Решение ViiBE.co для визуальной помощи для удаленной технической и немедленной поддержки — обзор 2022 г.

Когда в 2020 году большинство фирм были вынуждены искать новый способ работы с сотрудниками, застрявшими дома, Zoom выступил как простой в использовании вариант. Количество пользователей увеличилось в разы. Количество запросов в службу поддержки резко возросло и продолжает расти сегодня: Zendesk сообщает о глобальных запросах на 20 процентов больше, чем до пандемии.

Кроме того, эта тенденция «работы на дому» затронула все сектора компании. Команде технического обслуживания и поддержки пришлось сместить свои процессы в сторону таких решений, как удаленная проверка, техническое обслуживание, чтобы исключить все ненужные перемещения.

ViiBE предложила это решение удаленной диагностики, позволяющее техникам и экспертам оптимизировать свои перемещения после четкой оценки потребностей и срочности каждой ситуации. ViiBE также позволяет им давать указания и оказывать немедленную поддержку команде на месте благодаря своим различным инструментам для совместной работы.

ViiBE — это визуальная поддержка для обслуживания клиентов и технической поддержки, которая помогает вам улучшить качество обслуживания клиентов, а также сократить количество поездок на места. Все это можно сделать одним щелчком мыши без необходимости какой-либо загрузки. Вы можете легко включить диагностику, разрешение и руководство с помощью ViiBE, не используя несколько платформ.

ViiBE — это веб-видеопомощь, система продажи билетов и платформа управления знаниями для центров технической поддержки, послепродажного обслуживания и поддержки клиентов. Система использует прямую трансляцию видео в сочетании с технологиями дополненной реальности и совместной работы для удаленной диагностики.

Внедрение ViiBE улучшает показатели «разрешения проблем по первому звонку» и снижает расходы, позволяя избежать ненужных командировок специалистов. ViiBE также позволяет компаниям измерять сокращение выбросов CO2, а также повышение удовлетворенности клиентов благодаря системе отслеживания данных.

Услуги, предлагаемые ViiBE – некоторые примеры использования

ViiBE может помочь вам в удаленном выявлении и решении различных проблем. Система продажи билетов ViiBE и функции совместной работы могут помочь повысить рейтинг сети промоутера, скорость разрешения проблем при первом обращении, улучшить удаленную связь и сократить техническую диспетчеризацию.

Страховой сектор:

Если у вас, например, проблемы с транспортным средством, вы можете позвонить в свою страховую компанию. Они зададут вам несколько вопросов, и борьба может быть реальной, поскольку ситуация часто довольно напряженная. С ViiBE страховой агент может отправить вам ссылку в текстовом сообщении или по электронной почте, эта ссылка позволит вам получить доступ к вызову ViiBE без загрузки. Оттуда эксперт может провести визуальный осмотр автомобиля и определить приоритеты.

Благодаря нескольким функциям агент сможет узнать вашу локализацию, сделать снимки, включить вашу лампу и получить точное представление о корне проблемы.

Положительные доходы от помощи на дороге многочисленны:

• Агент может решить, что будет безопасно доехать до ближайшей автомастерской. Тем самым уменьшая крен грузовика .
• Иметь четкое представление о типе эвакуатора, необходимого для решения проблемы. Таким образом избегая ошибок.
• Система тикетов позволяет отслеживать решение вопроса
• Эксперты могут решить больше проблем, поскольку они могут решать проблемы из компьютерного зала.
• Скорость разрешения первого звонка будет намного выше, так как проблема может быть передана другим экспертам.

Когда вы пользуетесь их услугами, все работает более гладко. В других случаях профессионалы могут использовать красный лазер и функции видеотрансляции в реальном времени, чтобы упростить инструктаж механика того же автомобиля.

Обслуживание промышленности

В промышленности используются различные дорогостоящие виды оборудования со сложными механизмами функционирования. Команда должна работать вместе, чтобы двигаться вперед, но когда возникает проблема, специалисты по техническому обслуживанию должны быть готовы помочь вам. Из-за чрезвычайно высоких затрат на ремонт, а также продолжительности проблемы весь проект будет остановлен до тех пор, пока не будет найдено решение. Через виртуальную сеть ViiBE оператор может связаться с реальными специалистами по технике и получить помощь. Вы также можете отправить ссылку на группу экспертов, и тот, кто ответит первым, поможет вам с процедурой.

Это отличный способ сократить время простоя машин, сократить количество выездов техников и увеличить срок службы тяжелых машин.

Отчет об инциденте

Они могут использовать предыдущее решение конкретной проблемы в местах, где ожидается возникновение проблем, таких как морские нефтяные вышки. Специалисты на месте усердно работают, чтобы обслуживать сложные части оборудования, работающие вместе и производящие масло. Они также могут обратиться за помощью к удаленным специалистам ViiBE.

Благодаря функции отчета ViiBE агент на месте может подготовить отчет о проверке и отправить его экспертам. Таким образом, система управления знаниями и прогнозирования проблем значительно улучшается.

ИТ-служба поддержки

Благодаря ViiBE многие компании меняют свое представление о процессах ИТ-поддержки. Например, некоторые функции, такие как совместное использование экрана или подключенные устройства, предлагают широкий спектр вариантов использования для технической ИТ-поддержки.

Инструменты для совместной работы также очень интересны пользователям ViiBE, когда им нужна конкретная техническая ИТ-поддержка.

Транспортная отрасль:

Для метро, ​​поездов, автобусных линий или обслуживания самолетов ViiBE доказал, что они способны обеспечить отличные результаты. Для таких пользователей, как RATP, Keolis или Air France, ViiBE предоставляет им правильные инструменты визуальной помощи для проведения некоторых эффективных операций по техническому обслуживанию, а также отличное последующее наблюдение благодаря их системе продажи билетов.

Энергия

ViiBE является поставщиком Total с 2017 года. Их решение для визуальной помощи позволяет Total сократить количество рейсов вертолета на морскую платформу. Экономический эффект велик, как и перестраховка безопасности за счет исключения ненужных поездок в особо опасное место. Наконец, экономия выбросов CO2 очень эффективна.

Розничная торговля

В сфере розничной торговли одной из основных особенностей ViiBE, которая действительно имеет значение, является тот факт, что технология WEBRTC позволяет начать видеозвонок с кем угодно без необходимости загрузки каких-либо приложений. Например, с таким пользователем, как Decathlon, агент может использовать визуальную поддержку, чтобы правильно понять проблемы своих клиентов, действительно, видео предлагает гораздо больше информации, чем классический телефонный звонок.

Только отправив ссылку через текстовое сообщение или электронное письмо, собеседник может войти в видеозвонок ViiBE, не загружая ничего, просто используя технологию WEBRTC в своем браузере.

Билетные решения ViiBE

ViiBE предлагает решения для продажи билетов мирового класса, которые пригодятся вашей компании при работе с растущими жалобами и опасениями потребителей. Вот краткое изложение особенностей и функций, о которых идет речь.

Вызов ViiBE

Когда технические специалисты сталкиваются с проблемой, с которой они не могут справиться самостоятельно, они могут позвонить в ViiBE, чтобы получить помощь от экспертов в этой отрасли. Все это может сэкономить много времени по сравнению с тем, чтобы настоящий профессионал вышел, чтобы решить проблему. Операции могут общаться с операторами, используя ряд инструментов AR и сотрудничество. Эти инструменты были созданы с целью более быстрого решения проблем.

Количественные данные для отслеживания

После разговора участники могут оставлять комментарии к взаимодействиям и звонкам, а также добавлять имена и теги к звонкам. Взаимодействие будет сохранено в системе, и если вы снова столкнетесь с той же проблемой, вы можете легко найти вызов, используя теги, имена и другие приемы.

Архивация вызовов ViiBE в виде единого билета

Если ваша ситуация требует решения большого количества звонков, ViiBE предлагает инструмент, который позволяет сторонам перезванивать друг другу. При использовании функции обратного вызова для последующих вызовов требуется не несколько билетов, а один и тот же билет. При нажатии кнопки «обратный звонок» вызов автоматически перенаправляется обратно на запрос. Таким образом, вы можете следовать инструкциям агента службы поддержки, не тратя билеты впустую. Кроме того, все архивы, такие как аннотированные снимки, видеозапись, чат и отзывы об окончании разговора, собраны в один тикет.

Глубокий поиск решений для тикетов для углубленного понимания

Благодаря использованию системы маркировки билетов менеджеры могут легко искать и сортировать билеты. Таким образом, они могут сохранять контроль на высоком уровне, а заявки могут проверяться экспертами, пользователями и колл-центрами. Кроме того, менеджеры могут лучше понять проблемы, которые постоянно возникают у команды или пользователей.

Маршрутизация вызовов

Решайте задачи по устранению неполадок

Когда у технических специалистов на месте возникают технические трудности, они не знают, к кому обратиться за помощью. Они часто обращаются к профессионалам в этой области, но не знакомы с ними и их доступностью. Чтобы связаться с ними и разобраться в ситуации, требуется много времени. Тем не менее, есть риск, что специалист не сможет решить проблему. ViiBE предлагает квалифицированную помощь, которая поможет вам решить все ваши проблемы.

Организация операций по областям знаний

Внутреннее сотрудничество ViiBE и система тегов позволяют быстро связаться с нужными профессионалами. В зависимости от конкретных знаний пользователя каждому участнику этой платформы назначается другой колл-центр и опыт. Этот колл-центр представляет собой единую группу, страну или даже бизнес-подразделение с менеджером, отвечающим за операции.

Маршрутизация звонков по группам компетенций

Операторы могут легко и быстро связаться с соответствующим экспертом по любому вопросу, используя систему маршрутизации ViiBE, основанную на системе тегов. Например, если у оператора возникли проблемы с ПЛК, он или она может позвонить любому специалисту по ПЛК или цифровому инженеру. Вы можете выбрать тег для отправки запроса группе этого эксперта.

Связь с подходящим специалистом

Первый эксперт, ответивший на вызов тега, немедленно свяжется с вами. Система маршрутизации гарантирует, что операторы будут подключены к правильному экспорту при первой попытке ViiBE. Они могут мгновенно устранить проблему, что приводит к сокращению времени простоя и снижению затрат.

Интеграция с CRM

ViiBE интегрирован во все CRM , что позволяет всем предприятиям иметь доступ к своей CRM с единым входом без необходимости регистрировать учетную запись или загружать что-либо. Вот некоторые из самых известных:

Интеграция с Зендеск

ViiBE можно приобрести непосредственно на торговой площадке Zendesk. Любой пользователь Zendesk CRM, загрузивший оттуда ViiBE, сможет начать вызов видеопомощи с помощью кнопки видеомодуля, которая есть во всех заявках клиентов. Все данные, полученные во время звонка, будут сохранены в билете вместе с остальными данными. Любой пользователь Zendesk получит большую выгоду от этой функции обогащения тикетов.

Интеграция с Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics — отличная CRM для сбора данных о клиентах компании. Microsoft Dynamics добавила живую визуальную помощь в свое предложение на рынке, интегрировав ViiBE. Любой пользователь может загрузить решение ViiBE, и модуль будет автоматически добавлен в каждый клиентский билет. Вся информация, полученная во время видеоконференции, будет доступна вместе с информацией для других билетов. Все функции, такие как передача файлов и совместное использование экрана, останутся доступными.

Интеграция с Salesforce

Salesforce связана с ViiBE. Когда телефонного звонка недостаточно для решения технической проблемы, Salesforce позволяет пользователям звонить своим клиентам по видеосвязи. Технология ViiBE интегрируется во все тикеты клиентов в несколько кликов. Это фантастическое дополнение для пользователей Salesforce, поскольку оно позволяет им использовать решение ViiBE без необходимости загружать что-либо на свои устройства.

Интеграция с IBM Maximo

IBM Maximo успешно интегрирован с ViiBE. Однако на этот раз включить решения ViiBE во все заявки клиентов сложнее, поскольку у IBM Maximo нет торговой площадки, где можно было бы загрузить сторонние решения. Однако интегрировать ViiBE в вашу систему IBM Maximo CRM по-прежнему довольно просто.

Автономное решение ViiBE

Даже если вы не используете CRM, ViiBE по-прежнему доступен для вас. Действительно, ViiBE может функционировать независимо, сохраняя при этом то же управление знаниями, виртуальный колл-центр и другие функции. Поскольку это решение WEBRTC, ничего скачивать не нужно; все, что нужно сделать пользователю, это выбрать пароль, чтобы получить доступ к своей лицензии.

Панель инструментов ViiBE

Возможно, вам захочется следить за панелью инструментов ViiBE, когда вы не звоните для оказания удаленной помощи. Панель инструментов отображает историю ваших сеансов звонков, а также статистику звонков. С панели управления вы также можете получить доступ и изменить информацию о пользователях, а также их опыт.

Администраторы и менеджеры имеют эксклюзивный доступ к интерфейсу панели инструментов. Его можно найти на главной странице ViiBE. Посмотрите в верхней правой части заголовка вашей домашней страницы ссылку на панель инструментов. Чтобы взаимодействовать с интерфейсом панели инструментов, щелкните символ с концентрическими прямоугольниками.

Статистика приборной панели

Администраторы и менеджеры имеют доступ к интерфейсу и данным панели мониторинга ViiBE. На главной странице панели инструментов отображается статистика пользователей после входа в систему. Найдите ссылку на панель инструментов в верхней правой части заголовка вашей домашней страницы. Чтобы взаимодействовать с интерфейсом панели инструментов, щелкните символ с концентрическими прямоугольниками.

Обзор панели инструментов показывает всю статистику, доступную для каждого эксперта колл-центра, включая показатели FCR и NPS.

Планы подписки ViiBE

ViiBE предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Затем он предлагает план подписки в режиме SaaS в зависимости от количества пользователей. Щелкните здесь для получения дополнительной информации.

По сути, каждому пользователю ViiBE будет назначена роль, в которой он или она будет иметь доступ к различным функциям. Цены здесь — это модель ценообразования SaaS, она будет зависеть от ваших потребностей и использования.

Быстрые ссылки

• Основы видеоконференций с GoToMeeting 2021 (100% проверено)
• Руководство по записи вебинара с GoToWebinar 2021
• Обзор путешествия кочевников мира

Экологичный подход с большим сокращением выбросов CO2!

ViiBE увидела вакуум на рынке, когда известные системы видеоконференций, такие как Zoom и Google Meet, достигли новых виртуальных высот в качестве потенциальной компании.

ViiBE расширила возможности виртуальных видеозвонков, предоставив решения для видеоподдержки, направленные на решение сложных проблем клиентов. ViiBE был первым стартапом, предложившим услугу видеоподдержки, к которой можно было получить доступ без необходимости загрузки на любом устройстве, что обеспечивает близость и оперативность решения удаленных задач в труднодоступных местах, таких как офшорные объекты.

ViiBE устраняет потребность в командировании экспертов в среднем на 20%, экономя до 994 500 тонн CO2 за 6 месяцев для такого клиента, как партнер Allianz. Воздействие на окружающую среду является значительным: миллионы миль воздушных и наземных путешествий сокращаются.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ – ОБЗОР ViiBE 2022

Как вы уже догадались, ViiBE — это веб-система видеопомощи, продажи билетов и управления знаниями, предназначенная для центров технической поддержки и послепродажного обслуживания. Система использует прямую трансляцию видео в сочетании с технологиями дополненной реальности и совместной работы для удаленной диагностики.

Платформа широко известна как лидер отрасли в области удаленной технической поддержки. Компания Frost & Sullivan назвала ее лучшим решением для удаленной видеопомощи в Европе, а также одним из 100 лучших стартапов для инвестиций в 2021 году по версии журнала Challenge. золотая медаль в номинации «Самый инновационный ИТ-провайдер» на выставке IT Night в дополнение к этим наградам.