Rozwiązanie pomocy wizualnej ViiBE.co dla zdalnego wsparcia technicznego i natychmiastowego – przegląd 2022

Kiedy w 2020 r. większość firm została zmuszona do poszukiwania nowego sposobu radzenia sobie z pracownikami, którzy utknęli w domu, Zoom wystąpił jako opcja łatwa w użyciu. Liczba użytkowników wzrosła wielokrotnie. Zapytania dotyczące obsługi klienta gwałtownie wzrosły i nadal to robią, a Zendesk zgłasza globalne żądania o 20% więcej niż poziomy sprzed pandemii.

Co więcej, trend „pracy z domu” wpłynął na wszystkie sektory firmy. Zespół utrzymania ruchu i wsparcia musiał przestawić swoje procesy w kierunku rozwiązań takich jak zdalna kontrola, konserwacja, aby wyeliminować wszystkie niepotrzebne przesunięcia.

Firma ViiBE zaoferowała to rozwiązanie zdalnej diagnostyki, umożliwiające technikom i ekspertom optymalizację ich przemieszczeń po jasnej ocenie potrzeb i pilności każdej sytuacji. ViiBE pozwala im również na udzielanie wskazówek i natychmiastowe wsparcie dla zespołu na miejscu dzięki różnym narzędziom do współpracy.

ViiBE to wizualne wsparcie obsługi klienta i pomocy technicznej, które pomaga poprawić jakość obsługi klienta, jednocześnie ograniczając podróże na miejscu. Wszystko to można osiągnąć jednym kliknięciem bez konieczności pobierania. Możesz łatwo włączyć diagnostykę, rozwiązywanie i wskazówki za pomocą ViiBE bez konieczności korzystania z kilku platform.

ViiBE to internetowa pomoc wideo, system biletowy i platforma zarządzania wiedzą dla centrów wsparcia technicznego, usług posprzedażnych i obsługi klienta. System wykorzystuje transmisję wideo na żywo w połączeniu z rozszerzoną rzeczywistością i technologiami współpracy do przeprowadzania zdalnych diagnoz.

Przyjęcie ViiBE poprawia współczynniki „First call resolution” i obniża wydatki, unikając niepotrzebnych podróży ekspertów. ViiBE umożliwia również firmom pomiar redukcji emisji CO2 oraz wzrostu zadowolenia klientów dzięki systemowi śledzenia danych.

Usługi oferowane przez ViiBE – niektóre przykłady użycia

ViiBE może pomóc w zdalnym identyfikowaniu i rozwiązywaniu różnych problemów. System biletowy ViiBE i funkcje współpracy mogą pomóc w poprawie wyniku promotora netto, szybkości rozwiązywania problemów podczas pierwszego połączenia, usprawnieniu komunikacji zdalnej i ograniczeniu wysyłek technicznych.

Sektor ubezpieczeniowy:

Jeśli masz np. problemy z pojazdem, możesz zadzwonić do swojej firmy ubezpieczeniowej. Zadadzą ci kilka pytań, a walka może być prawdziwa, ponieważ sytuacja jest często dość stresująca. Dzięki ViiBE agent ubezpieczeniowy może wysłać Ci łącze SMS-em lub e-mailem, które umożliwi Ci dostęp do rozmowy ViiBE bez pobierania. Stamtąd ekspert może dokonać oględzin pojazdu i zająć się priorytetami.

Dzięki kilku funkcjonalnościom agent będzie w stanie poznać Twoją lokalizację, wykonać migawki, oświetlić lampę i dokładnie zorientować się, co jest przyczyną problemu.

Pozytywne dochody z pomocy drogowej są liczne:

• Agent może zdecydować, że bezpiecznie będzie podjechać do pobliskiego warsztatu samochodowego. W ten sposób zmniejszając kołysanie ciężarówki .
• Mieć jasne pojęcie o typie lawety niezbędnej do rozwiązania problemu. W ten sposób unikając wszelkich błędów.
• System biletowy umożliwia śledzenie rozwiązania problemu
• Eksperci mogą rozwiązać więcej problemów, ponieważ mogą zająć się problemami z sali komputerowej
• Wskaźnik rozwiązania pierwszego połączenia byłby znacznie wyższy, ponieważ kwestię można eskalować do innych ekspertów

Kiedy korzystasz z ich usług, wszystko przebiega sprawniej. W innych przypadkach profesjonaliści mogą korzystać z funkcji czerwonego lasera i transmisji wideo na żywo, aby łatwiej poinstruować mechanika tego samego samochodu.

Konserwacja przemysłowa

W przemyśle stosowane są różne drogie rodzaje sprzętu o wyrafinowanych mechanizmach działania. Zespół musi współpracować, aby iść naprzód, ale gdy pojawi się problem, specjaliści od konserwacji muszą być dostępni, aby Ci pomóc. Ze względu na niezwykle wysokie koszty naprawy, a także czas trwania problemu, cały projekt zostanie wstrzymany do czasu znalezienia rozwiązania. Poprzez wirtualną sieć ViiBE operator może skontaktować się z rzeczywistymi specjalistami od maszyn i uzyskać pomoc. Możesz również przesłać link do grupy ekspertów, a osoba, która odpowie jako pierwsza, pomoże Ci w procedurze.

Jest to świetny sposób na skrócenie przestojów maszyn, wysłanie techników i wydłużenie cyklu życia ciężkich maszyn.

Raport powypadkowy

Mogą zastosować wcześniejsze rozwiązanie konkretnego problemu w miejscach, w których spodziewane są problemy, takich jak morskie platformy wiertnicze. Specjaliści na miejscu pracują pilnie, aby skomplikowane elementy maszyn współpracowały ze sobą i produkowały olej. Mogą również zwrócić się o pomoc do zdalnych specjalistów ViiBE.

Dzięki funkcjonalności raportu ViiBE agent na miejscu może przygotować raport z inspekcji i przesłać go do ekspertów. W ten sposób znacznie usprawniony zostaje system zarządzania wiedzą i predykcji problemów.

Helpdesk IT

Dzięki ViiBE wiele firm zmienia sposób myślenia o swoich procesach wsparcia IT. Na przykład niektóre funkcje, takie jak opcja współdzielenia ekranu lub podłączone urządzenia, oferują szeroką gamę zastosowań pomocy technicznej IT.

Narzędzia do współpracy są również bardzo interesujące dla użytkowników ViiBE, gdy potrzebują oni konkretnego i technicznego wsparcia IT.

Branża transportowa:

W przypadku konserwacji metra, pociągów, linii autobusowych lub samolotów firma ViiBE udowodniła, że ​​jest w stanie zapewnić świetne wyniki. Dzięki takim użytkownikom, jak RATP, Keolis czy Air France, ViiBE zapewnia im odpowiednie narzędzia pomocy wizualnej do prowadzenia niektórych skutecznych operacji konserwacyjnych, a także doskonałą kontrolę dzięki systemowi biletowemu.

Energia

ViiBE jest dostawcą Total od 2017 roku, ich rozwiązanie pomocy wizualnej pozwala Totalowi zmniejszyć liczbę podróży helikopterem na platformę morską. Wpływ ekonomiczny jest ogromny, podobnie jak reasekuracja bezpieczeństwa w postaci wyeliminowania zbędnych podróży do wysoce niebezpiecznego miejsca. Wreszcie, bardzo duże znaczenie mają oszczędności w zakresie emisji CO2

Sprzedaż

W branży detalicznej jedną z głównych funkcji ViiBE, która naprawdę robi różnicę, jest fakt, że technologia WEBRTC umożliwia rozpoczęcie rozmowy wideo z każdym bez konieczności pobierania jakichkolwiek aplikacji. Na przykład w przypadku użytkownika takiego jak Decathlon agent może skorzystać ze wsparcia wizualnego, aby właściwie zrozumieć problemy swoich klientów, w rzeczywistości wideo oferuje znacznie więcej informacji niż klasyczna rozmowa telefoniczna.

Tylko wysyłając link za pośrednictwem wiadomości tekstowej lub e-mail, rozmówca może rozpocząć rozmowę wideo ViiBE bez konieczności pobierania czegokolwiek, po prostu używając technologii WEBRTC w swojej przeglądarce.

Rozwiązania w zakresie sprzedaży biletów ViiBE

ViiBE zapewnia światowej klasy rozwiązania w zakresie sprzedaży biletów, które przydadzą się Twojej firmie podczas rozwiązywania rosnących skarg i obaw konsumentów. Oto przegląd cech i funkcji, o których mowa.

Zadzwoń do ViiBE

Kiedy technicy napotkają problem, z którym nie mogą sobie poradzić samodzielnie, mogą zadzwonić do ViiBE, aby otrzymać pomoc od ekspertów z tej branży. Wszystko to może zaoszczędzić dużo czasu w porównaniu do prawdziwego profesjonalisty, który wyjdzie, aby rozwiązać problem. Operacje mogą komunikować się z operatorami za pomocą szeregu narzędzi AR i współpracy. Narzędzia te zostały stworzone w celu szybszego rozwiązywania problemów.

Dane ilościowe do śledzenia

Po rozmowie uczestnicy mają możliwość komentowania interakcji i połączeń, a także dodawania nazw i tagów do połączeń. Interakcja zostanie zapisana w systemie, a jeśli ponownie napotkasz ten sam problem, możesz łatwo wyszukać połączenie, korzystając z tagów, nazw i innych praktyk.

Archiwizuj rozmowy ViiBE jako pojedynczy bilet

Jeśli Twoja sytuacja wymaga rozwiązania wielu połączeń, ViiBE ma narzędzie, które umożliwia stronom oddzwanianie do siebie. W przypadku korzystania z funkcji zwrotnej połączenia uzupełniające nie wymagają wielu biletów, ale tego samego biletu. Po naciśnięciu przycisku „oddzwoń”, połączenie zostanie automatycznie przekierowane z powrotem do żądania. W ten sposób możesz postępować zgodnie z instrukcjami agenta pomocy technicznej bez marnowania biletów. Ponadto wszystkie archiwa, takie jak migawki z adnotacjami, nagranie wideo, czat i informacje zwrotne na temat zakończenia połączenia, są zebrane w jednym zgłoszeniu.

Głębokie wyszukiwanie rozwiązań dotyczących biletów w celu uzyskania szczegółowych informacji

Dzięki wykorzystaniu systemu znakowania biletów, menedżerowie mogą łatwo wyszukiwać i sortować bilety. W ten sposób mogą zachować kontrolę na wysokim poziomie, a zgłoszenia mogą być sprawdzane przez ekspertów, użytkowników i centra obsługi telefonicznej. Ponadto menedżerowie mogą lepiej zrozumieć problemy, które pojawiają się wielokrotnie w zespole lub użytkownikach.

Kierowanie połączeń

Rozwiąż problemy z rozwiązywaniem problemów

Kiedy technicy na miejscu mają problemy techniczne, nie wiedzą, do kogo wezwać pomoc. Często kontaktują się z profesjonalistami w tej dziedzinie, ale nie znają ich i ich dostępności. Nawiązanie z nimi kontaktu i rozwiązanie sytuacji zajmuje dużo czasu. Mimo to istnieje ryzyko, że specjalista nie będzie w stanie rozwiązać problemu. ViiBE oferuje wykwalifikowaną pomoc, która pomoże Ci rozwiązać wszystkie Twoje problemy.

Organizowanie operacji według dziedziny wiedzy

Wewnętrzna współpraca ViiBE i system tagów pozwalają szybko połączyć się z odpowiednimi profesjonalistami. W zależności od konkretnej wiedzy użytkownika, każdemu członkowi tej platformy przypisuje się inne call center i kompetencje. To call center przedstawia zjednoczoną grupę, kraj, a nawet jednostkę biznesową z kierownikiem odpowiedzialnym za operacje.

Kierowanie połączeń do grup kompetencji

Operatorzy mogą łatwo i szybko skontaktować się z odpowiednim ekspertem w przypadku każdego rodzaju problemu, korzystając z systemu routingu ViiBE, który jest oparty na systemie tagowania. Jeśli operator ma na przykład problemy z PLC, może zadzwonić do każdego, kto jest oznaczony jako specjalista PLC lub inżynier cyfrowy. Możesz wybrać tag, aby wysłać prośbę do grupy tego eksperta.

Łączenie się z odpowiednim ekspertem

Pierwszy ekspert, który odbierze połączenie z tagiem, natychmiast się z Tobą połączy. System routingu zapewnia, że ​​operatorzy są połączeni z prawidłowym eksportem podczas pierwszej próby ViiBE. Są w stanie natychmiast rozwiązać problem, co skutkuje krótszymi przestojami i niższymi kosztami.

Integracje CRM

ViiBE jest zintegrowany ze wszystkimi systemami CRM , umożliwiając wszystkim przedsiębiorstwom dostęp do systemu CRM z jednokrotnym logowaniem bez konieczności rejestrowania konta lub pobierania czegokolwiek. Oto niektóre z najbardziej znanych:

Integracja z Zendeskiem

ViiBE można kupić bezpośrednio na rynku Zendesk. Każdy użytkownik Zendesk CRM, który pobierze ViiBE stamtąd, będzie mógł rozpocząć rozmowę z pomocą wideo za pomocą przycisku modułu wideo znajdującego się we wszystkich zgłoszeniach klientów. Wszystkie dane zebrane podczas rozmowy zostaną zapisane w bilecie wraz z resztą danych. Każdy użytkownik Zendesk odniesie duże korzyści z tej funkcji wzbogacania biletów.

Integracja z Microsoft Dynamic

Microsoft Dynamics to doskonały CRM do gromadzenia danych o klientach firmy. Microsoft Dynamics dodał pomoc wizualną na żywo do swojej oferty rynkowej, integrując ViiBE. Każdy użytkownik może pobrać rozwiązanie ViiBE i automatycznie dodać moduł do każdego biletu klienta. Wszystkie informacje uzyskane podczas wideokonferencji będą dostępne wraz z informacjami dotyczącymi pozostałych biletów. Wszystkie funkcje, takie jak przesyłanie plików i udostępnianie ekranu, pozostaną dostępne.

Integracja z Salesforce

Salesforce jest połączony z ViiBE. Gdy rozmowa telefoniczna nie wystarczy do rozwiązania problemu technicznego, Salesforce umożliwia użytkownikom nawiązywanie połączeń wideo z klientami. Technologia ViiBE jest zintegrowana z biletami wszystkich klientów za pomocą kilku kliknięć. Jest to fantastyczny dodatek dla użytkowników Salesforce, ponieważ pozwala im korzystać z rozwiązania ViiBE bez konieczności pobierania czegokolwiek na swoje urządzenia.

Integracja z IBM Maximo

IBM Maximo został pomyślnie zintegrowany z ViiBE. Tym razem jednak trudniej jest włączyć rozwiązania ViiBE do wszystkich zgłoszeń klientów, ponieważ IBM Maximo nie ma rynku, z którego można pobierać rozwiązania innych firm. Jednak integracja ViiBE z systemem IBM Maximo CRM jest nadal dość prosta.

Samodzielne rozwiązanie ViiBE

Nawet jeśli nie korzystasz z CRM, ViiBE jest nadal dostępne. Rzeczywiście, ViiBE może funkcjonować niezależnie przy zachowaniu tego samego zarządzania wiedzą, wirtualnego call center i innych funkcji. Ponieważ jest to rozwiązanie WEBRTC, nie ma potrzeby pobierania czegokolwiek; wszystko, co użytkownik musi zrobić, to wybrać hasło, aby uzyskać dostęp do swojej licencji.

Panel ViiBE

Możesz chcieć szukać pulpitu nawigacyjnego ViiBE, gdy nie dzwonisz w celu udzielenia pomocy zdalnej. Pulpit nawigacyjny wyświetla historię sesji połączeń, a także statystyki połączeń. Z pulpitu nawigacyjnego można również uzyskać dostęp i zmieniać informacje użytkowników oraz ich wiedzę fachową.

Administratorzy i menedżerowie mają wyłączny dostęp do interfejsu pulpitu nawigacyjnego. Można go znaleźć na stronie głównej ViiBE. Poszukaj łącza do pulpitu nawigacyjnego w prawym górnym rogu nagłówka strony głównej. Aby wejść w interakcję z interfejsem deski rozdzielczej, kliknij symbol z koncentrycznymi prostokątami.

Statystyki pulpitu nawigacyjnego

Administratorzy i menedżerowie mają dostęp do interfejsu pulpitu nawigacyjnego ViiBE i danych z pulpitu nawigacyjnego. Strona główna pulpitu nawigacyjnego wyświetla statystyki użytkownika po zalogowaniu. Poszukaj łącza do pulpitu nawigacyjnego w prawym górnym rogu strony głównej. Aby wejść w interakcję z interfejsem deski rozdzielczej, kliknij symbol z koncentrycznymi prostokątami.

Przegląd pulpitu nawigacyjnego pokazuje wszystkie statystyki dostępne dla każdego eksperta call center, w tym stawki FCR i NPS.

Plany subskrypcji ViiBE

ViiBE oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Następnie proponuje plan abonamentowy w trybie SaaS na podstawie liczby użytkowników. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.

Zasadniczo każdemu użytkownikowi ViiBE zostanie przypisana rola, w której będzie miał dostęp do różnych funkcjonalności. Ceny tutaj są modelem cenowym SaaS, będą zależeć od Twoich potrzeb i użytkowania.

Szybkie linki

• Podstawy wideokonferencji z GoToMeeting 2021 (100% sprawdzone)
• Przewodnik po nagraniu webinaru za pomocą GoToWebinar 2021
• Przegląd podróży World Nomads

Ekologiczne podejście z dużą redukcją emisji CO2!

Firma ViiBE dostrzegła na rynku próżnię, gdy uznane systemy wideokonferencyjne, takie jak Zoom i Google Meet, osiągały nowe wirtualne wyżyny jako potencjalna firma.

ViiBE rozszerzyło możliwości wirtualnych połączeń wideo poprzez udostępnienie rozwiązań wsparcia wideo mających na celu rozwiązanie trudnych problemów klientów. ViiBE był pierwszym startupem, który zaoferował usługę wsparcia wideo, do której można było uzyskać dostęp bez konieczności pobierania na dowolne urządzenie, zapewniając bliskość i natychmiastowość zdalnych wyzwań w trudnych lokalizacjach, takich jak witryny offshore.

ViiBE eliminuje konieczność wysyłania ekspertów średnio o 20%, oszczędzając do 994 500 ton CO2 w ciągu 6 miesięcy dla klienta takiego jak Allianz Partner. Wpływ na środowisko jest znaczny, ponieważ miliony mil podróży drogą lotniczą i lądową zostają skrócone.

WNIOSEK – PRZEGLĄD ViiBE 2022

Jak można się domyślić, ViiBE to internetowy system pomocy wideo, sprzedaży biletów i zarządzania wiedzą, przeznaczony dla centrów wsparcia technicznego i usług posprzedażnych. System wykorzystuje transmisję wideo na żywo w połączeniu z rozszerzoną rzeczywistością i technologiami współpracy do przeprowadzania zdalnych diagnoz.

Platforma jest powszechnie uważana za lidera branży w zakresie zdalnego wsparcia technicznego, została uznana przez Frost & Sullivan za najlepsze rozwiązanie zdalnej pomocy wideo w Europie, a także jako jedno ze 100 największych startupów Challenges, w które warto zainwestować w 2021 r. ViiBE również zarobiło oprócz tych nagród złoty medal dla najbardziej innowacyjnego dostawcy IT na IT Night.