ViiBE.co の遠隔技術および即時サポートのための視覚支援ソリューション – レビュー 2022

ほとんどの企業が 2020 年に自宅で立ち往生している従業員に対処するための新しい方法を探すことを余儀なくされたとき、Zoom は使いやすいオプションとして前進しました。 ユーザー数は多岐に増加しました。 カスタマー サポートへの問い合わせは急増し、現在も続いています。Zendesk によると、パンデミック前のレベルよりも 20% 多いグローバルなリクエストが報告されています。

さらに、この「在宅勤務」の傾向は、会社のすべての部門に影響を与えています。 メンテナンスおよびサポート チームは、不要な移動をすべて排除するために、プロセスをリモート検査、メンテナンスなどのソリューションに移行する必要がありました。

ViiBE は、このリモート診断ソリューションを提供し、技術者と専門家がそれぞれの状況のニーズと緊急性を明確に評価した後、変位を最適化できるようにしました。 ViiBEのさまざまなコラボレーション ツールのおかげで、オンサイト チームに指示を出したり、すぐにサポートしたりすることもできます。

ViiBEは、カスタマー サービスとテクニカル サポートの視覚的なサポートであり、カスタマー エクスペリエンスを向上させると同時に、現場への出張を削減するのに役立ちます。 これらはすべて、ダウンロードする必要なく、1 回のクリックで実行できます。 複数のプラットフォームを使用しなくても、ViiBE を使用して簡単に診断、解決、およびガイダンスを有効にすることができます。

ViiBE は、Web ベースのビデオ アシスタンス、チケット システム、および技術サポート センター、アフター サービス、カスタマー サポートのためのナレッジ マネジメント プラットフォームです。 このシステムは、拡張現実およびコラボレーション テクノロジと組み合わせたライブ ビデオ フィードを使用して、リモート診断を実行します。

ViiBE を採用することで、専門家による不必要な出張を避けることで、「最初の電話による解決」率が向上し、費用が削減されます。 また、ViiBE を使用すると、データ追跡チケット システムのおかげで、企業は CO2 排出量の削減と顧客満足度の向上を測定できます。

ViiBEが提供するサービス – ユースケース例

ViiBE は、さまざまな問題をリモートで特定して対処するのに役立ちます。 ViiBE の発券システムとコラボレーション機能は、ネット プロモーター スコアの向上、初回解決率の向上、リモート コミュニケーションの促進、技術派遣の削減に役立ちます。

保険セクター:

たとえば、車のトラブルが発生した場合は、保険会社に電話することができます。 彼らはあなたにいくつかの質問をしますが、状況はしばしば非常にストレスの多いものであるため、闘争は現実のものになる可能性があります. ViiBE を使用すると、保険代理店がテキスト メッセージまたは電子メールでリンクを送信できます。このリンクを使用すると、ダウンロードせずに ViiBE コールにアクセスできます。 そこから、専門家は車両の目視検査を行い、優先事項に対処できます。

いくつかの機能のおかげで、エージェントはあなたのローカリゼーションを知り、スナップショットを撮り、ランプを点灯させ、問題の根本を正確に把握することができます.

道端での支援によるプラスの収入は数多くあります。

• エージェントは、近くの自動車修理工場まで運転しても安全であると判断できます。 したがって、トラックロールを減らします。
• 問題を解決するために必要なレッカー車の種類について明確な考えを持ってください。 したがって、エラーを回避します。
• チケット発行システムにより、問題の解決状況を追跡できます
• 専門家は、コンピュータ ルームから問題を処理できるため、より多くの問題を解決できます。
• 問題を他の専門家にエスカレートできるため、最初の通話での解決率がはるかに高くなります。

彼らのサービスを使用すると、すべてがよりスムーズに実行されます。 他のケースでは、専門家は赤色レーザーとライブ ビデオ フィード機能を使用して、同じ車の整備士により簡単に指示することができます。

業界のメンテナンス

産業では、高度な機能を備えたさまざまな高価な機器が使用されています。 チームは協力して前進する必要がありますが、問題が発生した場合は、メンテナンスの専門家が支援できる必要があります。 非常に高額な修理費用と問題の長さのため、解決策が見つかるまでプロジェクト全体が中止されます。 ViiBE 仮想ネットワークを介して、オペレータは実際の機械の専門家に連絡し、支援を受けることができます。 専門家グループへのリンクを送信することもできます。最初に回答した人が手順を支援します。

これは、機械のダウンタイムや技術者の派遣を減らし、重機のライフサイクルを延ばす優れた方法です。

事故報告書

彼らは、沖合の石油リグなど、問題の発生が予想される場所で、特定の問題に対する以前の解決策を採用することができます。 現場のスペシャリストは、機械の複雑な部品が連携してオイルを生産するように、熱心にメンテナンスを行っています。 また、ViiBE リモート スペシャリストに連絡して支援を求めることもできます。

ViiBE レポート機能のおかげで、現場のエージェントはレポート検査を準備し、専門家に送信できます。 このようにして、ナレッジ管理と問題予測システムが大幅に改善されます。

ITヘルプデスク

ViiBE により、多くの企業が IT サポート プロセスに対する考え方を変えています。 たとえば、画面共有オプションや接続されたデバイスなどの一部の機能は、技術的な IT 支援のためのさまざまなユース ケースを提供しています。

コラボレーション ツールは、特定の技術的な IT サポートが必要な ViiBE ユーザーにとっても非常に興味深いものです。

運輸業：

地下鉄、電車、バス路線、または飛行機のメンテナンスに関して、ViiBE はいくつかの優れた結果を提供できることを証明しています。 RATP、Keolis、Air France などのユーザーに対して、ViiBE は、効果的なメンテナンス作業を行うための適切な視覚支援ツールと、チケット システムによる優れたフォローアップを提供しています。

エネルギー

ViiBE は 2017 年から Total のプロバイダーであり、その視覚支援ソリューションにより、Total はオフショア プラットフォームへのヘリコプター旅行の回数を減らすことができます。 経済的影響は大きいだけでなく、非常に危険な場所への不必要な移動をなくすことによる安全性の再保険も得られます。 最後に、CO2 排出量の削減は非常に効果的です

小売

小売業界で実際に違いを生む主な ViiBE 機能の 1 つは、WEBRTC テクノロジを使用すると、アプリケーションをダウンロードする必要なく、誰とでもビデオ通話を開始できるという事実です。 たとえば、Decathlon のようなユーザーの場合、エージェントは視覚的なサポートを使用して顧客の問題を適切に理解できます。実際、ビデオは従来の電話よりもはるかに多くの情報を提供します。

対話者は、テキスト メッセージまたは電子メールでリンクを送信するだけで、ブラウザーに WEBRTC テクノロジを使用するだけで、何もダウンロードすることなく、ViiBE ビデオ通話に参加できます。

ViiBE 発券ソリューション

ViiBE は、増加する消費者の苦情や懸念に対処しながら、貴社にとって役立つ世界クラスの発券ソリューションを提供します。 問題の機能と機能の概要を次に示します。

ViiBEコール

技術者が自分では処理できない問題に遭遇した場合、ViiBE コールを発信して、その業界の専門家から支援を受けることができます。 これらすべては、問題を解決するために実際の専門家に出向くよりも多くの時間を節約できます。 オペレーションは、さまざまな AR ツールとコラボレーションを使用してオペレーターと通信できます。 これらのツールは、問題をより迅速に解決することを目的として作成されました。

追跡用の定量データ

会話の後、参加者は対話や通話についてコメントを提供したり、通話に名前やタグを追加したりすることができます。 インタラクションはシステムに保存され、同じ問題が再び発生した場合は、タグ、名前、およびその他の方法を使用して簡単に通話を検索できます。

ViiBE 通話を単一のチケットとしてアーカイブする

あなたの状況が多くの電話を解決する必要がある場合、ViiBE には当事者がお互いに電話をかけ直すことができるツールがあります。 コールバック機能を使用する場合、フォローアップ コールには複数のチケットは必要なく、同じチケットが必要です。 「コールバック」ボタンを押すと、コールは自動的にリクエストにルーティングされます。 これにより、チケットを無駄にすることなく、サポート エージェントの指示に従うことができます。 さらに、注釈付きのスナップショット、ビデオ録画、チャット、通話終了時のフィードバックなど、すべてのアーカイブがすべて 1 つのチケットにまとめられます。

詳細な洞察を得るためのチケット ソリューションの詳細な検索

チケットのタグ付けシステムを使用することで、管理者はチケットを簡単に検索して並べ替えることができます。 彼らはこの方法で高レベルの制御を保持でき、チケットは専門家、ユーザー、およびコール センターによって審査されます。 さらに、マネージャーは、チームまたはユーザーで繰り返し発生する問題をよりよく理解することができます。

コール ルーティング

トラブルシューティングの課題に取り組む

オンサイトの技術者が技術的な問題を抱えている場合、誰に助けを求めればよいかわかりません。 彼らはこの分野の専門家と頻繁に連絡を取り合っていますが、専門家とその空き状況についてはよく知りません。 彼らと連絡を取り、状況に対処するには長い時間がかかります。 それでも、スペシャリストが問題に対処できないリスクがあります。 ViiBE は、すべての問題を解決するための熟練した支援を提供します。

専門分野ごとに業務を整理

ViiBE の内部コラボレーションとタグ システムにより、適切な専門家とすばやくつながることができます。 ユーザー固有の知識に応じて、このプラットフォームの各メンバーには、異なるコール センターと専門知識が割り当てられます。 このコール センターは、統一されたグループ、国、または運用を担当するマネージャーがいるビジネス ユニットを表しています。

コンピテンシー グループへのコール ルーティング

オペレーターは、タグ付けシステムに基づく ViiBE のルーティング システムを使用して、あらゆるタイプの問題について、関連する専門家に簡単かつ迅速に連絡できます。 たとえば、オペレーターが PLC に問題を抱えている場合、オペレーターは PLC スペシャリストまたはデジタル エンジニアとしてラベル付けされた人なら誰にでも電話をかけることができます。 タグを選択して、そのエキスパートのグループにリクエストを送信できます。

適切な専門家とつながる

タグ コールに最初に応答したエキスパートは、すぐにあなたとつながります。 ルーティング システムは、オペレータが最初の ViiBE 試行で正しいエクスポートに接続されることを保証します。 問題を即座にトラブルシューティングできるため、ダウンタイムが短縮され、コストが削減されます。

CRM統合

ViiBE はすべての CRM に統合されているため、すべての企業がアカウントを登録したり何かをダウンロードしたりすることなく、CRM にシングル サインオンでアクセスできます。 最もよく知られているもののいくつかを次に示します。

Zendeskとの統合

ViiBE は、Zendesk のマーケットプレイスから直接購入できます。 そこから ViiBE をダウンロードした Zendesk CRM ユーザーは、すべてのカスタマー チケットにあるビデオ モジュール ボタンを使用してビデオ ヘルプ コールを開始できます。 通話中に取得されたすべてのデータは、残りのデータとともにチケットに保存されます。 Zendesk ユーザーは、このチケット エンリッチメント機能から大きなメリットを得られます。

Microsoft Dynamics との統合

Microsoft Dynamics は、企業のクライアントに関するデータを収集するための優れた CRM です。 Microsoft Dynamics は、ViiBE を統合することで、ライブ ビジュアル アシスタンスをマーケットプレイス オファリングに追加しました。 すべてのユーザーが ViiBE ソリューションをダウンロードして、モジュールを各クライアント チケットに自動的に追加できます。 ビデオ会議中に得られたすべての情報は、他のチケットの情報と一緒に利用できます。 ファイル転送や画面共有などのすべての機能は引き続き利用できます。

Salesforce との統合

Salesforce は ViiBE と連携しています。 技術的な問題を解決するのに電話だけでは不十分な場合、Salesforce では、ユーザーが顧客にビデオ通話を行うことができます。 ViiBE テクノロジーは、数回クリックするだけですべての顧客のチケットに統合されます。 これは、デバイスに何もダウンロードしなくても ViiBE ソリューションを使用できるため、Salesforce ユーザーにとって素晴らしい追加機能です。

IBM Maximo との統合

IBM Maximo は、ViiBE と正常に統合されました。 ただし今回は、ViiBE ソリューションをすべての顧客のチケットに組み込むことはより困難です。IBM Maximo には、サード・パーティーのソリューションをダウンロードできるマーケットプレイスがないからです。 ただし、ViiBE を IBM Maximo CRM システムに統合することは、依然として比較的簡単です。

ViiBE スタンドアロン ソリューション

CRM を利用していなくても、ViiBE は引き続きご利用いただけます。 実際、ViiBE は、同じナレッジ マネジメント、仮想コール センター、およびその他の機能を維持しながら、独立して機能する可能性があります。 WEBRTC ソリューションであるため、何もダウンロードする必要はありません。 ユーザーが行う必要があるのは、自分のライセンスにアクセスするためのパスワードを選択することだけです。

ViiBE ダッシュボード

リモート アシスタンスを提供するための電話をしていないときは、ViiBE ダッシュボードに気を付けたいと思うかもしれません。 ダッシュボードには、通話セッションの履歴と通話統計が表示されます。 ダッシュボードから、ユーザーの情報や専門知識にアクセスして変更することもできます。

管理者とマネージャーは、ダッシュボード インターフェイスに排他的にアクセスできます。 これは ViiBE のメイン ページにあります。 ダッシュボードのリンクを見つけるには、ホームページの見出しの右上の領域を見てください。 ダッシュボード インターフェイスを操作するには、同心長方形のシンボルをクリックします。

ダッシュボード統計

管理者とマネージャーは、ViiBE ダッシュボード インターフェイスとダッシュボード データにアクセスできます。 ログインすると、ダッシュボードのフロント ページにユーザー統計が表示されます。ダッシュボード リンクのホームページ見出しの右上の領域を見てください。 ダッシュボード インターフェイスを操作するには、同心長方形のシンボルをクリックします。

ダッシュボードの概要には、FCR や NPS 率など、各コール センターの専門家がアクセスできるすべての統計が表示されます。

ViiBE サブスクリプション プラン

ViiBE は 14 日間の無料トライアルを提供しています。 そして、ユーザー数に応じてSaaSモードのサブスクリプションプランを提案します。 詳細については、ここをクリックしてください。

基本的に、各 ViiBE ユーザーには役割が割り当てられ、さまざまな機能にアクセスできます。 ここでの価格は SaaS の価格モデルであり、ニーズと使用状況によって異なります。

クイックリンク

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CO2排出量を大幅削減！

ViiBE は、Zoom や Google Meet などの確立されたビデオ会議システムが潜在的な企業として新たな仮想の高みに達していたときに、市場に真空が見られました。

ViiBE は、困難な顧客の懸念を解決することを目的としたビデオ サポート ソリューションを可能にすることで、仮想ビデオ通話の機能を拡張しました。 ViiBE は、どのデバイスにもダウンロードする必要なくアクセスできるビデオ サポート サービスを提供した最初のスタートアップであり、オフショア サイトなどの困難な場所でのリモート チャレンジに近接性と即時性を提供します。

ViiBE は専門家を派遣する必要性を平均で 20% 削減し、Allianz Partner のような顧客の場合、6 か月で最大 994,500 トンの CO2 を節約します。 環境への影響は甚大で、何百万マイルもの空と陸の移動が短縮されています。

結論 – ViiBE REVIEW 2022

ご想像のとおり、ViiBE は Web ベースのビデオ ヘルプ、チケット発行、およびナレッジ マネジメント システムであり、テクニカル サポート センターとアフター サービス専用です。 このシステムは、拡張現実およびコラボレーション テクノロジと組み合わせたライブ ビデオ フィードを使用して、リモート診断を実行します。

このプラットフォームは、リモート テクニカル サポートの業界リーダーとして広く認められており、Frost & Sullivan によってヨーロッパのベスト リモート ビデオ アシスタンス ソリューションとして指定されているほか、Challenges の 2021 年に投資するスタートアップのトップ 100 の 1 つにも選ばれています。これらの賞に加えて、IT ナイトで最も革新的な IT プロバイダーの金メダルを獲得しました。