ViiBE.co 用於遠程技術和即時支持的視覺輔助解決方案 – 2022 年回顧

當大多數公司被迫尋找一種新方法來處理 2020 年被困在家中的員工時，Zoom 作為一種易於使用的選擇挺身而出。 用戶數量成倍增長。 客戶支持查詢激增，並且今天繼續如此，Zendesk 報告的全球請求比大流行前水平高出 20%。

此外，這種“在家工作”的趨勢已經影響了公司的所有部門。 維護和支持團隊不得不將他們的流程轉向遠程檢查、維護等解決方案，以消除所有不必要的位移。

ViiBE 提供了這種遠程診斷解決方案，允許技術人員和專家在清楚地評估每種情況的需求和緊迫性後優化他們的位移。 ViiBE還允許他們通過不同的協作工具為現場團隊提供指導和即時支持。

ViiBE是針對客戶服務和技術支持的視覺支持，可幫助您改善客戶體驗，同時減少現場差旅。 所有這些都可以通過單擊完成，無需任何下載。 您可以使用 ViiBE 輕鬆啟用診斷、解決和指導，而無需使用多個平台。

ViiBE 是基於網絡的視頻協助、票務系統和知識管理平台，用於技術支持中心、售後服務和客戶支持。 該系統使用與增強現實和協作技術配對的實時視頻饋送來執行遠程診斷。

ViiBE 的採用通過避免不必要的專家出差來提高“首次呼叫解決”率並降低費用。 借助數據跟踪票務系統，ViiBE 還使公司能夠衡量二氧化碳排放量的減少以及客戶滿意度的提高。

ViiBE 提供的服務 – 一些用例示例

ViiBE 可以幫助您遠程識別和解決各種困難。 ViiBE 的票務系統和協作功能可以幫助提高淨推薦值、首次呼叫解決率、促進遠程通信並減少技術調度。

保險業：

例如，如果您遇到車輛故障，您可以致電您的保險公司。 他們會問你幾個問題，而鬥爭可能是真實的，因為情況通常非常緊張。 使用 ViiBE，保險代理人可以通過短信或電子郵件向您發送鏈接，該鏈接將使您無需下載即可訪問 ViiBE 通話。 從那裡，專家可以對車輛進行目視檢查並解決優先事項。

借助多項功能，代理將能夠了解您的定位、拍攝快照、點亮您的燈並準確了解問題的根源。

路邊援助的積極收入很多：

• 代理可以決定開車到附近的汽車修理廠是安全的。 從而減少上門服務。
• 清楚地了解解決問題所需的拖車類型。 從而避免任何錯誤。
• 票務系統允許跟踪問題解決方案
• 專家可以解決更多問題，因為他或他們可以在機房處理問題
• 由於問題可以升級給其他專家，因此第一次呼叫解決率會高得多

當您使用他們的服務時，一切都會更加順利。 在其他情況下，專業人員可以使用紅色激光和實時視頻饋送功能更輕鬆地指導同一輛車的機械師。

行業維護

工業中使用各種昂貴類型的設備，其功能複雜。 團隊必須齊心協力才能前進，但當出現問題時，維護專業人員必須隨時為您提供幫助。 由於極高的維修費用以及問題的持續時間，整個項目將暫停，直到找到解決方案。 通過 ViiBE 虛擬網絡，操作員可以聯繫實際的機械專家並獲得幫助。 您也可以提交專家組的鏈接，先回复的人將協助您完成程序。

這是減少機器停機時間、技術人員派遣和延長重型機器生命週期的好方法。

事件報告

他們可以在預計會出現問題的地方（例如海上石油鑽井平台）使用先前的解決方案來解決特定問題。 現場專家勤奮工作，以維護機器的複雜部件協同工作並生產石油。 他們還可以聯繫 ViiBE 遠程專家尋求幫助。

借助 ViiBE 報告功能，現場代理可以準備報告檢查並將其發送給專家。 這樣，知識管理和問題預測系統得到了很大的改進。

它幫助台

借助 ViiBE，許多公司正在改變他們對 IT 支持流程的看法。 例如，屏幕共享選項或連接設備等一些功能為技術 IT 協助提供了廣泛的用例。

當 ViiBE 用戶需要一些特定的技術 IT 支持時，協作工具也非常有趣。

交通行業：

對於地鐵、火車、公交線路或飛機維護，ViiBE 已經證明它們能夠提供一些出色的結果。 對於 RATP、Keolis 或法國航空公司等用戶，ViiBE 正在為他們提供正確的視覺輔助工具，以進行一些有效的維護操作，並通過他們的票務系統進行很好的跟進。

活力

ViiBE 自 2017 年起成為道達爾的供應商，他們的視覺輔助解決方案使道達爾能夠減少直升機前往海上平台的次數。 經濟影響是巨大的，以及消除不必要的高度危險場所旅行的安全再保險。 最後，CO2 減排效果非常顯著

零售

在零售行業，真正發揮作用的主要 ViiBE 功能之一是 WEBRTC 技術允許與任何人進行視頻通話，而無需下載任何應用程序。 例如，對於像迪卡儂這樣的用戶，座席可以使用視覺支持來正確理解客戶的問題，事實上，視頻提供的信息比傳統電話要多得多。

只需通過短信或電子郵件發送鏈接，對話者就可以進入 ViiBE 視頻通話，而無需下載任何內容，只需在其瀏覽器中使用 WEBRTC 技術即可。

ViiBE 票務解決方案

ViiBE 提供世界一流的票務解決方案，在處理日益增加的消費者投訴和疑慮時，可為您的公司派上用場。 以下是相關特性和功能的簡要說明。

ViiBE 通話

當技術人員遇到無法自行處理的問題時，他們可以撥打 ViiBE 電話，從該行業的專家那裡獲得幫助。 與讓真正的專業人員出來解決問題相比，所有這些都可以節省大量時間。 操作可以使用一系列 AR 工具和協作與操作員進行通信。 創建這些工具的目的是更快地解決問題。

用於跟踪的定量數據

在對話之後，參與者可以選擇對交互和呼叫提供評論，以及向呼叫添加名稱和標籤。 交互將保存在系統中，如果您再次遇到相同的問題，您可以使用標籤、名稱和其他做法輕鬆查找呼叫。

將 ViiBE 通話存檔為單張票

如果您的情況需要解決許多電話，ViiBE 有一個工具可以讓各方互相回電。 使用回調函數時，後續調用不需要多張票，而是同一張票。 當您按下“回叫”按鈕時，呼叫會自動路由回請求。 這樣，您可以按照支持代理的說明進行操作，而不會浪費票證。 此外，所有存檔，如帶註釋的快照、視頻錄製、聊天和通話結束反饋都集中在一張票中。

深入搜索票務解決方案以獲得深入見解

通過使用票據標記系統，管理人員可以輕鬆地搜索和分類票據。 他們可以通過這種方式保留高級別的控制權，並且可以由專家、用戶和呼叫中心篩選票證。 此外，管理人員可以更好地了解團隊或用戶反復出現的問題。

呼叫路由

應對故障排除挑戰

當現場技術人員遇到技術難題時，他們不知道該向誰求助。 他們經常聯繫該領域的專業人士，但對他們和他們的可用性並不熟悉。 與他們取得聯繫並解決問題需要很長時間。 即便如此，專家也存在無法解決問題的風險。 ViiBE 提供熟練的幫助來幫助您解決所有問題。

按專業領域組織運營

ViiBE 的內部協作和標籤系統可讓您快速與正確的專業人士建立聯繫。 根據用戶的具體知識，該平台的每個成員都被分配了不同的呼叫中心和專業知識。 這個呼叫中心描繪了一個統一的集團、一個國家，甚至是一個業務單元，其中有一個負責運營的經理。

呼叫路由到能力組

操作員可以使用基於標記系統的 ViiBE 路由系統輕鬆快速地聯繫相關專家解決任何類型的問題。 例如，如果操作員遇到 PLC 問題，他或她可以打電話給任何被標記為 PLC 專家或數字工程師的人。 您可以選擇一個標籤來向該專家組發送請求。

與合適的專家聯繫

第一個接聽標籤電話的專家將立即與您聯繫。 路由系統可確保操作員在初次嘗試 ViiBE 時連接到正確的導出。 他們能夠立即解決問題，從而減少停機時間並降低成本。

客戶關係管理集成

ViiBE 已集成到所有 CRM中，使所有企業都可以單點登錄訪問其 CRM，而無需註冊帳戶或下載任何內容。 以下是一些最知名的：

與 Zendesk 集成

ViiBE 可以直接從 Zendesk 的市場購買。 任何從那裡下載 ViiBE 的 Zendesk CRM 用戶都可以使用所有客戶工單中的視頻模塊按鈕發起視頻幫助電話。 通話期間獲取的所有數據將與其餘數據一起保存在工單中。 任何 Zendesk 用戶都將從此工單豐富功能中受益匪淺。

與 Microsoft Dynamic 集成

Microsoft Dynamics 是一款出色的 CRM，用於收集有關公司客戶的數據。 Microsoft Dynamics 通過集成 ViiBE 為其市場產品添加了實時視覺輔助。 任何用戶都可以下載 ViiBE 解決方案，並在每個客戶票證中自動添加一個模塊。 在視頻會議期間獲得的所有信息將與其他門票的信息一起提供。 所有功能，例如文件傳輸和屏幕共享，都將保持可用。

與 Salesforce 集成

Salesforce 與 ViiBE 鏈接。 當電話不足以解決技術問題時，Salesforce 允許用戶與他們的客戶進行視頻通話。 只需點擊幾下，即可將 ViiBE 技術集成到所有客戶的門票中。 這對 Salesforce 用戶來說是一個很棒的補充，因為它允許他們使用 ViiBE 解決方案，而無需將任何內容下載到他們的設備上。

與 IBM Maximo 集成

IBM Maximo 已成功與 ViiBE 集成。 然而，這一次將 ViiBE 解決方案整合到所有客戶的票中變得更加困難，因為 IBM Maximo 沒有可以下載第三方解決方案的市場。 但是，將 ViiBE 集成到您的 IBM Maximo CRM 系統中仍然相當簡單。

ViiBE 獨立解決方案

即使您不使用 CRM，ViiBE 仍然可供您使用。 事實上，ViiBE 可以獨立運作，同時保持相同的知識管理、虛擬呼叫中心和其他功能。 因為是WEBRTC解決方案，所以不需要下載任何東西； 用戶需要做的就是選擇一個密碼來訪問他或她的許可證。

ViiBE 儀表板

您可能希望在不撥打電話以提供遠程協助時留意您的 ViiBE 儀表板。 儀表板顯示通話會話的歷史記錄以及通話統計信息。 從儀表板，您還可以訪問和更改用戶的信息以及他們的專業知識。

管理員和經理擁有對儀表板界面的獨占訪問權限。 它可以在 ViiBE 主頁上找到。 在主頁標題的右上角區域查找儀表板鏈接。 要與儀表板界面交互，請單擊帶有同心矩形的符號。

儀表板統計

管理員和經理可以訪問 ViiBE 儀表板界面和儀表板數據。 登錄後，儀表板的首頁會顯示用戶統計信息。在主頁標題的右上角區域中查找儀表板鏈接。 要與儀表板界面交互，請單擊帶有同心矩形的符號。

儀表板概覽顯示每位呼叫中心專家可訪問的所有統計數據，包括 FCR 和 NPS 費率。

ViiBE 訂閱計劃

ViiBE 提供 14 天免費試用。 然後，它根據用戶數量提出SaaS模式的訂閱計劃。 點擊這裡了解更多信息。

基本上，每個 ViiBE 用戶都將被分配到一個角色，他或她將可以訪問不同的功能。 這裡的定價是 SaaS 定價模型，這將取決於您的需求和使用情況。

快速鏈接

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大幅減少二氧化碳排放量的環保方法！

當 Zoom 和 Google Meet 等成熟的視頻會議系統作為一家有潛力的公司達到新的虛擬高度時，ViiBE 看到了市場真空。

ViiBE 通過啟用旨在解決客戶疑慮的視頻支持解決方案擴展了虛擬視頻通話的功能。 ViiBE 是第一家提供視頻支持服務的初創公司，無需在任何設備上下載即可訪問該服務，從而接近和即時應對海上站點等困難地點的遠程挑戰。

ViiBE 平均減少了 20% 的派遣專家的要求，為像安聯合作夥伴這樣的客戶在 6 個月內節省了多達 994,500 噸二氧化碳。 環境影響是相當大的，數百萬英里的空中和陸路旅行被縮短。

結論 – ViiBE 評論 2022

ViiBE 是一個基於 Web 的視頻幫助、票務和知識管理系統，專門用於技術支持中心和售後服務，您可能已經猜到了。 該系統使用與增強現實和協作技術配對的實時視頻饋送來執行遠程診斷。

該平台被廣泛認為是遠程技術支持的行業領導者，被 Frost & Sullivan 指定為歐洲最佳遠程視頻協助解決方案，以及 Challenges 的 2021 年投資百強初創公司之一。ViiBE 還贏得了除了這些獎項外，還獲得了 IT 之夜最具創新性 IT 提供商的金獎。