Jak zoptymalizować zdarzenia behawioralne HubSpot, aby pozyskać wykwalifikowanych potencjalnych klientów?

Opublikowany: 2022-06-27

Twoja strona internetowa to skarbnica informacji. Oprócz wszystkich oczywistych elementów, które uwzględniłeś, aby pokazać swoją wiedzę, są jeszcze cenniejsze dane dotyczące interakcji z grupą docelową. To jest to, czego potrzebujesz jako podstawę wszystkich swoich bieżących działań marketingowych.

Poza bezpośrednim pytaniem każdego odwiedzającego witrynę o jego przemyślenia, posiadanie narzędzi, które pozwalają zobaczyć, co działa dobrze — i identyfikować przeszkody — zapewnia oszczędność czasu, podejmując wyłącznie decyzje oparte na danych.

A w morzu platform marketingowych SaaS oferujących niebo i księżyc wydarzenia behawioralne HubSpot naprawdę zabłysną.

Czym są niestandardowe zdarzenia behawioralne HubSpot?

Funkcja kierowania behawioralnego HubSpot identyfikuje zachowania użytkowników o wysokiej intencji, dzięki czemu możesz skoncentrować swoje wysiłki na ludziach, którzy faktycznie są bardziej skłonni do zakupów. Niektóre z tych działań obejmują:

  • Liczba wizyt w Twojej witrynie
  • Wyświetlenia strony
  • Przesyłanie formularzy
  • Kliknięcia wezwania do działania

A jeśli dołączyli do Twojej listy mailingowej, możesz również zobaczyć, w jaki sposób wchodzą w interakcję z tą komunikacją, sprawdzając, ile z nich otwierają i ile razy klikają na Twoją witrynę.

Tego typu spostrzeżenia znacznie ułatwiają identyfikację kwalifikowanych leadów. Następnie możesz użyć oceny potencjalnych klientów, aby ustalić ich priorytety na podstawie prawdopodobieństwa przekształcenia ich w klientów. A gdy już uzyskasz te wyniki, możesz podzielić je na segmenty w swoich kontaktach i wdrożyć zawartość ze środkowej i dolnej części ścieżki do ich skrzynek odbiorczych.

Takie podejście znacznie ułatwia kierowanie odwiedzających Twoją witrynę przez podróż ich kupującego i zapewnia, że ​​pozostaniesz na czele ich myśli, gdy będą badać swoje opcje.

Korzyści z konfigurowania zdarzeń behawioralnych w HubSpot

W porządku. Tak więc targetowanie behawioralne jest praktycznie panaceum na wszystkie problemy związane z SQL. Ale jakie są konkretne korzyści, które możesz wymienić, aby uzyskać wpisowe od zarządu swojej firmy? Cieszę się, że zapytałeś.

Spersonalizowany marketing

Nieistotne e-maile marketingowe trafiają prosto do folderu kosza — a szkoda, biorąc pod uwagę zasoby, które są potrzebne do ich przygotowania. Możesz jednak znacznie zmniejszyć szanse na to, jeśli potencjalni klienci zaczną widzieć, że za każdym razem, gdy wysyłasz im e-mail, wysyłasz im coś przydatnego.

Zdarzenia behawioralne pozwalają spersonalizować e-maile, wykraczając poza zwykłe witanie czytelników po imieniu. Zapewnia wystarczającą ilość informacji, aby odnieść się do ich zaangażowania w Twoją witrynę, a także zawierać przyciski wezwania do działania, które zachęcają ich do ukończenia tego, co już rozpoczęli (zapisania się na webinarium, pobrania magnesu wiodącego, udziału w wydarzeniu, prośby o demo, zaplanowania połączenie informacyjne itp.).

Komunikacja automatyczna

Dzięki narzędziu przepływu pracy HubSpot możesz ustawić, jakie rodzaje zachowań powinny wyzwalać rodzaje komunikacji. Może to być rozpoczęcie kampanii pielęgnowania leadów, kontynuacja, wysyłanie przypomnień lub ponowne zaangażowanie e-maili. Ustawiasz je raz, a wdrażają się automatycznie — zapewniając, że ani jeden potencjalny klient nie przebije się przez szczeliny.

Pamiętaj, że jeśli chodzi o marketing i sprzedaż, czas jest zawsze najważniejszy. Poczekaj minutę za długo, a możesz stracić tę perspektywę na rzecz konkurenta.

przez GIPHY

Zwiększone współczynniki konwersji

W ten sam sposób, w jaki zachowanie użytkownika może pokazać, co działa i jak poprowadzić potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży, identyfikuje również to, co nie działa. Jeśli zauważysz, że strona ma wysoki współczynnik odrzuceń lub że Twoje e-maile marketingowe mają dobry współczynnik otwarć, ale fatalny współczynnik klikalności, możesz odpowiednio dostosować, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Z tego samego powodu zdarzenia behawioralne pomagają zwiększyć konwersje, ułatwiając obsługę odwiedzającym Twoją witrynę tak łatwo, jak to tylko możliwe. Na przykład, jeśli już rozpoczęli wypełnianie formularza (lub wypełniali go wcześniej), przyszłe pola formularza będą już zawierały te informacje, dzięki czemu nie będą musieli wprowadzać ich ponownie.

Możesz także dostarczać im treści dynamiczne, odzwierciedlające ich zainteresowania, potrzeby, preferencje i wcześniejsze zakupy. Nie muszą spędzać dodatkowego czasu na Twojej stronie, szukając czegokolwiek.

Statystyki dotyczące interakcji z witryną

Posiadanie wglądu w to, w jaki sposób odwiedzający witrynę wchodzą w interakcję z Twoją witryną, oznacza również, że gdy skontaktują się z zespołem sprzedaży — poprzez wypełnienie formularza, czat na żywo, e-mail lub zaplanowanie rozmowy — Twoi przedstawiciele będą mieli wszystkie informacje, których potrzebują, aby podejść do tych rozmów w ciągu kontekst.

Posiadanie informacji o najczęściej odwiedzanych przez nich stronach i wszystkich poprzednich interakcjach z Twoją firmą zapewnia najskuteczniejsze formy wspomagania sprzedaży. Sprawia, że ​​potencjalny klient czuje się jak w centrum wszechświata — przynajmniej na czas rozmowy, podczas której będzie mógł osobiście przekonać się, jak zorientowana jest na klienta Twoja firma.

Jak skonfigurować zdarzenia behawioralne w HubSpot

Zdarzenia behawioralne HubSpot są tworzone w CRM platformy i są dostępne tylko dla użytkowników Enterprise.

Aby je skonfigurować, wykonaj następujące kroki:

  1. Kliknij Raporty na pasku nawigacyjnym.
  2. W menu rozwijanym kliknij Analytics.
  3. Na nowym ekranie po lewej stronie zobaczysz listę niestandardowych zdarzeń behawioralnych.
  4. Kliknij go, a przeniesie Cię do strony konfiguracji zdarzeń behawioralnych.
  5. Kliknij pomarańczowy przycisk CTA Utwórz wydarzenie w prawym górnym rogu.
  6. Wybierz między odwiedzonym adresem URL, klikniętym elementem, ręcznie śledzonym zdarzeniem lub niestandardowym skryptem Java. (Możesz także tworzyć dodatkowe wydarzenia za pomocą rozszerzenia przeglądarki Google Chrome).
  7. Możesz kliknąć każde zdarzenie, aby zobaczyć, ile osób zaangażowało się w każde zachowanie, w tym zestawienie wyświetleń w stosunku do kliknięć.

Każda czynność podjęta przez użytkownika jest następnie automatycznie zapisywana we właściwościach jego kontaktów lub firm w Twoim CRM.

Pamiętaj, że aby zoptymalizować wykorzystanie zdarzeń behawioralnych HubSpot, będziesz chciał zmapować podróż klienta w możliwie najdrobniejszych szczegółach. Dzięki temu otrzymasz każdy krok działania, który chcesz uwzględnić jako zdarzenia niestandardowe.

Jeśli nie wiesz jak i od czego zacząć, chętnie pomożemy.