Como otimizar eventos comportamentais da HubSpot para nutrir leads qualificados

Seu site é um tesouro de informações. Além de todos os elementos óbvios que você incluiu para mostrar sua experiência, há dados ainda mais valiosos sobre como seu público-alvo interage com ele. Isso é o que você precisa como base para todos os seus esforços de marketing em andamento.

Além de perguntar diretamente a cada visitante do site suas opiniões, ter ferramentas que permitem ver o que funciona bem – e identificar obstáculos – garante que você economize tempo ao tomar decisões exclusivamente orientadas por dados.

E em um mar de plataformas de marketing SaaS que oferecem o céu e a lua, os eventos comportamentais da HubSpot realmente brilham.

O que são eventos comportamentais personalizados da HubSpot?

O recurso de direcionamento comportamental da HubSpot identifica comportamentos de usuários de alta intenção, para que você possa concentrar seus esforços em pessoas que realmente têm mais probabilidade de comprar. Algumas dessas ações incluem:

• Número de visitas ao seu site
• visualizações de página
• Envios de formulários
• Cliques de CTA

E se eles se juntaram à sua lista de e-mails, você também pode ver como eles interagem com essas comunicações, vendo quantos deles eles abrem e quantas vezes eles clicam no seu site.

Esses tipos de insights facilitam muito a identificação de leads qualificados. Você pode usar a pontuação de leads para priorizá-los com base na probabilidade de convertê-los em clientes. E depois de ter essas pontuações, você pode segmentá-los em seus contatos e implantar conteúdo do meio e do fundo do funil em suas caixas de entrada.

Essa abordagem torna muito mais fácil orientar os visitantes do seu site ao longo da jornada do comprador e garante que você permaneça na vanguarda de suas mentes enquanto pesquisam suas opções.

Benefícios de configurar eventos comportamentais no HubSpot

Tudo bem. Portanto, a segmentação comportamental é praticamente uma panacéia para todos os seus problemas de SQL. Mas quais são as vantagens específicas que você pode listar para obter a adesão do conselho da sua empresa? Que bom que você perguntou.

Marketing personalizado

E-mails de marketing irrelevantes vão direto para a lixeira – e isso é uma pena, considerando os recursos necessários para redigi-los em primeiro lugar. No entanto, você pode reduzir significativamente as chances de isso acontecer se os clientes em potencial começarem a perceber que toda vez que você envia um e-mail, você está enviando algo útil para eles.

Os eventos comportamentais permitem que você personalize e-mails além de simplesmente cumprimentar os leitores pelo nome. Ele fornece informações suficientes para fazer referência ao envolvimento deles com seu site e incluir botões de CTA que os estimulam a concluir o que já começaram a fazer (inscrever-se em um webinar, baixar uma isca digital, participar de um evento, solicitar uma demonstração, agendar uma chamada de descoberta, etc.).

Comunicações Automáticas

Graças à ferramenta de fluxos de trabalho da HubSpot, você pode configurar quais tipos de comportamentos devem acionar quais tipos de comunicação. Isso pode ser o lançamento de uma campanha de nutrição de leads, acompanhamento, envio de lembretes ou e-mails de reengajamento. Você os define uma vez e eles são implantados automaticamente, garantindo que nem um único cliente em potencial caia no esquecimento.

Lembre-se que quando se trata de marketing e vendas, o tempo é sempre essencial. Espere um minuto demais e você pode perder essa perspectiva para um concorrente.

Taxas de conversão aumentadas

Da mesma forma que o comportamento do usuário pode mostrar o que está funcionando e como orientar os clientes em potencial no funil de vendas, ele também identifica o que não está funcionando. Se você perceber que uma página tem uma alta taxa de rejeição ou que seus e-mails de marketing têm uma boa taxa de abertura, mas uma taxa de cliques ruim, você pode ajustar de acordo para aumentar suas conversões.

Da mesma forma, os eventos comportamentais ajudam você a aumentar suas conversões, facilitando ao máximo as coisas para os visitantes do seu site. Por exemplo, se eles já começaram a preencher um formulário (ou preencheram um antes), os campos de formulários futuros já terão essa informação, para que não precisem digitá-la novamente.

Você também pode fornecer conteúdo dinâmico que reflita seus interesses, necessidades, preferências e compras anteriores. Não há necessidade de eles gastarem mais tempo em seu site, procurando por qualquer coisa.

Insights sobre interações com o site

Ter insights sobre como os visitantes do site interagem com seu site também significa que, uma vez que eles entrem em contato com sua equipe de vendas - por meio de preenchimento de formulário, chat ao vivo, e-mail ou agendamento de uma chamada - seus representantes terão todas as informações necessárias para abordar essas conversas dentro contexto.

Ter informações sobre as páginas que eles mais visualizaram e todas as interações anteriores com sua empresa fornecem as formas mais eficazes de capacitação de vendas. Isso faz com que o cliente em potencial se sinta o centro do universo – pelo menos durante a ligação, na qual eles poderão experimentar em primeira mão como sua empresa é centrada no cliente.

Como configurar eventos comportamentais no HubSpot

Os eventos comportamentais da HubSpot são criados no CRM da plataforma e estão disponíveis apenas para usuários corporativos.

Para configurá-los, siga estas etapas:

1. Clique em Relatórios na barra de navegação.
2. No menu suspenso, clique em Analytics.
3. Na nova tela, você verá eventos comportamentais personalizados listados à esquerda.
4. Clique nele e ele o levará para a página de configuração de eventos comportamentais.
5. Clique no botão laranja Criar CTA de evento no canto superior direito.
6. Escolha entre URL visitada, elemento clicado, evento rastreado manualmente ou script Java personalizado. (Você também pode criar eventos adicionais com a extensão do navegador Google Chrome).
7. Você pode clicar em cada evento para ver quantas pessoas se envolveram em cada comportamento, incluindo o detalhamento de visualizações x cliques.

Cada ação realizada por um usuário é armazenada automaticamente nas propriedades de seus contatos ou empresas em seu CRM.

Lembre-se de que, para otimizar o uso dos eventos comportamentais da HubSpot, você deve mapear a jornada do cliente com o máximo de detalhes possível. Isso fornecerá cada etapa de ação que você deseja incluir como eventos personalizados.

Se você não sabe como ou por onde começar, ficaremos felizes em ajudar.