給利益相關者留下深刻印象並說服潛在投資者的頂級用戶體驗統計數據

在創建電子商務網站和應用程序時，用戶體驗往往只是事後才想到的東西——擁有它是件好事，而不是必不可少的東西。 但隨著消費者在整個購買過程中更加重視他們的體驗，用戶體驗應該成為網絡和應用程序開發的核心。

然而，一些利益相關者和投資者可能需要一些說服力才能讓他們明白為什麼 UX 值得投資。 因此，我們整理了統計數據，通過讓我們瞥見其對業務的影響，強調了良好用戶體驗的重要性。 這些數字表明忽視用戶體驗可能帶來的影響，以及它為了解其真正價值的企業帶來的增長潛力。

給利益相關者留下深刻印象並說服潛在投資者的頂級用戶體驗統計數據：

證明用戶體驗設計價值的用戶體驗統計數據

對更好的用戶體驗的需求並不局限於特定的細分市場或地理位置。 隨著電子商務在全球範圍內穩步增長，對用戶體驗的需求跨越國界和其他人口統計數據。 全球研究和調查支持企業越來越需要更多地關注其用戶體驗設計。

• 在英國一項關於網頁設計的調查中，95% 的網站訪問者認為良好的用戶體驗才是真正重要的。 （來源）
• 全球十分之八的消費者願意花更多的錢來獲得更好的客戶體驗。 （來源）
• 73% 的美國消費者表示客戶體驗是他們做出購買決定的重要因素。 （來源）
• 來自美國、中國、新加坡、墨西哥、巴西、澳大利亞和加拿大的超過 70% 的消費者在做出購買決定時將客戶體驗視為重要因素。 （來源）
• 全球 71% 的組織將客戶體驗作為最重要的績效衡量標準，但超過 51% 的組織沒有數字業務戰略，36% 的組織沒有專門負責客戶體驗的經理。 （來源）
• 在亞太地區，對應用程序體驗感到滿意的用戶向家人和朋友推薦品牌的可能性要高出 56%。 （來源）
• 超過 60% 的行業專家預計今年他們公司的體驗設計預算會增加。 （來源）
• 81% 的營銷領導者期望企業主要或完全基於客戶體驗進行競爭。 （來源）
• 70% 的 Z 世代用戶希望網站能夠直觀地知道他們想要什麼。 （來源）
• 85% 的企業購買者和 79% 的消費者同意公司提供的體驗與其產品和服務同等重要。 （來源）

用戶挫敗感和不良用戶體驗的成本

緩慢的加載時間、混亂的導航、有限的可訪問性以及其他糟糕的用戶體驗功能會導致用戶感到沮喪。 持續的挫敗感會導致客戶流失，從而影響利潤。 事實上，由於糟糕的用戶體驗，企業損失了數十億美元。 讓這些統計數據警告您如果 UX 沒有得到應有的關注會發生什麼。

• 在美國，54% 的消費者表示大多數公司的客戶體驗都需要改進。 （來源）
• 每 2 個已安裝的應用程序中就有 1 個在 30 天內被卸載，導致每個應用程序每月平均損失 33,000 美元。 （來源）
• 59% 的美國顧客在經歷了幾次糟糕的經歷後會離開他們喜愛的品牌。 17% 的人會在一次糟糕的經歷後離開。 （來源）
• 由於結賬流程過長或複雜，美國近五分之一的在線購物者會放棄購物車。 （來源）
• 客戶因服務不佳而轉向另一個品牌的成本估計約為 1.6 萬億美元。 （來源）
• 由於網頁加載緩慢，一半的英國人放棄了購物車，零售商每年損失 596 億英鎊的銷售額。 （來源）
• 移動用戶體驗仍然需要大量工作。 一份探討用戶挫敗感的研究報告顯示，儘管電子商務網站 60% 的流量來自移動網絡，但實際上只有 16% 的轉化發生在移動設備上。 （來源）
• 64% 的用戶在放棄並轉到其他地方之前只會重新加載頁面兩到三次。 （來源）
• 每 4 個用戶中就有 1 個在經歷了糟糕的體驗後對一家公司發表了負面評論，近 50% 的用戶與家人和朋友分享了糟糕的體驗。 （來源）
• 88% 的消費者在對網站進行糟糕的在線體驗後，不太可能訪問同一網站。 （來源）

用戶體驗最佳實踐的統計數據

如果您準備好轉變您的用戶體驗，這裡的統計數據可以幫助您制定策略來設計、開發和實施適合您組織需求的用戶體驗。

• 77% 的消費者希望增加對非接觸式技術的使用。 要實現非接觸式交互，請考慮投資面部識別系統、語音界面和類似技術。 （來源）
• 65% 的美國消費者認為積極的品牌體驗比出色的廣告更令人滿意。 因此，如果您願意在營銷和廣告上投入大量資金，您可能也想在用戶體驗設計上進行投資。 （來源）
• 當被要求選擇哪些元素對積極的客戶體驗至關重要時，大約五分之四的美國消費者表示速度、便利、知識淵博的幫助和友好的服務是最重要的。 （來源）
• 雖然數字化和自動化流程簡化了工作流程，但在與客戶打交道時要保留人為因素，因為全球 75% 的消費者仍然寧願與真人互動，也不願與聊天機器人互動。 （來源）
• 隨著世界變得越來越移動化，請提升您的移動策略以保持相關性。 63% 的 Z 世代和 54% 的普通人群願意為卓越的移動體驗支付更多費用。 （來源）
• 超過 80% 的全球消費者通過三個或更多渠道購物，凸顯了全渠道體驗的重要性。 （來源）
• 在 18-64 歲的消費者中，五分之四的人更有可能與提供個性化體驗的品牌開展業務。 （來源）
• 簡單很重要。 一項研究表明，64% 的消費者願意為更簡單的體驗支付更多費用，而 61% 的消費者更有可能因為更簡單的用戶體驗而推薦某個品牌。 （來源）
• Gartner Research 預測，到 2023 年，25% 的組織將把銷售、營銷和客戶體驗整合到一個單一的功能中。這樣做將使他們能夠通過消除摩擦點和優化品牌體驗，在整個購買者旅程中培養客戶。 （來源）
• 根據 19.9% 的用戶體驗調查專家表示，預測性用戶體驗是今年體驗設計中最重要的趨勢。 （來源）

用戶體驗的投資回報率和業務影響統計

您是否需要更多地了解對客戶滿意度和業務流程的積極影響？ 以下是顯示投資用戶體驗的積極投資回報率的統計數據。 這些顯示了用戶體驗對全球公司的重大業務影響。

• 美國運通報告稱，在實施改變客戶體驗的變革後，客戶保留率提高了 400%。 （來源）
• 通過設計可提供無縫用戶體驗的移動響應平台，62% 的公司增加了銷售額。 （來源）
• Anthropologie 是一家全球服裝零售商，在重新設計其用戶體驗並採用更簡單、更快捷的結賬流程後，其銷售額增加了 24%。 （來源）
• 當 Staples 重新設計他們的電子商務網站以增強用戶體驗時，他們的網站訪問者增加了 80%，回頭客增加了 67%。 （來源）
• Forrester 的一項研究表明，用戶體驗投資回報率超過 9,900%，每投資 1 美元即可獲得 100 美元的回報。（來源）
• 在 CX 投資的三年內，年收入超過 10 億美元的公司有望獲得平均 7 億美元的收入。 （來源，來源）
• 通過轉變他們在線開展業務的方式並提供更多以客戶為中心的體驗，Adobe 的潛在客戶轉化率提高了 48%，結帳到訂單的轉化率提高了 16%。 （來源）
• 實施基於敏捷方法、明確願望和新功能的客戶體驗轉型可使銷售轉化率提高 15% 至 20%。 （來源）

出色的用戶體驗為業務成功鋪平道路

在當今的數字時代，用戶體驗不僅僅是為您的企業帶來競爭優勢的優勢。 它現在是您業務戰略的核心要素，將為未來的成功鋪平道路。 精通數字技術的消費者希望品牌能夠了解他們的需求，並在所有渠道中提供最佳的用戶體驗。

優化您的用戶體驗設計以滿足消費者的需求最終會增加您的收入。 為獲得最佳結果，與UX/UI 機構合作可以加速您的轉型。 通過更好地了解用戶體驗如何影響您業務的不同方面，利益相關者和投資者更有可能支持為用戶體驗分配更高的預算。 用事實和數據武裝自己，進一步說服他們 UX 值得投資。