ViiBE.co 用于远程技术和即时支持的视觉辅助解决方案 – 2022 年回顾

当大多数公司被迫寻找一种新方法来处理 2020 年被困在家中的员工时，Zoom 作为一种易于使用的选择挺身而出。 用户数量成倍增长。 客户支持查询激增，并且今天继续如此，Zendesk 报告的全球请求比大流行前水平高出 20%。

此外，这种“在家工作”的趋势已经影响了公司的所有部门。 维护和支持团队不得不将他们的流程转向远程检查、维护等解决方案，以消除所有不必要的位移。

ViiBE 提供了这种远程诊断解决方案，允许技术人员和专家在清楚地评估每种情况的需求和紧迫性后优化他们的位移。 ViiBE还允许他们通过不同的协作工具为现场团队提供指导和即时支持。

ViiBE是针对客户服务和技术支持的视觉支持，可帮助您改善客户体验，同时减少现场差旅。 所有这些都可以通过单击完成，无需任何下载。 您可以使用 ViiBE 轻松启用诊断、解决和指导，而无需使用多个平台。

ViiBE 是基于网络的视频协助、票务系统和知识管理平台，用于技术支持中心、售后服务和客户支持。 该系统使用与增强现实和协作技术配对的实时视频馈送来执行远程诊断。

ViiBE 的采用通过避免不必要的专家出差来提高“首次呼叫解决”率并降低费用。 借助数据跟踪票务系统，ViiBE 还使公司能够衡量二氧化碳排放量的减少以及客户满意度的提高。

ViiBE 提供的服务 – 一些用例示例

ViiBE 可以帮助您远程识别和解决各种困难。 ViiBE 的票务系统和协作功能可以帮助提高净推荐值、首次呼叫解决率、促进远程通信并减少技术调度。

保险业：

例如，如果您遇到车辆故障，您可以致电您的保险公司。 他们会问你几个问题，而斗争可能是真实的，因为情况通常非常紧张。 使用 ViiBE，保险代理人可以通过短信或电子邮件向您发送链接，该链接将使您无需下载即可访问 ViiBE 通话。 从那里，专家可以对车辆进行目视检查并解决优先事项。

借助多项功能，代理将能够了解您的定位、拍摄快照、点亮您的灯并准确了解问题的根源。

路边援助的积极收入很多：

• 代理可以决定开车到附近的汽车修理厂是安全的。 从而减少上门服务。
• 清楚地了解解决问题所需的拖车类型。 从而避免任何错误。
• 票务系统允许跟踪问题解决方案
• 专家可以解决更多问题，因为他或他们可以在机房处理问题
• 由于问题可以升级给其他专家，因此第一次呼叫解决率会高得多

当您使用他们的服务时，一切都会更加顺利。 在其他情况下，专业人员可以使用红色激光和实时视频馈送功能更轻松地指导同一辆车的机械师。

行业维护

工业中使用各种昂贵类型的设备，其功能复杂。 团队必须齐心协力才能前进，但当出现问题时，维护专业人员必须随时为您提供帮助。 由于极高的维修费用以及问题的持续时间，整个项目将暂停，直到找到解决方案。 通过 ViiBE 虚拟网络，操作员可以联系实际的机械专家并获得帮助。 您也可以提交专家组的链接，先回复的人将协助您完成程序。

这是减少机器停机时间、技术人员派遣和延长重型机器生命周期的好方法。

事件报告

他们可以在预计会出现问题的地方（例如海上石油钻井平台）使用先前的解决方案来解决特定问题。 现场专家勤奋工作，以维护机器的复杂部件协同工作并生产石油。 他们还可以联系 ViiBE 远程专家寻求帮助。

借助 ViiBE 报告功能，现场代理可以准备报告检查并将其发送给专家。 这样，知识管理和问题预测系统得到了很大的改进。

它帮助台

借助 ViiBE，许多公司正在改变他们对 IT 支持流程的看法。 例如，屏幕共享选项或连接设备等一些功能为技术 IT 协助提供了广泛的用例。

当 ViiBE 用户需要一些特定的技术 IT 支持时，协作工具也非常有趣。

交通行业：

对于地铁、火车、公交线路或飞机维护，ViiBE 已经证明它们能够提供一些出色的结果。 对于 RATP、Keolis 或法国航空公司等用户，ViiBE 正在为他们提供正确的视觉辅助工具，以进行一些有效的维护操作，并通过他们的票务系统进行很好的跟进。

活力

ViiBE 自 2017 年起成为道达尔的供应商，他们的视觉辅助解决方案使道达尔能够减少直升机前往海上平台的次数。 经济影响是巨大的，以及消除不必要的高度危险场所旅行的安全再保险。 最后，CO2 减排效果非常显着

零售

在零售行业，真正发挥作用的主要 ViiBE 功能之一是 WEBRTC 技术允许与任何人进行视频通话，而无需下载任何应用程序。 例如，对于像迪卡侬这样的用户，座席可以使用视觉支持来正确理解客户的问题，事实上，视频提供的信息比传统电话要多得多。

只需通过短信或电子邮件发送链接，对话者就可以进入 ViiBE 视频通话，而无需下载任何内容，只需在其浏览器中使用 WEBRTC 技术即可。

ViiBE 票务解决方案

ViiBE 提供世界一流的票务解决方案，在处理日益增加的消费者投诉和疑虑时，可为您的公司派上用场。 以下是相关特性和功能的简要说明。

ViiBE 通话

当技术人员遇到无法自行处理的问题时，他们可以拨打 ViiBE 电话，从该行业的专家那里获得帮助。 与让真正的专业人员出来解决问题相比，所有这些都可以节省大量时间。 操作可以使用一系列 AR 工具和协作与操作员进行通信。 创建这些工具的目的是更快地解决问题。

用于跟踪的定量数据

在对话之后，参与者可以选择对交互和呼叫提供评论，以及向呼叫添加名称和标签。 交互将保存在系统中，如果您再次遇到相同的问题，您可以使用标签、名称和其他做法轻松查找呼叫。

将 ViiBE 通话存档为单张票

如果您的情况需要解决许多电话，ViiBE 有一个工具可以让各方互相回电。 使用回调函数时，后续调用不需要多张票，而是同一张票。 当您按下“回叫”按钮时，呼叫会自动路由回请求。 这样，您可以按照支持代理的说明进行操作，而不会浪费票证。 此外，所有存档，如带注释的快照、视频录制、聊天和通话结束反馈都集中在一张票中。

深入搜索票务解决方案以获得深入见解

通过使用票据标记系统，管理人员可以轻松地搜索和分类票据。 他们可以通过这种方式保留高级别的控制权，并且可以由专家、用户和呼叫中心筛选票证。 此外，管理人员可以更好地了解团队或用户反复出现的问题。

呼叫路由

应对故障排除挑战

当现场技术人员遇到技术难题时，他们不知道该向谁求助。 他们经常联系该领域的专业人士，但对他们和他们的可用性并不熟悉。 与他们取得联系并解决问题需要很长时间。 即便如此，专家也存在无法解决问题的风险。 ViiBE 提供熟练的帮助来帮助您解决所有问题。

按专业领域组织运营

ViiBE 的内部协作和标签系统可让您快速与正确的专业人士建立联系。 根据用户的具体知识，该平台的每个成员都被分配了不同的呼叫中心和专业知识。 这个呼叫中心描绘了一个统一的集团、一个国家，甚至是一个业务单元，其中有一个负责运营的经理。

呼叫路由到能力组

操作员可以使用基于标记系统的 ViiBE 路由系统轻松快速地联系相关专家解决任何类型的问题。 例如，如果操作员遇到 PLC 问题，他或她可以打电话给任何被标记为 PLC 专家或数字工程师的人。 您可以选择一个标签来向该专家组发送请求。

与合适的专家联系

第一个接听标签电话的专家将立即与您联系。 路由系统可确保操作员在初次尝试 ViiBE 时连接到正确的导出。 他们能够立即解决问题，从而减少停机时间并降低成本。

客户关系管理集成

ViiBE 已集成到所有 CRM中，使所有企业都可以单点登录访问其 CRM，而无需注册帐户或下载任何内容。 以下是一些最知名的：

与 Zendesk 集成

ViiBE 可以直接从 Zendesk 的市场购买。 任何从那里下载 ViiBE 的 Zendesk CRM 用户都可以使用所有客户工单中的视频模块按钮发起视频帮助电话。 通话期间获取的所有数据将与其余数据一起保存在工单中。 任何 Zendesk 用户都将从此工单丰富功能中受益匪浅。

与 Microsoft Dynamic 集成

Microsoft Dynamics 是一款出色的 CRM，用于收集有关公司客户的数据。 Microsoft Dynamics 通过集成 ViiBE 为其市场产品添加了实时视觉辅助。 任何用户都可以下载 ViiBE 解决方案，并在每个客户票证中自动添加一个模块。 在视频会议期间获得的所有信息将与其他门票的信息一起提供。 所有功能，例如文件传输和屏幕共享，都将保持可用。

与 Salesforce 集成

Salesforce 与 ViiBE 链接。 当电话不足以解决技术问题时，Salesforce 允许用户与他们的客户进行视频通话。 只需点击几下，即可将 ViiBE 技术集成到所有客户的门票中。 这对 Salesforce 用户来说是一个很棒的补充，因为它允许他们使用 ViiBE 解决方案，而无需将任何内容下载到他们的设备上。

与 IBM Maximo 集成

IBM Maximo 已成功与 ViiBE 集成。 然而，这一次将 ViiBE 解决方案整合到所有客户的票中变得更加困难，因为 IBM Maximo 没有可以下载第三方解决方案的市场。 但是，将 ViiBE 集成到您的 IBM Maximo CRM 系统中仍然相当简单。

ViiBE 独立解决方案

即使您不使用 CRM，ViiBE 仍然可供您使用。 事实上，ViiBE 可以独立运作，同时保持相同的知识管理、虚拟呼叫中心和其他功能。 因为是WEBRTC解决方案，所以不需要下载任何东西； 用户需要做的就是选择一个密码来访问他或她的许可证。

ViiBE 仪表板

您可能希望在不拨打电话以提供远程协助时留意您的 ViiBE 仪表板。 仪表板显示通话会话的历史记录以及通话统计信息。 从仪表板，您还可以访问和更改用户的信息以及他们的专业知识。

管理员和经理拥有对仪表板界面的独占访问权限。 它可以在 ViiBE 主页上找到。 在主页标题的右上角区域查找仪表板链接。 要与仪表板界面交互，请单击带有同心矩形的符号。

仪表板统计

管理员和经理可以访问 ViiBE 仪表板界面和仪表板数据。 登录后，仪表板的首页会显示用户统计信息。在主页标题的右上角区域中查找仪表板链接。 要与仪表板界面交互，请单击带有同心矩形的符号。

仪表板概览显示每位呼叫中心专家可访问的所有统计数据，包括 FCR 和 NPS 费率。

ViiBE 订阅计划

ViiBE 提供 14 天免费试用。 然后，它根据用户数量提出SaaS模式的订阅计划。 点击这里了解更多信息。

基本上，每个 ViiBE 用户都将被分配到一个角色，他或她将可以访问不同的功能。 这里的定价是 SaaS 定价模型，这将取决于您的需求和使用情况。

快速链接

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大幅减少二氧化碳排放量的环保方法！

当 Zoom 和 Google Meet 等成熟的视频会议系统作为一家有潜力的公司达到新的虚拟高度时，ViiBE 看到了市场真空。

ViiBE 通过启用旨在解决客户疑虑的视频支持解决方案扩展了虚拟视频通话的功能。 ViiBE 是第一家提供视频支持服务的初创公司，无需在任何设备上下载即可访问该服务，从而接近和即时应对海上站点等困难地点的远程挑战。

ViiBE 平均减少了 20% 的派遣专家的要求，为像安联合作伙伴这样的客户在 6 个月内节省了多达 994,500 吨二氧化碳。 环境影响是相当大的，数百万英里的空中和陆路旅行被缩短。

结论 – ViiBE 评论 2022

ViiBE 是一个基于 Web 的视频帮助、票务和知识管理系统，专门用于技术支持中心和售后服务，您可能已经猜到了。 该系统使用与增强现实和协作技术配对的实时视频馈送来执行远程诊断。

该平台被广泛认为是远程技术支持的行业领导者，被 Frost & Sullivan 指定为欧洲最佳远程视频协助解决方案，以及 Challenges 的 2021 年投资百强初创公司之一。ViiBE 还赢得了除了这些奖项外，还获得了 IT 之夜最具创新性 IT 提供商的金奖。