Les meilleures statistiques UX pour impressionner les parties prenantes et convaincre les investisseurs potentiels

Lors de la création de sites et d'applications de commerce électronique, l'expérience utilisateur a tendance à n'être qu'une réflexion après coup, ce qui est agréable à avoir, et non quelque chose d'essentiel. Mais les consommateurs accordant plus de valeur à leurs expériences tout au long de leurs parcours d'achat , l'UX devrait être au cœur du développement Web et d'applications.

Cependant, certaines parties prenantes et investisseurs pourraient avoir besoin d'être convaincus pour comprendre pourquoi l'UX vaut l'investissement. Nous avons donc rassemblé des statistiques qui soulignent l'importance d'une bonne UX en nous donnant un aperçu de son impact sur les entreprises. Ces chiffres indiquent les implications possibles de la négligence de l'UX et le potentiel de croissance qu'elle apporte aux entreprises qui comprennent sa vraie valeur.

Principales statistiques UX pour impressionner les parties prenantes et convaincre les investisseurs potentiels :

Des statistiques UX qui prouvent la valeur de la conception UX

La demande d'une meilleure expérience utilisateur ne se limite pas à des segments ou à des emplacements géographiques spécifiques. Alors que la croissance du commerce électronique est toujours constante dans le monde, le besoin d'UX dépasse les frontières et d'autres données démographiques. La recherche et les enquêtes mondiales confirment le besoin croissant des entreprises d'accorder plus d'attention à leur conception UX.

• Dans une enquête britannique sur la conception de sites Web, 95 % des visiteurs du site ont convenu qu'une bonne expérience utilisateur est tout ce qui compte vraiment. ( Source )
• 8 consommateurs sur 10 dans le monde sont prêts à dépenser plus pour une meilleure expérience client. ( Source )
• 73 % des consommateurs américains indiquent que l'expérience client est un facteur important dans leurs décisions d'achat. ( Source )
• Plus de 70 % des consommateurs des États-Unis, de Chine, de Singapour, du Mexique, du Brésil, d'Australie et du Canada considèrent l'expérience client comme un facteur important lors de la prise de décision d'achat. ( Source )
• 71 % des organisations dans le monde citent l'expérience client comme l'une des principales mesures de performance, mais plus de 51 % n'ont pas de stratégie commerciale numérique et 36 % n'ont pas de responsable dédié à l'expérience client. ( Source )
• Dans la région Asie-Pacifique, les utilisateurs satisfaits d'une expérience d'application sont 56 % plus susceptibles de recommander une marque à leur famille et à leurs amis. ( Source )
• Plus de 60 % des experts de tous les secteurs s'attendent à ce que le budget consacré à la conception d'expériences dans leur entreprise augmente cette année. ( Source )
• 81% des responsables marketing s'attendent à ce que les entreprises se concurrencent principalement ou complètement sur la base de l'expérience client. ( Source )
• 70 % des utilisateurs de la génération Z souhaitent que les sites Web sachent intuitivement ce qu'ils veulent. ( Source )
• 85 % des acheteurs professionnels et 79 % des consommateurs s'accordent à dire que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services. ( Source )

Coût de la frustration des utilisateurs et des mauvaises expériences utilisateur

Des temps de chargement lents, une navigation confuse, une accessibilité limitée et d'autres fonctionnalités UX médiocres entraînent la frustration des utilisateurs. La frustration constante entraîne un désabonnement des clients qui a un impact sur le résultat net. En fait, des milliards de dollars sont perdus par les entreprises en raison d'une mauvaise UX. Laissez ces statistiques vous avertir de ce qui pourrait arriver si UX ne reçoit pas l'attention qu'il mérite.

• Aux États-Unis, 54 % des consommateurs déclarent que l'expérience client dans la plupart des entreprises doit être améliorée. ( Source )
• 1 application installée sur 2 est désinstallée dans les 30 jours, ce qui entraîne une perte moyenne de 33 000 $ par mois pour chaque application. ( Source )
• 59 % des clients aux États-Unis quitteront une marque qu'ils aiment après plusieurs mauvaises expériences. 17% partiront après une seule mauvaise expérience. ( Source )
• Près d'un acheteur en ligne sur cinq aux États-Unis abandonne son panier en raison d'un processus de paiement trop long ou compliqué. ( Source )
• Le coût du passage des clients à une autre marque en raison d'un mauvais service est estimé à environ 1,6 billion de dollars. ( Source )
• Avec la moitié des Britanniques abandonnant les paniers en raison du chargement lent des pages Web, les détaillants ont perdu 59,6 milliards de livres sterling de ventes chaque année. ( Source )
• L'expérience utilisateur mobile nécessite encore beaucoup de travail. Un rapport de recherche qui explore les frustrations des utilisateurs montre que bien que 60 % du trafic vers les sites de commerce électronique proviennent du Web mobile, seulement 16 % des conversions se produisent réellement sur les appareils mobiles. ( Source )
• 64% des utilisateurs ne rechargeront une page que deux à trois fois avant d'abandonner et d'aller ailleurs. ( Source )
• 1 utilisateur sur 4 rédige un avis négatif sur une entreprise après une mauvaise expérience et près de 50 % partagent une mauvaise expérience avec sa famille et ses amis. ( Source )
• Après une mauvaise expérience avec un site en ligne, 88% des consommateurs sont moins susceptibles de visiter le même site. ( Source )

Statistiques sur les meilleures pratiques UX

Si vous êtes prêt à transformer votre UX, voici des statistiques qui peuvent vous aider à élaborer une stratégie pour concevoir, développer et mettre en œuvre une expérience utilisateur adaptée aux besoins de votre organisation.

• 77 % des consommateurs prévoient d'augmenter leur utilisation des technologies sans contact. Pour permettre des interactions sans contact, envisagez d'investir dans des systèmes de reconnaissance faciale, des interfaces vocales et des technologies similaires. ( Source )
• 65 % des consommateurs américains trouvent qu'une expérience positive avec une marque est plus satisfaisante qu'une bonne publicité. Donc, si vous êtes prêt à investir beaucoup dans le marketing et les publicités, vous voudrez peut-être aussi investir dans la conception UX. ( Source )
• Lorsqu'on leur a demandé de choisir les éléments importants pour une expérience client positive, environ 4 consommateurs américains sur 5 ont indiqué que la rapidité, la commodité, une aide compétente et un service amical étaient les plus importants. ( Source )
• Bien que la numérisation et les processus automatisés rationalisent les flux de travail, conservez l'élément humain lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients, car 75 % des consommateurs dans le monde préfèrent toujours interagir avec une personne réelle plutôt qu'avec des chatbots. ( Source )
• Avec un monde de plus en plus mobile , améliorez votre stratégie mobile pour rester pertinente. 63 % des GenZ et 54 % de la population générale sont prêts à payer plus pour une expérience mobile exceptionnelle. ( Source )
• Plus de 80 % des consommateurs mondiaux achètent sur trois canaux ou plus, ce qui souligne l'importance des expériences omnicanales. ( Source )
• 4 consommateurs sur 5 âgés de 18 à 64 ans sont plus susceptibles de faire affaire avec une marque si elle propose des expériences personnalisées . ( Source )
• La simplicité compte. Une étude montre que 64 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour des expériences plus simples et 61 % sont plus susceptibles de recommander une marque en raison d'une UX plus simple. ( Source )
• Gartner Research prévoit que 25 % des organisations intégreront les ventes, le marketing et l'expérience client dans une seule fonction d'ici 2023. Cela leur permettra de nourrir les clients tout au long de leur parcours d'achat en éliminant les points de friction et en optimisant l'expérience de la marque. ( Source )
• Selon 19,9 % des experts ayant répondu à une enquête UX, l'UX prédictive est la tendance la plus importante en matière de conception d'expérience cette année. ( Source )

Statistiques sur le retour sur investissement et l'impact commercial de l'UX

Avez-vous besoin d'en savoir plus sur les effets positifs sur la satisfaction client et les workflows commerciaux ? Voici des statistiques qui montrent le retour sur investissement positif d' investir dans UX. Ceux-ci montrent l'impact commercial significatif de l'expérience utilisateur dans les entreprises du monde entier.

• American Express a signalé une augmentation de 400 % de la fidélisation de la clientèle après la mise en œuvre de changements qui ont transformé l'expérience client. ( Source )
• En concevant des plateformes réactives mobiles qui rendent les expériences utilisateur fluides, 62 % des entreprises ont augmenté leurs ventes. ( Source )
• Anthropologie, un détaillant mondial de vêtements, a augmenté ses ventes de 24 % après avoir repensé son UX avec un processus de paiement plus simple et plus rapide. ( Source )
• Lorsque Staples a repensé son site de commerce électronique pour améliorer l'expérience utilisateur, ils ont connu une augmentation de 80 % du nombre de visiteurs sur le site et de 67 % du nombre de clients réguliers. ( Source )
• Une étude Forrester montre un retour sur investissement UX de plus de 9 900 %, chaque dollar investi rapportant un rendement de 100. ( Source )
• Dans les trois ans suivant leur investissement dans CX, les entreprises gagnant plus d'un milliard de dollars par an peuvent s'attendre à gagner en moyenne 700 millions de dollars. ( source , source )
• En transformant la façon dont ils font des affaires en ligne et en offrant des expériences plus centrées sur le client, Adobe a enregistré une augmentation de 48 % des conversions de prospects et une augmentation de 16 % des conversions de paiement en commande. ( Source )
• La mise en œuvre d'une transformation de l'expérience client basée sur des approches agiles, des aspirations claires et de nouvelles fonctionnalités génère une augmentation de 15 à 20 % des taux de conversion des ventes. ( Source )

Une excellente UX ouvre la voie à la réussite commerciale

À l'ère numérique d'aujourd'hui, UX n'est pas seulement un avantage qui donne à votre entreprise un avantage concurrentiel. C'est maintenant un élément central de votre stratégie commerciale qui ouvrira la voie à votre succès futur. Les consommateurs avertis attendent des marques qu'elles comprennent leurs besoins et offrent la meilleure expérience utilisateur possible sur tous les canaux.

L'optimisation de votre conception UX pour répondre aux besoins de vos consommateurs augmentera finalement vos revenus. Pour de meilleurs résultats, un partenariat avec des agences UX/UI peut accélérer votre transformation. Avec une meilleure compréhension de l'impact de l'UX sur les différents aspects de votre entreprise, les parties prenantes et les investisseurs sont plus susceptibles de soutenir l'allocation de budgets plus élevés pour l'UX. Armez-vous de faits et de chiffres pour les convaincre davantage que l'UX vaut l'investissement.