كيفية تحسين الأحداث السلوكية في HubSpot لرعاية العملاء المتوقعين المؤهلين

موقع الويب الخاص بك هو كنز من المعلومات. بالإضافة إلى جميع العناصر الواضحة التي قمت بتضمينها لعرض خبرتك ، هناك بيانات أكثر قيمة فيما يتعلق بكيفية تفاعل جمهورك المستهدف معها. هذا ما تحتاجه كأساس لجميع جهودك التسويقية المستمرة.

بصرف النظر عن سؤال كل زائر لموقع الويب بشكل مباشر عن أفكاره ، فإن امتلاك الأدوات التي تتيح لك معرفة ما يعمل بشكل جيد - وتحديد العقبات - يضمن لك توفير الوقت من خلال اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حصريًا.

وفي بحر من منصات التسويق SaaS التي تقدم لك السماء والقمر ، تتألق أحداث HubSpot السلوكية حقًا.

ما هي الأحداث السلوكية المخصصة HubSpot؟

تحدد ميزة الاستهداف السلوكي في HubSpot سلوكيات المستخدم عالية النية ، بحيث يمكنك تركيز جهودك على الأشخاص الذين هم في الواقع أكثر عرضة للشراء. بعض هذه الإجراءات تشمل:

• عدد الزيارات لموقعك
• مشاهدات الصفحة
• عمليات إرسال النموذج
• نقرات الحث على الشراء

وإذا انضموا إلى قائمتك البريدية ، يمكنك أيضًا معرفة كيفية تفاعلهم مع هذه الاتصالات ، من خلال معرفة عددهم الذي يفتحون ، وعدد مرات النقر للوصول إلى موقعك.

تسهل هذه الأنواع من الأفكار تحديد العملاء المحتملين المؤهلين. يمكنك بعد ذلك استخدام نقاط الرصاص لتحديد أولوياتهم بناءً على احتمالية تحويلهم إلى عملاء. وبمجرد حصولك على هذه الدرجات ، يمكنك تقسيمها ضمن جهات الاتصال الخاصة بك ونشر محتوى منتصف وأسفل مسار التحويل إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

يسهل هذا النهج توجيه زوار موقعك على الويب خلال رحلة المشتري ويضمن لك البقاء في طليعة أذهانهم أثناء بحثهم عن خياراتهم.

فوائد إعداد الأحداث السلوكية في HubSpot

على ما يرام. لذا فإن الاستهداف السلوكي هو عمليا دواء لجميع مشاكل SQL الخاصة بك. ولكن ما هي المزايا المحددة التي يمكنك إدراجها للحصول على دعم من مجلس إدارة شركتك؟ سعيد لأنك سألت.

التسويق الشخصي

تنتقل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية غير ذات الصلة مباشرة إلى مجلد المهملات - وهذا عار ، بالنظر إلى الموارد التي تدخل في صياغتها في المقام الأول. ومع ذلك ، يمكنك تقليل فرص حدوث ذلك بشكل كبير إذا بدأ العملاء المحتملون في رؤية أنه في كل مرة تقوم فيها بإرسال بريد إلكتروني إليهم ، فإنك ترسل إليهم شيئًا مفيدًا لهم.

تتيح لك الأحداث السلوكية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بما يتجاوز مجرد تحية القراء بالاسم. يوفر لك معلومات كافية للإشارة إلى تفاعلهم مع موقعك ، ولتضمين أزرار CTA التي تغريهم لإكمال ما بدأوه بالفعل (التسجيل في ندوة عبر الإنترنت ، تنزيل مغناطيس رئيسي ، المشاركة في حدث ، طلب عرض توضيحي ، جدولة مكالمة استكشافية ، إلخ ...).

الاتصالات التلقائية

بفضل أداة سير العمل في HubSpot ، يمكنك إعداد أنواع السلوكيات التي يجب أن تؤدي إلى أنواع الاتصالات. يمكن أن يكون هذا إطلاق حملة رعاية العملاء المحتملين أو المتابعة أو إرسال تذكيرات أو رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة. تقوم بتعيينهم مرة واحدة ، ويتم نشرهم تلقائيًا - مما يضمن عدم سقوط أي عميل محتمل من خلال الشقوق.

تذكر أنه عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات ، فإن الوقت دائمًا هو الجوهر. انتظر دقيقة جدًا ، وقد تفقد هذا الاحتمال لصالح أحد المنافسين.

عبر GIPHY

زيادة معدلات التحويل

بنفس الطريقة التي يوضح بها سلوك المستخدم ما الذي يعمل وكيف يوجه العملاء المحتملين إلى أسفل مسار تحويل المبيعات ، فإنه يحدد أيضًا ما لا يعمل. إذا لاحظت أن الصفحة بها معدل ارتداد مرتفع ، أو أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لديها معدل فتح جيد ولكن نسبة النقر إلى الظهور كئيبة ، فيمكنك ضبطها وفقًا لذلك لزيادة تحويلاتك.

على نفس المنوال ، تساعدك الأحداث السلوكية على زيادة تحويلاتك عن طريق جعل الأمور أسهل ما يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كانوا قد بدأوا بالفعل في ملء نموذج (أو قاموا بملء نموذج من قبل) ، فستحتوي حقول النموذج المستقبلية بالفعل على تلك المعلومات ، حتى لا يضطروا إلى إدخالها مرة أخرى.

يمكنك أيضًا تزويدهم بمحتوى ديناميكي يعكس اهتماماتهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم ومشترياتهم السابقة. لا حاجة لهم لقضاء وقت إضافي على موقعك والبحث عن أي شيء.

رؤى حول تفاعلات موقع الويب

إن الحصول على رؤى حول كيفية تفاعل زوار موقع الويب مع موقعك يعني أيضًا أنه بمجرد وصولهم إلى فريق المبيعات - عبر ملء النموذج أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو تحديد موعد مكالمة - سيحصل ممثلوك على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها للتعامل مع تلك المحادثات داخل سياق الكلام.

يوفر الحصول على معلومات حول الصفحات التي شاهدوها أكثر من غيرهم وجميع التفاعلات السابقة مع شركتك أكثر أشكال تمكين المبيعات فعالية. إنه يجعل العميل المحتمل يبدو وكأنه مركز الكون - على الأقل طوال مدة المكالمة ، حيث سيتعرفون بشكل مباشر على كيفية تركيز عملك على العملاء.

كيفية إعداد الأحداث السلوكية في HubSpot

يتم إنشاء أحداث HubSpot السلوكية داخل CRM للنظام الأساسي ، وهي متاحة فقط لمستخدمي Enterprise.

لإعدادها ، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق التقارير في شريط التنقل.
2. في القائمة المنسدلة ، انقر فوق Analytics.
3. في الشاشة الجديدة ، سترى أحداث سلوكية مخصصة مدرجة على اليسار.
4. انقر فوقه ، وسوف يأخذك إلى صفحة إعداد الأحداث السلوكية.
5. انقر على زر Create Event CTA البرتقالي في الزاوية اليمنى العلوية.
6. اختر بين عنوان URL الذي تمت زيارته أو العنصر الذي تم النقر عليه أو الحدث الذي يتم تتبعه يدويًا أو برنامج Java Script المخصص. (يمكنك أيضًا إنشاء أحداث إضافية باستخدام ملحق متصفح Google Chrome).
7. يمكنك النقر فوق كل حدث لمعرفة عدد الأشخاص الذين شاركوا في كل سلوك ، بما في ذلك تقسيم المشاهدات مقابل النقرات.

يتم بعد ذلك تخزين كل إجراء يتخذه المستخدم تلقائيًا في جهات الاتصال الخاصة به أو خصائص الشركات على CRM الخاص بك.

ضع في اعتبارك أنه من أجل تحسين استخدامك للأحداث السلوكية لـ HubSpot ، ستحتاج إلى تخطيط رحلة العميل بأكبر قدر ممكن من التفاصيل الدقيقة. سيوفر لك هذا بعد ذلك كل خطوة إجراء تريد تضمينها كأحداث مخصصة.

إذا كنت لا تعرف كيف أو من أين تبدأ ، يسعدنا تقديم المساعدة.