7 wskazówek dotyczących handlu społecznościowego, które pomogą e-commerce generować większą sprzedaż

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym handel społecznościowy ma kluczowe znaczenie dla kompleksowej strategii marketingowej. Stosując tę ​​taktykę, możesz sprzedawać za pośrednictwem mediów społecznościowych, zwiększać przychody i generować większą wartość dla swojej firmy lub klientów agencji.

Ciekawi Cię, jak skutecznie wdrożyć tę metodę? Przyjrzyjmy się, jak działa handel społecznościowy i uzyskaj przydatne wskazówki, jak zwiększyć sprzedaż i rozwijać firmę.

Co to jest handel społecznościowy?

Handel społecznościowy to proces sprzedaży produktów za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, wykorzystujący zaangażowanie i aktywność klientów do wzmocnienia wyników. Takie podejście zazwyczaj wiąże się ze sprzedażą produktów bezpośrednio do konsumentów (DTC), co oznacza, że ​​jest to doskonałe rozwiązanie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym.

Skuteczna strategia sprzedaży społecznościowej nagradza zarówno Twój biznes e-commerce, jak i Twoich klientów.

Oto jak:

• Klienci otrzymują zaangażowanie i dodatkowe zachęty, gdy tworzą treści, które przedstawiają Twoją markę.
• Twoja firma powiększa grono odbiorców i sprzedaje więcej produktów dzięki kultywowaniu lojalnej społeczności zaangażowanych klientów.

Dlaczego sprzedaż społecznościowa jest tak ważna?

Jeśli Twoja firma sprzedaje produkty online, handel społecznościowy oferuje mnóstwo korzyści. Przyjrzyjmy się, dlaczego ta społeczna sprzedaż detaliczna jako taktyka marketingowa jest tak ważna, i zbadajmy kilka pozytywnych wyników, jakie można uzyskać, robiąc to dobrze.

Social retail zwiększa sprzedaż e-commerce

Z perspektywy biznesowej największą korzyścią sprzedaży społecznościowej jest tworzenie większych możliwości sprzedaży produktów DTC. Oznacza to, że ta taktyka może pomóc w zwiększeniu sprzedaży e-commerce, generowaniu większych przychodów i rozwijaniu firmy.

Dzięki odpowiednim narzędziom możesz łatwo śledzić wyniki swoich działań w zakresie sprzedaży społecznościowej. Poniżej pokażę, jak przypisywać przychody do określonych kanałów i kampanii oraz jak mierzyć zwrot z inwestycji (ROI).

Social retail pomaga generować marketing szeptany

Handel społecznościowy wymaga od zespołu korzystania z mediów społecznościowych do promowania klientów biznesowych lub agencyjnych. Jednak ta taktyka opiera się na znacznie więcej niż samej autopromocji. Zamiast tego zależy również od Twoich klientów i obserwatorów w mediach społecznościowych, aby porozmawiać o marce w mediach społecznościowych.

W rezultacie ta metoda tworzy znaczący marketing szeptany, który ma moc być niesamowicie wpływowy. Właściwie trudno nie docenić potęgi tego rodzaju marketingu. Na całym świecie odpowiada za 13% całej sprzedaży i generuje 6 bilionów dolarów wydatków.

Ponad jedna czwarta konsumentów potwierdza, że ​​marketing szeptany pomaga im rozwijać sympatię do marki. Szczególnie wśród milenialsów, poczta pantoflowa jest popularnym sposobem odkrywania nowych marek. Nic dziwnego, że 64% marketerów uważa marketing szeptany za najskuteczniejszy rodzaj marketingu.

Social retail pomaga w tworzeniu lojalnej społeczności

Jeśli Twoja firma ma niski wskaźnik retencji klientów, Twój zespół może zmagać się z wysokimi kosztami pozyskania klientów i niską życiową wartością klienta. Handel społecznościowy może pomóc w odwróceniu tych wskaźników, zwiększając lojalność i przyciągając społeczność.

Oczywiście im bardziej klienci czują się związani z Twoją firmą, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają powtórnych zakupów. Mogą również częściej promować Twoje treści, publikować informacje o Twojej marce i polecać Twoją firmę znajomym i rodzinie.

Social retail można łatwo zintegrować z innymi kanałami

Łatwo założyć, że pozytywne efekty sprzedaży w mediach społecznościowych ustają, gdy opuścisz aplikacje społecznościowe. W rzeczywistości ta taktyka marketingowa łatwo integruje się z uzupełniającymi kanałami, tworząc znacznie większy wpływ, niż można by się spodziewać.

W wielu przypadkach możesz zmienić przeznaczenie treści społecznościowych w swojej witrynie e-commerce lub w e-mailowych promocjach marketingowych. Oznacza to, że możesz zwiększyć wpływ treści generowanych przez osoby mające wpływ i użytkowników (UGC) oraz uzyskać jeszcze większą wartość dla swojej firmy.

7 wskazówek dotyczących handlu detalicznego w mediach społecznościowych, aby zwiększyć sprzedaż

Niezależnie od tego, czy Twoja firma ma długą tradycję, czy jest nowa na rynku, możesz stworzyć skuteczną strategię społecznej sprzedaży detalicznej. Zacznij zwiększać sprzedaż e-commerce, korzystając z siedmiu poniższych wskazówek.

1. Wykorzystaj recenzje i referencje klientów

Opinie klientów mogą mieć duży wpływ na sprzedaż e-commerce. Według Qualtrics 93% osób czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, ile akcji większość konsumentów umieszcza w recenzjach online. Ponad 90% millenialsów ufa recenzjom online tak samo jak rekomendacjom znajomych i rodziny.

W niektórych przypadkach pozytywne recenzje mogą nawet wpłynąć na to, ile klienci wydają na firmę. W rzeczywistości klienci są zazwyczaj otwarci na wydawanie o 31% więcej na firmę, która ma lepsze recenzje.

Jak więc wykorzystać opinie klientów, aby zwiększyć sprzedaż? Najpierw musisz o nie poprosić. Powiedz klientom, że chciałbyś usłyszeć, co myślą o Twoich produktach. Następnie powiedz im dokładnie, gdzie się udać, aby zostawić recenzję. Na przykład możesz umieścić link do swojej strony z opiniami na Facebooku lub Google.

Rzuć okiem na post @soupemporium na Instagramie powyżej. Oprócz świetnej recenzji post zachęca obserwujących do dzielenia się własnymi doświadczeniami z firmą.

Gdy zbierzesz świetne recenzje, nie wahaj się udostępniać ich w mediach społecznościowych. Możesz je kopiować i wklejać słowo w słowo w podpisach w mediach społecznościowych. Alternatywnie możesz dodać je do szablonów graficznych, co może pomóc im przyciągnąć uwagę.

Pamiętaj, że dobre recenzje dostarczają dowodów społecznych. Pokazują potencjalnym klientom, że Twoja firma ma już zadowolonych klientów. Już samo to może skłonić nowych klientów do zakupu, co może pomóc w sprzedaży społecznościowej.

Powyższy post @purifysweatlodge na Instagramie udostępnia opinię klienta w podpisie i szablonie graficznym. Nazwa i wizerunek klienta zapewniają dodatkową autentyczność i wiarygodność.

Poniżej @kitchen_fittings_direct wykorzystuje skrót historii na Instagramie, aby przypiąć opinie klientów. Kupujący mogą przeglądać te wyselekcjonowane historie, aby zapoznać się z doświadczeniami innych klientów, gdy rozważają zakup.

2. Twórz i monitoruj kampanię oraz markowe hashtagi

Słowa klientów mogą być niezwykle cenne dla Twojej firmy. Tworząc treści przedstawiające Twoją markę, produkty lub usługi, mogą zapewnić jeszcze większą wartość.

Aby zachęcić klientów do pochwalenia się swoimi ulubionymi zakupami lub podzielenia się tym, jak wykorzystali Twoje produkty, utwórz unikalny hashtag. Następnie poproś klientów o dodanie hashtagu do swoich postów, abyś mógł łatwo znaleźć ich treść.

W powyższym poście na Instagramie @kingarthurbaking zachęca klientów do korzystania z #BakeOfTheWeek, aby dzielić się tym, co upiekli z mąki marki. Marka ustala cotygodniowy motyw, aby zachęcić klientów do kreatywności w swoich zgłoszeniach.

Dzięki narzędziu społecznościowemu, takiemu jak Agorapulse, zlokalizowanie UGC jest dziecinnie proste. Na karcie Słuchanie skonfiguruj nowe wyszukiwanie odsłuchu dla swojego hashtagu. Na Instagramie lub Twitterze dodaj hashtag do swojej biografii i wspominaj o nim w postach, prosząc klientów o użycie Twojego hashtagu.

Następnie odwiedź swój pulpit nawigacyjny Agorapulse i regularnie sprawdzaj zakładkę Słuchanie, aby przeglądać zawartość z hashtagami. Zanim ponownie opublikujesz UGC na swoim koncie, skontaktuj się z pierwotnym twórcą i potwierdź, że masz uprawnienia. Następnie możesz udostępnić treści z konta swojej marki, przypisując oryginalnemu twórcy.

W powyższym poście na Instagramie @crateandbarrel udostępnia serię UGC, która pokazuje lustra łazienkowe marki w domach kilku klientów. Marka wykorzystuje #CrateStyle do efektywnego zbierania i udostępniania treści UGC.

Poniżej @williamssonoma udostępnia podwórkową jadalnię klienta, w której znajdują się krzesła do jadalni firmy. Podobnie jak inne przykłady powyżej, ten obraz UGC daje ludziom nowe pomysły dotyczące korzystania z produktów marki, które mogą przekonać potencjalnych klientów do zakupu.

3. Zbuduj sieć rzeczników marki

Kiedy pielęgnujesz społeczność zadowolonych klientów w mediach społecznościowych, miej oko na ludzi, którzy regularnie komentują Twoje posty — oraz tych, którzy tworzą oryginalne treści przedstawiające Twoje produkty.

Osoby, które często korzystają z Twoich treści w mediach społecznościowych, mogą być kimś więcej niż tylko zadowolonymi klientami. Jeśli regularnie kupują w Twojej firmie i rozmawiają o Twojej marce w mediach społecznościowych, mogą być dobrymi kandydatami do programu ambasadorów marki.

Zazwyczaj program ambasadorów marki zaprasza osoby, które w naturalny sposób opowiadają się za marką. Większość marek wysyła swoim ambasadorom bezpłatne produkty, aby spróbować zasugerować sposoby udostępniania ich w mediach społecznościowych. Niektórzy wysyłają nawet produkty przedpremierowe, aby dać ambasadorom ekskluzywne prezentacje.

Dzięki tego typu programom Twoja firma zyskuje sieć rzeczników marki, którzy tworzą marketing szeptany. Publikują również stały strumień treści w mediach społecznościowych, które możesz wykorzystać na własnych kanałach społecznościowych swojej firmy. W zamian Twoi ambasadorowie otrzymują bezpłatne produkty od ulubionej marki oraz dodatkową ekspozycję w mediach społecznościowych.

Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami w mediach społecznościowych (CRM) znacznie ułatwia znalezienie ambasadorów marki. Na pulpicie Agorapulse przejdź do zakładki Fani i obserwujący, która śledzi osoby, które zaangażowały się w Twoje treści.

Agorapulse automatycznie oznacza osoby na podstawie ich typu zaangażowania i częstotliwości. Szukaj osób z etykietą Ambasador, aby zidentyfikować potencjalnych partnerów marki. Alternatywnie, zastosuj własną niestandardową etykietę w CRM w mediach społecznościowych, aby śledzić osoby, które chcesz dodać do swojej sieci rzeczników marki.

4. Współpracuj z popularnymi influencerami

Oprócz stworzenia programu ambasadorów marki, dobrym pomysłem jest rozważenie programu influencer marketingu. Ciekawe, czym się różnią?

• Sieci promujące markę są zwykle bardziej swobodne. Ambasadorzy marki na ogół otrzymują bezpłatne produkty, ale bez płatności. Mogą wybrać, czy chcą publikować informacje o Twojej marce, i nie ma żadnych wytycznych ani wymagań dotyczących tworzonych treści.
• Partnerstwa influencer marketingowe są zwykle bardziej profesjonalne. Influencerzy zazwyczaj otrzymują darmowe produkty i wynagrodzenie za swój czas i wiedzę. Zazwyczaj zgadzają się na publikację określonego rodzaju treści lub liczby postów w zamian za opłatę.

Influencerzy mają też zwykle znacznie większe sieci, co może prowadzić do znacznie większego wzrostu sprzedaży. Ponadto możesz nadać influencerom unikalne adresy URL lub kody promocyjne, które mogą udostępniać swoim obserwatorom. W ten sposób możesz przypisać im odpowiednią sprzedaż.

Na powyższym Instagram Reel influencer @food.kids.love pokazuje hack na przekąskę za pomocą fig barów @naturesbakery. Etykieta płatnego partnerstwa potwierdza płatne partnerstwo marketingowe z influencerami, a treść pozwala marce przekąsek promować swoje produkty wśród zaangażowanych odbiorców.

Kiedy współpracujesz z influencerem, Twoja marka często ma możliwość ponownego opublikowania treści. Oznacza to, że możesz zwiększyć sprzedaż wśród odbiorców influencera i własnych.

Na przykład w powyższym poście na Instagramie influencer @skincarestandard publikuje posty o produktach @biossance, używając etykiety płatnego partnerstwa. W poniższym poście na Facebooku @biossance ponownie publikuje treść na własnych kanałach, oznaczając oryginalnego twórcę. Marka dodaje również link, aby ułatwić obserwującym zakupy.

5. Użyj tagów produktów, aby usprawnić zakupy

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w mediach społecznościowych, dodanie linków do Twojej witryny e-commerce z pewnością może pomóc. Jednak w wielu przypadkach dodawanie tagów produktów może być jeszcze wydajniejsze. Dzięki tagom produktów klienci mogą rozpocząć przeglądanie zawartości Twojego Facebooka lub Instagrama. Gdy będą gotowi do zakupu, mogą odwiedzić Twoją witrynę lub skorzystać z płatności w aplikacji.

Aby w pełni wykorzystać tagi produktów, bądź kreatywny.

Na przykład @BobsRedMillNaturalFoods pyta klientów, dlaczego kupili stalowy płat owsiany tej marki w powyższym poście na Facebooku. Post wygenerował dziesiątki komentarzy, które dają wgląd w preferencje klientów, procesy myślowe i powody, dla których warto pokochać produkt.

W rezultacie post zawiera obszerny dowód społeczny. W poście znajdują się również tagi produktów, dzięki czemu ciekawscy klienci mogą z łatwością stukać w sklep z owsem ciętym stalowym.

W poniższej rolce na Instagramie @breadsrsly udostępnia UGC z chlebem firmy. W tym regramie marka dodaje tagi produktów, aby klienci mogli przeglądać pieczywo i odtwarzać śniadanie pokazane w Rolce.

Instagram od lat ogranicza tagi produktów do konta będącego właścicielem sklepu. Jednak od kwietnia 2022 r. platforma wprowadza tagi produktów na wszystkich kontach publicznych. Oznacza to, że osoby mające wpływ lub rzecznicy marki, z którymi współpracujesz, mogą być w stanie dodać tagi produktów Twojej firmy do swoich treści UGC, co może pomóc Ci osiągnąć cele sprzedaży w mediach społecznościowych.

6. Wyświetlaj reklamy karuzelowe, aby promować produkty e-commerce

Organiczne media społecznościowe oferują niezliczone możliwości prowadzenia sprzedaży społecznościowej. Jeśli jednak chcesz szybciej osiągnąć swoje cele sprzedażowe, rozważ wyświetlanie reklam.

Możesz promować produkty e-commerce na Facebooku i Instagramie za pomocą Menedżera reklam. Utwórz nową kampanię reklamową, korzystając z celu sprzedaży lub sprzedaży katalogowej i połącz swój katalog e-commerce. Na poziomie reklamy wybierz format karuzeli.

Jeśli zdecydujesz się na reklamę dynamiczną, Facebook i Instagram mogą automatycznie wyświetlić do 10 Twoich produktów w formacie karuzeli. Algorytm wyświetla produkty, z którymi każdy użytkownik najprawdopodobniej wejdzie w interakcję, co jest idealne do zwiększenia sprzedaży.

W powyższej reklamie @fernishliving na Facebooku marka wykorzystuje karuzelę do promowania opcji mebli do najważniejszych pomieszczeń w domu. Aby zwiększyć sprzedaż, podpis reklamy zawiera również dowód społecznościowy od zadowolonych klientów.

Poniższa reklama @insideweatherdesign na Facebooku wykorzystuje format reklam kolekcji Facebooka, aby zachęcić do zakupów w aplikacji. Aby wykorzystać siłę handlu społecznościowego, podpis odnosi się do ponad 3000 pięciogwiazdkowych recenzji firmy.

7. Zmierz ROI za pomocą oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi

Aby upewnić się, że Twoje działania w zakresie sprzedaży w mediach społecznościowych są na dobrej drodze, musisz zmierzyć ROI w mediach społecznościowych. Chociaż możesz użyć Google Analytics lub swojej platformy handlu elektronicznego do śledzenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, proces ten nie jest szczególnie prosty. W rzeczywistości te narzędzia analityczne mogą spowodować utratę dużej ilości czasu i zasobów.

Jednak dzięki Agorapulse możesz skutecznie śledzić zwrot z inwestycji w sprzedaż detaliczną w mediach społecznościowych dla kanałów takich jak Facebook i Instagram, Twitter i YouTube. Zacznij od połączenia konta Google Analytics z Agorapulse. Następnie przejdź do zakładki ROI w panelu Agorapulse i zacznij przeglądać wyniki.

Na pierwszy rzut oka możesz zobaczyć liczbę odwiedzających, całkowitą liczbę transakcji i wysokość przychodów, które Twoja firma uzyskała z mediów społecznościowych. Aby dostrzec trendy sprzedaży, możesz śledzić każdą metrykę w czasie, korzystając z dziennych wykresów.

Agorapulse pokazuje również podział na kanały, dzięki czemu możesz określić, która platforma mediów społecznościowych najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej marki. Czy jesteś ciekaw, która strona docelowa lub kampania przyniosły największą sprzedaż? Skorzystaj z wykresów Agorapulse, aby dowiedzieć się, co zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji. W ten sposób dowiesz się, na czym skoncentrować przyszłe społeczne kampanie detaliczne i jak je skutecznie ustrukturyzować.

Aby dokładnie przypisać ROI kampaniom, pamiętaj o dodaniu parametrów UTM do adresów URL, które publikujesz w mediach społecznościowych. W przypadku postów organicznych możesz dodać parametry UTM w edytorze wydawniczym Agorapulse. W przypadku kampanii płatnych użyj narzędzia do tworzenia parametrów adresu URL w Menedżerze reklam. Gdy te posty zostaną opublikowane, możesz śledzić wyniki na karcie ROI na pulpicie nawigacyjnym Agorapulse.

Podsumowanie tego, czego nauczyliśmy się o social retail

Niezależnie od tego, czy zarządzasz mediami społecznościowymi dla swojej firmy, czy dla klientów agencji, już dziś możesz włączyć social retail do swojej strategii. Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby zacząć zwiększać sprzedaż e-commerce, budować zaangażowaną społeczność i osiągać większe cele biznesowe.

Gotowy na poważny monitoring społecznościowy, używanie hashtagów jak zawodowiec i zwiększenie sprzedaży w mediach społecznościowych? Rozpocznij bezpłatną wersję próbną już teraz!