7 Tips Ritel Sosial untuk Membantu E-Commerce Menghasilkan Lebih Banyak Penjualan

Untuk perusahaan e-commerce, ritel sosial sangat penting untuk strategi pemasaran yang menyeluruh. Dengan menggunakan taktik itu, Anda dapat menjual melalui media sosial, mendorong pendapatan, dan menghasilkan nilai lebih untuk bisnis Anda atau klien agensi Anda.

Ingin tahu tentang bagaimana Anda dapat menerapkan metode ini dengan sukses? Mari gali cara kerja ritel sosial dan dapatkan kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda.

Apa itu Ritel Sosial?

Ritel sosial adalah proses penjualan produk melalui saluran media sosial, menggunakan keterlibatan dan aktivitas pelanggan untuk memperkuat hasil. Pendekatan itu biasanya melibatkan penjualan produk langsung ke konsumen (DTC), yang berarti sangat cocok untuk bisnis e-niaga.

Strategi ritel sosial yang efektif memberikan penghargaan bagi bisnis e-niaga Anda dan pelanggan Anda.

Berikut caranya:

• Pelanggan menerima keterlibatan dan insentif tambahan saat mereka membuat konten yang menampilkan merek Anda.
• Bisnis Anda menumbuhkan audiensnya dan menjual lebih banyak produk dengan menumbuhkan komunitas pelanggan setia yang terlibat.

Mengapa Ritel Sosial Begitu Penting?

Jika bisnis Anda menjual produk secara online, ritel sosial menawarkan banyak keuntungan. Mari kita lihat mengapa ritel sosial ini sebagai taktik pemasaran sangat penting dan jelajahi beberapa hasil positif yang bisa Anda dapatkan dari melakukannya dengan baik.

Ritel sosial meningkatkan penjualan e-niaga

Dari perspektif bisnis, manfaat terbesar dari ritel sosial adalah menciptakan lebih banyak peluang untuk menjual produk DTC. Itu berarti taktik ini dapat membantu Anda meningkatkan penjualan e-niaga, menghasilkan lebih banyak pendapatan, dan mengembangkan bisnis Anda.

Dengan alat yang tepat, Anda dapat dengan mudah melacak hasil dari upaya ritel sosial Anda. Di bawah ini, saya akan memandu Anda melalui cara mengaitkan pendapatan ke saluran dan kampanye tertentu dan menunjukkan cara mengukur laba atas investasi (ROI).

Ritel sosial membantu menghasilkan pemasaran dari mulut ke mulut

Ritel sosial mengharuskan tim Anda menggunakan media sosial untuk mempromosikan bisnis atau klien agensi Anda. Namun taktik ini bergantung pada lebih dari promosi diri saja. Sebaliknya, itu juga tergantung pada pelanggan dan pengikut media sosial Anda untuk berbicara tentang merek di media sosial.

Akibatnya, metode ini menciptakan pemasaran dari mulut ke mulut yang substansial, yang memiliki kekuatan untuk menjadi sangat berpengaruh. Faktanya, sulit untuk mengecilkan kekuatan jenis pemasaran ini. Di seluruh dunia, ini menyumbang 13% dari semua penjualan dan mendorong pengeluaran $6 triliun.

Lebih dari seperempat konsumen mengonfirmasi bahwa pemasaran dari mulut ke mulut membantu mereka mengembangkan afinitas merek. Terutama di kalangan milenial, dari mulut ke mulut adalah cara populer untuk menemukan merek baru. Tidak mengherankan bahwa 64% pemasar menganggap dari mulut ke mulut sebagai jenis pemasaran yang paling efektif.

Ritel sosial membantu dalam menciptakan komunitas yang setia

Jika bisnis Anda memiliki tingkat retensi pelanggan yang rendah, tim Anda mungkin kesulitan dengan biaya akuisisi pelanggan yang tinggi dan nilai umur pelanggan yang rendah. Ritel sosial dapat membantu Anda mengubah metrik ini dengan meningkatkan loyalitas dan menarik komunitas.

Secara alami, semakin banyak pelanggan merasa terhubung dengan perusahaan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian berulang. Mereka mungkin juga lebih cenderung mempromosikan konten Anda, memposting tentang merek Anda, dan merekomendasikan bisnis Anda kepada teman dan keluarga.

Ritel sosial dapat dengan mudah berintegrasi dengan saluran lain

Sangat mudah untuk berasumsi bahwa efek positif dari ritel sosial berhenti setelah Anda keluar dari aplikasi media sosial. Pada kenyataannya, taktik pemasaran ini dengan mudah terintegrasi dengan saluran pelengkap, menciptakan dampak yang jauh lebih besar dari yang Anda harapkan.

Dalam banyak kasus, Anda dapat menggunakan kembali konten ritel sosial di situs web e-niaga Anda atau dalam promosi pemasaran email Anda. Itu berarti Anda dapat memperluas dampak konten yang dibuat oleh influencer dan pengguna (UGC) dan mendapatkan lebih banyak nilai untuk bisnis Anda.

7 Tips Ritel Sosial untuk Meningkatkan Penjualan

Apakah bisnis Anda sudah lama berdiri atau baru di pasar, Anda dapat membuat strategi ritel sosial yang sukses. Mulailah mendorong lebih banyak penjualan e-niaga dengan tujuh tips di bawah ini.

1. Manfaatkan ulasan dan testimoni pelanggan

Ulasan pelanggan dapat memberi dampak besar pada penjualan e-niaga Anda. Menurut Qualtrics, 93% orang membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Dan Anda mungkin terkejut mengetahui berapa banyak stok yang dimasukkan sebagian besar konsumen dalam ulasan online. Lebih dari 90% milenium mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi dari teman dan keluarga.

Dalam beberapa kasus, ulasan positif bahkan dapat memengaruhi jumlah pembelanjaan pelanggan untuk sebuah bisnis. Faktanya, pelanggan umumnya terbuka untuk membelanjakan 31% lebih banyak dengan bisnis yang memiliki ulasan superior.

Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk mendorong lebih banyak penjualan? Pertama, Anda harus meminta mereka. Beri tahu pelanggan bahwa Anda ingin mendengar pendapat mereka tentang produk Anda. Kemudian beri tahu mereka ke mana harus pergi untuk meninggalkan ulasan. Misalnya, Anda dapat menautkan ke halaman ulasan Facebook atau Google Anda.

Simak postingan Instagram @soupemporium di atas. Selain menampilkan ulasan yang bagus, postingan tersebut mendorong pengikut untuk berbagi pengalaman mereka sendiri dengan bisnis tersebut.

Saat Anda mengumpulkan ulasan yang menarik, jangan ragu untuk membagikannya di media sosial. Anda dapat menyalin dan menempelkannya kata demi kata di teks media sosial Anda. Atau, Anda dapat menambahkannya ke template grafis, yang dapat membantu mereka menarik perhatian.

Ingatlah bahwa ulasan yang baik memberikan bukti sosial. Mereka menunjukkan prospek bahwa bisnis Anda sudah memiliki pelanggan yang senang. Itu saja dapat memaksa pelanggan baru untuk membeli, yang dapat membantu ritel sosial.

Postingan Instagram @purifysweatlodge di atas membagikan ulasan pelanggan dalam keterangan dan dalam template grafis. Nama dan gambar pelanggan memberikan tambahan keaslian dan kredibilitas.

Di bawah, @kitchen_fittings_direct menggunakan sorotan cerita Instagram untuk menyematkan ulasan pelanggan. Pembeli dapat memanfaatkan cerita yang dikuratori ini untuk membaca pengalaman pelanggan lain saat mereka mempertimbangkan untuk membeli.

2. Buat dan pantau kampanye dan tagar bermerek

Kata-kata pelanggan bisa sangat berharga untuk bisnis Anda. Saat mereka membuat konten yang menampilkan merek, produk, atau layanan Anda, mereka dapat memberikan nilai lebih.

Untuk mendorong pelanggan memamerkan pembelian favorit mereka atau membagikan cara mereka menggunakan produk Anda, buat tagar unik. Kemudian minta pelanggan untuk menambahkan hashtag ke postingan mereka, sehingga Anda dapat menemukan konten mereka dengan mudah.

Dalam postingan Instagram di atas, @kingarthurbaking meminta pelanggan menggunakan #BakeOfTheWeek untuk membagikan apa yang mereka panggang menggunakan tepung merek. Merek menetapkan tema mingguan untuk mendorong pelanggan berkreasi dengan kiriman mereka.

Dengan alat pendengar sosial seperti Agorapulse, menemukan UGC sangat mudah. Di tab Mendengarkan, atur pencarian mendengarkan baru untuk hashtag Anda. Di Instagram atau Twitter, tambahkan hashtag ke bio Anda dan sebutkan di postingan, minta pelanggan untuk menggunakan hashtag Anda.

Kemudian kunjungi dasbor Agorapulse Anda dan periksa tab Mendengarkan secara teratur untuk meninjau konten yang diberi tagar. Sebelum Anda memposting ulang UGC ke akun Anda, tanyakan kepada pembuat aslinya dan konfirmasikan bahwa Anda memiliki izin. Kemudian Anda dapat membagikan konten dari akun merek Anda, dengan mengkredit pembuat aslinya.

Dalam postingan Instagram di atas, @crateandbarrel membagikan rangkaian UGC yang memperlihatkan cermin kamar mandi brand tersebut di beberapa rumah pelanggan. Merek menggunakan #CrateStyle untuk mengumpulkan dan membagikan UGC secara efisien.

Di bawah, @williamssonoma membagikan pengaturan makan di halaman belakang pelanggan yang menampilkan kursi makan perusahaan. Seperti contoh lain di atas, gambar UGC ini memberi orang ide baru tentang cara menggunakan produk merek, yang dapat meyakinkan prospek untuk membeli.

3. Membangun jaringan pendukung merek

Saat Anda mengembangkan komunitas pelanggan yang bahagia di media sosial, perhatikan orang-orang yang secara teratur mengomentari postingan Anda—dan mereka yang membuat konten asli yang menampilkan produk Anda.

Orang yang sering terlibat dengan konten Anda di media sosial mungkin lebih dari sekadar pelanggan yang senang. Jika mereka secara teratur membeli dari bisnis Anda dan membicarakan merek Anda di media sosial, mereka bisa menjadi kandidat yang baik untuk program duta merek.

Biasanya, program duta merek menyambut orang-orang yang secara alami mengadvokasi suatu merek. Sebagian besar merek mengirimkan produk gratis kepada duta besar mereka untuk mencoba dan menyarankan cara untuk membagikannya di media sosial. Beberapa bahkan mengirim produk pra-peluncuran untuk memberikan pratinjau eksklusif kepada duta besar.

Dengan program jenis ini, bisnis Anda memperoleh jaringan pendukung merek yang menciptakan pemasaran dari mulut ke mulut. Mereka juga menerbitkan aliran konten media sosial yang stabil, yang dapat Anda gunakan kembali di saluran sosial perusahaan Anda sendiri. Sebagai gantinya, duta Anda mendapatkan produk gratis dari merek yang mereka sukai dan eksposur media sosial tambahan.

Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) media sosial membuat pencarian duta merek menjadi lebih mudah. Di dasbor Agorapulse Anda, buka tab Fans & Followers, yang melacak orang-orang yang telah terlibat dengan konten Anda.

Agorapulse secara otomatis melabeli orang berdasarkan jenis dan frekuensi keterlibatan mereka. Cari orang dengan label Ambassador untuk mengidentifikasi calon mitra merek. Atau, terapkan label khusus Anda sendiri di CRM media sosial Anda untuk melacak orang yang ingin Anda tambahkan ke jaringan pendukung merek Anda.

4. Bermitra dengan influencer populer

Selain membuat program brand ambassador, ada baiknya mempertimbangkan program influencer marketing. Penasaran bagaimana perbedaan keduanya?

• Jaringan advokat merek cenderung lebih kasual. Duta merek umumnya menerima produk gratis tetapi tidak ada pembayaran. Mereka dapat memilih apakah akan memposting tentang merek Anda atau tidak, dan tidak ada pedoman atau persyaratan untuk konten yang mereka buat.
• Kemitraan pemasaran influencer cenderung lebih profesional. Influencer umumnya menerima produk dan pembayaran gratis untuk waktu dan keahlian mereka. Mereka biasanya setuju untuk mempublikasikan jenis konten atau jumlah posting tertentu dengan imbalan pembayaran.

Influencer juga cenderung memiliki jaringan yang jauh lebih besar, yang dapat menghasilkan peningkatan penjualan yang jauh lebih besar. Selain itu, Anda dapat memberikan URL unik atau kode promo kepada influencer yang dapat mereka bagikan dengan pengikut mereka. Dengan begitu Anda dapat menghubungkan penjualan yang relevan dengan mereka.

Dalam Reel Instagram di atas, influencer @food.kids.love menunjukkan hack snack menggunakan batang ara @naturesbakery. Label kemitraan berbayar mengonfirmasi kemitraan pemasaran influencer berbayar, dan kontennya memungkinkan merek makanan ringan untuk mempromosikan produknya ke audiens yang terlibat.

Saat Anda bermitra dengan influencer, merek Anda sering kali memiliki opsi untuk menerbitkan ulang konten. Itu berarti Anda dapat meningkatkan penjualan di antara audiens influencer dan Anda sendiri.

Misalnya, pada postingan Instagram di atas, influencer @skincarestandard memposting tentang produk @biossance menggunakan label kemitraan berbayar. Dalam postingan Facebook di bawah ini, @biossance memposting ulang konten di salurannya sendiri, menandai pembuat aslinya. Brand tersebut juga menambahkan link untuk memudahkan followers berbelanja.

5. Gunakan tag produk untuk merampingkan belanja

Saat Anda ingin mendorong penjualan di media sosial, menambahkan tautan ke situs e-niaga Anda tentu dapat membantu. Namun dalam banyak kasus, menambahkan tag produk bisa menjadi lebih efisien. Dengan tag produk, pelanggan dapat mulai menjelajah dari konten Facebook atau Instagram Anda. Saat mereka siap untuk membeli, mereka dapat mengunjungi situs web Anda atau menggunakan pembayaran dalam aplikasi.

Untuk memaksimalkan tag produk, jadilah kreatif.

Misalnya, @BobsRedMillNaturalFoods bertanya kepada pelanggan mengapa mereka membeli oat potong baja merek tersebut di postingan Facebook di atas. Postingan tersebut menghasilkan lusinan komentar yang memberikan wawasan tentang preferensi pelanggan, proses berpikir, dan alasan untuk menyukai produk tersebut.

Akibatnya, pos tersebut menyertakan banyak bukti sosial. Postingan tersebut juga menyertakan tag produk, sehingga pelanggan yang penasaran dapat dengan mudah mengetuk untuk berbelanja oat potong baja.

Dalam Reel Instagram di bawah ini, @breadsrsly membagikan UGC yang menampilkan roti perusahaan. Dalam regram ini, merek menambahkan tag produk sehingga pelanggan dapat menelusuri roti dan membuat ulang sarapan yang ditampilkan di Reel.

Selama bertahun-tahun, Instagram membatasi tag produk ke akun pemilik toko. Namun, pada April 2022, platform meluncurkan tag produk ke semua akun publik. Itu berarti influencer atau pendukung merek yang bermitra dengan Anda mungkin dapat menambahkan tag produk perusahaan Anda ke UGC mereka—yang dapat membantu Anda mencapai tujuan ritel sosial Anda.

6. Jalankan iklan carousel untuk mempromosikan produk e-commerce

Media sosial organik menawarkan banyak pilihan untuk mengejar ritel sosial. Namun jika Anda ingin mencapai sasaran penjualan lebih cepat, pertimbangkan untuk menjalankan iklan.

Anda dapat mempromosikan produk e-commerce di Facebook dan Instagram menggunakan Pengelola Iklan. Buat kampanye iklan baru menggunakan tujuan penjualan atau penjualan katalog dan tautkan katalog e-niaga Anda. Di tingkat iklan, pilih format carousel.

Jika Anda memilih iklan dinamis, Facebook dan Instagram dapat secara otomatis menampilkan hingga 10 produk Anda dalam format carousel. Algoritme menampilkan produk yang kemungkinan besar akan berinteraksi dengan setiap pengguna, yang ideal untuk mendorong penjualan.

Dalam iklan Facebook @fernishliving di atas, merek menggunakan carousel untuk mempromosikan pilihan furnitur untuk ruangan terpenting di rumah. Untuk mendongkrak penjualan, keterangan iklan juga dilengkapi bukti sosial dari pelanggan yang senang.

Iklan Facebook @insideweatherdesign di bawah ini menggunakan format iklan koleksi Facebook untuk mendorong belanja dalam aplikasi. Untuk memanfaatkan kekuatan ritel sosial, keterangannya mengacu pada 3.000+ ulasan bintang lima perusahaan.

7. Ukur ROI dengan perangkat lunak manajemen media sosial

Untuk memastikan upaya ritel sosial Anda berada di jalur yang benar, Anda harus mengukur ROI media sosial. Meskipun Anda dapat menggunakan Google Analytics atau platform e-niaga Anda untuk melacak ROI media sosial, prosesnya tidak terlalu mudah. Faktanya, alat analitik ini dapat menyebabkan Anda membuang banyak waktu dan sumber daya.

Tetapi dengan Agorapulse, Anda dapat melacak ROI ritel sosial secara efisien untuk saluran mulai dari Facebook dan Instagram hingga Twitter dan YouTube. Mulailah dengan menautkan akun Google Analytics Anda ke Agorapulse. Kemudian buka tab ROI di dasbor Agorapulse Anda dan mulailah meninjau hasilnya.

Sepintas, Anda bisa melihat jumlah pengunjung, total transaksi, dan jumlah pendapatan yang diperoleh bisnis Anda dari media sosial. Untuk melihat tren penjualan, Anda dapat melacak setiap metrik dari waktu ke waktu menggunakan grafik harian.

Agorapulse juga menunjukkan perincian saluran demi saluran sehingga Anda dapat mengidentifikasi platform media sosial mana yang paling cocok untuk merek Anda. Apakah Anda ingin tahu halaman arahan atau kampanye mana yang mendorong penjualan paling banyak? Gunakan bagan Agorapulse untuk mencari tahu apa yang memberikan ROI terbaik. Dengan begitu, Anda akan tahu di mana harus memfokuskan kampanye ritel sosial di masa mendatang dan bagaimana menyusunnya secara efektif.

Untuk mengaitkan ROI ke kampanye secara akurat, pastikan untuk menambahkan parameter UTM ke URL yang Anda posting di media sosial. Untuk posting organik, Anda dapat menambahkan parameter UTM di komposer penerbitan Agorapulse. Untuk kampanye berbayar, gunakan pembuat parameter URL di Pengelola Iklan. Setelah posting ini ditayangkan, Anda dapat melacak hasilnya di tab ROI di dasbor Agorapulse Anda.

Mengakhiri Apa yang Kami Pelajari Tentang Ritel Sosial

Baik Anda mengelola media sosial untuk bisnis Anda atau untuk klien agensi, Anda dapat memasukkan ritel sosial ke dalam strategi Anda hari ini. Gunakan kiat di atas untuk mulai meningkatkan penjualan e-niaga, membangun komunitas yang terlibat, dan mencapai sasaran bisnis yang lebih besar.

Siap untuk melakukan pemantauan sosial yang serius, menggunakan tagar seperti seorang profesional, dan meningkatkan ritel sosial Anda? Mulai percobaan gratismu sekarang!