كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني
نشرت: 2019-12-20ربما تعلم أن ملاحظات العملاء تلعب دورًا كبيرًا في الترويج عبر الإنترنت. هذا مدعوم بحقائق من دراسات عديدة:
- يمكن لملاحظات العملاء المقدمة على صفحة المنتج أن تعزز معدلات التحويل بنسبة 207٪ (شبيجل).
- شهادات من خمسة مستخدمين فقط تجعل شراء المنتج أكثر بخمس مرات (شبيجل).
- يثق 88٪ من المشترين عبر الإنترنت في ملاحظات العملاء بقدر ثقتهم في آراء معارفهم. (برايت محلي).
- في 67.7٪ من الحالات ، تؤثر ملاحظات العملاء على قرارات المشتري (Google).
ملاحظات العملاء هي مجرد واحدة من العديد من الأمثلة على الدليل الاجتماعي ؛ بالإضافة إلى "حكمة أصدقائك" وتأييد المشاهير والمزيد. في هذه المقالة ، سوف نتعمق في مصادر مختلفة للإثبات الاجتماعي ونوضح كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ما هو الدليل الاجتماعي؟
صاغ عالم النفس روبرت سيالديني مصطلح "الدليل الاجتماعي". في كتابه "التأثير: سيكولوجية الإقناع" ، أدرجها كواحدة من ستة أدوات رئيسية للتأثير على السلوك البشري. يدعي روبرت سيالديني أنه في أوقات عدم اليقين ، يميل معظم الأفراد إلى الاعتماد على آراء الآخرين.
الدليل الاجتماعي - رأي أو سلوك لأشخاص آخرين نضعه في الاعتبار عند اتخاذ قراراتنا.
تم استخدام هذا الاتجاه على نطاق واسع من قبل المسوقين ومندوبي المبيعات. على سبيل المثال ، هناك القليل من الإعلانات التجارية التي لا تحتوي على ادعاء جريء ، مثل "يستخدم أكثر من عشرة آلاف شخص منتجنا يوميًا". يضع موسيقيو الشوارع عدة أوراق نقدية في قبعاتهم أمامهم لتشجيع المستمعين على منحهم المزيد من المال. الضحك في الخلفية في المسلسلات الكوميدية هو وسيلة للتأثير على المشاهدين بدليل اجتماعي. هذا يعني أنه "إذا اعتقد الآخرون أن النكتة تستحق الضحك ، فلا بد أنها مزحة جيدة".
عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، فإن درجة عدم اليقين تكون أعلى: لا يمكن للمرء تجربة المنتج أو البحث في عين مساعد المتجر. لهذا السبب ، يقرأ الأشخاص شهادات المستخدمين ، أو يطلبون نصيحة أصدقائهم ، أو يفكرون في عدد المشتركين على صفحات التواصل الاجتماعي للشركة ووجودها على الإنترنت بشكل عام.
المصادر الأكثر موثوقية للدليل الاجتماعي هي:
- الخبراء - من الأفضل الإعلان عن المنتجات والخدمات بواسطة خبير في الصناعة.
- المؤثرون - يمكن لمشاهير أو مدون مشهور أن يذكر منتجًا معينًا أو حتى يقدم ملاحظات إيجابية عنه.
- المستخدمون - يمكن لعملائك ترك التعليقات أو التوصية بالمنتج من تجربتهم الخاصة.
- أرقام مذهلة - يمكن لمجموعة كبيرة من الأشخاص التعبير عن ولائهم لعلامتهم التجارية من خلال الاشتراك في صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية.
- الجوائز - يمكن للشركة أو منتجها التباهي بجوائزهم الرائعة أو التقدير الذي تلقوه.
- الأصدقاء والمعارف - يمكن لأصدقائك مشاركة محتوى العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
الدليل الاجتماعي هو المعزز العضوي الرئيسي لوجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء زيارة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة ما ، يمكنك معرفة ما إذا كان أصدقاؤك مشتركين فيها على الفور.
كيف يتم استخدام الدليل الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعيفاعلية الدليل الاجتماعي في التسويق
يمكن أن يؤثر الدليل الاجتماعي على قرارات عميلك في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات. عندما لا يكون العميل المحتمل على دراية بشركة ما أو لا يدرك احتياجاته الخاصة ، يبدو أن آراء الخبراء والمؤثرين هي أكثر أنواع الإثبات الاجتماعي فاعلية. تساعد أسماء المشاهير المستخدمة في المقالات والإعلانات في جذب المزيد من الاهتمام بالمنتج والمشكلات التي يحلها.
إذا كان الشخص على دراية بشركة ما ومستعدًا للانضمام إلى جمهور العلامة التجارية ، فاستخدم "حكمة الجماهير" لتشجيع العميل المحتمل على الانضمام إلى القبيلة. لهذا ، يمكنك اقتباس عدد المشتركين في وسائل التواصل الاجتماعي واستمارات الاشتراك في البريد الإلكتروني أو وضع شعارات الشركات الأخرى على موقع الويب الخاص بك.
عندما يكون العميل جاهزًا لاتخاذ قرار الشراء ، فمن الأفضل استخدام أنواع الأدلة الاجتماعية مثل شهادات المستخدم ودراسات الحالة ، بالإضافة إلى الجوائز والشهادات. تساعد ملاحظات العملاء ودراسات الحالة في بيع المنتجات أو الخدمات عبر موقع الويب أو البريد الإلكتروني أو الصفحات المقصودة.
كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكنك تشجيع المستخدمين على الاشتراك في رسالتك الإخبارية واستكمال الإجراءات المستهدفة المذكورة في بريدك الإلكتروني باستخدام عناصر الإثبات الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
"بيع" اشتراك البريد الإلكتروني
كما أشرنا بالفعل ، فإن عددًا كبيرًا من المؤيدين يجذب أشخاصًا جددًا إلى جمهورك. لهذا السبب ، يتم استخدام الأرقام على نطاق واسع في نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني.
ألقِ نظرة على كيفية دمج مدونة Wait But Why بشكل عضوي نموذج اشتراك البريد الإلكتروني الخاص بها مع أزرار الوسائط الاجتماعية. يتعلم زوار موقع الويب الخاص بهم أن المورد لديه جيش كبير من المعجبين على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي الشعبية ، ويتم تشجيعهم على الانضمام إليه:
The Hustle ، وهي مجلة على الإنترنت ، تستشهد بعدد المشتركين فيها لاستخدامهم كدليل اجتماعي. يمكن لزائر الموقع الانضمام إلى النادي ببساطة عن طريق إدخال بريده الإلكتروني في الحقل المقابل لتلقي مقالات إخبارية جديدة ومختارة بعناية كل يوم.
أضف قيمة إلى رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
تعد مراجعات العملاء ودراسات الحالة هي الطريقة الأكثر شيوعًا لاستخدام الدليل الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني. أضاف متجر NIC + ZOE عبر الإنترنت صورة العميل في إحدى قطع ملابس العلامة التجارية ونشر تعليقًا في بريده الإلكتروني الترويجي.
اختارت Vintage Tub and Bath مجموعة من أحواض الاستحمام القديمة الأكثر شهرة ونقلت تعليقات العملاء عنها.
تستخدم Weleda ، وهي علامة تجارية لمنتجات التجميل ، تقييمات الخبراء كدليل اجتماعي في حملتها التسويقية عبر البريد الإلكتروني. هؤلاء النساء خبيرات في مجالات مختلفة ، لكن يمكن لجميعهن إبراز بعض الامتيازات لمنتجات Weleda من وجهة نظرهن المهنية والشخصية.
نجح مسوقو ماركة المجوهرات البريطانية ، مونيكا فينادر ، في توظيف شخصية مشهورة في بريدهم الإلكتروني. لقد لاحظوا أن دوقة كامبريدج كانت ترتدي زوجًا من الأقراط الخاصة بهم وكتبوا عنها في بريدهم الإلكتروني:
في هذه الأثناء ، جمعت New Balance قائمة بالملابس التي يرتديها أبطال الألعاب الأولمبية.
استخدم الدليل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لتؤكد للعملاء أنهم يتخذون القرار الصحيح
يستخدم الدليل الاجتماعي أيضًا لتشجيع العميل المحتمل على متابعة شرائه. على سبيل المثال ، ترافق Brooklinen كل عنصر في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة مع مراجعة العميل.
أضف بعض التفاصيل المقنعة في البريد الإلكتروني لإثارة اهتمام المشتركين
يذكّر الدليل الاجتماعي في شكل جوائز وشهادات العملاء بأنهم يتعاملون مع شركة مشهورة وذات سمعة طيبة. وبالتالي ، باستخدام هذا النوع من الإثبات الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تعزيز ولاء العملاء ومساعدة علامتك التجارية على البقاء جذابة للعملاء الجدد والحاليين.
إذا كانت الجائزة مهمة جدًا ، فيمكنك إعلام جمهورك بها عبر بريد إلكتروني خاص. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، تتم إضافة الشهادات وشعارات الجوائز إلى قالب البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، وضعت Olay شعار الجائزة في بريدها الإلكتروني الترحيبي.
يمكنك أيضًا استخدام أنواع أخرى من الإثبات الاجتماعي في توقيع بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال ، ألمحت MeUndies بروح الدعابة إلى عدد العملاء الذين لديهم في جميع أنحاء العالم في تذييل البريد الإلكتروني.
محتوى أنشأه المستخدم ودليل اجتماعي
يتم إنشاء المزيد والمزيد من محتوى العلامة التجارية من قبل المستخدمين ، فلا تتردد في استخدامه كدليل اجتماعي لتعزيز قاعدة عملائك.
من المهم متابعة منشورات عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي والتعليق عليها وتشجيع المزيد من التفاعلات. في هذه الحالة ، سوف يجذب العملاء الحاليون عملاء جدد. على سبيل المثال ، نقل متخصصو التسويق في مجلة Hustle تغريدات قرائهم لتشجيع العملاء المحتملين على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم والانضمام إلى نادي المعجبين.
الدليل الاجتماعي والوجبات السريعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
- الدليل الاجتماعي هو آراء الآخرين التي نميل إلى الاعتماد عليها عند اتخاذ القرارات.
- المصادر الأكثر شيوعًا للإثبات الاجتماعي هي: الخبراء والمؤثرون وآراء المجموعة (على سبيل المثال ، الجمهور في وسائل التواصل الاجتماعي) والشهادات والأصدقاء والعائلة.
- كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني: اقتبس عدد القراء لتشجيع زوار الموقع على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ؛ نشر مراجعات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية وغيرها لجعل المنتج أكثر جاذبية. اذكر الجوائز في التذييل والتوقيع للتأكيد على أهمية الشركة وتعزيز ولاء العملاء.
سجل مع SendPulse وتفاعل مع عملائك باستخدام حملات البريد الإلكتروني وإشعارات الويب وروبوتات الدردشة على Facebook Messenger والقنوات الأخرى. استخدم قوة الدليل الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني لجعل رسائلك أكثر إقناعًا!