Soluzione di assistenza visiva ViiBE.co per supporto tecnico e immediato a distanza – Revisione 2022

Quando la maggior parte delle aziende è stata costretta a cercare un nuovo modo per trattare con i dipendenti che erano rimasti bloccati a casa nel 2020, Zoom si è fatto avanti come opzione facile da usare. Il numero di utenti è aumentato molteplice. Le richieste di assistenza clienti sono salite alle stelle e continuano a farlo oggi, con Zendesk che ha segnalato richieste globali del 20% in più rispetto ai livelli pre-pandemia.

Inoltre, questo trend del “lavoro da casa” ha colpito tutti i settori dell'azienda. Il team di manutenzione e supporto ha dovuto spostare i propri processi verso soluzioni come l'ispezione remota, la manutenzione al fine di eliminare tutti gli spostamenti non necessari.

ViiBE ha offerto questa soluzione di telediagnosi consentendo a tecnici ed esperti di ottimizzare i propri spostamenti dopo aver valutato chiaramente le esigenze e l'urgenza di ogni situazione. ViiBE consente inoltre loro di dare indicazioni e supporto immediato al team in loco grazie ai suoi diversi strumenti di collaborazione.

ViiBE è un supporto visivo per il servizio clienti e il supporto tecnico che ti aiuta a migliorare l'esperienza del cliente riducendo al contempo i viaggi in loco. Tutto ciò può essere realizzato con un solo clic senza la necessità di alcun download. È possibile abilitare facilmente la diagnostica, la risoluzione e la guida con ViiBE senza dover utilizzare diverse piattaforme.

ViiBE è un'assistenza video basata sul Web, un sistema di ticketing e una piattaforma di gestione della conoscenza per centri di supporto tecnico, servizi post-vendita e assistenza clienti. Il sistema utilizza un feed video live abbinato a realtà aumentata e tecnologie di collaborazione per eseguire diagnosi remote.

L'adozione di ViiBE migliora le tariffe di "Risoluzione alla prima chiamata" e riduce le spese evitando viaggi di esperti non necessari. ViiBE consente inoltre alle aziende di misurare la riduzione delle emissioni di CO2 e l'aumento della soddisfazione dei clienti grazie a un sistema di biglietteria data tracking.

Servizi offerti da ViiBE – Alcuni esempi di casi d'uso

ViiBE può aiutarti a identificare e affrontare una serie di difficoltà da remoto. Il sistema di ticketing e le funzioni di collaborazione di ViiBE possono aiutare a migliorare il punteggio netto del promotore, i tassi di risoluzione alla prima chiamata, aumentare le comunicazioni remote e ridurre l'invio di tecnologia.

Settore assicurativo:

Se hai, ad esempio, problemi con il veicolo, puoi chiamare la tua compagnia assicurativa. Ti faranno diverse domande e la lotta può essere reale poiché la situazione è spesso piuttosto stressante. Con ViiBE, l'agente assicurativo può inviarti un collegamento tramite un SMS o un'e-mail, questo collegamento ti consentirà di accedere alla chiamata ViiBE senza scaricare. Da lì, l'esperto può avere un'ispezione visiva del veicolo e affrontare le priorità.

Grazie a diverse funzionalità, l'agente sarà in grado di conoscere la tua localizzazione, scattare istantanee, accendere la tua lampada e farsi un'idea precisa della radice del problema.

Le entrate positive per il soccorso stradale sono numerose:

• L'agente può decidere che sarebbe sicuro recarsi in un'officina di riparazione auto nelle vicinanze. Riducendo così il rollio del camion .
• Avere un'idea chiara del tipo di carro attrezzi necessario per risolvere il problema. Evitando così ogni errore.
• Il sistema di ticketing consente di tenere traccia della risoluzione del problema
• Gli esperti possono risolvere più problemi poiché possono occuparsi dei problemi da una sala computer
• Il tasso di risoluzione della prima chiamata sarebbe molto più alto in quanto il problema può essere inoltrato ad altri esperti

Quando usi il loro servizio, tutto funziona più agevolmente. In altri casi, i professionisti possono utilizzare il laser rosso e le funzionalità di feed video live per istruire più facilmente il meccanico della stessa auto.

Manutenzione del settore

Nelle industrie vengono utilizzati vari tipi costosi di apparecchiature con meccanismi di funzionamento sofisticati. Il team deve collaborare per andare avanti, ma quando si verifica un problema, i professionisti della manutenzione devono essere disponibili ad assisterti. A causa delle spese di riparazione estremamente elevate e della durata del problema, l'intero progetto verrà interrotto fino a quando non verrà trovata una soluzione. Attraverso la rete virtuale ViiBE, l'operatore può contattare veri specialisti delle macchine e ricevere assistenza. Puoi anche inviare un link al gruppo di esperti e chi risponde per primo ti assisterà nella procedura.

Questo è un ottimo modo per ridurre i tempi di fermo macchina, l'invio di tecnici e aumentare il ciclo di vita delle macchine pesanti.

Verbale di incidente

Possono impiegare una soluzione precedente a un problema specifico in luoghi in cui si prevede che si verifichino problemi, come le piattaforme petrolifere offshore. Gli specialisti in loco lavorano diligentemente per mantenere i pezzi complicati dei macchinari che lavorano insieme e producono olio. Possono anche contattare gli specialisti del telecomando ViiBE per assistenza.

Grazie alla funzionalità di report di ViiBE, un agente in loco può preparare un'ispezione di report e inviarla agli esperti. In questo modo, il sistema di gestione della conoscenza e di previsione dei problemi è molto migliorato.

Assistenza informatica

Con ViiBE, molte aziende stanno cambiando il modo in cui concepiscono i propri processi di supporto IT. Ad esempio, alcune funzionalità come l'opzione di condivisione dello schermo o i dispositivi collegati offrono un'ampia varietà di casi d'uso per l'assistenza tecnica informatica.

Gli strumenti collaborativi sono molto interessanti anche per gli utenti di ViiBE quando necessitano di supporto informatico specifico e tecnico.

Industria dei trasporti:

Per la metropolitana, il treno, le linee di autobus o la manutenzione degli aerei, ViiBE ha dimostrato di essere in grado di fornire ottimi risultati. Con utenti come RATP, Keolis o Air France, ViiBE fornisce loro gli strumenti di assistenza visiva giusti per condurre alcune operazioni di manutenzione efficaci, oltre a un ottimo follow-up grazie al loro sistema di biglietteria.

Energia

ViiBE è un fornitore di Total dal 2017, la loro soluzione di assistenza visiva consente a Total di ridurre il numero di viaggi in elicottero su una piattaforma offshore. L'impatto economico è notevole, così come la riassicurazione di sicurezza dell'eliminazione dei viaggi non necessari in un luogo altamente pericoloso. Infine, i risparmi sulle emissioni di CO2 sono molto impattanti

Al dettaglio

All'interno del settore della vendita al dettaglio, una delle principali caratteristiche di ViiBE a fare davvero la differenza è il fatto che la tecnologia WEBRTC consente di avviare una videochiamata con chiunque senza la necessità di scaricare alcuna applicazione. Ad esempio, con un utente come Decathlon, un agente può utilizzare il supporto visivo per comprendere correttamente i problemi dei propri clienti, infatti il ​​video offre molte più informazioni rispetto a una classica telefonata.

Solo inviando un collegamento tramite un sms o una email, l'interlocutore può entrare in una videochiamata ViiBE senza dover scaricare nulla, semplicemente utilizzando la tecnologia WEBRTC nel proprio browser.

Soluzioni di biglietteria ViiBE

ViiBE offre soluzioni di biglietteria di prim'ordine che torneranno utili per la tua azienda mentre gestirà i crescenti reclami e preoccupazioni dei consumatori. Ecco una carrellata delle caratteristiche e delle funzioni in questione.

Chiamata ViiBE

Quando i tecnici incontrano un problema che non possono gestire da soli, possono effettuare una chiamata ViiBE per ricevere aiuto da esperti del settore. Tutto ciò può far risparmiare un sacco di tempo rispetto all'avere un vero professionista che risolve il problema. Le operazioni possono comunicare con gli operatori utilizzando una gamma di strumenti e collaborazioni AR. Questi strumenti sono stati creati con l'obiettivo di risolvere i problemi più rapidamente.

Dati quantitativi per il monitoraggio

Dopo una conversazione, i partecipanti hanno la possibilità di fornire commenti sulle interazioni e le chiamate, nonché di aggiungere nomi e tag alle chiamate. L'interazione verrà salvata nel sistema e, se riscontri lo stesso problema, puoi facilmente cercare la chiamata utilizzando tag, nomi e altre pratiche.

Archivia le chiamate ViiBE come biglietto singolo

Se la tua situazione richiede la risoluzione di molte chiamate, ViiBE ha uno strumento che consente alle parti di richiamarsi a vicenda. Quando si utilizza la funzione di richiamata, le chiamate di follow-up non richiedono più ticket, ma lo stesso ticket. Quando si preme il pulsante "richiama", una chiamata viene automaticamente reindirizzata alla richiesta. In questo modo, puoi seguire le istruzioni dell'agente di supporto senza sprecare biglietti. Inoltre, tutti gli archivi come le istantanee annotate, la registrazione video, la chat e i feedback di fine chiamata sono tutti raccolti in un unico ticket.

Ricerca approfondita di soluzioni di ticket per approfondimenti

Attraverso l'uso di un sistema di etichettatura dei biglietti, i gestori possono facilmente cercare e ordinare i biglietti. Possono mantenere un controllo di alto livello in questo modo e i biglietti possono essere esaminati da esperti, utenti e call center. Inoltre, i manager possono acquisire una migliore comprensione dei problemi che si verificano ripetutamente con il team o gli utenti.

Instradamento delle chiamate

Affronta le sfide per la risoluzione dei problemi

Quando i tecnici in loco hanno un problema tecnico, non sanno a chi rivolgersi per chiedere aiuto. Contattano spesso professionisti in questo campo, ma non hanno familiarità con loro e la loro disponibilità. Ci vuole molto tempo per entrare in contatto con loro e affrontare la situazione. Anche così, c'è il rischio che lo specialista non sia in grado di affrontare il problema. ViiBE offre assistenza qualificata per aiutarti a risolvere tutti i tuoi problemi.

Organizzazione delle operazioni per settore di competenza

Le collaborazioni interne di ViiBE e il sistema di tag ti consentono di connetterti rapidamente con i professionisti corretti. A seconda delle conoscenze specifiche dell'utente, a ciascun membro di questa piattaforma viene assegnato un call center e una competenza diversi. Questo call center rappresenta un gruppo unificato, un paese o anche un'unità aziendale con un manager responsabile delle operazioni.

Instradamento delle chiamate a gruppi di competenze

Gli operatori possono contattare facilmente e rapidamente l'esperto pertinente per qualsiasi tipo di problema utilizzando il sistema di instradamento di ViiBE, che si basa sul sistema di etichettatura. Se l'operatore ha problemi con il PLC, ad esempio, può chiamare chiunque sia etichettato come specialista PLC o ingegnere digitale. Puoi scegliere un tag per inviare una richiesta al gruppo di esperti.

Collegamento con l'esperto adatto

Il primo esperto che risponde alla chiamata tag si collegherà immediatamente con te. Il sistema di instradamento garantisce che gli operatori siano collegati all'esportazione corretta nel tentativo iniziale di ViiBE. Sono in grado di risolvere il problema all'istante, il che si traduce in meno tempi di inattività e costi inferiori.

Integrazioni CRM

ViiBE è integrato in tutti i CRM , consentendo a tutte le aziende di avere accesso single sign-on al proprio CRM senza dover registrare un account o scaricare nulla. Ecco alcuni dei più noti:

Integrazione con Zendesk

ViiBE può essere acquistato direttamente dal marketplace di Zendesk. Qualsiasi utente di Zendesk CRM che scarichi ViiBE da lì potrà avviare una chiamata di aiuto video utilizzando il pulsante del modulo video presente in tutti i ticket dei clienti. Tutti i dati acquisiti durante la chiamata verranno salvati nel ticket insieme al resto dei dati. Qualsiasi utente Zendesk trarrà grandi vantaggi da questa funzione di arricchimento dei biglietti.

Integrazione con Microsoft Dynamic

Microsoft Dynamics è un ottimo CRM per raccogliere dati sui clienti di un'azienda. Microsoft Dynamics ha aggiunto l'assistenza visiva dal vivo alla sua offerta di mercato integrando ViiBE. Qualsiasi utente può scaricare la soluzione ViiBE e aggiungere automaticamente un modulo a ciascun ticket client. Tutte le informazioni ottenute durante la videoconferenza saranno disponibili insieme alle informazioni per gli altri biglietti. Tutte le funzionalità, come la trasmissione di file e la condivisione dello schermo, rimarranno accessibili.

Integrazione con Salesforce

Salesforce è collegato a ViiBE. Quando una telefonata non è sufficiente per risolvere un problema tecnico, Salesforce consente agli utenti di videochiamare i propri clienti. La tecnologia ViiBE è integrata nei ticket di tutti i clienti con pochi clic. Questa è un'aggiunta fantastica per gli utenti Salesforce poiché consente loro di utilizzare la soluzione ViiBE senza dover scaricare nulla sui propri dispositivi.

Integrazione con IBM Maximo

IBM Maximo è stato integrato con successo con ViiBE. Questa volta, tuttavia, è più difficile incorporare le soluzioni ViiBE in tutti i ticket dei clienti perché IBM Maximo non dispone di un mercato in cui è possibile scaricare soluzioni di terze parti. Tuttavia, l'integrazione di ViiBE nel tuo sistema IBM Maximo CRM è ancora piuttosto semplice.

Soluzione autonoma ViiBE

Anche se non utilizzi un CRM, ViiBE è comunque a tua disposizione. In effetti, ViiBE può funzionare in modo indipendente pur mantenendo la stessa gestione della conoscenza, call center virtuale e altre funzionalità. Poiché è una soluzione WEBRTC, non è necessario scaricare nulla; tutto ciò che un utente deve fare è scegliere una password per accedere alla propria licenza.

Dashboard ViiBE

Potresti voler controllare la tua dashboard ViiBE mentre non stai effettuando chiamate per fornire assistenza remota. La dashboard mostra la cronologia delle sessioni di chiamata e le statistiche delle chiamate. Dalla dashboard, puoi anche accedere e modificare le informazioni degli utenti e la loro esperienza.

Amministratori e Manager hanno accesso esclusivo all'interfaccia del dashboard. Può essere trovato nella pagina principale di ViiBE. Cerca nell'area in alto a destra dell'intestazione della tua home page il collegamento alla dashboard. Per interagire con l'interfaccia dashboard, fare clic sul simbolo con rettangoli concentrici.

Statistiche del cruscotto

Gli amministratori e i manager hanno accesso all'interfaccia del dashboard di ViiBE e ai dati del dashboard. La prima pagina della dashboard mostra le statistiche degli utenti una volta effettuato l'accesso. Cerca nell'area in alto a destra dell'intestazione della tua home page il collegamento alla dashboard. Per interagire con l'interfaccia dashboard, fare clic sul simbolo con rettangoli concentrici.

La panoramica del dashboard mostra tutte le statistiche accessibili per ogni esperto di call center, comprese le tariffe FCR e NPS.

Piani di abbonamento ViiBE

ViiBE offre una prova gratuita di 14 giorni. Quindi propone un piano di abbonamento in modalità SaaS in base al numero di utenti. Clicca qui per maggiori informazioni.

Fondamentalmente, a ciascun utente ViiBE verrà assegnato un ruolo, in cui avrà accesso a diverse funzionalità. Il prezzo qui è un modello di prezzo SaaS, dipenderà dalle tue esigenze e dal tuo utilizzo.

Link veloci

• Nozioni di base sulla videoconferenza con GoToMeeting 2021 (provato al 100%)
• La guida per registrare un webinar con GoToWebinar 2021
• Rassegna di viaggio dei nomadi del mondo

Un approccio ecologico con grande riduzione delle emissioni di CO2!

ViiBE ha visto un vuoto nel mercato quando i sistemi di videoconferenza affermati come Zoom e Google Meet stavano raggiungendo nuove vette virtuali come potenziale azienda.

ViiBE ha ampliato le capacità delle videochiamate virtuali abilitando soluzioni di supporto video volte a risolvere i problemi difficili dei clienti. ViiBE è stata la prima startup a offrire un servizio di supporto video a cui è possibile accedere senza la necessità di un download su alcun dispositivo, offrendo vicinanza e immediatezza alle sfide remote in luoghi difficili come i siti offshore.

ViiBE elimina l'obbligo di inviare esperti in media del 20%, risparmiando fino a 994.500 tonnellate di CO2 in 6 mesi per un cliente come Allianz Partner. L'impatto ambientale è considerevole, con milioni di miglia di viaggi aerei e terrestri ridotti.

CONCLUSIONE – RECENSIONE ViiBE 2022

ViiBE è un sistema di guida video, ticketing e gestione della conoscenza basato sul Web dedicato ai centri di supporto tecnico e ai servizi post-vendita, come avrai intuito. Il sistema utilizza un feed video live abbinato a realtà aumentata e tecnologie di collaborazione per eseguire diagnosi remote.

La piattaforma è ampiamente considerata come leader del settore nel supporto tecnico remoto, essendo stata designata da Frost & Sullivan come la migliore soluzione di assistenza video remota in Europa, nonché una delle 100 migliori startup di Challenges in cui investire per il 2021. ViiBE ha anche guadagnato la medaglia d'oro come fornitore IT più innovativo all'IT Night, oltre a questi premi.