Principais estatísticas de UX para impressionar as partes interessadas e convencer potenciais investidores

Ao criar sites e aplicativos de comércio eletrônico, a experiência do usuário tende a ser apenas uma reflexão tardia - algo bom de se ter, não algo essencial. Mas com os consumidores valorizando mais suas experiências ao longo de suas jornadas de compra , a UX deve estar no centro do desenvolvimento da web e de aplicativos.

No entanto, algumas partes interessadas e investidores podem precisar de algum convencimento para que vejam por que UX vale o investimento. Portanto, reunimos estatísticas que destacam a importância de um bom UX, dando-nos uma ideia de seu impacto nos negócios. Esses números indicam as possíveis implicações de negligenciar o UX e o potencial de crescimento que ele traz para as empresas que entendem seu verdadeiro valor.

Principais estatísticas de UX para impressionar as partes interessadas e convencer potenciais investidores:

Estatísticas de UX que comprovam o valor do UX Design

A demanda por melhores experiências do usuário não se limita a segmentos específicos ou localizações geográficas. Com o crescimento do comércio eletrônico ainda visto de forma constante em todo o mundo, a necessidade de UX ultrapassa fronteiras e outros dados demográficos. Pesquisas e pesquisas globais apóiam a crescente necessidade de as empresas prestarem mais atenção ao design de UX.

• Em uma pesquisa sobre web design no Reino Unido, 95% dos visitantes do site concordaram que a boa experiência do usuário é tudo o que realmente importa. ( Fonte )
• 8 em cada 10 consumidores em todo o mundo estão dispostos a gastar mais dinheiro para uma melhor experiência do cliente. ( Fonte )
• 73% dos consumidores dos EUA indicam a experiência do cliente como um fator importante em suas decisões de compra. ( Fonte )
• Mais de 70% dos consumidores dos Estados Unidos, China, Cingapura, México, Brasil, Austrália e Canadá consideram a experiência do cliente um fator importante na tomada de decisões de compra. ( Fonte )
• 71% das organizações em todo o mundo citam a experiência do cliente como uma medida de desempenho superior, mas mais de 51% não possuem uma estratégia de negócios digital e 36% não possuem um gerente dedicado responsável pelas experiências do cliente. ( Fonte )
• Na região da Ásia-Pacífico, os usuários satisfeitos com uma experiência de aplicativo têm 56% mais chances de recomendar uma marca para familiares e amigos. ( Fonte )
• Mais de 60% dos especialistas em todos os setores esperam que o orçamento para Experience Design em suas empresas aumente este ano. ( Fonte )
• 81% dos líderes de marketing esperam que as empresas concorram principalmente ou completamente com base na experiência do cliente. ( Fonte )
• 70% dos usuários da Geração Z desejam que os sites saibam intuitivamente o que desejam. ( Fonte )
• 85% dos compradores empresariais e 79% dos consumidores concordam que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços. ( Fonte )

Custo da frustração do usuário e experiências ruins do usuário

Tempos de carregamento lentos, navegação confusa, acessibilidade limitada e outros recursos de UX ruins levam à frustração do usuário. A frustração constante leva à rotatividade de clientes que afeta os resultados. Na verdade, bilhões de dólares são perdidos pelas empresas devido a UX ruim. Deixe essas estatísticas alertá-lo sobre o que pode acontecer se o UX não receber a atenção que merece.

• Nos EUA, 54% dos consumidores dizem que a experiência do cliente na maioria das empresas precisa ser melhorada. ( Fonte )
• 1 em cada 2 aplicativos instalados são desinstalados em 30 dias, resultando em uma perda média de US$ 33.000 por mês para cada aplicativo. ( Fonte )
• 59% dos clientes nos Estados Unidos abandonarão uma marca que amam após várias experiências ruins. 17% vão embora depois de apenas uma experiência ruim. ( Fonte )
• Quase 1 em cada 5 compradores on-line nos EUA abandona seus carrinhos devido a um processo de checkout excessivamente longo ou complicado. ( Fonte )
• O custo dos clientes que mudam para outra marca devido ao mau atendimento é estimado em aproximadamente US$ 1,6 trilhão. ( Fonte )
• Com metade dos britânicos abandonando carrinhos devido ao carregamento lento de páginas da web, os varejistas perderam £ 59,6 bilhões em vendas a cada ano. ( Fonte )
• A experiência do usuário móvel ainda precisa de muito trabalho. Um relatório de pesquisa que explora as frustrações do usuário mostra que, embora 60% do tráfego para sites de comércio eletrônico venha da web para celular, apenas 16% das conversões realmente acontecem em dispositivos móveis. ( Fonte )
• 64% dos usuários recarregarão uma página apenas duas a três vezes antes de desistir e ir para outro lugar. ( Fonte )
• 1 em cada 4 usuários escrevem uma crítica negativa sobre uma empresa após uma experiência ruim e quase 50% compartilham experiências ruins com familiares e amigos. ( Fonte )
• Após uma má experiência com um site online, 88% dos consumidores têm menos probabilidade de visitar o mesmo site. ( Fonte )

Estatísticas sobre práticas recomendadas de UX

Se você está pronto para transformar seu UX, aqui estão as estatísticas que podem ajudá-lo a criar uma estratégia para projetar, desenvolver e implementar uma experiência de usuário adaptada às necessidades da sua organização.

• 77% dos consumidores esperam aumentar o uso de tecnologias touchless. Para permitir interações sem toque, considere investir em sistemas de reconhecimento facial, interfaces de voz e tecnologias semelhantes. ( Fonte )
• 65% dos consumidores americanos acham que uma experiência positiva com uma marca é mais satisfatória do que uma boa publicidade. Então, se você está disposto a investir muito em marketing e anúncios, você também pode querer investir em UX design. ( Fonte )
• Quando solicitados a escolher quais elementos são importantes para uma experiência positiva do cliente, cerca de 4 em cada 5 consumidores dos EUA indicaram velocidade, conveniência, ajuda especializada e serviço amigável como os mais importantes. ( Fonte )
• Embora a digitalização e os processos automatizados agilizem os fluxos de trabalho, mantenha o elemento humano quando se trata de lidar com os clientes, porque 75% dos consumidores em todo o mundo ainda preferem interagir com uma pessoa real do que com chatbots. ( Fonte )
• Com o mundo se tornando cada vez mais móvel , melhore sua estratégia móvel para permanecer relevante. 63% dos GenZs e 54% da população em geral estão dispostos a pagar mais por uma experiência móvel excepcional. ( Fonte )
• Mais de 80% dos consumidores globais compram em três ou mais canais, ressaltando a importância das experiências omnichannel. ( Fonte )
• 4 em cada 5 consumidores de 18 a 64 anos têm maior probabilidade de fazer negócios com uma marca se ela oferecer experiências personalizadas . ( Fonte )
• Simplicidade importa. Um estudo mostra que 64% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por experiências mais simples e 61% são mais propensos a recomendar uma marca por causa do UX mais simples. ( Fonte )
• A Gartner Research prevê que 25% das organizações integrarão vendas, marketing e experiência do cliente em uma única função até 2023. Isso permitirá que elas nutram os clientes durante toda a jornada do comprador, eliminando pontos de atrito e otimizando a experiência da marca. ( Fonte )
• De acordo com 19,9% dos especialistas que responderam a uma pesquisa de UX, o UX preditivo é a tendência mais importante em Experience Design este ano. ( Fonte )

Estatísticas sobre ROI e impacto comercial da UX

Você precisa saber mais sobre os efeitos positivos na satisfação do cliente e nos fluxos de trabalho dos negócios? Aqui estão as estatísticas que mostram o ROI positivo de investir em UX. Eles mostram o impacto comercial significativo da experiência do usuário em empresas em todo o mundo.

• A American Express relatou um aumento de 400% na retenção de clientes após a implementação de mudanças que transformaram as experiências dos clientes. ( Fonte )
• Ao projetar plataformas móveis responsivas que tornam a experiência do usuário perfeita, 62% das empresas aumentaram suas vendas. ( Fonte )
• A Anthropologie, uma varejista global de roupas, aumentou suas vendas em 24% após redesenhar sua UX com um processo de checkout mais fácil e rápido. ( Fonte )
• Quando a Staples redesenhou seu site de comércio eletrônico para aprimorar o UX, eles experimentaram um aumento de 80% nos visitantes do site e de 67% nos clientes recorrentes. ( Fonte )
• Um estudo da Forrester mostra um ROI de UX de mais de 9.900%, com cada dólar investido gerando um retorno de 100. ( Fonte )
• Dentro de três anos investindo em CX, as empresas que ganham mais de um bilhão de dólares anualmente podem esperar ganhar uma média de $ 700 milhões. ( Fonte , Fonte )
• Ao transformar a maneira como eles fazem negócios online e oferecer experiências mais centradas no cliente, a Adobe observou um aumento de 48% nas conversões de leads e um aumento de 16% nas conversões de checkout para pedido. ( Fonte )
• A implementação de uma transformação da experiência do cliente com base em abordagens ágeis, aspirações claras e novos recursos gera aumentos de 15 a 20% nas taxas de conversão de vendas. ( Fonte )

Excelente UX abre caminho para o sucesso nos negócios

Na era digital de hoje, UX não é apenas uma vantagem que dá ao seu negócio uma vantagem competitiva. Agora é um elemento central em sua estratégia de negócios que abrirá o caminho para o sucesso futuro. Os consumidores com experiência digital esperam que as marcas entendam suas necessidades e ofereçam as melhores experiências de usuário possíveis em todos os canais.

Otimizar seu design de UX para atender às necessidades de seus consumidores aumentará suas receitas. Para obter melhores resultados, a parceria com agências de UX/UI pode acelerar sua transformação. Com uma melhor compreensão de como o UX impacta os diferentes aspectos do seu negócio, as partes interessadas e os investidores são mais propensos a apoiar a alocação de orçamentos mais altos para o UX. Arme-se com fatos e números para convencê-los ainda mais de que UX vale o investimento.