幫助電子商務產生更多銷售額的 7 個社交零售技巧

對於電子商務公司而言，社交零售對於全面的營銷策略至關重要。 通過使用這種策略，您可以通過社交媒體進行銷售、增加收入並為您的企業或代理客戶創造更多價值。

對如何成功實施此方法感到好奇？ 讓我們深入了解社交零售是如何運作的，並獲得促進銷售和發展業務的可行技巧。

什麼是社交零售？

社交零售是通過社交媒體渠道銷售產品，利用客戶參與和活動來擴大結果的過程。 這種方法通常涉及銷售直接面向消費者 (DTC) 的產品，這意味著它非常適合電子商務企業。

有效的社交零售策略既可以獎勵您的電子商務業務，也可以獎勵您的客戶。

就是這樣：

• 客戶在創建以您的品牌為特色的內容時會獲得參與度和額外的獎勵。
• 通過培養忠誠的客戶社區，您的企業可以擴大受眾群體並銷售更多產品。

為什麼社交零售如此重要？

如果您的企業在線銷售產品，那麼社交零售會提供大量好處。 讓我們看看為什麼這種社交零售作為一種營銷策略如此重要，並探討一些你可以從做得好的積極成果。

社交零售增加電商銷售額

從商業角度來看，社交零售的最大好處是創造了更多銷售 DTC 產品的機會。 這意味著這種策略可以幫助您增加電子商務銷售額、產生更多收入並發展您的業務。

使用正確的工具，您可以輕鬆跟踪社交零售工作的結果。 下面，我將向您介紹如何將收入歸因於特定渠道和活動，並向您展示如何衡量投資回報率 (ROI)。

社交零售有助於產生口碑營銷

社交零售要求您的團隊使用社交媒體來宣傳您的業務或代理客戶。 然而，這種策略不僅僅依賴於自我推銷。 相反，它還取決於您的客戶和社交媒體關注者在社交媒體上談論品牌。

結果，這種方法創造了大量的口碑營銷，具有令人難以置信的影響力。 事實上，很難低估這種營銷方式的力量。 在全球範圍內，它貢獻了 13% 的銷售額，並推動了 6 萬億美元的支出。

超過四分之一的消費者確認口碑營銷有助於他們發展品牌親和力。 尤其是在千禧一代中，口碑是發現新品牌的流行方式。 毫不奇怪，64% 的營銷人員認為口碑是最有效的營銷方式。

社交零售有助於創建忠誠的社區

如果您的企業的客戶保留率較低，您的團隊可能會面臨客戶獲取成本高和客戶生命週期價值低的問題。 社交零售可以通過提高忠誠度和吸引社區來幫助您扭轉這些指標。

自然，客戶與您的公司聯繫越多，他們重複購買的可能性就越大。 他們也可能更有可能宣傳您的內容，發布有關您的品牌的信息，並向朋友和家人推薦您的業務。

社交零售可以輕鬆與其他渠道整合

很容易假設，一旦您退出社交媒體應用程序，社交零售的積極影響就會停止。 實際上，這種營銷策略很容易與互補渠道相結合，產生的影響比您預期的要大得多。

在許多情況下，您可以重新利用電子商務網站或電子郵件營銷促銷中的社交零售內容。 這意味著您可以擴大影響者和用戶生成內容 (UGC) 的影響，並為您的業務獲取更多價值。

增加銷售額的 7 個社交零售技巧

無論您的企業是歷史悠久還是剛剛進入市場，您都可以製定成功的社交零售戰略。 使用以下七個技巧開始推動更多的電子商務銷售。

1. 利用客戶評論和推薦

客戶評論會對您的電子商務銷售產生重大影響。 根據 Qualtrics，93% 的人在購買前會閱讀在線評論。 您可能會驚訝地發現大多數消費者在在線評論中投入了多少庫存。 超過 90% 的千禧一代對在線評論的信任程度不亞於朋友和家人的推薦。

在某些情況下，正面評價甚至會影響客戶在企業上的花費。 事實上，客戶通常願意在擁有出色評價的企業上多花 31% 的錢。

那麼如何使用客戶評論來推動更多銷售呢？ 首先，你必須要求他們。 告訴客戶您很想听聽他們對您的產品的看法。 然後告訴他們確切的去哪裡留下評論。 例如，您可能會鏈接到您的 Facebook 或 Google 評論頁面。

看看上面的@soupemporium Instagram 帖子。 除了提供出色的評論外，該帖子還鼓勵追隨者分享他們自己的業務經驗。

當您收集熱情洋溢的評論時，請毫不猶豫地在社交媒體上分享它們。 您可以將它們逐字複製並粘貼到您的社交媒體標題中。 或者，您可以將它們添加到圖形模板中，這可能有助於它們吸引註意力。

請記住，好的評論可以提供社會證明。 它們向潛在客戶展示您的企業已經擁有滿意的客戶。 僅此一項就可以迫使新客戶購買，這有助於社交零售。

上面的@purifysweatlodge Instagram 帖子在標題和圖形模板中分享了客戶評論。 客戶的姓名和形象增加了真實性和可信度。

下面，@kitchen_fittings_direct 使用 Instagram 故事亮點來固定客戶評論。 購物者可以通過這些精心策劃的故事來閱讀其他客戶在考慮購買時的體驗。

2. 創建和監控活動和品牌標籤

客戶的話對您的業務非常有價值。 當他們創建以您的品牌、產品或服務為特色的內容時，他們可以提供更多價值。

為了鼓勵客戶炫耀他們最喜歡的購買或分享他們如何使用您的產品，請創建一個獨特的主題標籤。 然後讓客戶將主題標籤添加到他們的帖子中，這樣您就可以輕鬆找到他們的內容。

在上面的 Instagram 帖子中，@kingarthurbaking 提示客戶使用#BakeOfTheWeek 分享他們使用該品牌麵粉烘焙的食物。 該品牌設置了每週主題，以鼓勵客戶在提交的內容中發揮創意。

使用像 Agorapulse 這樣的社交聆聽工具，定位 UGC 變得輕而易舉。 在“收聽”選項卡中，為您的主題標籤設置新的收聽搜索。 在 Instagram 或 Twitter 上，將主題標籤添加到您的簡歷中並在帖子中提及，要求客戶使用您的主題標籤。

然後訪問您的 Agorapulse 儀表板並定期檢查“收聽”選項卡以查看帶有標籤的內容。 在您將 UGC 重新發佈到您的帳戶之前，請與原始創建者核實並確認您有權限。 然後，您可以分享您品牌帳戶中的內容，並將其歸功於原始創建者。

在上面的 Instagram 帖子中，@crateandbarrel 分享了一系列 UGC，展示了該品牌在幾個客戶家中的浴室鏡子。 該品牌使用#CrateStyle 高效收集和分享UGC。

下面，@williamssonoma 分享了一個客戶的後院用餐設施，該設施以公司的餐椅為特色。 與上述其他示例一樣，此 UGC 圖像為人們提供了有關如何使用該品牌產品的新想法，這可以說服潛在客戶購買。

3. 建立品牌擁護者網絡

當您在社交媒體上建立一個滿意的客戶社區時，請留意那些經常評論您的帖子的人，以及那些創建以您的產品為特色的原創內容的人。

經常在社交媒體上與您的內容互動的人可能不僅僅是滿意的客戶。 如果他們經常從您的企業購買並在社交媒體上談論您的品牌，他們可能是品牌大使計劃的好人選。

通常，品牌大使計劃歡迎自然擁護品牌的人。 大多數品牌都會向其大使發送免費產品，以嘗試並建議在社交媒體上分享它們的方法。 有些甚至會發送預發布產品給大使獨家預覽。

通過這種類型的計劃，您的企業獲得了創建口碑營銷的品牌擁護者網絡。 他們還發布源源不斷的社交媒體內容，您可以將其重新用於公司自己的社交渠道。 作為交換，您的大使會從他們喜愛的品牌和額外的社交媒體曝光中獲得免費產品。

社交媒體客戶關係管理 (CRM) 工具使尋找品牌大使變得更加容易。 在您的 Agorapulse 儀表板上，轉到“粉絲和關注者”選項卡，該選項卡會跟踪與您的內容互動的人。

Agorapulse 根據用戶的參與類型和頻率自動標記他們。 尋找帶有大使標籤的人，以確定潛在的品牌合作夥伴。 或者，在您的社交媒體 CRM 中應用您自己的自定義標籤，以跟踪您想要添加到您的品牌擁護者網絡的人。

4.與受歡迎的影響者合作

除了創建品牌大使計劃外，考慮一個影響者營銷計劃也是一個好主意。 好奇兩者有何不同？

• 品牌擁護者網絡往往更隨意。 品牌大使通常會收到免費產品，但不會付款。 他們可以選擇是否發布有關您的品牌的信息，並且對他們創建的內容沒有指導或要求。
• 有影響力的營銷夥伴關係往往更專業。 影響者通常會因其時間和專業知識而獲得免費產品和報酬。 他們通常同意發布某種類型的內容或帖子數量以換取付款。

有影響力的人也往往擁有更大的網絡，這可以帶來更大的銷售額增長。 此外，您可以為影響者提供獨特的 URL 或促銷代碼，他們可以與他們的追隨者分享。 這樣，您就可以將相關銷售歸因於他們。

在上面的 Instagram Reel 中，影響者 @food.kids.love 展示了使用 @naturesbakery 無花果棒的零食黑客。 付費合作夥伴標籤確認了付費影響者營銷合作夥伴關係，內容允許零食品牌向參與的受眾推廣其產品。

當您與有影響力的人合作時，您的品牌通常可以選擇重新發佈內容​​。 這意味著您可以增加影響者和您自己的受眾之間的銷售額。

例如，在上面的 Instagram 帖子中，有影響力的 @skincarestandard 使用付費合作夥伴標籤發布了有關 @biossance 產品的帖子。 在下面的 Facebook 帖子中，@biossance 在其自己的頻道上重新發布了內容，並標記了原始創建者。 該品牌還添加了一個鏈接，方便追隨者購物。

5.使用產品標籤來簡化購物

當您想在社交媒體上推動銷售時，添加指向您的電子商務網站的鏈接肯定會有所幫助。 但在許多情況下，添加產品標籤會更加有效。 使用產品標籤，客戶可以開始瀏覽您的 Facebook 或 Instagram 內容。 當他們準備好購買時，他們可以訪問您的網站或使用應用內結帳。

要充分利用產品標籤，請發揮創意。

例如，@BobsRedMillNaturalFoods 在上面的 Facebook 帖子中詢問客戶為什麼購買該品牌的鋼切燕麥。 該帖子產生了數十條評論，可以深入了解客戶的偏好、思維過程以及喜歡該產品的原因。

因此，該帖子包含充足的社會證明。 該帖子還包括產品標籤，因此好奇的顧客可以輕鬆點擊購買鋼切燕麥。

在下面的 Instagram Reel 中，@breadsrsly 分享了以公司麵包為特色的 UGC。 在這個 regram 中，該品牌添加了產品標籤，以便客戶可以瀏覽麵包並重新製作捲軸中顯示的早餐。

多年來，Instagram 將產品標籤限制在擁有該商店的帳戶上。 然而，截至 2022 年 4 月，該平台正在向所有公共賬戶推出產品標籤。 這意味著與您合作的影響者或品牌倡導者可能能夠將您公司的產品標籤添加到他們的 UGC 中，這可以幫助您實現社交零售目標。

6. 投放輪播廣告，推廣電商產品

有機社交媒體為追求社交零售提供了無數選擇。 但是，如果您想更快地實現銷售目標，請考慮投放廣告。

您可以使用廣告管理工具在 Facebook 和 Instagram 上推廣電子商務產品。 使用銷售或目錄銷售目標創建新的廣告活動，並鏈接您的電子商務目錄。 在廣告級別，選擇輪播格式。

如果您選擇動態廣告，Facebook 和 Instagram 最多可以自動以輪播格式展示您的 10 種產品。 該算法顯示每個用戶最有可能與之交互的產品，這對於推動銷售非常理想。

在上面的@fernishliving Facebook 廣告中，該品牌使用旋轉木馬來宣傳房屋中最重要房間的家具選擇。 為了促進銷售，廣告標題還包含來自快樂客戶的社交證明。

下面的@insideweatherdesign Facebook 廣告使用 Facebook 的收藏廣告格式來鼓勵應用內購物。 為了利用社交零售的力量，標題指的是該公司的 3,000 多條五星級評論。

7. 使用社交媒體管理軟件衡量投資回報率

為確保您的社交零售工作步入正軌，您必須衡量社交媒體的投資回報率。 儘管您可以使用 Google Analytics 或您的電子商務平台來跟踪社交媒體的投資回報率，但這個過程並不是特別簡單。 事實上，這些分析工具可能會導致您浪費大量時間和資源。

但是使用 Agorapulse，您可以有效地跟踪從 Facebook 和 Instagram 到 Twitter 和 YouTube 等渠道的社交零售投資回報率。 首先將您的 Google Analytics（分析）帳戶鏈接到 Agorapulse。 然後轉到 Agorapulse 儀表板中的 ROI 選項卡並開始查看結果。

一目了然，您可以看到訪問者數量、總交易量以及您的企業從社交媒體獲得的收入金額。 要發現銷售趨勢，您可以使用每日圖表隨時間跟踪每個指標。

Agorapulse 還顯示了逐個渠道的細分，因此您可以確定哪個社交媒體平台最適合您的品牌。 您是否好奇哪個著陸頁或廣告系列推動了最多的銷售？ 使用 Agorapulse 的圖表找出帶來最佳投資回報率的因素。 通過這種方式，您將了解未來社交零售活動的重點以及如何有效地構建它們。

要準確地將投資回報率歸因於活動，請確保將 UTM 參數添加到您在社交媒體上發布的 URL。 對於有機帖子，您可以在 Agorapulse 發布編輯器中添加 UTM 參數。 對於付費廣告系列，請使用廣告管理器中的 URL 參數構建器。 這些帖子發布後，您可以在 Agorapulse 儀表板的 ROI 選項卡中跟踪結果。

總結我們對社交零售的了解

無論您是為您的企業還是為代理客戶管理社交媒體，您都可以將社交零售納入您的戰略。 使用上述提示開始增加電子商務銷售額、建立參與社區並實現更大的業務目標。

準備好進行一些嚴肅的社交監控，像專業人士一樣使用標籤，並提升您的社交零售嗎？ 立即開始免費試用！