Uzaktan teknik ve anında destek için ViiBE.co görsel yardım çözümü – İnceleme 2022

Çoğu firma 2020'de evde mahsur kalan çalışanlarla başa çıkmak için yeni bir yol aramaya zorlandığında, Zoom kullanımı kolay bir seçenek olarak öne çıktı. Kullanıcı sayısı kat kat arttı. Zendesk'in küresel talepleri pandemi öncesi seviyelerden yüzde 20 daha fazla rapor etmesiyle müşteri desteği sorguları hızla arttı ve bugün de yükselmeye devam ediyor.

Ayrıca bu “evden çalışma” trendi şirketin tüm sektörlerini etkiledi. Bakım ve destek ekibi, gereksiz tüm yer değiştirmeleri ortadan kaldırmak için süreçlerini uzaktan inceleme, bakım gibi çözümlere kaydırmak zorunda kaldı.

ViiBE, teknisyenlerin ve uzmanların her durumun ihtiyaçlarını ve aciliyetini net bir şekilde değerlendirdikten sonra yer değiştirmelerini optimize etmelerine olanak tanıyan bu uzaktan tanı çözümünü sundu. ViiBE ayrıca farklı işbirliği araçları sayesinde saha ekibine yön vermelerine ve anında destek vermelerine de olanak tanıyor.

ViiBE , müşteri deneyimini iyileştirmenize ve aynı zamanda yerinde seyahati azaltmanıza yardımcı olan Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek için görsel bir destektir. Tüm bunlar herhangi bir indirme işlemine gerek kalmadan tek bir tıklama ile gerçekleştirilebilir. ViiBE ile birden fazla platform kullanmak zorunda kalmadan teşhis, çözümleme ve yönlendirmeyi kolayca etkinleştirebilirsiniz.

ViiBE, teknik destek merkezleri, satış sonrası hizmetler ve müşteri desteği için web tabanlı video yardımı, biletleme sistemi ve bilgi yönetimi platformudur. Sistem, uzaktan teşhis gerçekleştirmek için artırılmış gerçeklik ve işbirliği teknolojileriyle eşleştirilmiş canlı bir video beslemesi kullanır.

ViiBE'nin benimsenmesi, "İlk çağrı çözümleme" oranlarını iyileştirir ve gereksiz uzman seyahatlerinden kaçınarak masrafları düşürür. ViiBE ayrıca şirketlerin bir veri takip biletleme sistemi sayesinde CO2 emisyonlarının azalmasını ve müşteri memnuniyetinin artmasını ölçmesine olanak tanır.

ViiBE tarafından sunulan hizmetler – Bazı Kullanım örnekleri

ViiBE, çeşitli zorlukları uzaktan tanımlamanıza ve çözmenize yardımcı olabilir. ViiBE'nin biletleme sistemi ve işbirliği işlevleri, net destekçi puanını, ilk arama çözüm oranlarını artırmaya, uzaktan iletişimi artırmaya ve teknoloji dağıtımını azaltmaya yardımcı olabilir.

Sigorta sektörü:

Örneğin araç arızalarınız varsa, sigorta şirketinizi arayabilirsiniz. Size birkaç soru soracaklar ve durum genellikle oldukça stresli olduğu için mücadele gerçek olabilir. ViiBE ile sigorta acentesi size kısa mesaj veya e-posta yoluyla bir bağlantı gönderebilir, bu bağlantı indirme yapmadan ViiBE çağrısına erişmenizi sağlar. Oradan uzman, aracı görsel olarak inceleyebilir ve öncelikleri ele alabilir.

Çeşitli işlevler sayesinde, temsilci konumunuzu öğrenebilecek, anlık görüntü alabilecek, lambanızı yakabilecek ve sorunun kökeni hakkında doğru bir fikir edinebilecek.

Yol yardımı için pozitif gelirler çoktur:

• Temsilci, yakındaki bir araba tamirhanesine gitmenin güvenli olacağına karar verebilir. Böylece kamyonun yuvarlanmasını azaltır .
• Sorunu çözmek için gerekli olan çekici tipi hakkında net bir fikre sahip olun. Böylece herhangi bir hatadan kaçınılır.
• Biletleme sistemi, sorun çözümünün takip edilmesini sağlar
• Uzmanlar, bir bilgisayar odasından sorunlarla ilgilenebildikleri için daha fazla sorunu çözebilirler.
• Sorun diğer uzmanlara iletilebileceğinden, ilk çağrı çözümleme oranı çok daha yüksek olacaktır.

Hizmetlerini kullandığınızda, her şey daha sorunsuz çalışır. Diğer durumlarda, profesyoneller aynı arabanın tamircisine daha kolay talimat vermek için kırmızı lazer ve canlı video besleme özelliklerini kullanabilir.

Sanayi Bakımı

Endüstrilerde karmaşık işleyen mekanizmalara sahip çeşitli pahalı ekipman türleri kullanılmaktadır. Ekip ilerlemek için birlikte çalışmalıdır, ancak bir sorun olduğunda bakım uzmanları size yardımcı olmak için hazır olmalıdır. Son derece yüksek onarım masrafları ve sorunun uzunluğu nedeniyle, bir çözüm bulunana kadar tüm proje durdurulacaktır. Operatör, ViiBE sanal ağı aracılığıyla gerçek makine uzmanlarıyla iletişim kurabilir ve yardım alabilir. Ayrıca uzman grubuna bir bağlantı gönderebilirsiniz ve ilk yanıt veren kişi prosedürde size yardımcı olacaktır.

Bu, makine arıza süresini, teknisyen sevkini azaltmanın ve ağır makinelerin yaşam döngüsünü artırmanın harika bir yoludur.

Olay raporu

Açık deniz petrol kuleleri gibi sorunların ortaya çıkması beklenen yerlerde belirli bir soruna önceki bir çözümü kullanabilirler. Sahadaki uzmanlar, birlikte çalışan ve petrol üreten makinelerin karmaşık parçalarını korumak için özenle çalışıyor. Ayrıca yardım için ViiBE uzaktan uzmanlarına da ulaşabilirler.

ViiBE rapor işlevi sayesinde, yerinde bir temsilci bir rapor incelemesi hazırlayabilir ve bunu uzmanlara gönderebilir. Bu şekilde, bilgi yönetimi ve sorun tahmin sistemi çok daha gelişmiştir.

BT Yardım Masası

ViiBE ile birçok şirket, BT destek süreçleri hakkındaki düşünce biçimlerini değiştiriyor. Örneğin, ekran paylaşımı seçeneği veya bağlı cihazlar gibi bazı işlevler, teknik BT yardımı için çok çeşitli kullanım durumları sunmaktadır.

İşbirliği araçları, belirli ve teknik BT desteğine ihtiyaç duyduklarında ViiBE kullanıcıları için de çok ilgi çekicidir.

Ulaştırma endüstrisi:

Metro, tren, otobüs hatları veya uçak bakımı için ViiBE, bazı harika sonuçlar sağlayabileceklerini kanıtlamıştır. RATP, Keolis veya Air France gibi kullanıcılarla ViiBE, bazı etkili bakım işlemlerini yürütmeleri için onlara doğru görsel yardım araçlarını ve ayrıca biletleme sistemleri sayesinde harika bir takip sağlıyor.

Enerji

ViiBE, 2017'den beri Total'in sağlayıcısıdır, görsel yardım çözümleri, Total'in bir açık deniz platformuna yapılan helikopter yolculuklarının sayısını azaltmasına olanak tanır. Son derece tehlikeli bir yere gereksiz seyahatleri ortadan kaldırmanın güvenlik reasüransının yanı sıra ekonomik etkisi de büyüktür. Son olarak, CO2 emisyon tasarrufları çok etkilidir

Perakende

Perakende sektöründe, gerçekten fark yaratan ana ViiBE özelliklerinden biri, WEBRTC teknolojisinin herhangi bir uygulama indirmeye gerek kalmadan herkesle görüntülü görüşme başlatmaya izin vermesidir. Örneğin, Decathlon gibi bir kullanıcıyla bir temsilci, müşterilerinin sorunlarını doğru bir şekilde anlamak için görsel desteği kullanabilir, aslında video klasik bir telefon görüşmesinden çok daha fazla bilgi sunar.

Yalnızca bir metin mesajı veya e-posta yoluyla bir bağlantı göndererek muhatap, herhangi bir şey indirmeye gerek kalmadan, yalnızca WEBRTC teknolojisini tarayıcısına kullanarak bir ViiBE görüntülü görüşmesine girebilir.

ViiBE Biletleme Çözümleri

ViiBE, artan tüketici şikayetleri ve endişeleri ile uğraşırken şirketiniz için kullanışlı olacak birinci sınıf biletleme çözümleri sunar. İşte söz konusu özelliklerin ve işlevlerin bir özeti.

ViiBE Çağrısı

Teknisyenler kendi başlarına halledemeyecekleri bir sorunla karşılaştıklarında, o sektördeki uzmanlardan yardım almak için bir ViiBE araması yapabilirler. Tüm bunlar, sorunu çözmek için gerçek bir profesyonelin ortaya çıkmasına kıyasla çok zaman kazandırabilir. Operasyonlar, çeşitli AR araçları ve işbirlikleri kullanarak operatörlerle iletişim kurabilir. Bu araçlar, sorunları daha hızlı çözmek amacıyla oluşturulmuştur.

İzleme için Nicel Veriler

Bir görüşmenin ardından, katılımcılar, etkileşimler ve aramalar hakkında yorum yapma ve aramalara ad ve etiket ekleme seçeneğine sahiptir. Etkileşim sisteme kaydedilecek ve aynı sorunla tekrar karşılaşırsanız, etiketleri, adları ve diğer uygulamaları kullanarak aramayı kolayca arayabilirsiniz.

ViiBE çağrılarını Tek Bilet olarak arşivleyin

Durumunuz çok sayıda aramanın çözülmesini gerektiriyorsa, ViiBE'de tarafların birbirini aramasını sağlayan bir araca sahiptir. Geri arama işlevini kullanırken, takip aramaları birden fazla bilet değil, aynı bileti gerektirir. "Geri ara" düğmesine bastığınızda, bir arama otomatik olarak talebe geri yönlendirilir. Bu şekilde, destek temsilcisinin talimatlarını bilet boşa harcamadan takip edebilirsiniz. Ayrıca, açıklamalı anlık görüntüler, video kaydı, sohbet ve arama sonu geri bildirimleri gibi tüm arşivler tek bir bilette toplanır.

Derinlemesine içgörüler için bilet çözümlerinin derinlemesine aranması

Bilet etiketleme sistemi sayesinde yöneticiler biletleri kolayca arayabilir ve sıralayabilir. Bu şekilde üst düzey kontrolü koruyabilirler ve biletler uzmanlar, kullanıcılar ve çağrı merkezleri tarafından görüntülenebilir. Ayrıca yöneticiler, ekip veya kullanıcılarla tekrar tekrar ortaya çıkan sorunları daha iyi anlayabilir.

Çağrı Yönlendirme

Sorun giderme zorluklarının üstesinden gelin

Sahadaki teknisyenler teknik bir zorluk yaşadıklarında kimi yardım çağıracaklarını bilemezler. Bu alandaki profesyonellerle sık sık iletişim kurarlar, ancak onlara ve kullanılabilirliklerine aşina değildirler. Onlarla temasa geçmek ve durumu ele almak uzun zaman alıyor. Öyle olsa bile, uzmanın sorunu çözememe riski vardır. ViiBE, tüm sorunlarınızı çözmenize yardımcı olacak nitelikli yardım sunar.

Operasyonları uzmanlık alanına göre organize etmek

ViiBE'nin dahili işbirlikleri ve etiket sistemi, doğru profesyonellerle hızlı bir şekilde bağlantı kurmanıza olanak tanır. Kullanıcının özel bilgisine bağlı olarak, bu platformun her üyesine farklı bir çağrı merkezi ve uzmanlık atanır. Bu çağrı merkezi, operasyonlardan sorumlu bir yöneticisi olan birleşik bir grubu, bir ülkeyi ve hatta bir iş birimini tasvir eder.

Yetkinlik gruplarına çağrı yönlendirme

Operatörler, ViiBE'nin etiketleme sistemine dayalı yönlendirme sistemini kullanarak her türlü sorun için ilgili uzmanla kolay ve hızlı bir şekilde iletişime geçebilir. Operatör, örneğin PLC ile sorun yaşıyorsa, PLC uzmanı veya dijital mühendis olarak etiketlenen herkesi arayabilir. Bu uzmanın grubuna istek göndermek için bir etiket seçebilirsiniz.

Uygun uzmanla bağlantı

Etiket aramasına cevap veren ilk uzman sizinle hemen bağlantı kuracaktır. Yönlendirme sistemi, operatörlerin ilk ViiBE denemelerinde doğru dışa aktarmaya bağlanmasını sağlar. Sorunu anında giderebilirler, bu da daha az aksama süresi ve daha düşük maliyetle sonuçlanır.

CRM Entegrasyonları

ViiBE, tüm CRM'lere entegre edilmiştir ve tüm işletmelerin bir hesap açmaya veya herhangi bir şey indirmeye gerek kalmadan CRM'lerine tek oturum açma erişimine izin verir. İşte en iyi bilinenlerden bazıları:

Zendesk ile entegrasyon

ViiBE, doğrudan Zendesk'in pazarından satın alınabilir. Oradan ViiBE'yi indiren herhangi bir Zendesk CRM kullanıcısı, tüm müşteri biletlerinde bulunan video modülü düğmesini kullanarak bir video yardım araması başlatabilecektir. Arama sırasında elde edilen tüm veriler, geri kalan verilerle birlikte bilete kaydedilecektir. Herhangi bir Zendesk kullanıcısı bu bilet zenginleştirme özelliğinden büyük ölçüde faydalanacaktır.

Microsoft Dynamic ile entegrasyon

Microsoft Dynamics, bir şirketin müşterileri hakkında veri toplamak için mükemmel bir CRM'dir. Microsoft Dynamics, ViiBE'yi entegre ederek pazar tekliflerine canlı görsel yardımı ekledi. Herhangi bir kullanıcı ViiBE çözümünü indirebilir ve her müşteri biletine otomatik olarak bir modül eklenebilir. Video konferans sırasında elde edilen tüm bilgiler, diğer biletler için bilgilerle birlikte sunulacaktır. Dosya aktarımı ve ekran paylaşımı gibi tüm özellikler erişilebilir durumda kalacaktır.

Salesforce ile entegrasyon

Salesforce, ViiBE ile bağlantılıdır. Bir telefon görüşmesi teknik bir sorunu çözmek için yeterli olmadığında Salesforce, kullanıcıların müşterilerini görüntülü aramasına olanak tanır. ViiBE teknolojisi, birkaç tıklamayla tüm müşterilerin biletlerine entegre edilmiştir. Bu, Salesforce kullanıcıları için harika bir eklentidir çünkü cihazlarına herhangi bir şey indirmelerine gerek kalmadan ViiBE çözümünü kullanmalarına olanak tanır.

IBM Maximo ile entegrasyon

IBM Maximo, ViiBE ile başarılı bir şekilde entegre edilmiştir. Ancak bu sefer, IBM Maximo'nun üçüncü kişi çözümlerinin karşıdan yüklenebileceği bir pazar yeri bulunmadığından, ViiBE çözümlerini tüm müşterilerin biletlerine dahil etmek daha zordur. Ancak, ViiBE'yi IBM Maximo CRM sisteminize entegre etmek yine de oldukça basittir.

ViiBE bağımsız çözüm

Bir CRM kullanmasanız bile, ViiBE hala sizin için kullanılabilir. Aslında, ViiBE aynı bilgi yönetimini, sanal çağrı merkezini ve diğer özellikleri sürdürürken bağımsız olarak çalışabilir. WEBRTC çözümü olduğu için herhangi bir şey indirmenize gerek yoktur; bir kullanıcının tek yapması gereken, lisansına erişmek için bir şifre seçmektir.

ViiBE Kontrol Paneli

Uzaktan yardım sağlamak için arama yapmıyorken ViiBE kontrol panelinize bakmak isteyebilirsiniz. Pano, arama oturumlarınızın geçmişini ve arama istatistiklerini görüntüler. Kontrol panelinden, kullanıcıların bilgilerine ve uzmanlıklarına da erişebilir ve bunları değiştirebilirsiniz.

Yöneticiler ve Yöneticiler, gösterge tablosu arayüzüne özel erişime sahiptir. ViiBE ana sayfasında bulunabilir. Gösterge tablosu bağlantısı için ana sayfa başlığınızın sağ üst kısmına bakın. Pano arayüzü ile etkileşim kurmak için eşmerkezli dikdörtgenler içeren sembole tıklayın.

Pano İstatistikleri

Yöneticiler ve Yöneticiler, ViiBE gösterge tablosu arayüzüne ve gösterge tablosu verilerine erişebilir. Kontrol panelinin ön sayfası, oturum açtığınızda kullanıcı istatistiklerini görüntüler. Kontrol paneli bağlantısı için ana sayfanızın sağ üst kısmındaki alana bakın. Pano arayüzü ile etkileşim kurmak için eşmerkezli dikdörtgenler içeren sembole tıklayın.

Panoya genel bakış, FCR ve NPS oranları da dahil olmak üzere her çağrı merkezi uzmanının erişebildiği tüm istatistikleri gösterir.

ViiBE Abonelik Planları

ViiBE, 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar. Ardından, kullanıcı sayısına göre SaaS modunda bir abonelik planı önerir. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .

Temel olarak, her ViiBE kullanıcısına farklı işlevlere erişebileceği bir rol atanacaktır. Buradaki fiyatlandırma bir SaaS fiyatlandırma modelidir, ihtiyaçlarınıza ve kullanımınıza bağlı olacaktır.

Hızlı Linkler

• GoToMeeting 2021 (%100 Kanıtlanmış) ile Video Konferans Temelleri
• GoToWebinar 2021 ile Web Semineri Kaydetme Kılavuzu
• Dünya Göçebeleri Seyahat İncelemesi

CO2 emisyonlarını büyük oranda azaltan Çevre Dostu Bir Yaklaşım!

ViiBE, Zoom ve Google Meet gibi yerleşik video konferans sistemleri potansiyel bir şirket olarak yeni sanal zirvelere ulaştığında piyasada bir boşluk gördü.

ViiBE, zorlu müşteri endişelerini çözmeyi amaçlayan video destek çözümlerini etkinleştirerek sanal görüntülü aramaların yeteneklerini genişletti. ViiBE, herhangi bir cihazda indirmeye gerek kalmadan erişilebilen bir video destek hizmeti sunan ilk girişimdi ve açık deniz siteleri gibi zorlu konumlarda uzak zorluklara yakınlık ve anındalık kazandırdı.

ViiBE, Allianz Partner gibi bir müşteri için 6 ayda 994.500 tona kadar CO2 tasarrufu sağlayarak uzman gönderme gereksinimini ortalama %20 oranında ortadan kaldırır. Milyonlarca mil hava ve kara yolculuğunun kısa kesilmesiyle, çevresel etki dikkate değerdir.

SONUÇ – ViiBE İNCELEME 2022

ViiBE, tahmin edebileceğiniz gibi, teknik destek merkezlerine ve satış sonrası hizmetlere adanmış web tabanlı bir video yardım, biletleme ve bilgi yönetim sistemidir. Sistem, uzaktan teşhis gerçekleştirmek için artırılmış gerçeklik ve işbirliği teknolojileriyle eşleştirilmiş canlı bir video beslemesi kullanır.

Platform, Frost & Sullivan tarafından Avrupa'daki En İyi Uzaktan Video Yardımı Çözümü ve ayrıca Challenges'in 2021 için Yatırım Yapılabilecek En İyi 100 Startup'ından biri olarak belirlendiği için uzaktan teknik destek alanında endüstri lideri olarak kabul ediliyor. bu ödüllere ek olarak Bilişim Gecesi'nde En Yenilikçi Bilişim Sağlayıcısı dalında altın madalya kazandı.