Soluție de asistență vizuală ViiBE.co pentru asistență tehnică și imediată de la distanță – Revizuire 2022

Când majoritatea firmelor au fost forțate să caute o nouă modalitate de a trata angajații care au rămas blocați acasă în 2020, Zoom a făcut un pas înainte ca o opțiune ușor de utilizat. Numărul de utilizatori a crescut mult. Întrebările de asistență pentru clienți au crescut vertiginos și continuă să o facă și astăzi, Zendesk raportând cererile globale cu 20% mai mult decât nivelurile pre-pandemie.

În plus, această tendință de „lucrare de acasă” a afectat toate sectoarele companiei. Echipa de întreținere și asistență a trebuit să-și mute procesele către soluții precum inspecția la distanță, întreținerea pentru a elimina toate deplasările inutile.

ViiBE a oferit această soluție de diagnoză de la distanță permițând tehnicienilor și experților să-și optimizeze deplasările după ce au evaluat în mod clar nevoile și urgența fiecărei situații. De asemenea, ViiBE le permite să ofere direcții și sprijin imediat echipei de la fața locului datorită diferitelor instrumente de colaborare.

ViiBE este un suport vizual pentru Serviciul Clienți și Asistență Tehnică, care vă ajută să îmbunătățiți experiența clienților, reducând în același timp călătoriile la fața locului. Toate acestea pot fi realizate cu un singur clic, fără a fi nevoie de nicio descărcare. Puteți activa cu ușurință diagnosticarea, rezoluția și ghidarea cu ViiBE, fără a fi nevoie să utilizați mai multe platforme.

ViiBE este asistență video bazată pe web, sistem de bilete și platformă de gestionare a cunoștințelor pentru centrele de asistență tehnică, servicii post-vânzare și asistență pentru clienți. Sistemul folosește un flux video în direct asociat cu realitatea augmentată și tehnologii de colaborare pentru a efectua diagnostice de la distanță.

Adoptarea ViiBE îmbunătățește tarifele „Rezoluție la primul apel” și reduce cheltuielile evitând călătoriile inutile ale experților. ViiBE permite, de asemenea, companiilor să măsoare reducerea emisiilor de CO2, precum și creșterea satisfacției clienților datorită unui sistem de ticketing de urmărire a datelor.

Servicii oferite de ViiBE – Câteva exemple de cazuri de utilizare

ViiBE vă poate ajuta să identificați și să rezolvați o varietate de dificultăți de la distanță. Sistemul de ticketing ViiBE și funcțiile de colaborare pot ajuta la îmbunătățirea scorului net al promotorului, ratele de rezoluție la primul apel, la creșterea comunicațiilor de la distanță și la reducerea dispecerului tehnologiei.

Sectorul asigurărilor:

Dacă aveți, de exemplu, probleme cu vehiculul, puteți apela la compania de asigurări. Îți vor pune mai multe întrebări și lupta poate fi reală, deoarece situația este adesea destul de stresantă. Cu ViiBE, agentul de asigurări vă poate trimite un link printr-un mesaj text sau un e-mail, acest link vă va face să accesați apelul ViiBE fără descărcare. De acolo, expertul poate face o inspecție vizuală a vehiculului și poate aborda prioritățile.

Datorită mai multor funcționalități, agentul va putea să vă cunoască localizarea, să facă instantanee, să vă aprindă lampa și să-și facă o idee exactă despre rădăcina problemei.

Veniturile pozitive pentru asistența rutieră sunt numeroase:

• Agentul poate decide că ar fi sigur să conduci la un garaj de reparații auto din apropiere. Reducerea ruloului camionului .
• Aveți o idee clară despre tipul de camion de remorcare necesar pentru a rezolva problema. Evitând astfel orice greșeală.
• Sistemul de ticketing permite urmărirea rezolvării problemei
• Experții pot rezolva mai multe probleme, deoarece el sau ei se pot ocupa de probleme dintr-o sală de calculatoare
• Rata de rezoluție a primului apel ar fi mult mai mare, deoarece problema poate fi transmisă altor experți

Când folosiți serviciul lor, totul merge mai bine. În alte cazuri, profesioniștii pot folosi laserul roșu și funcțiile de flux video în direct pentru a instrui mai ușor mecanicul aceleiași mașini.

Întreținere în industrie

În industrii sunt utilizate diverse tipuri de echipamente scumpe cu mecanisme de funcționare sofisticate. Echipa trebuie să lucreze împreună pentru a merge mai departe, dar atunci când apare o problemă, profesioniștii în întreținere trebuie să fie disponibili pentru a vă ajuta. Din cauza cheltuielilor extrem de mari cu reparațiile, precum și a duratei problemei, întregul proiect va fi oprit până la găsirea unei soluții. Prin intermediul rețelei virtuale ViiBE, operatorul poate contacta efectivi specialiști în utilaje și poate primi asistență. De asemenea, puteți trimite un link către grupul de experți, iar cel care răspunde primul vă va ajuta cu procedura.

Aceasta este o modalitate excelentă de a reduce timpul de nefuncționare a mașinii, expedierea tehnicianului și de a crește ciclul de viață al mașinilor grele.

Raport de incident

Aceștia pot folosi o soluție anterioară pentru o problemă specifică în locurile în care se așteaptă să apară probleme, cum ar fi platformele petroliere offshore. Specialiștii de la fața locului lucrează cu sârguință pentru a menține piesele complicate ale utilajelor care lucrează împreună și produc ulei. De asemenea, pot contacta specialiștii de la distanță ViiBE pentru asistență.

Datorită funcționalității de raportare ViiBE, un agent la fața locului poate pregăti un raport de inspecție și îl poate trimite experților. În acest fel, sistemul de management al cunoștințelor și de predicție a problemelor este mult îmbunătățit.

Serviciu de asistență IT

Cu ViiBE, multe companii își schimbă modul în care gândesc despre procesele lor de asistență IT. De exemplu, unele funcționalități precum opțiunea de partajare a ecranului sau dispozitivele conectate oferă o mare varietate de cazuri de utilizare pentru asistență tehnică IT.

Instrumentele de colaborare sunt, de asemenea, foarte interesante pentru utilizatorii ViiBE atunci când au nevoie de suport IT specific și tehnic.

Industria transporturilor:

Pentru întreținerea de metrou, tren, autobuz sau avioane, ViiBE a dovedit că sunt capabile să ofere rezultate excelente. Cu utilizatori precum RATP, Keolis sau Air France, ViiBE le oferă instrumentele de asistență vizuală potrivite pentru a efectua unele operațiuni eficiente de întreținere, precum și o urmărire excelentă datorită sistemului lor de bilete.

Energie

ViiBE este furnizor Total din 2017, soluția lor de asistență vizuală permite Total să reducă numărul de călătorii cu elicopterul către o platformă offshore. Impactul economic este mare, precum și reasigurarea în siguranță a eliminării călătoriilor inutile într-un loc extrem de periculos. În cele din urmă, reducerea emisiilor de CO2 are un impact foarte mare

Cu amănuntul

În cadrul industriei de retail, una dintre principalele caracteristici ViiBE care face cu adevărat diferența este faptul că tehnologia WEBRTC permite inițierea unui apel video cu oricine fără a fi nevoie să descărcați aplicații. De exemplu, cu un utilizator precum Decathlon, un agent poate folosi suport vizual pentru a înțelege corect problemele clienților lor, într-adevăr, videoclipul oferă mult mai multe informații decât un apel telefonic clasic.

Doar prin trimiterea unui link printr-un mesaj text sau un e-mail, interlocutorul poate intra într-un apel video ViiBE fără a fi nevoie să descarce nimic, doar folosind tehnologia WEBRTC în browserul său.

ViiBE Ticketing Solutions

ViiBE oferă soluții de eliberare a biletelor de clasă mondială care vor fi utile companiei dvs., în timp ce se confruntă cu reclamațiile și preocupările din ce în ce mai mari ale consumatorilor. Iată o descriere a caracteristicilor și funcțiilor în cauză.

Apel ViiBE

Când tehnicienii se confruntă cu o problemă pe care nu o pot rezolva singuri, pot efectua un apel ViiBE pentru a primi ajutor de la experți din acea industrie. Toate acestea pot economisi mult timp în comparație cu un profesionist adevărat care să rezolve problema. Operațiunile pot comunica cu operatorii folosind o gamă largă de instrumente și colaborări AR. Aceste instrumente au fost create cu scopul de a rezolva problemele mai rapid.

Date cantitative pentru urmărire

În urma unei conversații, participanții au opțiunea de a oferi comentarii asupra interacțiunilor și apelurilor, precum și de a adăuga nume și etichete la apeluri. Interacțiunea va fi salvată în sistem și, dacă întâmpinați din nou aceeași problemă, puteți căuta cu ușurință apelul folosind etichetele, numele și alte practici.

Arhivați apelurile ViiBE ca bilet unic

Dacă situația dvs. necesită soluționarea mai multor apeluri, ViiBE are un instrument care permite părților să se sune reciproc. Când utilizați funcția de apel invers, apelurile ulterioare nu necesită mai multe bilete, ci mai degrabă același bilet. Când apăsați butonul „apel înapoi”, un apel este redirecționat automat către cerere. În acest fel, puteți urma instrucțiunile agentului de asistență fără a pierde bilete. În plus, toate arhivele, cum ar fi instantaneele adnotate, înregistrarea video, chat-ul și feedback-urile la sfârșitul apelului sunt toate adunate într-un singur bilet.

Căutare profundă de soluții de bilete pentru informații aprofundate

Prin utilizarea unui sistem de etichetare a biletelor, managerii pot căuta și sorta cu ușurință biletele. Ei pot păstra controlul la nivel înalt în acest mod, iar biletele pot fi verificate de experți, utilizatori și centre de apeluri. În plus, managerii pot dobândi o mai bună înțelegere a problemelor care apar în mod repetat cu echipa sau cu utilizatorii.

Rutarea apelurilor

Abordați provocările de depanare

Atunci când tehnicienii de la fața locului au o dificultate tehnică, ei nu știu la cine să apeleze pentru ajutor. Ei contactează frecvent profesioniști în acest domeniu, dar nu sunt familiarizați cu ei și cu disponibilitatea lor. Este nevoie de mult timp pentru a intra în contact cu ei și a aborda situația. Chiar și așa, există riscul ca specialistul să nu poată aborda problema. ViiBE oferă asistență calificată pentru a vă ajuta să vă rezolvați toate problemele.

Organizarea operațiunilor pe domeniul de expertiză

Colaborările interne ale ViiBE și sistemul de etichete vă permit să vă conectați rapid cu profesioniștii potriviți. În funcție de cunoștințele specifice ale utilizatorului, fiecărui membru al acestei platforme i se atribuie un call center și o expertiză diferită. Acest call center descrie un grup unificat, o țară sau chiar o unitate de afaceri cu un manager responsabil de operațiuni.

Dirijarea apelurilor către grupuri de competențe

Operatorii pot contacta ușor și rapid expertul relevant pentru orice tip de problemă folosind sistemul de rutare al ViiBE, care se bazează pe sistemul de etichetare. Dacă operatorul are probleme cu PLC-ul, de exemplu, el sau ea poate apela pe oricine care este etichetat ca specialist PLC sau inginer digital. Puteți alege o etichetă pentru a trimite o solicitare grupului de experți respectiv.

Conectarea cu expertul potrivit

Primul expert care răspunde la apelul de etichetă se va conecta imediat cu tine. Sistemul de rutare asigură că operatorii sunt conectați la exportul corect la încercarea lor inițială ViiBE. Ei sunt capabili să depaneze problema instantaneu, ceea ce are ca rezultat mai puțin timp de nefuncționare și costuri mai mici.

Integrari CRM

ViiBE este integrat în toate CRM-urile , permițând tuturor întreprinderilor să aibă acces unic la CRM-ul lor fără a fi nevoie să înregistreze un cont sau să descarce nimic. Iată câteva dintre cele mai cunoscute:

Integrare cu Zendesk

ViiBE poate fi achiziționat direct de pe piața Zendesk. Orice utilizator Zendesk CRM care descarcă ViiBE de acolo va putea iniția un apel video de ajutor folosind butonul pentru modulul video care se găsește în toate biletele clienților. Toate datele obținute în timpul apelului vor fi salvate în bilet împreună cu restul datelor. Orice utilizator Zendesk va beneficia foarte mult de această funcție de îmbogățire a biletelor.

Integrare cu Microsoft Dynamic

Microsoft Dynamics este un CRM excelent pentru colectarea de date despre clienții unei companii. Microsoft Dynamics a adăugat asistență vizuală live ofertei sale de piață prin integrarea ViiBE. Orice utilizator poate descărca soluția ViiBE și poate adăuga automat un modul la fiecare bilet de client. Toate informațiile obținute în timpul videoconferinței vor fi disponibile alături de informațiile pentru celelalte bilete. Toate funcțiile, cum ar fi transmisia de fișiere și partajarea ecranului, vor rămâne accesibile.

Integrare cu Salesforce

Salesforce este conectat cu ViiBE. Atunci când un apel telefonic nu este suficient pentru a rezolva o problemă tehnică, Salesforce permite utilizatorilor să apeleze video clienții lor. Tehnologia ViiBE este integrată în biletele tuturor clienților cu câteva clicuri. Acesta este un plus fantastic pentru utilizatorii Salesforce, deoarece le permite să utilizeze soluția ViiBE fără a fi nevoiți să descarce nimic pe dispozitivele lor.

Integrare cu IBM Maximo

IBM Maximo a fost integrat cu succes cu ViiBE. De data aceasta, totuși, este mai dificil să se încorporeze soluțiile ViiBE în toate biletele clienților, deoarece IBM Maximo nu are o piață unde pot fi descărcate soluții terțe. Cu toate acestea, integrarea ViiBE în sistemul dumneavoastră IBM Maximo CRM este încă destul de simplă.

Soluție autonomă ViiBE

Chiar dacă nu utilizați un CRM, ViiBE este încă disponibil pentru dvs. Într-adevăr, ViiBE poate funcționa independent, menținând în același timp același management al cunoștințelor, un centru de apel virtual și alte caracteristici. Deoarece este o soluție WEBRTC, nu este nevoie să descărcați nimic; tot ce trebuie să facă un utilizator este să aleagă o parolă pentru a avea acces la licența sa.

Tabloul de bord ViiBE

Poate doriți să vă uitați la tabloul de bord ViiBE în timp ce nu efectuați apeluri pentru a oferi asistență de la distanță. Tabloul de bord afișează istoricul sesiunilor de apeluri, precum și statisticile apelurilor. Din tabloul de bord, puteți accesa și modifica informațiile utilizatorilor, precum și expertiza acestora.

Administratorii și managerii au acces exclusiv la interfața tabloului de bord. Poate fi găsit pe pagina principală ViiBE. Căutați în zona din dreapta sus a paginii dvs. de pornire, pentru linkul tabloului de bord. Pentru a interacționa cu interfața tabloului de bord, faceți clic pe simbolul cu dreptunghiuri concentrice.

Statistici tablou de bord

Administratorii și managerii au acces la interfața tabloului de bord ViiBE și la datele tabloului de bord. Prima pagină a tabloului de bord afișează statisticile utilizatorilor după ce v-ați conectat. Căutați în zona din dreapta sus a paginii dvs. de pornire linkul pentru tabloul de bord. Pentru a interacționa cu interfața tabloului de bord, faceți clic pe simbolul cu dreptunghiuri concentrice.

Prezentarea generală a tabloului de bord arată toate statisticile accesibile pentru fiecare expert în call center, inclusiv tarifele FCR și NPS.

Planuri de abonament ViiBE

ViiBE oferă o probă gratuită de 14 zile. Apoi, propune un plan de abonament în modul SaaS în funcție de numărul de utilizatori. Click aici pentru mai multe informatii.

Practic, fiecărui utilizator ViiBE i se va atribui un rol, unde va avea acces la diferite funcționalități. Prețul de aici este un model de preț SaaS, va depinde de nevoile și utilizarea dvs.

Legături rapide

• Elementele de bază ale videoconferințelor cu GoToMeeting 2021 (100% dovedit)
• Ghidul pentru înregistrarea unui webinar cu GoToWebinar 2021
• Revista de călătorie World Nomads

O abordare ecologică cu o reducere mare a emisiilor de CO2!

ViiBE a văzut un vid pe piață atunci când sistemele de videoconferință consacrate, cum ar fi Zoom și Google Meet, atingeau noi culmi virtuale ca potențială companie.

ViiBE a extins capacitățile apelurilor video virtuale, permițând soluții de asistență video menite să rezolve preocupările dificile ale clienților. ViiBE a fost primul startup care a oferit un serviciu de asistență video care putea fi accesat fără a fi nevoie de o descărcare de pe orice dispozitiv, oferind proximitate și instantaneu provocărilor de la distanță în locații dificile, cum ar fi site-urile offshore.

ViiBE elimină cerința de a trimite experți cu 20% în medie, economisind până la 994.500 de tone de CO2 în 6 luni pentru un client precum Allianz Partner. Impactul asupra mediului este considerabil, cu milioane de mile de călătorii aeriene și terestre fiind întrerupte.

CONCLUZIE – ViiBE REVIEW 2022

ViiBE este un sistem de asistență video, de bilete și de gestionare a cunoștințelor bazat pe web, dedicat centrelor de asistență tehnică și serviciilor post-vânzare, după cum probabil ați ghicit. Sistemul folosește un flux video în direct asociat cu realitatea augmentată și tehnologii de colaborare pentru a efectua diagnostice de la distanță.

Platforma este considerată pe scară largă drept lider în industrie în asistența tehnică de la distanță, fiind desemnată de Frost & Sullivan drept cea mai bună soluție de asistență video la distanță din Europa, precum și una dintre cele mai bune 100 de startup-uri în care să investească pentru 2021 din cadrul Challenges. ViiBE a câștigat, de asemenea, medalia de aur pentru Cel mai inovator furnizor IT la IT Night, pe lângă aceste premii.