حل المساعدة المرئية ViiBE.co للدعم الفني والفوري عن بُعد - مراجعة 2022

عندما اضطرت معظم الشركات إلى البحث عن طريقة جديدة للتعامل مع الموظفين الذين علقوا في منازلهم في عام 2020 ، تقدم Zoom كخيار سهل الاستخدام. زاد عدد المستخدمين المنوع. ارتفعت استفسارات دعم العملاء بشكل كبير وتستمر في ذلك اليوم ، حيث أبلغت Zendesk عن الطلبات العالمية بنسبة 20 في المائة أكثر من مستويات ما قبل الجائحة.

علاوة على ذلك ، أثر اتجاه "العمل من المنزل" هذا على جميع قطاعات الشركة. اضطر فريق الصيانة والدعم إلى تحويل عملياتهم نحو حلول مثل الفحص عن بعد والصيانة من أجل القضاء على جميع عمليات النزوح غير الضرورية.

عرضت ViiBE هذا الحل للتشخيص عن بعد مما يسمح للفنيين والخبراء بتحسين عمليات النزوح الخاصة بهم بعد التقييم الواضح للاحتياجات والإلحاح لكل موقف. تسمح لهم ViiBE أيضًا بإعطاء التوجيهات والدعم الفوري للفريق الموجود في الموقع بفضل أدواتها التعاونية المختلفة.

ViiBE هو دعم مرئي لخدمة العملاء والدعم الفني يساعدك على تحسين تجربة العملاء مع تقليل السفر في الموقع أيضًا. يمكن تحقيق كل هذا بنقرة واحدة دون الحاجة إلى أي تنزيل. يمكنك بسهولة تمكين التشخيص والدقة والإرشاد باستخدام ViiBE دون الحاجة إلى استخدام العديد من الأنظمة الأساسية.

ViiBE عبارة عن مساعدة عبر الفيديو على شبكة الإنترنت ونظام التذاكر ومنصة إدارة المعرفة لمراكز الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع ودعم العملاء. يستخدم النظام تغذية فيديو حية مقترنة بالواقع المعزز وتقنيات التعاون لإجراء التشخيصات عن بُعد.

يعمل اعتماد ViiBE على تحسين معدلات "حل المكالمة الأولى" وتقليل النفقات عن طريق تجنب السفر غير الضروري للخبراء. كما تمكّن ViiBE الشركات من قياس الحد من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بالإضافة إلى زيادة رضا العملاء بفضل نظام بطاقات تتبع البيانات.

الخدمات التي تقدمها ViiBE - أمثلة على بعض حالات الاستخدام

يمكن أن تساعدك ViiBE في تحديد ومعالجة مجموعة متنوعة من الصعوبات عن بُعد. يمكن أن يساعد نظام التذاكر ووظائف التعاون في ViiBE في تحسين نتيجة المروج الصافي ، ومعدلات دقة المكالمة الأولى ، وتعزيز الاتصالات عن بُعد ، وتقليل الإرسال التقني.

قطاع التأمين:

إذا كان لديك ، على سبيل المثال ، مشاكل في السيارة ، يمكنك الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك. سيطرحون عليك العديد من الأسئلة ويمكن أن يكون الصراع حقيقيًا لأن الموقف غالبًا ما يكون مرهقًا جدًا. مع ViiBE ، يمكن لوكيل التأمين أن يرسل لك رابطًا عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني ، وهذا الرابط سيجعلك تصل إلى مكالمة ViiBE دون تنزيل. من هناك ، يمكن للخبير إجراء فحص بصري للسيارة وتحديد الأولويات.

بفضل العديد من الوظائف ، سيتمكن الوكيل من معرفة موقعك ، والتقاط لقطات ، وإضاءة المصباح الخاص بك والحصول على فكرة دقيقة عن جذر المشكلة.

المداخيل الإيجابية للمساعدة على الطريق عديدة:

• يمكن للوكيل أن يقرر أنه سيكون من الآمن القيادة إلى مرآب قريب لإصلاح السيارات. وبالتالي تقليل لفة الشاحنة .
• لديك فكرة واضحة عن نوع شاحنة السحب اللازمة لحل المشكلة. وبالتالي تجنب أي أخطاء.
• يسمح نظام التذاكر بتتبع حل المشكلة
• يمكن للخبراء حل المزيد من المشكلات حيث يمكنهم معالجة المشكلات من غرفة الكمبيوتر
• سيكون معدل دقة المكالمة الأولى أعلى بكثير حيث يمكن تصعيد المشكلة إلى خبراء آخرين

عند استخدام خدمتهم ، يعمل كل شيء بسلاسة أكبر. في حالات أخرى ، يمكن للمحترفين استخدام الليزر الأحمر وميزة بث الفيديو المباشر لتوجيه ميكانيكي السيارة نفسها بسهولة أكبر.

صيانة الصناعة

يتم استخدام أنواع مختلفة من المعدات باهظة الثمن مع آليات عمل متطورة في الصناعات. يجب أن يعمل الفريق معًا للمضي قدمًا ، ولكن عند حدوث مشكلة ، يجب أن يكون متخصصو الصيانة متاحين لمساعدتك. بسبب نفقات الإصلاح الباهظة بالإضافة إلى طول المشكلة ، سيتم إيقاف المشروع بأكمله حتى يتم العثور على حل. من خلال شبكة ViiBE الافتراضية ، يمكن للمشغل الاتصال بمتخصصي الآلات الفعليين وتلقي المساعدة. يمكنك أيضًا إرسال رابط إلى مجموعة الخبراء ، ومن يستجيب أولاً سيساعدك في الإجراء.

هذه طريقة رائعة لتقليل وقت تعطل الماكينة ، وإيفاد الفنيين ، وزيادة دورة حياة الآلات الثقيلة.

تقرير الحادثة

يمكنهم استخدام حل سابق لمشكلة معينة في الأماكن التي من المتوقع حدوث مشاكل فيها ، مثل منصات النفط البحرية. يعمل المتخصصون في الموقع بجد للحفاظ على الأجزاء المعقدة من الماكينة تعمل معًا وتنتج الزيت. يمكنهم أيضًا الوصول إلى المتخصصين عن بُعد في ViiBE للحصول على المساعدة.

بفضل وظيفة تقرير ViiBE ، يمكن للوكيل الموجود في الموقع إعداد تقرير فحص وإرساله إلى الخبراء. بهذه الطريقة ، تم تحسين نظام إدارة المعرفة والتنبؤ بالمسائل بشكل كبير.

مكتب الخدمات

مع ViiBE ، تقوم العديد من الشركات بتغيير طريقة تفكيرهم في عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. على سبيل المثال ، تقدم بعض الوظائف مثل خيار مشاركة الشاشة أو الأجهزة المتصلة مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام للمساعدة التقنية لتكنولوجيا المعلومات.

تعتبر الأدوات التعاونية أيضًا مفيدة جدًا لمستخدمي ViiBE عندما يحتاجون إلى بعض الدعم التقني والتقني من تكنولوجيا المعلومات.

صناعة النقل:

بالنسبة إلى المترو أو القطارات أو خطوط الحافلات أو صيانة الطائرات ، أثبتت ViiBE أنها قادرة على تقديم بعض النتائج الرائعة. مع مستخدمين مثل RATP أو Keolis أو Air France ، توفر لهم ViiBE أدوات المساعدة البصرية المناسبة لإجراء بعض عمليات الصيانة الفعالة ، بالإضافة إلى متابعة رائعة بفضل نظام التذاكر الخاص بهم.

طاقة

ViiBE هي شركة تقدم خدمات Total منذ عام 2017 ، ويسمح حل المساعدة البصرية الخاص بها لشركة Total بتقليل عدد رحلات الهليكوبتر إلى منصة بحرية. التأثير الاقتصادي كبير ، وكذلك إعادة التأمين على السلامة من خلال القضاء على الرحلات غير الضرورية إلى مكان شديد الخطورة. أخيرًا ، تعتبر وفورات انبعاثات ثاني أكسيد الكربون مؤثرة للغاية

بيع بالتجزئة

في صناعة البيع بالتجزئة ، تتمثل إحدى ميزات ViiBE الرئيسية لإحداث فرق حقًا في حقيقة أن تقنية WEBRTC تسمح ببدء مكالمة فيديو مع أي شخص دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيقات. على سبيل المثال ، مع مستخدم مثل Decathlon ، يمكن للوكيل استخدام الدعم المرئي لفهم مشكلات عملائه بشكل صحيح ، وفي الواقع ، يقدم الفيديو معلومات أكثر بكثير من مكالمة هاتفية كلاسيكية.

فقط عن طريق إرسال رابط عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني ، يمكن للمحاور إدخال مكالمة فيديو ViiBE دون الحاجة إلى تنزيل أي شيء ، فقط باستخدام تقنية WEBRTC في متصفحه.

حلول تذاكر ViiBE

توفر ViiBE حلول تذاكر ذات مستوى عالمي والتي ستكون مفيدة لشركتك أثناء التعامل مع شكاوى المستهلكين المتزايدة ومخاوفهم. فيما يلي ملخص بالميزات والوظائف المعنية.

نداء ViiBE

عندما يواجه الفنيون مشكلة لا يمكنهم معالجتها بمفردهم ، يمكنهم إجراء مكالمة ViiBE لتلقي المساعدة من الخبراء في هذه الصناعة. كل هذا يمكن أن يوفر الكثير من الوقت بالمقارنة مع وجود محترف حقيقي يخرج لإصلاح المشكلة. يمكن للعمليات التواصل مع المشغلين باستخدام مجموعة من أدوات AR والتعاون. تم إنشاء هذه الأدوات بهدف حل المشكلات بسرعة أكبر.

البيانات الكمية للتتبع

بعد إجراء محادثة ، يتوفر للمشاركين خيار تقديم تعليقات على التفاعلات والمكالمات ، بالإضافة إلى إضافة الأسماء والعلامات إلى المكالمات. سيتم حفظ التفاعل في النظام ، وإذا واجهت نفس المشكلة مرة أخرى ، فيمكنك بسهولة البحث عن المكالمة باستخدام العلامات والأسماء والممارسات الأخرى.

أرشفة مكالمات ViiBE كتذكرة واحدة

إذا كان موقفك يستلزم حل العديد من المكالمات ، فإن لدى ViiBE أداة تسمح للأطراف بمعاودة الاتصال ببعضهم البعض. عند استخدام وظيفة رد الاتصال ، لا تتطلب مكالمات المتابعة تذاكر متعددة ، بل تتطلب نفس التذكرة. عند الضغط على زر "معاودة الاتصال" ، يتم توجيه المكالمة تلقائيًا إلى الطلب. بهذه الطريقة ، يمكنك اتباع تعليمات وكيل الدعم دون إضاعة التذاكر. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تجميع جميع المحفوظات مثل اللقطات المشروحة وتسجيل الفيديو والدردشة ونهاية تعليقات المكالمة في تذكرة واحدة.

بحث عميق عن حلول التذاكر للحصول على رؤى متعمقة

من خلال استخدام نظام وضع علامات على التذاكر ، يمكن للمديرين البحث عن التذاكر وفرزها بسهولة. يمكنهم الاحتفاظ بتحكم عالي المستوى بهذه الطريقة ، ويمكن فحص التذاكر من قبل الخبراء والمستخدمين ومراكز الاتصال. علاوة على ذلك ، يمكن للمديرين اكتساب فهم أفضل للقضايا التي تنشأ بشكل متكرر مع الفريق أو المستخدمين.

توجيه المكالمات

معالجة تحديات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

عندما يواجه الفنيون في الموقع صعوبة فنية ، فإنهم لا يعرفون بمن يتصلون للحصول على المساعدة. غالبًا ما يتصلون بالمهنيين في هذا المجال ، لكنهم ليسوا على دراية بهم ومدى توفرهم. يستغرق الاتصال بهم ومعالجة الموقف وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، هناك خطر ألا يتمكن المتخصص من معالجة المشكلة. تقدم ViiBE مساعدة ماهرة لمساعدتك في حل جميع مشاكلك.

تنظيم العمليات بمجال الخبرة

يسمح لك نظام العلامات والتعاون الداخلي في ViiBE بالتواصل بسرعة مع المحترفين المناسبين. اعتمادًا على المعرفة المحددة للمستخدم ، يتم تعيين مركز اتصال وخبرة مختلفين لكل عضو في هذه المنصة. يصور مركز الاتصال هذا مجموعة موحدة أو دولة أو حتى وحدة أعمال مع مدير مسؤول عن العمليات.

توجيه المكالمات إلى مجموعات من الكفاءات

يمكن للمشغلين الاتصال بسهولة وسرعة بالخبير ذي الصلة لأي نوع من المشكلات باستخدام نظام التوجيه الخاص بـ ViiBE ، والذي يعتمد على نظام وضع العلامات. إذا كان المشغل يواجه مشاكل مع PLC ، على سبيل المثال ، فيمكنه أو يمكنها الاتصال بأي شخص يتم تصنيفه على أنه متخصص في PLC أو مهندس رقمي. يمكنك اختيار علامة لإرسال طلب إلى مجموعة الخبراء.

التواصل مع الخبير المناسب

سيتواصل معك الخبير الأول الذي يجيب على مكالمة العلامات على الفور. يضمن نظام التوجيه اتصال المشغلين بالتصدير الصحيح في محاولة ViiBE الأولية. إنهم قادرون على استكشاف المشكلة وإصلاحها على الفور ، مما يؤدي إلى تقليل وقت التوقف عن العمل وانخفاض التكاليف.

تكامل CRM

تم دمج ViiBE في جميع CRMs ، مما يسمح لجميع المؤسسات بالوصول المفرد لتسجيل الدخول إلى CRM الخاص بهم دون الحاجة إلى تسجيل حساب أو تنزيل أي شيء. فيما يلي بعض من أشهرها:

التكامل مع Zendesk

يمكن شراء ViiBE مباشرة من سوق Zendesk. أي مستخدم Zendesk CRM يقوم بتنزيل ViiBE من هناك سيكون قادرًا على بدء مكالمة فيديو للمساعدة باستخدام زر وحدة الفيديو الموجود في جميع تذاكر العملاء. سيتم حفظ جميع البيانات التي تم الحصول عليها أثناء المكالمة في التذكرة مع باقي البيانات. سيستفيد أي مستخدم لـ Zendesk بشكل كبير من ميزة إثراء التذاكر هذه.

التكامل مع Microsoft Dynamic

Microsoft Dynamics هو برنامج CRM ممتاز لجمع البيانات حول عملاء الشركة. أضافت Microsoft Dynamics مساعدة مرئية مباشرة إلى عروض السوق الخاصة بها من خلال دمج ViiBE. يمكن لأي مستخدم تنزيل حل ViiBE وإضافة وحدة نمطية تلقائيًا إلى كل بطاقة عميل. ستكون جميع المعلومات التي تم الحصول عليها أثناء مؤتمر الفيديو متاحة جنبًا إلى جنب مع المعلومات الخاصة بالتذاكر الأخرى. ستظل جميع الميزات ، مثل نقل الملفات ومشاركة الشاشة ، قابلة للوصول.

التكامل مع Salesforce

Salesforce مرتبطة بـ ViiBE. عندما لا تكون المكالمة الهاتفية كافية لحل مشكلة فنية ، فإن Salesforce تسمح للمستخدمين بالاتصال بالفيديو بعملائهم. تم دمج تقنية ViiBE في جميع تذاكر العملاء ببضع نقرات. هذه إضافة رائعة لمستخدمي Salesforce لأنها تتيح لهم استخدام حل ViiBE دون الحاجة إلى تنزيل أي شيء على أجهزتهم.

التكامل مع IBM Maximo

تم دمج IBM Maximo بنجاح مع ViiBE. ومع ذلك ، هذه المرة ، من الصعب دمج حلول ViiBE في جميع تذاكر العملاء لأن IBM Maximo لا يحتوي على سوق حيث يمكن تنزيل حلول الطرف الثالث. ومع ذلك ، فإن دمج ViiBE في نظام IBM Maximo CRM الخاص بك لا يزال بسيطًا إلى حد ما.

حل مستقل من ViiBE

حتى إذا كنت لا تستخدم CRM ، فإن ViiBE لا يزال متاحًا لك. في الواقع ، قد تعمل ViiBE بشكل مستقل مع الحفاظ على نفس إدارة المعرفة ومركز الاتصال الافتراضي والميزات الأخرى. لأنه حل WEBRTC ، ليست هناك حاجة لتنزيل أي شيء ؛ كل ما يحتاجه المستخدم هو اختيار كلمة مرور للوصول إلى ترخيصه.

لوحة معلومات ViiBE

قد ترغب في البحث عن لوحة معلومات ViiBE أثناء عدم إجراء مكالمات لتقديم المساعدة عن بُعد. تعرض لوحة المعلومات محفوظات جلسات المكالمة بالإضافة إلى إحصائيات المكالمات. من لوحة القيادة ، يمكنك أيضًا الوصول إلى معلومات المستخدمين وخبراتهم وتغييرها.

يتمتع المسؤولون والمديرون بوصول خاص إلى واجهة لوحة المعلومات. يمكن العثور عليها على صفحة ViiBE الرئيسية. ابحث في الجزء العلوي الأيمن من عنوان صفحتك الرئيسية عن رابط لوحة المعلومات. للتفاعل مع واجهة لوحة المعلومات ، انقر فوق الرمز الذي يحتوي على مستطيلات متحدة المركز.

إحصائيات لوحة القيادة

يمكن للمسؤولين والمديرين الوصول إلى واجهة لوحة معلومات ViiBE وبيانات لوحة المعلومات. تعرض الصفحة الأولى من لوحة التحكم إحصائيات المستخدم بمجرد تسجيل الدخول. ابحث في الجزء العلوي الأيمن من عنوان صفحتك الرئيسية عن ارتباط لوحة المعلومات. للتفاعل مع واجهة لوحة المعلومات ، انقر فوق الرمز الذي يحتوي على مستطيلات متحدة المركز.

تُظهر نظرة عامة على لوحة المعلومات جميع الإحصائيات التي يمكن الوصول إليها لكل خبير في مركز الاتصال ، بما في ذلك معدلات FCR و NPS.

خطط الاشتراك في ViiBE

تقدم ViiBE نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. بعد ذلك ، يقترح خطة اشتراك في وضع SaaS بناءً على عدد المستخدمين. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

بشكل أساسي ، سيتم تعيين كل مستخدم في ViiBE إلى دور ، حيث سيتمكن من الوصول إلى وظائف مختلفة. التسعير هنا هو نموذج تسعير SaaS ، وسوف يعتمد على احتياجاتك واستخدامك.

روابط سريعة

• أساسيات مؤتمرات الفيديو مع GoToMeeting 2021 (مثبت بنسبة 100٪)
• دليل تسجيل ندوة عبر الإنترنت باستخدام GoToWebinar 2021
• World Nomads Travel Review

نهج صديق للبيئة مع خفض كبير لانبعاثات ثاني أكسيد الكربون!

شهدت ViiBE فراغًا في السوق عندما وصلت أنظمة مؤتمرات الفيديو مثل Zoom و Google Meet إلى آفاق افتراضية جديدة كشركة محتملة.

وسعت شركة ViiBE من قدرات مكالمات الفيديو الافتراضية من خلال تمكين حلول دعم الفيديو التي تهدف إلى حل مخاوف العملاء الصعبة. كانت ViiBE أول شركة ناشئة تقدم خدمة دعم الفيديو التي يمكن الوصول إليها دون الحاجة إلى تنزيل على أي جهاز ، مما يعطي القرب والفورية للتحديات البعيدة في المواقع الصعبة مثل المواقع الخارجية.

تلغي ViiBE شرط إيفاد خبراء بنسبة 20٪ في المتوسط ​​، مما يوفر ما يصل إلى 994500 طن من ثاني أكسيد الكربون في 6 أشهر لعميل مثل Allianz Partner. التأثير البيئي كبير ، حيث تم قطع ملايين الأميال من السفر الجوي والبري.

خاتمة - مراجعة ViiBE 2022

ViiBE هو نظام مساعدة عبر الفيديو ، وحجز التذاكر ، وإدارة المعرفة على شبكة الإنترنت مخصص لمراكز الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع ، كما قد تكون خمنت. يستخدم النظام تغذية فيديو حية مقترنة بالواقع المعزز وتقنيات التعاون لإجراء التشخيصات عن بُعد.

يُنظر إلى المنصة على نطاق واسع على أنها رائدة في مجال الدعم الفني عن بُعد ، حيث تم تصنيفها من قبل شركة Frost & Sullivan كأفضل حل لمساعدة الفيديو عن بُعد في أوروبا ، بالإضافة إلى كونها واحدة من أفضل 100 شركة ناشئة للتحديات للاستثمار في عام 2021. وقد حصلت ViiBE أيضًا على الميدالية الذهبية لمزود تكنولوجيا المعلومات الأكثر ابتكارًا في ليلة تكنولوجيا المعلومات ، بالإضافة إلى هذه الجوائز.