원격 기술 및 즉각적인 지원을 위한 ViiBE.co 시각 지원 솔루션 – 2022년 검토

대부분의 기업이 2020년에 집에 갇혀 있는 직원을 처리할 새로운 방법을 찾아야 했을 때 Zoom은 사용하기 쉬운 옵션으로 한 발 더 나아갔습니다. 사용자의 수는 다양하게 증가했습니다. 고객 지원 문의는 급증했으며 오늘날에도 계속 이어지고 있습니다. Zendesk는 팬데믹 이전 수준보다 20% 더 많은 글로벌 요청을 보고했습니다.

또한 이러한 "재택근무" 추세는 회사의 모든 부문에 영향을 미쳤습니다. 유지보수 및 지원 팀은 불필요한 변위를 모두 제거하기 위해 원격 검사, 유지보수와 같은 솔루션으로 프로세스를 전환해야 했습니다.

ViiBE는 기술자와 전문가가 각 상황의 필요성과 긴급성을 명확하게 평가한 후 변위를 최적화할 수 있도록 원격 진단 솔루션을 제공했습니다. ViiBE 는 또한 다양한 협업 도구 덕분에 현장 팀에 지시와 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

ViiBE 는 고객 서비스 및 기술 지원을 위한 시각적 지원으로, 현장 출장을 줄이면서 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것은 다운로드할 필요 없이 한 번의 클릭으로 수행할 수 있습니다. 여러 플랫폼을 사용하지 않고도 ViiBE로 진단, 해결 및 안내를 쉽게 활성화할 수 있습니다.

ViiBE는 기술 지원 센터, 애프터 서비스 및 고객 지원을 위한 웹 기반 비디오 지원, 티켓팅 시스템 및 지식 관리 플랫폼입니다. 이 시스템은 증강 현실 및 협업 기술과 결합된 라이브 비디오 피드를 사용하여 원격 진단을 수행합니다.

ViiBE를 채택하면 불필요한 전문가 출장을 피함으로써 "초기 통화 해결" 비율을 개선하고 비용을 절감할 수 있습니다. ViiBE는 또한 기업이 데이터 추적 티켓팅 시스템 덕분에 CO2 배출량 감소와 고객 만족도 증가를 측정할 수 있도록 합니다.

ViiBE에서 제공하는 서비스 – 일부 사용 사례 예

ViiBE는 원격으로 다양한 어려움을 식별하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. ViiBE의 티켓팅 시스템과 협업 기능은 순 프로모터 점수, 첫 통화 해결률을 높이고 원격 커뮤니케이션을 강화하고 기술 파견을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

보험 부문:

예를 들어, 차량 문제가 있는 경우 보험 회사에 전화할 수 있습니다. 그들은 당신에게 몇 가지 질문을 할 것이고 상황이 종종 상당히 스트레스를 받기 때문에 어려움이 현실적일 수 있습니다. ViiBE를 사용하면 보험 대리인이 문자 메시지나 이메일을 통해 링크를 보낼 수 있으며 이 링크를 통해 다운로드 없이 ViiBE 통화에 액세스할 수 있습니다. 거기에서 전문가는 차량을 육안으로 검사하고 우선 순위를 해결할 수 있습니다.

여러 기능 덕분에 상담원은 현지화를 파악하고, 스냅샷을 찍고, 램프를 켜고, 문제의 근본 원인을 정확하게 파악할 수 있습니다.

긴급출동 지원에 대한 긍정적인 수입은 많습니다.

• 에이전트는 가까운 자동차 수리점으로 운전하는 것이 안전하다고 결정할 수 있습니다. 따라서 트럭 롤 을 줄 입니다.
• 문제를 해결하는 데 필요한 견인 트럭의 유형을 명확히 파악하십시오. 따라서 실수를 피하십시오.
• 발권 시스템을 통해 문제 해결을 추적할 수 있습니다.
• 전문가가 컴퓨터실에서 문제를 처리할 수 있으므로 더 많은 문제를 해결할 수 있습니다.
• 문제가 다른 전문가에게 에스컬레이션될 수 있으므로 첫 번째 통화 해결 비율이 훨씬 더 높습니다.

그들의 서비스를 사용하면 모든 것이 더 원활하게 실행됩니다. 다른 경우에는 전문가가 적색 레이저 및 라이브 비디오 피드 기능을 사용하여 동일한 자동차의 정비사에게 보다 쉽게 ​​지시할 수 있습니다.

산업 유지 보수

정교한 기능 메커니즘을 갖춘 다양한 고가 유형의 장비가 산업 분야에서 사용됩니다. 팀은 앞으로 나아가기 위해 협력해야 하지만 문제가 발생하면 유지 관리 전문가가 도움을 줄 수 있어야 합니다. 매우 높은 수리 비용과 문제의 길이 때문에 솔루션을 찾을 때까지 전체 프로젝트가 중단됩니다. 운영자는 ViiBE 가상 네트워크를 통해 실제 기계 전문가에게 연락하여 도움을 받을 수 있습니다. 전문가 그룹에 대한 링크를 제출할 수도 있으며 먼저 응답한 사람이 절차를 도와드립니다.

이것은 기계 가동 중지 시간, 기술자 파견을 줄이고 중장비의 수명 주기를 늘리는 훌륭한 방법입니다.

사고 보고서

그들은 해양 석유 굴착 장치와 같이 문제가 발생할 것으로 예상되는 장소에서 특정 문제에 대한 이전 솔루션을 사용할 수 있습니다. 현장 전문가들은 함께 작동하고 오일을 생산하는 복잡한 기계 부품을 유지 관리하기 위해 부지런히 일합니다. ViiBE 원격 전문가에게 도움을 요청할 수도 있습니다.

ViiBE 보고서 기능 덕분에 현장 에이전트는 보고서 검사를 준비하고 전문가에게 보낼 수 있습니다. 이러한 방식으로 지식 관리 및 문제 예측 시스템이 훨씬 개선됩니다.

IT 헬프데스크

ViiBE를 통해 많은 기업이 IT 지원 프로세스에 대한 생각을 바꾸고 있습니다. 예를 들어 화면 공유 옵션 또는 연결된 장치와 같은 일부 기능은 기술 IT 지원을 위한 다양한 사용 사례를 제공합니다.

또한 협업 도구는 특정 기술 IT 지원이 필요한 ViiBE 사용자에게 매우 흥미로울 것입니다.

운송 산업:

지하철, 기차, 버스 노선 또는 비행기 유지 보수의 경우 ViiBE는 몇 가지 훌륭한 결과를 제공할 수 있음을 입증했습니다. RATP, Keolis 또는 Air France와 같은 사용자와 함께 ViiBE는 효과적인 유지 관리 작업을 수행하는 데 적합한 시각적 지원 도구를 제공할 뿐만 아니라 발권 시스템 덕분에 훌륭한 후속 조치를 제공합니다.

에너지

ViiBE는 2017년부터 Total을 제공하고 있으며, 시각 지원 솔루션을 통해 Total은 해상 플랫폼으로 헬리콥터 이동 횟수를 줄일 수 있습니다. 경제적 파급효과가 클 뿐만 아니라 위험도가 높은 곳으로의 불필요한 여행을 없애는 안전재보험입니다. 마지막으로, CO2 배출량 절감은 매우 효과적입니다.

소매

소매 산업 내에서 실제로 차이를 만드는 주요 ViiBE 기능 중 하나는 WEBRTC 기술을 통해 애플리케이션을 다운로드할 필요 없이 누구와도 화상 통화를 시작할 수 있다는 사실입니다. 예를 들어 Decathlon과 같은 사용자의 상담원은 시각적 지원을 사용하여 고객의 문제를 적절하게 이해할 수 있습니다. 실제로 비디오는 기존의 전화 통화보다 훨씬 더 많은 정보를 제공합니다.

문자 메시지나 이메일을 통해 링크를 보내기만 하면 대화 상대는 브라우저에 WEBRTC 기술을 사용하기만 하면 아무 것도 다운로드할 필요 없이 ViiBE 화상 통화에 들어갈 수 있습니다.

ViiBE 티켓팅 솔루션

ViiBE는 증가하는 소비자 불만 및 우려 사항을 처리하면서 귀사에 유용할 세계적 수준의 티켓팅 솔루션을 제공합니다. 다음은 문제의 특징과 기능에 대한 요약입니다.

바이브 콜

기술자가 스스로 처리할 수 없는 문제가 발생하면 ViiBE에 전화를 걸어 해당 업계의 전문가에게 도움을 받을 수 있습니다. 이 모든 것은 문제를 해결하기 위해 실제 전문가가 나오는 것과 비교할 때 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 오퍼레이션은 다양한 AR 도구 및 협업을 사용하여 오퍼레이터와 통신할 수 있습니다. 이러한 도구는 문제를 더 빨리 해결하기 위해 만들어졌습니다.

추적을 위한 정량적 데이터

대화 후 참가자는 상호 작용 및 통화에 대한 설명을 제공하고 통화에 이름과 태그를 추가할 수 있습니다. 상호작용은 시스템에 저장되며 동일한 문제가 다시 발생하면 태그, 이름 및 기타 사례를 사용하여 쉽게 통화를 찾을 수 있습니다.

ViiBE 통화를 단일 티켓으로 보관

상황에서 해결해야 하는 많은 통화가 필요한 경우 ViiBE에는 당사자가 서로에게 다시 전화를 걸 수 있는 도구가 있습니다. 콜백 기능을 사용할 때 후속 호출에는 여러 티켓이 필요하지 않고 동일한 티켓이 필요합니다. "콜백" 버튼을 누르면 통화가 자동으로 요청으로 다시 라우팅됩니다. 이렇게 하면 티켓을 낭비하지 않고 지원 에이전트의 지시를 따를 수 있습니다. 또한 주석이 달린 스냅샷, 비디오 녹화, 채팅 및 통화 종료 피드백과 같은 모든 아카이브가 하나의 티켓으로 수집됩니다.

심층 인사이트를 위한 티켓 솔루션의 심층 검색

티켓 태깅 시스템을 통해 관리자는 티켓을 쉽게 검색하고 정렬할 수 있습니다. 이러한 방식으로 높은 수준의 제어를 유지할 수 있으며 티켓은 전문가, 사용자 및 콜 센터에서 심사할 수 있습니다. 또한 관리자는 팀이나 사용자에게 반복적으로 발생하는 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다.

통화 라우팅

문제 해결 문제 해결

현장 기술자가 기술적인 어려움을 겪을 때 누구에게 도움을 요청해야 할지 모릅니다. 그들은 이 분야의 전문가들에게 자주 연락하지만 그들과 그들의 가용성에 대해 잘 모릅니다. 그들과 연락하고 상황을 해결하는 데 오랜 시간이 걸립니다. 그렇더라도 전문가가 문제를 해결하지 못할 위험이 있습니다. ViiBE는 모든 문제를 해결할 수 있도록 숙련된 지원을 제공합니다.

전문 분야별 운영 조직화

ViiBE의 내부 협업 및 태그 시스템을 통해 올바른 전문가와 빠르게 연결할 수 있습니다. 사용자의 특정 지식에 따라 이 플랫폼의 각 구성원에게는 다른 콜 센터와 전문 지식이 할당됩니다. 이 콜센터는 통합된 그룹, 국가 또는 운영을 담당하는 관리자가 있는 사업부를 나타냅니다.

역량 그룹으로 통화 라우팅

운영자는 태깅 시스템을 기반으로 하는 ViiBE의 라우팅 시스템을 사용하여 모든 유형의 문제에 대해 관련 전문가에게 쉽고 빠르게 연락할 수 있습니다. 예를 들어 운영자가 PLC에 문제가 있는 경우 PLC 전문가 또는 디지털 엔지니어로 레이블이 지정된 사람에게 전화를 걸 수 있습니다. 태그를 선택하여 해당 전문가 그룹에 요청을 보낼 수 있습니다.

적합한 전문가와 연결

태그 호출에 가장 먼저 응답한 전문가가 즉시 연결해 드립니다. 라우팅 시스템은 운영자가 초기 ViiBE 시도에서 올바른 내보내기에 연결되도록 합니다. 그들은 즉시 문제를 해결할 수 있으므로 가동 중지 시간과 비용이 줄어듭니다.

CRM 통합

ViiBE는 모든 CRM에 통합되어 모든 기업이 계정을 등록하거나 다운로드할 필요 없이 CRM에 대한 싱글 사인온 액세스를 가질 수 있습니다. 다음은 가장 잘 알려진 몇 가지입니다.

Zendesk와 통합

ViiBE는 Zendesk 마켓플레이스에서 직접 구매할 수 있습니다. ViiBE를 다운로드하는 Zendesk CRM 사용자는 모든 고객 티켓에 있는 비디오 모듈 버튼을 사용하여 화상 지원 통화를 시작할 수 있습니다. 통화 중에 획득한 모든 데이터는 나머지 데이터와 함께 티켓에 저장됩니다. 모든 Zendesk 사용자는 이 티켓 강화 기능을 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

Microsoft Dynamic과의 통합

Microsoft Dynamics는 회사 고객에 대한 데이터를 수집하는 데 탁월한 CRM입니다. Microsoft Dynamics는 ViiBE를 통합하여 시장 제품에 라이브 시각적 지원을 추가했습니다. 모든 사용자는 ViiBE 솔루션을 다운로드하고 각 클라이언트 티켓에 모듈을 자동으로 추가할 수 있습니다. 화상 회의 중에 얻은 모든 정보는 다른 티켓 정보와 함께 사용할 수 있습니다. 파일 전송 및 화면 공유와 같은 모든 기능은 계속 액세스할 수 있습니다.

Salesforce와 통합

Salesforce는 ViiBE와 연결되어 있습니다. 전화 통화로 기술 문제를 해결할 수 없는 경우 Salesforce를 통해 사용자가 고객에게 화상 통화를 할 수 있습니다. ViiBE 기술은 몇 번의 클릭으로 모든 고객의 티켓에 통합됩니다. 이것은 Salesforce 사용자가 장치에 아무것도 다운로드하지 않고도 ViiBE 솔루션을 사용할 수 있게 해주기 때문에 환상적인 추가 기능입니다.

IBM Maximo와의 통합

IBM Maximo는 ViiBE와 성공적으로 통합되었습니다. 그러나 이번에는 IBM Maximo에 타사 솔루션을 다운로드할 수 있는 시장이 없기 때문에 ViiBE 솔루션을 모든 고객 티켓에 통합하는 것이 더 어렵습니다. 그러나 ViiBE를 IBM Maximo CRM 시스템에 통합하는 것은 여전히 ​​간단합니다.

ViiBE 독립 실행형 솔루션

CRM을 사용하지 않더라도 ViiBE는 계속 사용할 수 있습니다. 실제로 ViiBE는 동일한 지식 관리, 가상 콜 센터 및 기타 기능을 유지하면서 독립적으로 작동할 수 있습니다. WEBRTC 솔루션이기 때문에 아무것도 다운로드할 필요가 없습니다. 사용자는 자신의 라이선스에 액세스하기 위해 암호를 선택하기만 하면 됩니다.

ViiBE 대시보드

원격 지원을 제공하기 위해 전화를 걸지 않는 동안 ViiBE 대시보드를 살펴보고 싶을 수 있습니다. 대시보드에는 통화 세션 기록과 통화 통계가 표시됩니다. 대시보드에서 사용자의 정보와 전문 지식에 액세스하고 변경할 수도 있습니다.

관리자와 관리자는 대시보드 인터페이스에 독점적으로 액세스할 수 있습니다. ViiBE 메인 페이지에서 확인할 수 있습니다. 대시보드 링크로 향하는 홈페이지의 오른쪽 상단 영역을 보십시오. 대시보드 인터페이스와 상호 작용하려면 동심 직사각형이 있는 기호를 클릭합니다.

대시보드 통계

관리자와 관리자는 ViiBE 대시보드 인터페이스 및 대시보드 데이터에 액세스할 수 있습니다. 로그인하면 대시보드의 첫 페이지에 사용자 통계가 표시됩니다. 홈페이지의 오른쪽 상단 영역에서 대시보드 링크로 이동합니다. 대시보드 인터페이스와 상호 작용하려면 동심 직사각형이 있는 기호를 클릭합니다.

대시보드 개요에는 FCR 및 NPS 요금을 포함하여 각 콜센터 전문가가 액세스할 수 있는 모든 통계가 표시됩니다.

ViiBE 구독 계획

ViiBE는 14일 무료 평가판을 제공합니다. 그런 다음 사용자 수에 따라 SaaS 모드에서 구독 계획을 제안합니다. 자세한 내용을 보려면 여기 를 클릭 하십시오 .

기본적으로 각 ViiBE 사용자는 역할에 할당되어 다양한 기능에 액세스할 수 있습니다. 여기에서 가격은 SaaS 가격 모델이며 귀하의 요구 사항과 사용량에 따라 달라집니다.

빠른 링크

• GoToMeeting 2021을 사용한 화상 회의의 기본 사항(100% 입증됨)
• GoToWebinar 2021로 웹 세미나 녹화 가이드
• 세계 유목민 여행 리뷰

CO2 배출량을 크게 줄이는 친환경적 접근!

ViiBE는 Zoom 및 Google Meet과 같은 기존 화상 회의 시스템이 잠재적인 회사로서 새로운 가상 높이에 도달했을 때 시장의 공백을 보았습니다.

ViiBE는 어려운 고객 문제 해결을 목표로 하는 화상 지원 솔루션을 활성화하여 가상 화상 통화 기능을 확장했습니다. ViiBE는 어떤 장치에서든 다운로드할 필요 없이 액세스할 수 있는 비디오 지원 서비스를 제공하는 최초의 신생 기업으로, 해외 사이트와 같은 어려운 위치의 원격 문제에 근접성과 즉각성을 제공합니다.

ViiBE는 전문가 파견 요건을 평균 20% 줄여 Allianz Partner와 같은 고객의 경우 6개월 동안 최대 994,500톤의 CO2를 절약합니다. 수백만 마일의 항공 및 육로 여행이 단축되면서 환경에 미치는 영향이 상당합니다.

결론 – ViiBE 리뷰 2022

ViiBE는 웹 기반 비디오 도움말, 티켓팅 및 기술 지원 센터 및 애프터 서비스 전용 지식 관리 시스템입니다. 이 시스템은 증강 현실 및 협업 기술과 결합된 라이브 비디오 피드를 사용하여 원격 진단을 수행합니다.

이 플랫폼은 Frost & Sullivan에 의해 유럽 최고의 원격 비디오 지원 솔루션이자 Challenges의 2021년 투자해야 할 상위 100개 스타트업 중 하나로 지정되어 원격 기술 지원 분야의 업계 리더로 널리 인정받고 있습니다. ViiBE도 수상했습니다. 이러한 상 외에도 IT Night에서 가장 혁신적인 IT 제공업체에 대한 금메달.