer comment mesurer le retour sur investissement (ROI).

Le commerce de détail social aide à générer du marketing de bouche à oreille

Le commerce de détail social nécessite que votre équipe utilise les médias sociaux pour promouvoir les clients de votre entreprise ou de votre agence. Pourtant, cette tactique repose sur bien plus que la seule autopromotion. Au lieu de cela, cela dépend également de vos clients et de vos abonnés sur les réseaux sociaux pour parler de la marque sur les réseaux sociaux.

En conséquence, cette méthode crée un important marketing de bouche à oreille, qui a le pouvoir d'être incroyablement influent. En fait, il est difficile de sous-estimer la puissance de ce type de marketing. Dans le monde entier, il contribue à 13 % de toutes les ventes et génère 6 000 milliards de dollars de dépenses.

Plus d'un quart des consommateurs confirment que le marketing de bouche à oreille les aide à développer l'affinité avec la marque. Surtout parmi la génération Y, le bouche-à-oreille est un moyen populaire de découvrir de nouvelles marques. Il n'est pas surprenant que 64 % des spécialistes du marketing considèrent le bouche-à-oreille comme le type de marketing le plus efficace.

Le commerce de détail social aide à créer une communauté fidèle

Si votre entreprise a un faible taux de fidélisation des clients, votre équipe peut être confrontée à des coûts d'acquisition de clients élevés et à une faible valeur à vie des clients. Le commerce de détail social peut vous aider à inverser ces indicateurs en améliorant la fidélité et en attirant une communauté.

Naturellement, plus les clients se sentent connectés à votre entreprise, plus ils sont susceptibles de faire des achats répétés. Ils peuvent également être plus susceptibles de promouvoir votre contenu, de publier des articles sur votre marque et de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille.

Le commerce de détail social peut facilement s'intégrer à d'autres canaux

Il est facile de supposer que les effets positifs de la vente au détail sur les réseaux sociaux s'arrêtent une fois que vous quittez les applications de médias sociaux. En réalité, cette tactique marketing s'intègre facilement à des canaux complémentaires, créant un impact beaucoup plus important que ce à quoi vous pourriez vous attendre.

Dans de nombreux cas, vous pouvez réutiliser le contenu de vente au détail social sur votre site Web de commerce électronique ou dans vos promotions de marketing par e-mail. Cela signifie que vous pouvez étendre l'impact du contenu généré par les influenceurs et les utilisateurs (UGC) et capturer encore plus de valeur pour votre entreprise.

7 conseils de vente au détail sur les réseaux sociaux pour augmenter les ventes

Que votre entreprise soit établie de longue date ou nouvelle sur le marché, vous pouvez créer une stratégie de vente au détail réussie. Commencez à générer plus de ventes en ligne grâce aux sept conseils ci-dessous.

1. Tirez parti des avis et témoignages des clients

Les avis clients peuvent avoir un impact majeur sur vos ventes en ligne. Selon Qualtrics, 93% des personnes lisent les avis en ligne avant de faire un achat. Et vous pourriez être surpris d'apprendre la quantité de stock que la plupart des consommateurs mettent dans les avis en ligne. Plus de 90 % des milléniaux font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de leurs amis et de leur famille.

Dans certains cas, les avis positifs peuvent même affecter le montant que les clients dépensent auprès d'une entreprise. En fait, les clients sont généralement disposés à dépenser 31 % de plus avec une entreprise qui a des avis supérieurs.

Alors, comment pouvez-vous utiliser les avis des clients pour générer plus de ventes ? D'abord, vous devez les demander. Dites aux clients que vous aimeriez savoir ce qu'ils pensent de vos produits. Ensuite, dites-leur exactement où aller pour laisser un avis. Par exemple, vous pouvez créer un lien vers votre page d'avis Facebook ou Google.

Jetez un œil à la publication Instagram @soupemporium ci-dessus. En plus de présenter une excellente critique, la publication encourage les abonnés à partager leurs propres expériences avec l'entreprise.

Au fur et à mesure que vous collectez des avis élogieux, n'hésitez pas à les partager sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les copier et les coller mot à mot dans vos légendes de réseaux sociaux. Alternativement, vous pouvez les ajouter à des modèles graphiques, ce qui peut les aider à attirer l'attention.

Gardez à l'esprit que les bonnes critiques fournissent une preuve sociale. Ils montrent aux prospects que votre entreprise a déjà des clients satisfaits. Cela seul peut obliger de nouveaux clients à acheter, ce qui peut contribuer au commerce de détail social.

La publication Instagram @purifysweatlodge ci-dessus partage un avis client dans la légende et dans un modèle graphique. Le nom et l'image du client apportent une authenticité et une crédibilité supplémentaires.

Ci-dessous, @kitchen_fittings_direct utilise un point culminant de l'histoire Instagram pour épingler les avis des clients. Les acheteurs peuvent puiser dans ces histoires organisées pour lire les expériences d'autres clients lorsqu'ils envisagent un achat.

2. Créez et surveillez la campagne et les hashtags de marque

Les paroles des clients peuvent être extrêmement précieuses pour votre entreprise. Lorsqu'ils créent du contenu qui présente votre marque, vos produits ou vos services, ils peuvent apporter encore plus de valeur.

Pour encourager les clients à montrer leurs achats préférés ou à partager la façon dont ils ont utilisé vos produits, créez un hashtag unique. Demandez ensuite aux clients d'ajouter le hashtag à leurs publications, afin que vous puissiez trouver facilement leur contenu.

Dans la publication Instagram ci-dessus, @kingarthurbaking invite les clients à utiliser #BakeOfTheWeek pour partager ce qu'ils ont cuit avec la farine de la marque. La marque définit un thème hebdomadaire pour encourager les clients à faire preuve de créativité avec leurs soumissions.

Avec un outil d'écoute sociale comme Agorapulse, localiser l'UGC est un jeu d'enfant. Dans l'onglet Écoute, configurez une nouvelle recherche d'écoute pour votre hashtag. Sur Instagram ou Twitter, ajoutez le hashtag à votre bio et mentionnez-le dans les publications, en demandant aux clients d'utiliser votre hashtag.

Ensuite, visitez votre tableau de bord Agorapulse et consultez régulièrement l'onglet Écoute pour revoir le contenu hashtaggé. Avant de republier l'UGC sur votre compte, vérifiez auprès du créateur d'origine et confirmez que vous avez l'autorisation. Ensuite, vous pouvez partager le contenu du compte de votre marque, en créditant le créateur d'origine.

Dans le post Instagram ci-dessus, @crateandbarrel partage une série d'UGC qui montre les miroirs de salle de bain de la marque dans les maisons de plusieurs clients. La marque utilise #CrateStyle pour collecter et partager efficacement les UGC.

Ci-dessous, @williamssonoma partage la configuration de la salle à manger de l'arrière-cour d'un client qui comprend les chaises de salle à manger de l'entreprise. Comme les autres exemples ci-dessus, cette image UGC donne aux gens de nouvelles idées sur la façon d'utiliser les produits de la marque, ce qui peut convaincre les prospects d'acheter.

3. Construire un réseau de défenseurs de la marque

Alors que vous cultivez une communauté de clients satisfaits sur les réseaux sociaux, gardez un œil sur les personnes qui commentent régulièrement vos publications et celles qui créent du contenu original mettant en vedette vos produits.

Les personnes qui interagissent fréquemment avec votre contenu sur les réseaux sociaux peuvent être plus que de simples clients satisfaits. S'ils achètent régulièrement auprès de votre entreprise et parlent de votre marque sur les réseaux sociaux, ils pourraient être de bons candidats pour un programme d'ambassadeurs de marque.

En règle générale, un programme d'ambassadeurs de marque accueille des personnes qui défendent naturellement une marque. La plupart des marques envoient à leurs ambassadeurs des produits gratuits pour essayer de suggérer des moyens de les partager sur les réseaux sociaux. Certains envoient même des produits de pré-lancement pour donner aux ambassadeurs des aperçus exclusifs.

Avec ce type de programme, votre entreprise gagne un réseau de défenseurs de la marque qui créent un marketing de bouche à oreille. Ils publient également un flux constant de contenu sur les réseaux sociaux, que vous pouvez réutiliser sur les propres réseaux sociaux de votre entreprise. En échange, vos ambassadeurs reçoivent des produits complémentaires d'une marque qu'ils aiment et une exposition supplémentaire sur les réseaux sociaux.

Un outil de gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux sociaux facilite grandement la recherche d'ambassadeurs de marque. Sur votre tableau de bord Agorapulse, accédez à l'onglet Fans & Followers, qui suit les personnes qui ont interagi avec votre contenu.

Agorapulse étiquette automatiquement les personnes en fonction de leur type et de leur fréquence d'engagement. Recherchez des personnes portant le label Ambassadeur pour identifier des partenaires de marque potentiels. Vous pouvez également appliquer votre propre étiquette personnalisée dans votre CRM de médias sociaux pour suivre les personnes que vous souhaitez ajouter à votre réseau de défenseurs de la marque.

4. Associez-vous à des influenceurs populaires

En plus de créer un programme d'ambassadeurs de marque, c'est une bonne idée d'envisager un programme de marketing d'influence. Curieux de savoir comment les deux sont différents?

• Les réseaux de défenseurs des marques ont tendance à être plus informels. Les ambassadeurs de marque reçoivent généralement des produits gratuits mais aucun paiement. Ils peuvent choisir de publier ou non sur votre marque, et il n'y a pas de directives ou d'exigences pour le contenu qu'ils créent.
• Les partenariats de marketing d'influence ont tendance à être plus professionnels. Les influenceurs reçoivent généralement des produits gratuits et un paiement pour leur temps et leur expertise. Ils acceptent généralement de publier un certain type de contenu ou un certain nombre de messages en échange d'un paiement.

Les influenceurs ont également tendance à avoir des réseaux beaucoup plus larges, ce qui peut entraîner une augmentation beaucoup plus importante des ventes. De plus, vous pouvez donner aux influenceurs des URL ou des codes promotionnels uniques qu'ils peuvent partager avec leurs abonnés. De cette façon, vous pouvez leur attribuer des ventes pertinentes.

Dans la bobine Instagram ci-dessus, l'influenceur @food.kids.love montre un hack de collation utilisant des barres de figues @naturesbakery. Le label de partenariat payant confirme le partenariat de marketing d'influence rémunéré, et le contenu permet à la marque de snacks de promouvoir ses produits auprès d'un public engagé.

Lorsque vous vous associez à un influenceur, votre marque a souvent la possibilité de republier le contenu. Cela signifie que vous pouvez augmenter les ventes parmi le public de l'influenceur et le vôtre.

Par exemple, dans la publication Instagram ci-dessus, l'influenceur @skincarestandard publie des articles sur les produits @biossance en utilisant le label de partenariat payant. Dans la publication Facebook ci-dessous, @biossance republie le contenu sur ses propres chaînes, en identifiant le créateur d'origine. La marque ajoute également un lien pour faciliter les achats des abonnés.

5. Utilisez les étiquettes de produit pour rationaliser les achats

Lorsque vous souhaitez générer des ventes sur les réseaux sociaux, l'ajout de liens vers votre site de commerce électronique peut certainement vous aider. Mais dans de nombreux cas, l'ajout de balises de produit peut être encore plus efficace. Avec les balises de produit, les clients peuvent commencer à naviguer à partir de votre contenu Facebook ou Instagram. Lorsqu'ils sont prêts à acheter, ils peuvent soit visiter votre site Web, soit utiliser le paiement intégré à l'application.

Pour tirer le meilleur parti des étiquettes de produit, soyez créatif.

Par exemple, @BobsRedMillNaturalFoods demande aux clients pourquoi ils ont acheté l'avoine coupée en acier de la marque dans la publication Facebook ci-dessus. La publication a généré des dizaines de commentaires qui donnent un aperçu des préférences des clients, des processus de réflexion et des raisons d'aimer le produit.

En conséquence, la publication comprend de nombreuses preuves sociales. La publication comprend également des étiquettes de produits, afin que les clients curieux puissent facilement puiser pour acheter de l'avoine coupée en acier.

Dans la bobine Instagram ci-dessous, @breadsrsly partage UGC mettant en vedette le pain de l'entreprise. Dans ce programme, la marque ajoute des étiquettes de produits afin que les clients puissent parcourir le pain et recréer le petit-déjeuner présenté dans la bobine.

Pendant des années, Instagram a limité les balises de produits au compte propriétaire de la boutique. Depuis avril 2022, cependant, la plate-forme déploie des balises de produit sur tous les comptes publics. Cela signifie que les influenceurs ou les défenseurs de la marque avec lesquels vous vous associez peuvent être en mesure d'ajouter les balises de produit de votre entreprise à leur UGC, ce qui peut vous aider à atteindre vos objectifs de vente au détail sur les réseaux sociaux.

6. Diffusez des publicités carrousel pour promouvoir les produits de commerce électronique

Les médias sociaux organiques offrent d'innombrables options pour poursuivre le commerce de détail social. Mais si vous souhaitez atteindre vos objectifs de vente plus rapidement, envisagez de diffuser des annonces.

Vous pouvez promouvoir des produits de commerce électronique sur Facebook et Instagram à l'aide du gestionnaire de publicités. Créez une nouvelle campagne publicitaire en utilisant l'objectif de vente ou de vente par catalogue et liez votre catalogue e-commerce. Au niveau de l'annonce, choisissez le format carrousel.

Si vous optez pour une publicité dynamique, Facebook et Instagram peuvent afficher automatiquement jusqu'à 10 de vos produits sous forme de carrousel. L'algorithme affiche les produits avec lesquels chaque utilisateur est le plus susceptible d'interagir, ce qui est idéal pour stimuler les ventes.

Dans l'annonce Facebook @fernishliving ci-dessus, la marque utilise un carrousel pour promouvoir les options de mobilier pour les pièces les plus importantes de la maison. Pour stimuler les ventes, la légende de l'annonce présente également une preuve sociale de clients satisfaits.

L'annonce Facebook @insideweatherdesign ci-dessous utilise le format d'annonce de collection de Facebook pour encourager les achats intégrés. Pour tirer parti de la puissance du commerce de détail social, la légende fait référence aux plus de 3 000 avis cinq étoiles de l'entreprise.

7. Mesurez le retour sur investissement avec un logiciel de gestion des réseaux sociaux

Pour vous assurer que vos efforts de vente au détail sur les réseaux sociaux sont sur la bonne voie, vous devez mesurer le retour sur investissement des médias sociaux. Bien que vous puissiez utiliser Google Analytics ou votre plate-forme de commerce électronique pour suivre le retour sur investissement des médias sociaux, le processus n'est pas particulièrement simple. En fait, ces outils d'analyse pourraient vous faire perdre beaucoup de temps et de ressources.

Mais avec Agorapulse, vous pouvez suivre efficacement le retour sur investissement du commerce de détail social pour des canaux allant de Facebook et Instagram à Twitter et YouTube. Commencez par lier votre compte Google Analytics à Agorapulse. Accédez ensuite à l'onglet ROI de votre tableau de bord Agorapulse et commencez à examiner les résultats.

En un coup d'œil, vous pouvez voir le nombre de visiteurs, le nombre total de transactions et le montant des revenus que votre entreprise a tirés des médias sociaux. Pour repérer les tendances des ventes, vous pouvez suivre chaque métrique au fil du temps à l'aide des graphiques quotidiens.

Agorapulse affiche également une ventilation canal par canal afin que vous puissiez identifier la plateforme de médias sociaux qui fonctionne le mieux pour votre marque. Êtes-vous curieux de savoir quelle page de destination ou quelle campagne a généré le plus de ventes ? Utilisez les graphiques d'Agorapulse pour découvrir ce qui offre le meilleur retour sur investissement. De cette façon, vous saurez où concentrer les futures campagnes de vente au détail sur les réseaux sociaux et comment les structurer efficacement.

Pour attribuer avec précision le retour sur investissement aux campagnes, assurez-vous d'ajouter des paramètres UTM aux URL que vous publiez sur les réseaux sociaux. Pour les publications organiques, vous pouvez ajouter des paramètres UTM dans le composeur de publication Agorapulse. Pour les campagnes payantes, utilisez le générateur de paramètres d'URL dans le gestionnaire de publicités. Une fois ces publications en ligne, vous pouvez suivre les résultats dans l'onglet ROI de votre tableau de bord Agorapulse.

Résumer ce que nous avons appris sur le Social Retail

Que vous gériez les médias sociaux pour votre entreprise ou pour des clients d'agence, vous pouvez dès aujourd'hui intégrer le social retail dans votre stratégie. Utilisez les conseils ci-dessus pour commencer à augmenter les ventes de commerce électronique, créer une communauté engagée et atteindre des objectifs commerciaux plus importants.

Prêt à faire une veille sociale sérieuse, à utiliser les hashtags comme un pro et à booster votre social retail ? Commencez votre essai gratuit maintenant !